【正文】 相當(dāng)反對(duì)創(chuàng)新的國(guó)家，傳統(tǒng)的獨(dú)占事業(yè)與既得利益者（譬經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)管理能力 專門技能 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 33 如貴族與特權(quán)）妨礙了經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，政府與教會(huì)的法規(guī)民禁令限制了社會(huì)階層的流動(dòng)，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長(zhǎng)期的君王專制使得法國(guó)人民及其革命領(lǐng)袖，缺乏處理政府事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，再加上革命領(lǐng)袖間內(nèi)部意見不和，使得法國(guó)大革命走上藉強(qiáng)制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會(huì)因而動(dòng)亂不安。史密斯（ ADAM SMITH）出版“國(guó)富論”闡述國(guó)際自由貿(mào)易的優(yōu)越性，這項(xiàng)經(jīng)濟(jì)自由主義源自洛克（ JOHN LOCKE）在“政府二論”所主張的自由主義，亦即政府是經(jīng)由被統(tǒng)治者的同意而獲得合法性，如果政府不能保障個(gè)人的生命、自由與財(cái)產(chǎn)權(quán)，人民可以合法地改變他們的政府。 這是頗為復(fù)雜的問題，并不能給予單純的答案。 人力發(fā)展制度 人力發(fā)展管理 年度訓(xùn)練預(yù)算 年度訓(xùn)練大綱 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 31 圖四是課程內(nèi)容之架構(gòu)。 圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)?！钡鞣N舊事在不同的環(huán)境下作不 同的組合，也會(huì)開出各色各樣絢麗的花朵。 建立組織活力指標(biāo)，運(yùn)用組織發(fā)展手段來推動(dòng)必要的興革。 四、 創(chuàng)造高生產(chǎn)力工作氣候。 藉考試來遴選管理人才。 藉實(shí)習(xí)或代理來遴選人才。 設(shè)定評(píng)選因素來核選具管理潛能者。 藉組成工作小組，增進(jìn)工作歷練。 個(gè)人自我申報(bào)擬調(diào)往之職位。 由人事處公布出缺職 位、候選資格，員工自行申調(diào)職位。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓(xùn)練原則輪調(diào)人員。 藉自我申告、自我啟發(fā)了解同仁需要那些訓(xùn)練。 藉訓(xùn)練需求調(diào)查確定應(yīng)辦何種訓(xùn)練（問題調(diào)查、課程調(diào)查??）。 經(jīng)由工作分析界定每一職位人員應(yīng)接受那些訓(xùn)練。常用的 方法如下： 由人力發(fā)展委員會(huì)決定應(yīng)辦何種訓(xùn)練。這三個(gè)單位的職掌即共同擬定、執(zhí)行與追蹤： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 29 （ 1） 人力發(fā)展方針 （ 2） 人力發(fā)展制度 （ 3） 訓(xùn)練大綱與計(jì)劃 （ 4） 年度訓(xùn)練預(yù)算。 —— 教育訓(xùn)練是各級(jí)主管的主要工作項(xiàng)目之一。 —— 學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)較其目前的工作內(nèi)容廣。 —— 訓(xùn)練必須以養(yǎng)成工作能力為標(biāo)的。 —— 人力發(fā)展是長(zhǎng)期的投資。在未詳細(xì)說明其內(nèi)容前，擬先條列個(gè)人對(duì)人力發(fā)展工作的基本信念： —— 人是最重要的資產(chǎn)。 企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、未來發(fā)展 長(zhǎng)期規(guī)劃： *管理職：專業(yè)職；能力別；自我提升 年度計(jì)劃： *管理職、專業(yè)職、能力別、自我提升 *年度總預(yù)算 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃： *目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、講師、日期、地點(diǎn) *預(yù)算 日程安排、聘請(qǐng)講師、職務(wù)交待、食宿安排、訓(xùn)練之實(shí)施 成果評(píng)估： *成果報(bào)告 *意見調(diào)查 *檢討 存檔 協(xié)調(diào)與咨商 年度調(diào)查 核準(zhǔn) 核準(zhǔn) 核準(zhǔn) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 28 人是企業(yè)的最大資產(chǎn)，但若不繼續(xù)發(fā)展，不斷的“增值”，提高其“可用性”，則人又成為企業(yè)成長(zhǎng)的包袱 ， 故欲使公司員工不但“資深”且“優(yōu)”，得靠人力發(fā)展與訓(xùn)練來維持員工的成長(zhǎng)。從依賴別人、當(dāng)別人的助手開始；次而能照顧自己，成為獨(dú)立的作業(yè)者；再者能指引、輔導(dǎo)、影響別人，并為他人負(fù)起責(zé)任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。 企業(yè)的興衰，而人力素質(zhì)除受限于個(gè)人先天的遺傳外，又受限于后天的教育訓(xùn)練，先天的遺傳固然難以改善，但后天的教育訓(xùn)練卻可大幅改進(jìn)。 原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長(zhǎng)期培育不可。 人應(yīng)終身不斷學(xué)習(xí) 如何建立整體之人力發(fā)展體系 表二 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃表例示 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃表 課程名稱：統(tǒng)計(jì)七大手法 訓(xùn)練目標(biāo)：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)七大手法的方法與應(yīng)用 主要內(nèi)容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚骨圖、推移圖、散布圖、層別法 訓(xùn)練方式：教授及實(shí)際演練 訓(xùn)練時(shí)數(shù)： 8小時(shí) 講師：林伯仲（品管課長(zhǎng)） 受訓(xùn)對(duì)象：品管課新進(jìn)人員及現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng) 受訓(xùn)人婁： 20 人 日期： 11 月 3 日至 4日 地點(diǎn)：第一訓(xùn)練教室 負(fù)責(zé)人：陳明和（品管組組長(zhǎng)） 預(yù)算：講義費(fèi) 20xx 元 /茶費(fèi) 1000 元 /材料費(fèi) 20xx 元 / 講師費(fèi) 4000 元 /雜費(fèi) 20xx 元 /合計(jì) 14000 元 受訓(xùn)名單：陳東升、謝長(zhǎng)壽?? 附注： 教育訓(xùn)練日程表見附件； 受訓(xùn)人員會(huì)個(gè)別通知。主要目的在于提供有關(guān)教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃的實(shí)際做法、系統(tǒng)架構(gòu)及體系給企業(yè)界做為參考。尤其是規(guī)劃與計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功實(shí)施的基礎(chǔ)，但以往卻被大多數(shù)公司所忽略，實(shí)屬不當(dāng)。做得比較好的公司也只做到年度規(guī)劃，很少有做到長(zhǎng)期規(guī)劃的，因而使得人才的培訓(xùn)無法具體有效。 教育訓(xùn)練需持久且全面，培育人才要規(guī)劃且落實(shí) 目前許多公司舉辦員工的教育訓(xùn)練經(jīng)常是心血來潮，想到才辦。這些規(guī)劃與計(jì)劃雖然大部分是由人事部門來負(fù)責(zé)，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時(shí)這些規(guī)劃與計(jì)劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。課程內(nèi)容要與訓(xùn)練目標(biāo)相配合，各單元要排出上課的順序，而日程表再依此順序來排出，在此不擬列出日程表。 在受訓(xùn)人數(shù)方面，主要是受到訓(xùn)練方式及場(chǎng)地大小的限制。年度計(jì)劃中的各項(xiàng)個(gè)別教育訓(xùn)練均要在實(shí)施的兩個(gè)月前做好計(jì)劃。 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃，針對(duì)個(gè)別需求訂定。至于受訓(xùn)對(duì)象只列出受訓(xùn)者之職級(jí)及人數(shù)，至于詳細(xì)受訓(xùn)人員名單在“個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃”中列出。每一種教育訓(xùn)練均有其適合的訓(xùn) 練方式，故需審慎選擇，有時(shí)候可以數(shù)種方法一起使用。此年度教育訓(xùn)練計(jì)劃如表一所示。各 部門在擬訂年度需求時(shí)應(yīng)參考部門內(nèi)各員工的教育訓(xùn)練表。此等工作 高 職 位 低 圖三 卡滋教授的管理能力構(gòu)成圖 概 技 人 念 術(shù) 際 理 能 能 解 力 力 力 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 23 非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來進(jìn)行。 各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表編好之后，再以此根據(jù)來編訂個(gè)別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓(xùn)練表。依此，可擬訂“各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓(xùn)練 課程、訓(xùn)練方式及時(shí)數(shù)、受訓(xùn)期間等。此教育訓(xùn)練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓(xùn)練的指導(dǎo)原則。通常，高級(jí)專業(yè)人員的教育訓(xùn)練偏向高級(jí)專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開發(fā)，中級(jí)專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與執(zhí)行，新進(jìn)人員則偏于基本技術(shù)訓(xùn)練。以品管工程師（ QE）為例，以圖四說明如下： 在配合課程方面，主要著重于各層級(jí)之 QE 人員的執(zhí)行職務(wù)及解決問題的能力與相關(guān)的應(yīng)用知識(shí)及技術(shù)，同時(shí)配合工作（職位）輪調(diào)的實(shí)施而給予相關(guān)課程的教育訓(xùn)練。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對(duì)于教育訓(xùn)練的課程、訓(xùn)練方式及受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練時(shí)間等等，需做 整體的規(guī)劃。圖二是各職級(jí)的管理者所需之能力。比如說，針對(duì)準(zhǔn)備升到股長(zhǎng)的基層干部，安 排干部進(jìn)修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長(zhǎng)時(shí)能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。公司應(yīng)配合員工的升遷來做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。 二、 與人力規(guī)劃相配合 教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對(duì)建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲(chǔ)備人才 、培訓(xùn)人才。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí)挖角。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。每年在十月左右對(duì)各部門做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié) 果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。因此，需要加強(qiáng)長(zhǎng)期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營(yíng)策略與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合。 國(guó)內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來進(jìn)行的。 二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練 有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。此種教育訓(xùn)練企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 19 方式對(duì)人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。 這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。各單位可在所分配的年度預(yù)算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。 所以，舉辦教育訓(xùn)練時(shí)，要跟公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達(dá)到下面三個(gè)目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 使員工能獲得擔(dān)任未來職務(wù)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對(duì)公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。 規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的 教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營(yíng)運(yùn)。 教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 18 還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急， 更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。本人經(jīng)?？吹揭恍┕镜慕?jīng)營(yíng)者不愿花錢培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢。 最后要禮貌性的“感謝對(duì)方提出咨詢”。 等對(duì)方完全說完閉后，才提出回復(fù)。 注意事項(xiàng)： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 16 禮貌、謙虛、勿提出批評(píng)與質(zhì)疑。 交流 GAME 心得： 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)咨詢秘訣 咨詢是指對(duì)方有所不解或請(qǐng)求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 教育訓(xùn)練講師班 講義 15 單項(xiàng)交流：是指只須對(duì)方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。 心得： 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)交流秘訣 交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對(duì)方的意思，進(jìn)而完成共識(shí)。 聆聽注意事項(xiàng)： 我說、我認(rèn)為、或者說、你說是不是、 你認(rèn)為呢？ 某某人說、我聽說、有人說？ 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。學(xué)員上課守則聲明?；卮鸩怀鰧W(xué)員的問題。 忘記上課內(nèi)容接不下去。有學(xué)員抱怨或騷擾。學(xué)員情緒不好（不高昂）。生理身體的不適。多鼓勵(lì)與支持（掌聲）。 表達(dá)方式注意事項(xiàng) 。肢體語(yǔ)言的擴(kuò)張性。 表達(dá)方式注意事