【正文】 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 1 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 2 視覺系統(tǒng)訓練 一個成功教育訓練講師的特質(zhì) 教育訓練講師十大守則： 未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學員以及周邊的人事物。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學問與權(quán)威。 尊重學員，不得以個人喜好親近或疏遠學員。 認真負責、耐心付出、用心觀察、平易近人、學習、幽默。 百分之百的付出，不得保留。 不要隨便批評學員與其他學者。 這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學員。 危機處理。 自我簡介 GAME 心得 ： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 3 MATCH GAME 火柴棒游戲心得； 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 4 視覺系統(tǒng)訓練 成功教育訓練講師的靜態(tài)肢體語言 靜態(tài)肢體語言： 包含單一身體部位或靜止的身體動作、舉止、表情 與行為。 臉部 靜態(tài)肢體語言： 一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的 臉部 肢體語言。 二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部 肢體語言。 三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性 臉部 肢體語言。 手部靜態(tài)肢體語言： 一、 4 等數(shù)字式的手部 肢體語言。 二、上下、左右、請等指示性 手部 肢體語言。 三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速 等的敘述性 手部 肢體語言。 四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺 手部 肢體語言。 腳部 靜態(tài)肢體語言： 一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的 敘述性 身體 肢體語言。 二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部 接觸或感覺 身體 肢體語言。 身體 靜態(tài)肢體語言： 一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的 敘述性 腳部 肢體語言。 二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體 接觸或感覺 腳部 肢體語言。 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 5 比手畫腳 GAME 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 6 視覺系統(tǒng)訓練 成功教育訓練講師的動態(tài)肢體語言 動態(tài)肢體語言： 包含多種身體部位或動態(tài)的連續(xù)身體動作、舉止、表情 與行為。 動態(tài)肢體語言包含以下三種： 1 情緒型 動態(tài) 肢體語言： 因為種種情緒原因如激動、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言，比如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型 動態(tài) 肢體語言。 接觸性動態(tài) 肢體語言： 因為種種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫 接觸性動態(tài) 肢體語言。 敘述性的 動態(tài) 肢體語言： 敘述事物的進展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如趕飛 機眼睜睜地看著飛機飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動態(tài)肢體語言。 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 7 啞吧與女強盜 GAME 心得： 聽覺系統(tǒng)訓練 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 8 教育訓練內(nèi)容編寫訓練 實施教育訓練內(nèi)容的注意事項： 實施教育訓練的。。。目的。 實施教育訓練的。。。對象。 實施教育訓練的。。。時間。 實施教育訓練的。。 。。人數(shù)。 實施教育訓練的。。。專業(yè)。 實施教育訓練的。。。成本預算。 實施教育訓練的。。。環(huán)境因素。 實施教育訓練的。。。背景。 實施教育訓練的。。。文化程度。 實施教育訓練的。。。教材與工具。 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 9 如何編寫教育訓 練（或活動、研習會）內(nèi)容注意事項： 編寫教育訓練內(nèi)容首重。。趣味。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。?；优c交流。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。。靜態(tài)與動態(tài)兼序。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。。專業(yè)但生活化。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。。實用性個案舉例。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。。故事與與笑話的潤滑劑。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。。豐富并完整性。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。 。。收集資訊。 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 10 聽覺系統(tǒng)訓練 教育訓練語言表達與使用方式 教育訓練語言表達與使用方式注意事項： 表達方式注意事項。聲音的抑揚頓錯。 表達方式注意事項。謙虛、誠懇、謹慎的措詞。 表達方式注意事項。切忌批評、諷刺、斥責與強辯。 表達方式注意事項。專業(yè)、肯定的措詞。 表達方式注意事項。肢體語言的擴張性。 表達方式注意事項。常說“請、對不起、抱歉、很好繼續(xù)”。 表達方式注意事項 。多鼓勵與支持（掌聲）。 心得： 贊美與回饋 GAME心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 11 聽覺系統(tǒng)訓練 成功者教育訓練講師的突發(fā)事件處理 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 12 教育訓練講師的突發(fā)事件處理注意事項： 突發(fā)事件處理注意事項。。生理身體的不適。 突發(fā)事件處理注意事項。。學員情緒不好（不高昂）。 突發(fā)事件處理注意事項。。有學員抱怨或騷擾。 突發(fā)事件處理注意事項。。 忘記上課內(nèi)容接不下去。 突發(fā)事件處理注意事項。。回答不出學員的問題。 突發(fā)事件處理注意事項。。學員上課守則聲明。 心得 : 學員與教師同理心應用 GAME 心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 13 敏感度訓練 教育訓練講師的現(xiàn)場溝通秘訣 何謂溝通： 你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 14 達成溝通最重要的成功因素。 聆聽注意事項： 我說、我認為、或者說、你說是不是、 你認為呢？ 某某人說、我聽說、有人說？ 時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等。 故事、比喻、假如、假設？可否？ 我們以前“都”？ 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 同理心的應用。 心得： 敏感度訓練 教育訓練講師的現(xiàn)場交流秘訣 交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、了解對方的意思，進而完成共識。 交流可分為單項交流與雙向交流。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 15 單項交流：是指只須對方回復，不必提出質(zhì)詢。 雙向交流：是指除了可以回復對方，亦可提出質(zhì)詢。 交流 GAME 心得： 敏感度訓練 教育訓練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣 咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務。 咨詢服務的應用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通的一種服務，而且是主動性的服務，力求完整與條理性。 注意事項： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 16 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。 同理心的應用。 等對方完全說完閉后，才提出回復。 不了解多問，問清楚后才回答問題。 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。 咨詢心得： 講師實際演練 教育訓練講師實習 講師實習心得： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓練講師班 講義 17