員工言語儀表規(guī)范-文庫吧
2025-04-03 07:02 本頁面
【正文】 (2)請您這邊走。 (3)科在x層，請走好。 (4)請問您需要輪椅嗎? (5)我送您去。 咨詢 (1)您好，我能為您提供幫助嗎? (2)請到地方掛號、收費(fèi)、取藥。 (3)您好，檢查在x層處，請這邊走。 (4)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。 掛號 (1)您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎? (2)您好，請問您掛哪個(gè)科?哪位專家? (3)請問您哪里不舒服?建議您掛科專家。 (4)對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎? (5)您的掛號費(fèi)是元，收您元，找您元，請收好。 (6)您的掛號費(fèi)是元，診療費(fèi)是元，共元。收您元，找您元，請收好。 分診 (1)請問您看什么科? (2)請把病歷及掛號單給我，請稍坐一會兒，按順序就診，很快就會輪到您的。 (3)請您到號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等一會兒。 (4)請您到x號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。 (5)對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。 (6)對不起，醫(yī)生正在看門診，請您改時(shí)再聯(lián)系。收費(fèi) (1)您好，請把病歷和處方(檢查、治療申請單)給我。 (2)您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請收好。 (3)對不起，請您先去層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。如不過敏，您再來交費(fèi)好嗎?取藥(1)請您把處方和交款單附聯(lián)給我。(2)這是您的藥，XX藥X盒(瓶/支)，請收好。(3)您的X副中藥配好了，請按XX方法煎服，如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。入院(1)您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎?(2)請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。(3)請您到XX窗口預(yù)交住院費(fèi)用。(4)您是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請您到《醫(yī)保辦》辦理有關(guān)手續(xù)。(5)您好，請您預(yù)交住院費(fèi)XX元。(6)收您XX元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)交回結(jié)算處。(7)您的住院手續(xù)已辦好，請到XX樓X層XX科住院，您走好。出院(1)您好，病人住哪個(gè)科，叫什么名字?請把預(yù)交款收據(jù)給我。(2)病人的住院費(fèi)共計(jì)XX元，預(yù)交了XX元，請?jiān)傺a(bǔ)交XX元(應(yīng)退XX元)。(3)這是XXX病人的結(jié)算單，請收好。醫(yī)保(1)請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎?(2)請稍候，我給你查一下。(3)請稍候，我馬上給您打印費(fèi)用清單。(4)病人的費(fèi)用共XX元，請您核對一下。門診(1)請坐，請問您哪里不舒服?多長時(shí)間了，以前有過這種情況嗎?(2)您還在別的醫(yī)院看過嗎?用過什么藥，感覺怎么樣?有沒有對藥或其它過敏的?(3)現(xiàn)在給您查查體，請配合一下。(4)您需要到X層XX處做個(gè)XX檢查，查完后，我再給您看看。(5)您患的是XX病，不要緊張。(6)我給你開些藥，請按XX方法服用，一般都會好的。必要時(shí)您再來看看。(7)XX藥需要先到X層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)，如不過敏，您再去交費(fèi)、取藥。(8)您患的是XX病，需要做個(gè)小手術(shù)，請拿手術(shù)通知單X日X時(shí)到X層門診手術(shù)室做手術(shù)。(9)您患的是XX病，需要住院手術(shù)(治療)，
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