【正文】 XX市商業(yè)銀行管理咨詢調(diào)查問卷 三茅人力資源網(wǎng)： HR找資料上三茅資料： 說 明1． 11月 日 時(shí) 部門 人員到 領(lǐng)取問卷并登記2． 11月6日，由各單位領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員填寫，請勿代填3． 請您認(rèn)真檢查和填寫問卷，不要遺漏選項(xiàng)、不要忘記填寫個(gè)人信息（僅用于統(tǒng)計(jì)目的）4． 問卷請獨(dú)立填寫，并客觀發(fā)表建議5． 任何企圖了解其它人填寫內(nèi)容的行為都應(yīng)被視為不正當(dāng)?shù)男袨?． 市行的各部室應(yīng)在7日12:00前填寫完畢，當(dāng)日下午北大縱橫管理咨詢項(xiàng)目組將去各部門直接收取問卷。各支行的人員由相關(guān)負(fù)責(zé)人7日下班之前，把填寫完畢的問卷回收后交到 地點(diǎn)7． 如有任何疑問，請直接與我們聯(lián)系，電話：6537199，地點(diǎn)：市行辦公樓7樓尊敬的黃石市商業(yè)銀行員工：您好！我們是北大縱橫管理咨詢公司項(xiàng)目組，正與你們一起為改善企業(yè)管理狀況、迎接未來的挑戰(zhàn)和業(yè)績更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目的是了解黃石市商業(yè)銀行的客觀情況、員工對我行管理現(xiàn)狀的評價(jià)，以及對相關(guān)方面進(jìn)行改善的切實(shí)要求。您的見解和意見對于黃石市商業(yè)銀行的發(fā)展至關(guān)重要，本問卷匿名填寫，北大縱橫管理咨詢公司將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對您的問卷嚴(yán)格保密，問卷內(nèi)容只供咨詢顧問作統(tǒng)計(jì)和建議依據(jù)使用。感謝您的積極支持和參與。北大縱橫管理咨詢黃石市商業(yè)銀行項(xiàng)目組2003年11月4日 第一部分 選擇式調(diào)查（如無特別說明，請只選一個(gè)答案，并在選項(xiàng)對應(yīng)的數(shù)字上畫圈或打勾）一、戰(zhàn)略發(fā)展問題11． 您了解黃石市商業(yè)銀行現(xiàn)在的發(fā)展戰(zhàn)略嗎？了解一般不太了解不了解1234　 請簡單描述您所知道的發(fā)展戰(zhàn)略：12． 您認(rèn)為是否有必要讓黃石市商業(yè)銀行每一位員工都了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？很有必要有必要無所謂沒有必要123413． 您認(rèn)為黃石市商業(yè)銀行近年來獲得發(fā)展的原因是：（限選三項(xiàng)）1．（ ）市場定位明確2．（ ）市場需求快速增長3．（ ）核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力4．（ ）良好的品牌和信譽(yù)5．（ ）較高的服務(wù)質(zhì)量6．（ ）不斷推出適合市場需求的新產(chǎn)品、新服務(wù)7．（ ）公司內(nèi)部協(xié)調(diào)性好，合作意識(shí)強(qiáng)8．（ ）建立了良好的激勵(lì)機(jī)制9．（ ）業(yè)務(wù)流程順暢，工作效率高10．（ ）建立了良好的業(yè)務(wù)和管理人才引進(jìn)機(jī)制11．（ ）如果您有其它看法，請寫明您自己的見解 14． 您認(rèn)為黃石市商業(yè)銀行未來發(fā)展的方向是什么？1．（ ）建成針對市民和中小企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的市民銀行，針對這些客戶提供專業(yè)化、高質(zhì)量的精品服務(wù)2．（ ）建成針對大型企業(yè)和高端客戶進(jìn)行服務(wù)的專業(yè)銀行3．（ ）建成可以為各類客戶提供服務(wù)的大型銀行，全面提供各種服務(wù)4．（ ）逐步跨出行業(yè)，向業(yè)務(wù)多元化的方向拓展5．（ ）如果您有其它看法，請寫明您自己的見解 15． 您認(rèn)為黃石市商業(yè)銀行的優(yōu)勢是什么（限選三項(xiàng)）1． （ ）在區(qū)域內(nèi)市場占有率高2． （ ）業(yè)務(wù)種類齊全3． （ ）廣大客戶對黃石市商業(yè)銀行的服務(wù)比較滿意4． （ ）網(wǎng)點(diǎn)分布較廣5． （ ）員工素質(zhì)高6． （ ）在企業(yè)客戶中的信譽(yù)度高7． （ ）業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富8． （ ）創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)9． （ ）其它 16． 您認(rèn)為影響黃石市商業(yè)銀行目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素是以下哪些（限選三項(xiàng)）？1．（ ）沒有理順法人治理結(jié)構(gòu)，尚未建立起有效的約束激勵(lì)機(jī)制2．（ ）沒有建立起有效的業(yè)務(wù)拓展體系，營銷職能發(fā)揮不充分3．（ ）缺乏有效的整體考核激勵(lì)機(jī)制4．（ ）對各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏明確的方向，思路不清晰5．（ ）競爭激烈，對手發(fā)展很快6．（ ）黃石市商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)少、分布不合理7．（ ）管理水平低，難以適應(yīng)銀行業(yè)日益激烈的競爭8．（ ）制度貫徹、監(jiān)督控制不力9．（ ）銀行信息系統(tǒng)建設(shè)不足10．（ ）員工業(yè)務(wù)素質(zhì)低、觀念落后、責(zé)任心不強(qiáng)11．（ ）內(nèi)部溝通渠道不暢12．（ ）其它 17． 您認(rèn)為黃石市商業(yè)銀行的未來前景如何？好一般不好說不清楚123418． 您認(rèn)為要適應(yīng)競爭環(huán)境、迎接未來的挑戰(zhàn)我行應(yīng)該采取以下哪些措施（限選三項(xiàng)）?企業(yè)自身改革提高管理水平提高員工素質(zhì)提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)營銷工作提高科技含量123456其它(請寫出來)：7二、組織管理問題21． 向上級請示工作時(shí)，上級是否經(jīng)常對您說需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)？經(jīng)常一般偶爾說不清123422． 在日常管理中，是否存在越級指揮和越級匯報(bào)現(xiàn)象？非常普遍有時(shí)有幾乎沒有 不知道（注明原因）1234原因： 23． 您的上級一般通過何種方式檢查您的工作：1．（ ）定期的書面匯報(bào)2．（ ）非定期的書面匯報(bào)3．（ ）定期的口頭匯報(bào)4．（ ）非定期/隨意的口頭匯報(bào)5．（ ）其它 24． 黃石市商業(yè)銀行內(nèi)部處理日常事務(wù)是否按程序辦事？非常有序一般混亂 不知道（注明原因）1234原因： 25． 您所在崗位的職責(zé)和職權(quán)是否明確？　　非常明確比較明確不明確很不明確123426． 您所在崗位的權(quán)責(zé)是否匹配？非常匹配匹配不匹配很不匹配123427． 您認(rèn)為黃石市商業(yè)銀行的管理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行？能基本能不能 不知道（注明原因）123428． 如果您認(rèn)為公司制度執(zhí)行不嚴(yán)，其原因主要是什么？（限選三項(xiàng)）1．（ ）管理者經(jīng)常帶頭打破制度的嚴(yán)肅性2．（ ）制度宣貫不多，知者甚少3．（ ）在有人觸犯制度規(guī)定時(shí)，管理者往往息事寧人，怕得罪人，導(dǎo)致制度形同虛設(shè)4．（ ）在有人觸犯制度規(guī)定時(shí)，管理者常常未按制度規(guī)定要求處罰，而多以個(gè)人主觀懲處，導(dǎo)致制度成擺設(shè)5．（ ）公司制度存有彼此矛盾的地方，無人修改，令員工無所適從