【正文】 代，這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格，素質(zhì)方面的研究。 行為理論階段，從二十世紀40年代到60年代，這一階段，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，特性，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。 權(quán)變理論階段，從二十世紀70年代至今，該理論認為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀的因素。沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時間，地點，條件為轉(zhuǎn)移。2影響企業(yè)人際關(guān)系的普遍因素有哪些？答職工空間距離的遠近。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解；職工彼此交往的頻率，交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。職工觀念態(tài)度的相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想情感，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關(guān)系。 職工彼此需要的互補性，不同知識層次，性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚長補短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。2什么是激勵過程。答：激勵過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)，當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達成后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消失。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。2需要層次理論和主要內(nèi)容；答：第一層次的需要是生理上的需要，這是不是為維持人類自身生命的基本需要，如食物，水、衣著、住所的睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險的需要；第三層次是友愛和歸屬的需要，當生理和安全得以相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了他們歸屬需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。30激勵的作用表現(xiàn)在哪里?答：1） 有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。2） 有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。3） 有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。21有效的激勵方法有哪些?答：1） 物質(zhì)激勵。在物質(zhì)鼓勵中，最突出的就是金錢。2） 精神激勵。企業(yè)常用的精神激勵方法有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰法等3） 職工參與管理。讓職工參與管理，即對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。4） 工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。32有效的控制的基本原則。答：有效控制的基本原則：1） 目標明確原則?？刂苹顒邮且环N管理活動過程，且有很強的目的性。也就是說，控制工作必須圍繞既定的目標開展。2） 重點原則?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項目，有效的控制只能針對關(guān)鍵項目。3） 及時性原則。高效的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施。4） 靈活性原則。它要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式和方法來表達到控制的目標。5） 經(jīng)濟性原則?？刂剖且豁椥枰度氪罅康娜肆?、物力和財力的活動，耗費較大。行使控制職能的時候，必須考慮控制的經(jīng)濟性。33全面質(zhì)量管理的含義。答：所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。它不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部不同部門之間相互和協(xié)調(diào)的質(zhì)量等。 全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制。質(zhì)量管理的范圍包括市場調(diào)查、研發(fā)開發(fā)、新品設(shè)計、加工制造、產(chǎn)品檢驗、倉儲管理、途中運輸、銷售安裝、維修掉換等的整個過程。3零基預(yù)算法的基本思想。答。零基預(yù)算法的基本思想是：在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，從新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。3協(xié)調(diào)的含義。協(xié)調(diào)應(yīng)堅持的基本原則。答：協(xié)調(diào)的含義：就是正確處理組織內(nèi)外各中關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促使組織目標的實現(xiàn)。1） 目標一致原則。協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標和任務(wù)，并是個人目標與組織目標一致，從而促進組織總目標地實現(xiàn)。2） 效率原則。協(xié)調(diào)的目的是通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使部門之間、個體與個體之間更好地分工、合作，每個人都能滿腔熱忱、信心十足去工作，從而提高組織效率。3） 責任明確原則。明確責任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標方面所應(yīng)承擔的工作任務(wù)和職責范圍。還要明確互相協(xié)作的責任，提倡互相支援、積極配合。4） 加強溝通原則。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通也有效，彼此間的理解、支持就越容易建立；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。36沖突的含義及性質(zhì)。答：沖突就是，兩個或兩個以上的行為為主體在特定問題上目標不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。沖突具有二重性：也就是說，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種敏感性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)的呆滯，對環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，是組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種認識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。37解決組織沖突的對策有以下幾種方法答：通常，解決組織沖突的對策有以下幾種方法：1） 回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。2） 強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。3） 妥協(xié)。要求沖突各方面都做出一定的讓步，使問題得到解決。4） 樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。5） 合作。將沖突各方面召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。38什么是信息溝通？如何理解它？答：信息溝通就是信息的傳遞和理解。要雙以下幾點來理解：1） 信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。2） 成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。3） 信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。4） 由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。39信息溝通的障礙有哪些？ 答：1） 溝通方式選擇不當，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點。如果不能選擇適合的溝通模式，將會導(dǎo)致組織溝通效果下降。2） 溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達他的意圖，從而降低了溝通的效果。3） 態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進去。4） 情緒障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。5） 信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。40促進有效溝通的措施有哪些？ 答1） 選擇合適的溝通方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適的溝通方法2） 善于運用反饋。在溝通中，由于知識、技能等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準確的情況。如果雙方在溝通中，能利用反饋，就可以減少誤解或解釋不準確的情況的發(fā)生。3） 學(xué)會積極傾聽。在口頭溝通，尤其是面對面的溝通中，積極傾聽對溝通效果非常重要。4） 建立和完善管理信息系統(tǒng)。現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。41試述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來說，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。（1） 社會環(huán)境對組織的作用。1） 社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。2） 社會環(huán)境對組織具有制約作用。也就是說，社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。3） 社會環(huán)境對組織具有影響作用。也就是說，某一事物行為對他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會行為的波及作用。（2） 組織對環(huán)境的適應(yīng)。組織對環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動的適應(yīng)；二是積極、主動的適應(yīng)。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動地適應(yīng)環(huán)境的變化。42對目標管理該如何評價？答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。目標管理在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。目標管理制度的優(yōu)點：1） 目標管理能有效地提高管理的效率。2） 能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。3） 能有效地激勵職工完成企業(yè)目標。4） 能實行有效的監(jiān)督與控制。目標管理的局限性：1） 目標制定較為困難。2） 目標制定與分解中的職工參與費時、費力。3） 目標成果的考核與獎懲標準很難統(tǒng)一。4） 企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。43．直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點。答。直線職能制又被稱為U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng)，每個部門或系統(tǒng)均由企事業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進行管理，所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)。”U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是，有利于企業(yè)集中有限的資源。按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去。同時這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點對于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來說，尤其重要。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來。這就是高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。概括起來說，M型結(jié)構(gòu)具有以下幾個方面的優(yōu)點：1） 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)、集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。2） 各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力。3） 各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。4） 便于培訓(xùn)管理人才。另外，事業(yè)部制還存在許多問題。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。44．管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點8頁答。管理人員的選聘渠道有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源渠道；二是從組織外部招聘，即外部來源渠道。一般認為，內(nèi)部來源有以下優(yōu)點：1） 管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)的過程大大縮短，上任后能很快進入角色。2） 選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。3） 利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性。4） 手續(xù)簡單，費用低。內(nèi)源選任也有缺陷，表現(xiàn)為：1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。2）易形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平、合理、科學(xué)的管理帶來困難。3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。外源渠道招聘也有其優(yōu)點和不足。其優(yōu)點是：1） 來源廣泛，選擇空間大。2） 外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。3） 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。外源渠道招聘管理人員的缺點是：1） 難以準確判斷其管理才能。2） 費用高。3） 易造成對內(nèi)部員工的打擊。45．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。答:激發(fā)職工的潛在能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理藝術(shù)的重要內(nèi)容之一。作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要最大限度地調(diào)動人的積極性，必須在用人、激勵人和治理人等方面下功夫。1） 科學(xué)用人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：知人善任的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。2） 有效激勵人的藝術(shù)。激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要職能。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動機和行為之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法，提出了許多主張。目前企業(yè)中常用的激勵方法主要有物質(zhì)激勵和精神激勵法兩類。無論哪種激勵，都應(yīng)當把握好激勵的時間和力度。應(yīng)當因人、因事、因環(huán)境制宜，恰到好處，方能有效。3） 適度治人的藝術(shù)。治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評人、指責人，幫助人克服錯誤行為以及做也人的發(fā)動工作。 表揚獎勵職工是治人、管理人的藝術(shù)，而批評或指責人，也需要有良好的技巧。46．如何制定切實可行的控制標準？答：控制是一種管理實踐活動過程。要控制就要有標準，離開可比較的標準，就無法實施控制。因此，控制過程的首要步驟就是擬定控制標準。通常，選擇對整個計劃意義重大的關(guān)鍵指標，對其制定適宜的評價數(shù)值作為控制標準。制定合理可行的控制標準應(yīng)當符合下列要求：1） 目的性?？刂乒ぷ鞅仨氁詫崿F(xiàn)組織計劃為目的。