【正文】 管理學(xué)基礎(chǔ)重點(diǎn)輔導(dǎo) 簡(jiǎn)述管理含義及其性質(zhì)。1頁(yè)答。管理，是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：1） 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2） 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。3） 管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。4） 管理的目的在于“有效地”達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。5） 管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。（1）、管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）、管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。（3）、管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和決竅?，F(xiàn)代管理理論內(nèi)容。（33）答：二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。（1）管理過(guò)程學(xué)派 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理職能聯(lián)系起來(lái)，專門研究管理過(guò)程和管理職能。（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)、案例來(lái)研究管理問(wèn)題。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究管理問(wèn)題。（4）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就是決策：管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問(wèn)題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。（5）管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。（6）權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況而定，即所謂“權(quán)宜應(yīng)變”。計(jì)劃工作的基本程序有那些？答：機(jī)會(huì)分析；確定目標(biāo)；制定計(jì)劃前提；制定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制定派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。簡(jiǎn)要說(shuō)明目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) ？答：目標(biāo)管理具有以下的特點(diǎn)：目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理；目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。從能力結(jié)構(gòu)上看，領(lǐng)導(dǎo)干部有那些類型？答。從能力結(jié)構(gòu)上看，領(lǐng)導(dǎo)干部分為：思想型干部，這類干部的思維能力和決策能力比較突出。他們善于觀察、推理、有很強(qiáng)的分析能力、綜合能力和判斷力，長(zhǎng)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，善于從全局出發(fā)綜合各種意見和因素，作出決策和判斷。實(shí)干型干部，這類干部組織指揮能力比較突出，工和踏實(shí)，遇事果斷，意志堅(jiān)強(qiáng)，實(shí)踐能力和實(shí)施能力很強(qiáng)，能很快地理解領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意圖和當(dāng)前的實(shí)際情況，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子作出的決策和計(jì)劃。智囊型干部，這類領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)造力強(qiáng)。他們見多識(shí)廣，足智多謀，富于探索精神和想象力，善于想辦法，出主意，提方案。組織型干部，這類領(lǐng)導(dǎo)干部人際溝通能力和用人能力突出，善于識(shí)別和使用干部，長(zhǎng)于處理人際關(guān)系，協(xié)調(diào)矛盾，保持班子團(tuán)結(jié)，涵養(yǎng)很高，能默默無(wú)聞地為其他人創(chuàng)造良好的工作條件。精神激勵(lì)通常采用的方法有那些？答：采用目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？ 答：影響集權(quán)與分權(quán)的因素有：決策的代價(jià)，政策的一致性，組織的成長(zhǎng)方式，管理哲學(xué)，管理人員的數(shù)量及素質(zhì)，控制人員的數(shù)量及素質(zhì)?？刂萍夹g(shù)與手段。 組織的外部環(huán)境構(gòu)成因素有那些？答：（1）、社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文件傳統(tǒng)。（2）、政治環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）、科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。（5）、文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校，職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）、自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：（1）、制定科學(xué)的作業(yè)方法。（2）、科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）、實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）、在管理上實(shí)行例外原則。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。答：職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。1 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：（1）、企業(yè)精神，企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。（2）、制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化，規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）、物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌，員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本，高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)用戶。 企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。1 計(jì)劃工作的特征是什么？答（1）、目的性：計(jì)劃工作旨在有效的達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo)，朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。（2）、主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)，都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，因此計(jì)劃職能在管理職能部門中居首要地位，具有主導(dǎo)性特征。（3）、普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是最普遍的。（4）、效率性：在制定計(jì)劃是，要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率，不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益，而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益。1 確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ 答：（1）、現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。（2）、關(guān)鍵性原則。企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為目標(biāo)主體。（3）、定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化。使其具有可測(cè)度。（4）、協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。（5）、權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不一定是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。1 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：（1）、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）、充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。（3）、強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。1什么是決策，它具有哪些特征？答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策具有如下特征：（1）、超前性。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確的決策。（2）、目標(biāo)性。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。（3）、選擇性。決策必須做具有兩個(gè)以上的備選方案，通過(guò)比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇。（4）、可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（5）、過(guò)程性。決策是一個(gè)多階段、多步聚的分析判斷過(guò)程。（6）、科學(xué)性。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學(xué)決策。16．決策應(yīng)遵循哪些原則？答：（1）、滿意原則。就是能夠滿足目標(biāo)要求的決策。（2）、層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。（3）、集體和個(gè)相結(jié)合的原則。（4）、整體效用的原則。17．定性決策方法有哪些？答：頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過(guò)有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：第一階段是對(duì)自己提出的每一種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。第二階段是對(duì)每一種設(shè)想編制一個(gè)評(píng)價(jià)意見一覽表，同理編制一個(gè)可行性設(shè)想一覽表。第三個(gè)階段是對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中所提意見進(jìn)行總結(jié)，以便形成一組對(duì)解決所論及問(wèn)題的最終設(shè)想。特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢證求專家的意見，組織決策小組對(duì)第一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致辭，最后供決策者進(jìn)行決策。特爾菲法基本步驟如下：第一， 確定決策題目。決策題目具體明確，適合實(shí)際需要。第二， 選擇專家。選擇專家需解決四個(gè)問(wèn)題，什么是專家；怎樣選專家；選擇什么樣的專家；專家人數(shù)。第三， 制定調(diào)查表。即把預(yù)測(cè)和決策問(wèn)題項(xiàng)目有次序的排列成表格形成式。第四， 決策過(guò)程。一般要分四輪進(jìn)行，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，最后得出較為一致的看法。第五， 做出決策。經(jīng)過(guò)多次反饋后，意見漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖娨咽置黠@，此時(shí)便可把資料整理出來(lái)，做出決策。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。哥頓法：“哥頓法”是美國(guó)人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相類似，由會(huì)議主持人先把決策問(wèn)題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。18．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是偉業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯矫鎭?lái)理解：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是經(jīng)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)的目標(biāo)。1組織的類型有多少種？答：組織可以分為正式和非正式組織兩類。正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織，是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體。20．影響集權(quán)與分權(quán)因素有哪些？ 答：（1）決策的代價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，代價(jià)越高的決策，越不適應(yīng)交下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。（2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些；反之，那么分權(quán)的程度就高些。（3）組的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門就越多，分權(quán)程度就越高些，相反，集權(quán)程序就應(yīng)高些。（4）組織成長(zhǎng)方式。如果組織是靠?jī)?nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則集權(quán)程度較高；若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。（5）管理哲學(xué)。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。（6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)，如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)，反之，趨向集權(quán)。（7） 控制技術(shù)與手段。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。2衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？答：（1）、決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程序越高；反之，則集權(quán)程序越高。（2）、決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。（3）、決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（4）、決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之，則集權(quán)程度越低。2授權(quán)的原則是什么？答（1）、因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)的才能和知識(shí)水平的高低而定。（2）、明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授權(quán)事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及職責(zé)范圍。（3）、不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的波動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。（4）、要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。2人員配備的原則是什么？答：（1）、經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）、任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無(wú)私，實(shí)事求是地選用人才，愛護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（3）、因事?lián)袢嗽瓌t。員工的選聘應(yīng)以職位的空缺實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔，錄用各類人員；（4）、量才使用的原則。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位；（5）、程序化、規(guī)范化原則，員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。2管理人員需要量的確定；答：管理人員需要量的多少取決于以下幾個(gè)方面的因素；（1）、組織規(guī)模，一個(gè)組織的規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。（2）、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，一個(gè)組織的業(yè)務(wù)越復(fù)雜，一切越多，所需的管理人員就越多。（3）、管理部門的數(shù)目，在特定的性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）、管理人員的儲(chǔ)備要求。2領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。 法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)力包括：決策權(quán)，組織權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。 自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量對(duì)比，自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括：品德，學(xué)識(shí)，能力和情感。2領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段； 答：性格理論階段，從二十世紀(jì)開始到30年