【正文】 通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。 合作。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。沖突具有二重性：也就是說(shuō)，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種敏感性質(zhì)；沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)的呆滯，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進(jìn)組織變革，是組織充滿活力，因而績(jī)效水平可以大大提高。 責(zé)任明確原則。答：協(xié)調(diào)的含義：就是正確處理組織內(nèi)外各中關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理的范圍包括市場(chǎng)調(diào)查、研發(fā)開(kāi)發(fā)、新品設(shè)計(jì)、加工制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、途中運(yùn)輸、銷售安裝、維修掉換等的整個(gè)過(guò)程。控制是一項(xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng)，耗費(fèi)較大。3）32有效的控制的基本原則。2） 有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。2影響企業(yè)人際關(guān)系的普遍因素有哪些？答職工空間距離的遠(yuǎn)近。法定權(quán)力包括：決策權(quán)，組織權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。員工的選聘應(yīng)以職位的空缺實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔，錄用各類人員；（4）、量才使用的原則。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致中層領(lǐng)導(dǎo)的波動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（7）如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些；反之，那么分權(quán)的程度就高些。1組織的類型有多少種？答：組織可以分為正式和非正式組織兩類。18．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？答：一般要分四輪進(jìn)行，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，最后得出較為一致的看法。選擇專家需解決四個(gè)問(wèn)題，什么是專家；怎樣選專家；選擇什么樣的專家；專家人數(shù)。幾輪反復(fù)后，專家意見(jiàn)漸趨一致辭，最后供決策者進(jìn)行決策。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。什么是決策，它具有哪些特征？答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ 答：（1）、現(xiàn)實(shí)性原則。 企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。（2）、科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。他們善于觀察、推理、有很強(qiáng)的分析能力、綜合能力和判斷力，長(zhǎng)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，善于從全局出發(fā)綜合各種意見(jiàn)和因素，作出決策和判斷。（4）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就是決策：管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問(wèn)題。（3）、管理的藝術(shù)性。 管理的目的在于“有效地”達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。管理，是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：1）5）藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。實(shí)干型干部，這類干部組織指揮能力比較突出，工和踏實(shí)，遇事果斷，意志堅(jiān)強(qiáng)，實(shí)踐能力和實(shí)施能力很強(qiáng)，能很快地理解領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意圖和當(dāng)前的實(shí)際情況，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子作出的決策和計(jì)劃。 組織的外部環(huán)境構(gòu)成因素有那些？答：（1）、社會(huì)環(huán)境。（5）、文化教育環(huán)境。（4）、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：（1）、企業(yè)精神，企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。1目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。（5）、權(quán)變?cè)瓌t。決策具有如下特征：（1）、超前性。（5）、過(guò)程性。（3）、集體和個(gè)相結(jié)合的原則。特爾菲法基本步驟如下：第一，第三，第五，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是偉業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。（3）組的規(guī)模。 控制技術(shù)與手段。（4）、決策的審核。（4）、要適度授權(quán)。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位；（5）、程序化、規(guī)范化原則，員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量對(duì)比，自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解；職工彼此交往的頻率，交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。2需要層次理論和主要內(nèi)容；答：第一層次的需要是生理上的需要，這是不是為維持人類自身生命的基本需要，如食物，水、衣著、住所的睡眠。2） 精神激勵(lì)。答：有效控制的基本原則：1） 及時(shí)性原則。行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。3零基預(yù)算法的基本思想。1）明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。3）將沖突各方面召集到一起，讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。4）在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。在溝通中，由于知識(shí)、技能等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。41試述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。3）目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：1）目標(biāo)管理的局限性：1）43．直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來(lái)。3）一般認(rèn)為，內(nèi)部來(lái)源有以下優(yōu)點(diǎn)：1）內(nèi)源選任也有缺陷，表現(xiàn)為：1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。3）45．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。 有效激勵(lì)人的藝術(shù)。治人的藝術(shù)，從某種意義上說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。 目的性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無(wú)飄渺的幻象，而是在具體實(shí)踐過(guò)程中能夠確實(shí)作為行動(dòng)比照物的對(duì)象。為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)一致的要求。答1）48．管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？答：領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分為：專權(quán)命令式領(lǐng)導(dǎo)；溫和命令式領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)；參與式領(lǐng)導(dǎo)。50、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率；3)有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的上進(jìn)心。4）可以要求應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。（174）答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）管理理論培訓(xùn)；（3）管理能力培訓(xùn)；（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。沖突到底能給組織帶來(lái)哪些好處呢?概括地說(shuō)，有以下幾個(gè)方面：強(qiáng)制解決的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間少，一個(gè)命令解決問(wèn)題。但這種方法花費(fèi)時(shí)間會(huì)比較多。 （4）參與式。 適度治人的藝術(shù)。（79）答：目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)點(diǎn)5組織工作的基本原則。（174）5領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。（33）（1）管理過(guò)程學(xué)派 （2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 。2頁(yè)156頁(yè)3零基預(yù)算法的基本思想。78頁(yè)”U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)。B．控制D．控制 3．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。D協(xié)調(diào) 5．人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是（AC、計(jì)劃C）三個(gè)基本要素構(gòu)成。B．查爾斯?巴比奇 C．泰羅）。 A、最有效和合理的D．人際關(guān)系14．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（BC）。 A．專項(xiàng)D．短期22．管理過(guò)程中的其他職能都只有在（　A）確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。B．企業(yè)管理部門 A．目標(biāo)D、理想利潤(rùn)27．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。C、融入社會(huì)責(zé)任B．德國(guó)A、計(jì)劃D、因果分析35．在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用（C?。?。B、回歸分析法 C、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法 A．科學(xué)技術(shù)C、需要和可能 A、確定決策原則據(jù)此，單位可變成本降到（　D）元/件時(shí)才不至于虧損。C、孔茨A）。B）。 A、均權(quán)管理D、亨利?明茨伯55．通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（B、控股型組織結(jié)構(gòu)）。B、U型D、人力資源62以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。D）。B、關(guān)系部門D、委以助手職務(wù)66．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。）A、組織目標(biāo) C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段A）的觀點(diǎn)。 A、11型 C、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。D、非結(jié)構(gòu)式面談80．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A　?。┎荒苤苯悠鸬郊?lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。他曾要求將公司改名為斯堪的納為亞皇家航空公司，覺(jué)得這樣更符合這個(gè)君主國(guó)的國(guó)情，結(jié)果碰了一鼻子灰．董事會(huì)的第一副董事長(zhǎng)反唇相譏：“自己是不是也想改名換姓”．盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營(yíng)管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過(guò)也針對(duì)他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。 （2）自身影響力。究其原因，原來(lái)問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上。 1．企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?(8分)但是，這并不是一成不變的。 如果你是海倫，如何使薩利信服系統(tǒng)理論？課本上的問(wèn)題可能問(wèn)錯(cuò)了，答：海倫是比較主張權(quán)變理論。因?yàn)闀?huì)議的主題是技術(shù)問(wèn)題。案例二：深深淺淺話海爾問(wèn)題：１、海爾的企業(yè)文化是完美無(wú)缺的嗎？答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說(shuō)是完美無(wú)缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無(wú)缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無(wú)缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了．２、這是海爾集團(tuán)獲得成功精要所在。 法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能的解釋同他后來(lái)提出的管理職能有什么不同？答：我認(rèn)為不同之處是他后來(lái)完善了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 你認(rèn)為漢克關(guān)于激勵(lì)問(wèn)題看法怎樣？他的觀點(diǎn)是屬于哪一種管理理論觀點(diǎn)？答：漢克對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人”的角度來(lái)看問(wèn)題的。 2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的。 2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適?(4分)這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會(huì)付諸東流。自身影響力不能由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。?(7分)答：要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長(zhǎng)處，限制其短處，沒(méi)有十全十美的人，一股說(shuō)來(lái)，應(yīng)具備下列條件；(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面，(2)知識(shí)素質(zhì)，包括廣博的知識(shí)面、較精深的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)；（3）能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力，(4)身體素質(zhì)．(答案僅供參考，只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則即可得分)2．案例分析（１０分）優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長(zhǎng)，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，有２０００多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來(lái)上班的職工也心不在廠里．馬恩華沒(méi)有怨職工．他說(shuō)：職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把大家的心凝聚在一起．企業(yè)越是困難的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)．＂他任廠長(zhǎng)的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量．他讓廠工會(huì)建立職工家庭經(jīng)濟(jì)．住房條件．健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實(shí)實(shí)在在地為職工解決實(shí)際困難，排除后顧之憂．他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性，經(jīng)過(guò)１０年努力，不僅使一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)恢復(fù)了勃勃生機(jī)，而且使企業(yè)進(jìn)入全國(guó)同行業(yè)一流水平，１９９４年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)居全國(guó)同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當(dāng)于１９８４年的１０倍．馬恩華為國(guó)家和人民創(chuàng)造了財(cái)富，而他當(dāng)廠長(zhǎng)十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動(dòng)心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝．這位榮獲＂全國(guó)勞動(dòng)模范＂等光榮稱號(hào)的前河北保定一棉紡織集團(tuán)公司董事長(zhǎng)．總經(jīng)理兼黨委書記，被譽(yù)為＂社會(huì)主義企業(yè)家＂問(wèn)題：１．馬恩華是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他充分運(yùn)用了自己的影響力帶動(dòng)職工，那么領(lǐng)導(dǎo)的影響力都包括哪些方面呢？（５分）答：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。B、激勵(lì)因素C、成就因素　　A、時(shí)間序列法　B、定性預(yù)測(cè)法　C、定量預(yù)測(cè)法　D、簡(jiǎn)單平均法77．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件?！笔菑?qiáng)調(diào)（D　?。┑闹匾浴、19型 A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論A）。C、領(lǐng)導(dǎo)者A）。D、主要領(lǐng)導(dǎo)65．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（C A、即席發(fā)言）原則。D、矩陣制61．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D A、分權(quán)程度較高D、矩陣制組織結(jié)構(gòu)58．M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家（B、職能分解與設(shè)計(jì)C、集權(quán)管理 A、彈性B、分工協(xié)作 A、正式組織）。B、韋伯 A．300D、擬定可行方案44．下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)？（A?。＿@類決策又稱為（D