影院儀容儀表管理規(guī)范-文庫吧
2024-10-15 10:22 本頁面
【正文】 適中、步速均勻。(四）在工作區(qū)域以及營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止以下四種不良行為：橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去。阻擋進(jìn)出道路，影響秩序。制造噪音，步態(tài)不雅。上班工作時(shí)間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。八、手勢(一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動(dòng)作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時(shí)手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對著他人指指點(diǎn)點(diǎn)。(二）為顧客指引方向時(shí)，手心朝上，四指并攏，虎□張開，準(zhǔn)確指示正確位置。(三）要避免出現(xiàn)會讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢動(dòng)作。比如用手指點(diǎn)顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。九、表情、語言規(guī)范(一）表情:面部自然放松，徴笑面對顧客。以露出24顆門牙為宜。(二）目光接觸:與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會感覺不自然，過少會覺得你對他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。(三)語言:服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“請39。 “您好39?！爸x謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運(yùn)用。十、語言規(guī)范(一）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚(二）不要裝腔作勢、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。(三）三人以上對話，要用相互都懂的語言。(四）不得模仿他人的語音語調(diào)和談話。(五）不講過分的玩笑。(六)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請、謝”字不離口。(七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。(八）盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士39。(九）指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。(十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”(十一）觀眾講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝“，不得毫無反映。(十二）觀眾來時(shí)要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時(shí)，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。(十三)當(dāng)觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時(shí)，應(yīng)先說“對 不起”，再委婉說明原因，也可請上一級主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應(yīng)。(十四)離開面對的觀眾，一律講“請稍等”，如果離開的時(shí)間較長，回來后要跟 觀眾講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。十一、基本禮貌用語：(一)稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家(二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好；(三）常用語：請、謝謝、對不起、請?jiān)彙⒄埳缘龋?四）詢問語：請問您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？(五）祝福語：祝您愉快！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等}快樂！周末愉快!(六）道歉語：對不起、讓您久等了！請?jiān)彛?七）告別語：請慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！(八）禁用語：不知道、不行、沒辦法、什么事、等一下、喂。第二篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿
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