【正文】 的高低而定。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程序越高；反之，則集權(quán)程序越高。（7）如果組織是靠?jī)?nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則集權(quán)程度較高；若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些；反之，那么分權(quán)的程度就高些。一般來(lái)說(shuō)，代價(jià)越高的決策，越不適應(yīng)交下層決策者。1組織的類型有多少種？答：組織可以分為正式和非正式組織兩類。18．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？答：經(jīng)過(guò)多次反饋后，意見(jiàn)漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖?jiàn)已十分明顯，此時(shí)便可把資料整理出來(lái)，做出決策。一般要分四輪進(jìn)行，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，最后得出較為一致的看法。即把預(yù)測(cè)和決策問(wèn)題項(xiàng)目有次序的排列成表格形成式。選擇專家需解決四個(gè)問(wèn)題，什么是專家；怎樣選專家；選擇什么樣的專家；專家人數(shù)。決策題目具體明確，適合實(shí)際需要。幾輪反復(fù)后，專家意見(jiàn)漸趨一致辭，最后供決策者進(jìn)行決策。頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：第一階段是對(duì)自己提出的每一種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑，并在質(zhì)疑中產(chǎn)生新設(shè)想。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學(xué)決策。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。什么是決策，它具有哪些特征？答：決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：（1）、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。（3）、定量化原則。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ 答：（1）、現(xiàn)實(shí)性原則。（2）、主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)，都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，因此計(jì)劃職能在管理職能部門中居首要地位，具有主導(dǎo)性特征。 企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。（3）、物質(zhì)文化。答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。（2）、科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。組織型干部，這類領(lǐng)導(dǎo)干部人際溝通能力和用人能力突出，善于識(shí)別和使用干部，長(zhǎng)于處理人際關(guān)系，協(xié)調(diào)矛盾，保持班子團(tuán)結(jié)，涵養(yǎng)很高，能默默無(wú)聞地為其他人創(chuàng)造良好的工作條件。他們善于觀察、推理、有很強(qiáng)的分析能力、綜合能力和判斷力，長(zhǎng)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，善于從全局出發(fā)綜合各種意見(jiàn)和因素，作出決策和判斷。計(jì)劃工作的基本程序有那些？答：機(jī)會(huì)分析；確定目標(biāo)；制定計(jì)劃前提；制定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制定派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。（4）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就是決策：管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問(wèn)題。（33）答：二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。（3）、管理的藝術(shù)性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 管理的目的在于“有效地”達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。管理，是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理學(xué)基礎(chǔ)重點(diǎn)輔導(dǎo)它包含以下幾層意思：1）3）5）其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。（1）管理過(guò)程學(xué)派 管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理職能聯(lián)系起來(lái)，專門研究管理過(guò)程和管理職能。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策。簡(jiǎn)要說(shuō)明目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) ？答：目標(biāo)管理具有以下的特點(diǎn)：目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理；目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。實(shí)干型干部，這類干部組織指揮能力比較突出，工和踏實(shí)，遇事果斷，意志堅(jiān)強(qiáng)，實(shí)踐能力和實(shí)施能力很強(qiáng)，能很快地理解領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的意圖和當(dāng)前的實(shí)際情況，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子作出的決策和計(jì)劃。精神激勵(lì)通常采用的方法有那些？答：采用目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。 組織的外部環(huán)境構(gòu)成因素有那些？答：（1）、社會(huì)環(huán)境。（3）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（5）、文化教育環(huán)境。（4）、將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。答：職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：（1）、企業(yè)精神，企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌，員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。1（3）、普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是最普遍的。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化。（5）、權(quán)變?cè)瓌t。（2）、充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。決策具有如下特征：（1）、超前性。（3）、選擇性。（5）、過(guò)程性。16．決策應(yīng)遵循哪些原則？答：（1）、滿意原則。（3）、集體和個(gè)相結(jié)合的原則。第二階段是對(duì)每一種設(shè)想編制一個(gè)評(píng)價(jià)意見(jiàn)一覽表，同理編制一個(gè)可行性設(shè)想一覽表。特爾菲法基本步驟如下：第一，第二，第三，第四，第五，特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是偉業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。重大決策也不宜授權(quán)。（3）組的規(guī)模。（5）管理哲學(xué)。 控制技術(shù)與手段。（2）、決策的范圍。（4）、決策的審核。（2）、明確責(zé)任。（4）、要適度授權(quán)。（2）、任人唯賢原則。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位；（5）、程序化、規(guī)范化原則，員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。（4）、管理人員的儲(chǔ)備要求。 自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量對(duì)比，自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。 權(quán)變理論階段，從二十世紀(jì)70年代至今，該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀的因素。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來(lái)和相互了解；職工彼此交往的頻率，交往的頻率越高，越容易相互了解，關(guān)系越容易密切。 職工彼此需要的互補(bǔ)性，不同知識(shí)層次，性格有別的人結(jié)合在一起，就可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。2需要層次理論和主要內(nèi)容；答：第一層次的需要是生理上的需要，這是不是為維持人類自身生命的基本需要，如食物，水、衣著、住所的睡眠。人們一旦滿足了他們歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。2）21有效的激勵(lì)方法有哪些?答：1） 精神激勵(lì)。4）答：有效控制的基本原則：1）2） 及時(shí)性原則。它要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式和方法來(lái)表達(dá)到控制的目標(biāo)。行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。3零基預(yù)算法的基本思想。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。1） 效率原則。明確責(zé)任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標(biāo)方面所應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)范圍。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通也有效，彼此間的理解、支持就越容易建立；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。3） 樹立更高目標(biāo)。將沖突各方面召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。2）4）溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽(tīng)、去看。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。40促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？ 答1）在溝通中，由于知識(shí)、技能等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。在口頭溝通，尤其是面對(duì)面的溝通中，積極傾聽(tīng)對(duì)溝通效果非常重要。41試述組織與外部環(huán)境的關(guān)系。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。3）42對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：1）3）目標(biāo)管理的局限性：1）3）43．直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)均由企事業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，U型結(jié)構(gòu)的缺陷也逐漸暴露出來(lái)。概括起來(lái)說(shuō)，M型結(jié)構(gòu)具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：1）3）另外，事業(yè)部制還存在許多問(wèn)題。一般認(rèn)為，內(nèi)部來(lái)源有以下優(yōu)點(diǎn)：1）3）內(nèi)源選任也有缺陷，表現(xiàn)為：1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。其優(yōu)點(diǎn)是：1）3）2）45．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。 科學(xué)用人的藝術(shù)。 有效激勵(lì)人的藝術(shù)。無(wú)論哪種激勵(lì)，都應(yīng)當(dāng)把握好激勵(lì)的時(shí)間和力度。治人的藝術(shù)，從某種意義上說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，離開可比較的標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法實(shí)施控制。 目的性。 多元性。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無(wú)飄渺的幻象，而是在具體實(shí)踐過(guò)程中能夠確實(shí)作為行動(dòng)比照物的對(duì)象?？刂茦?biāo)準(zhǔn)必須明確清晰，便于理解，具有實(shí)現(xiàn)的可能秀實(shí)踐性。為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制標(biāo)準(zhǔn)就必須體現(xiàn)部門目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)一致的要求。 工業(yè)工程法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為工程標(biāo)準(zhǔn)。答1）3）48．管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？答：領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分為：專權(quán)命令式領(lǐng)導(dǎo)；溫和命令式領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)；參與式領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種面對(duì)面的控制活動(dòng)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：（1）較高素質(zhì)的管理人員。50、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是單向的，由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目標(biāo)，最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)。為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助解決。目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。（127）答：(1)目標(biāo)任務(wù)原則。(5)統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。最早設(shè)立事業(yè)部的是美國(guó)通用汽車公司，其發(fā)明者是管理學(xué)家斯隆和杜邦。3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率；（163）管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。3)有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)他們的上進(jìn)心。3)內(nèi)部備選對(duì)象范圍狹窄。4）可以要求應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。3)容易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊。（174）答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2）管理理論培訓(xùn)；（3）管理能力培訓(xùn)；（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。（207）答：（1）知人善任的藝術(shù)；（2）量才使用的藝術(shù)；（3）用人不疑的藝術(shù)。沖突到底能給組織帶來(lái)哪些好處呢?概括地說(shuō)，有以下幾個(gè)方面：5協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。強(qiáng)制解決的優(yōu)點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間少，一個(gè)命令解決問(wèn)題。（4）樹立更高目標(biāo)：為沖突雙方樹立更高的目標(biāo)，使沖突各方感到緊迫感和壓力。但這種方法花費(fèi)時(shí)間會(huì)比較多。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。 （4）參與式。 科學(xué)用人的藝術(shù)。 適度治人的藝術(shù)。（73）（1）目標(biāo)建立。（79）答：目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)點(diǎn)5組織工作的基本原則。（163）（1）內(nèi)部來(lái)源優(yōu)點(diǎn)：。（174）5領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。5協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。（33）（1）管理過(guò)程學(xué)派 （2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 。2頁(yè)2頁(yè)1什么是決策，它具有哪些特征？3頁(yè)16．決策應(yīng)遵循哪些原則？3頁(yè)17．定性決策方法有哪些？3頁(yè)答：頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：。56頁(yè)3零基預(yù)算法的基本思想。6頁(yè)沖突具有二重性： 37解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法6頁(yè)38什么是信息溝通？如何理解它？6頁(yè)39信息溝通的障礙有哪些？67頁(yè)。78頁(yè)”U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)。管理學(xué)基礎(chǔ)選擇題 1頁(yè)1．管理者的首要職能是(AB