【正文】 海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用，激勵作用和凝聚作用．在七個層次的海爾文化中，哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？答：在七個層次的海爾文化中，最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報國，追求卓越，海爾真誠到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會融合到一體，推動社會進(jìn)步．”在這個內(nèi)核指引開展其余６種層次文化，如經(jīng)營理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開．３、聯(lián)系海爾實際談?wù)勀銓ζ髽I(yè)文化的理解．（答案參照教材３７頁――３９頁）答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的，具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化，主要功能體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用．對企業(yè)員工具有激勵和凝聚作用．對員工行為具有約束和輔射作用． 海爾集團(tuán)把企業(yè)文化劃分為７個層次，實際上歸納了３個層次即：企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價值觀，理想和信仰等指第五層里層海爾文化，六層內(nèi)層海爾文化和七層海爾文化內(nèi)核。工程師們可能在當(dāng)時還未認(rèn)識到管理的重要性，還未知管理可以出效率。因為所處的環(huán)境條件迫使我們要用權(quán)變的眼光來看待和處理問題，否則會被環(huán)境制約。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威望影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。問題：結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?（8分）v 結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?(7分)l答：北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面． (1)科學(xué)用人：知人善任，量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。 A、保健因素　 　A．管理系統(tǒng)　B．評估工具　C．指標(biāo)體系D．激勵手段76．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進(jìn)行判斷，這時需要采用（B　?。、被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)73．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。B、91型D、權(quán)變理論階段69．坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（B、行為結(jié)果構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（ C、下屬部門這就是人員配備的（AC、H型 C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) A、因素分析D）。B、分權(quán)管理 A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合D、厄威克48．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A A、巴納德B、確定決策方法C、確定決策目標(biāo)D、必要的利潤42．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。 A、超前性B．?dāng)?shù)據(jù)資料D、銷售人員意見綜合法37．一般來說，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測質(zhì)量越低。B、預(yù)測C．法國D、滿意利潤30．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。A、企業(yè)目標(biāo)（B　）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。B．策略 C．計劃的內(nèi)容B．綜合 A．物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層 B．制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn) C．精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂 D．制度層是物質(zhì)層和精神層的載體19．確立目標(biāo)是（A）工作的一個主要方面。 A．戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略實施 B．戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制 C．戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制 D．戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制16．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A）。B、最符合需要的 C、最經(jīng)濟(jì)和合理的D．大衛(wèi)?李嘉圖10．19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的（AD．組織7．協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)（A）A．管理的實踐性然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。C．協(xié)調(diào)概括起來說，M型結(jié)構(gòu)具有以下幾個方面的優(yōu)點：44．管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點。6頁3協(xié)調(diào)的含義。 計劃工作的特征是什么？2頁1（3）系統(tǒng)管理學(xué)派 （4）決策理論學(xué)派 （5）管理科學(xué)學(xué)派 （6）權(quán)變理論學(xué)派 計劃工作的基本程序有那些？1頁簡要說明目標(biāo)管理的基本特點 ？1頁從能力結(jié)構(gòu)上看，領(lǐng)導(dǎo)干部有那些類型？1頁精神激勵通常采用的方法有那些？1頁影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？2頁（202）5領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)。（127）5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。46．如何制定切實可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？制定合理可行的控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：那么，制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些？常用的方法有以下三種： 47．領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。？　答：　管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1） 專權(quán)命令式。但強(qiáng)制解決，往往會以犧牲某一方的利益為代價。(1)沖突可以使對抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；(3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；(4)組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；(5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。5領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。4)手續(xù)簡單，費用低。4）便于培訓(xùn)管理人才。 (6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。 把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個人目標(biāo)。（73）目標(biāo)管理實施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。49．現(xiàn)場控制的必備條件。 政治素質(zhì)：它是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求，是其他素質(zhì)得以正確發(fā)揮的前提。那么，制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些？常用的方法有以下三種：1）使標(biāo)準(zhǔn)具有可檢驗性，最簡便的方法就是把目標(biāo)定量化，4）控制工作必須以實現(xiàn)組織計劃為目的。除此之外，還包括批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為以及做也人的發(fā)動工作。激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要職能。答:激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。 管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)的過程大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色。 各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。這就是高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升。答。 目標(biāo)制定較為困難。 目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。 組織對環(huán)境的適應(yīng)。 社會環(huán)境對組織具有影響作用。 社會環(huán)境對組織的作用。答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。如果雙方在溝通中，能利用反饋，就可以減少誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況的發(fā)生。5）3） 由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。38什么是信息溝通？如何理解它？答：信息溝通就是信息的傳遞和理解。 妥協(xié)。37解決組織沖突的對策有以下幾種方法答：通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：1）還要明確互相協(xié)作的責(zé)任，提倡互相支援、積極配合。 目標(biāo)一致原則。答。33全面質(zhì)量管理的含義。高效的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施。 目標(biāo)明確原則。企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標(biāo)激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰法等3） 有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。第二層次的需要是安全的需要。職工觀念態(tài)度的相似性。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括：品德，學(xué)識，能力和情感。2管理人員需要量的確定；答：管理人員需要量的多少取決于以下幾個方面的因素；（1）、組織規(guī)模，一個組織的規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。授權(quán)過少，往往下屬的權(quán)力過小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無章，甚至失去控制。組織中較低層次做出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高，反之，則集權(quán)程度越低。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門就越多，分權(quán)程度就越高些，相反，集權(quán)程序就應(yīng)高些。非正式組織，是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體?？梢詮囊韵氯矫鎭砝斫猓海?）（4）、整體效用的原則。決策是一個多階段、多步聚的分析判斷過程。任何決策都是針對未來行動的，要求決策者具有超前意識，思想敏銳，能夠預(yù)見事物的發(fā)展變化，適時地做出正確的決策。目標(biāo)并不一定是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。（2）、關(guān)鍵性原則。 計劃工作的特征是什么？答（1）、目的性：計劃工作旨在有效的達(dá)到某種目標(biāo)。（2）、制度文化。（5）、實行職能工長制；（6）、在管理上實行例外原則。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校，職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文件傳統(tǒng)。智囊型干部，這類領(lǐng)導(dǎo)干部的創(chuàng)造力強(qiáng)。（5）管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派是運用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和決竅。 管理的對象是組織資源和組織活動。 管理是一種有意識、有組織的群體活動。1頁答。4）管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點來研究管理問題。從能力結(jié)構(gòu)上看，領(lǐng)導(dǎo)干部分為：思想型干部，這類干部的思維能力和決策能力比較突出。控制技術(shù)與手段。（4）、科學(xué)技術(shù)環(huán)境。答：（1）、制定科學(xué)的作業(yè)方法。 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)的競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本，高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)用戶。1（4）、協(xié)調(diào)性原則。1（4）、可行性。（2）、層級原則。特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢證求專家的意見，組織決策小組對第一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。 選擇專家。 決策過程。該法與頭腦風(fēng)暴法相類似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)的目標(biāo)。政策的一致性。（6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)，如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)，反之，趨向集權(quán)。（3）、決策的重要性。（3）、不越級授權(quán)。（3）、因事?lián)袢嗽瓌t。 法定權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。一切要以時間，地點，條件為轉(zhuǎn)移。答：激勵過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)成后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消失。30激勵的作用表現(xiàn)在哪里?答：1）在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項目，有效的控制只能針對關(guān)鍵項目。 經(jīng)濟(jì)性原則。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動態(tài)的控制。協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則。3）答：沖突就是，兩個或兩個以上的行為為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。 強(qiáng)制解決。5）3）2）4）根據(jù)溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適的溝通方法2） 建立和完善管理信息系統(tǒng)。 社會環(huán)境對組織具有制約作用。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。4）4）按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。2）44．管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點8頁答。4）2）3）科學(xué)用人的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：知人善任的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。3）通常，選擇對整個計劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo)，對其制定適宜的評價數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)。3） 利益目標(biāo)一致性。 經(jīng)驗估計法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)。4）（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。（2）優(yōu)點其優(yōu)點是：1）權(quán)力下放，有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；（1）內(nèi)部來源優(yōu)點：1)他們對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過程會大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。2)可避免“近親繁殖”，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。一般情況是這樣的：高層主管