【正文】 管理理論內(nèi)容。5頁(yè)33全面質(zhì)量管理的含義。 A．計(jì)劃C．組織D．組織目標(biāo)8．組織是管理的基本職能之一，它是由（D．行政組織理論11．泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（C C．社會(huì)關(guān)系 A．邁克爾?海默的《企業(yè)再造工程》 B．孔茨的《管理學(xué)》 C．德魯克的《管理的實(shí)踐》D．彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織與實(shí)務(wù)》18．關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（C．中期D．生產(chǎn)25．確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即（B?。?。（B?。┯善髽I(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。D．15個(gè)31．目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（A）A．日本C、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B、可能D、群眾評(píng)議法45．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。B、韋伯A）原則。C）。D、洛克菲勒59．根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（A C、物力資源 A、上級(jí)部門(mén)D、品德、威信、能力、情感67．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（CD、情境領(lǐng)導(dǎo)理論70．在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是（B、自身影響力 A、即席發(fā)言　B、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論C、結(jié)構(gòu)式面談包括決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。案例二：管理職能及其重要性 聽(tīng)眾中的礦冶工程師們對(duì)法約爾德演說(shuō)可能有什么反應(yīng)？答：我認(rèn)為可能的反應(yīng)是不屑一顧。制度文化是海爾的第三四層。其實(shí)，對(duì)于一般的工人來(lái)說(shuō)，漢克的廉潔還是有點(diǎn)道理的。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來(lái)的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撒，搞得不好，也許會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系(因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管)。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成。據(jù)此，單位可變成本降到（D　?。┰?件時(shí)才不至于虧損。D、55型72．隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AB、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）。A）。 A、相互調(diào)整方式B、剛性B、非正式組織C、厄威克C、科學(xué)性B、中期預(yù)測(cè)D、定性34．如果企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí)，就需要對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行（C?。?。A、企業(yè)目標(biāo)D．生產(chǎn)21．“第十個(gè)五年計(jì)劃”屬于（B　）計(jì)劃。由此創(chuàng)立了（對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說(shuō)法？(B其優(yōu)點(diǎn)是：外源渠道招聘管理人員的缺點(diǎn)是：、。 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？3頁(yè)1（285）沖突到底能給組織帶來(lái)哪些好處呢?概括地說(shuō)，有以下幾個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)控制是一種面對(duì)面的控制活動(dòng)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件： 50、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程?！。?）溫和命令式。由于沖突對(duì)組織發(fā)展具有以上重要意義，因此，沖突成為組織協(xié)調(diào)的最基本內(nèi)容。2)費(fèi)用高。5管理人員的選聘渠道。（79）答：目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)點(diǎn)（１）能有效地提高管理的效率（２）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革（３）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)（４）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)5組織工作的基本原則。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。 知識(shí)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)。46．如何制定切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)？答：控制是一種管理實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程。1）外源渠道招聘也有其優(yōu)點(diǎn)和不足。 便于培訓(xùn)管理人才。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。 能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（2）（1）指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。 溝通方式選擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。4） 加強(qiáng)溝通原則。零基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，從新編制預(yù)算。 靈活性原則。讓職工參與管理，即對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。第四層次的需要是尊重的需要。 行為理論階段，從二十世紀(jì)40年代到60年代，這一階段，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，特性，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程序越高；反之，則集權(quán)程序越高。一般來(lái)說(shuō)，代價(jià)越高的決策，越不適應(yīng)交下層決策者。經(jīng)過(guò)多次反饋后，意見(jiàn)漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖?jiàn)已十分明顯，此時(shí)便可把資料整理出來(lái)，做出決策。決策題目具體明確，適合實(shí)際需要。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出科學(xué)決策。 目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ 答：（1）、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）、主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng)，都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，因此計(jì)劃職能在管理職能部門(mén)中居首要地位，具有主導(dǎo)性特征。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策、法律和規(guī)定等。計(jì)劃工作的基本程序有那些？答：機(jī)會(huì)分析；確定目標(biāo)；制定計(jì)劃前提；制定可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種方案；選擇方案；制定派生計(jì)劃；用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。管理學(xué)基礎(chǔ)重點(diǎn)輔導(dǎo)其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。簡(jiǎn)要說(shuō)明目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) ？答：目標(biāo)管理具有以下的特點(diǎn)：目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理；目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度；目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。（3）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。答：職工是“社會(huì)人”；滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。（3）、普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是最普遍的。（2）、充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。16．決策應(yīng)遵循哪些原則？答：（1）、滿(mǎn)意原則。第二，特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。重大決策也不宜授權(quán)。（2）、決策的范圍。（2）、任人唯賢原則。 權(quán)變理論階段，從二十世紀(jì)70年代至今，該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀的因素。人們一旦滿(mǎn)足了他們歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。4）它要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式和方法來(lái)表達(dá)到控制的目標(biāo)。預(yù)算人員以一切從頭開(kāi)始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資源分配和收支。溝通是協(xié)調(diào)的杠桿，組織內(nèi)部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通也有效，彼此間的理解、支持就越容易建立；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調(diào)性也將越低。 樹(shù)立更高目標(biāo)。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)。40促進(jìn)有效溝通的措施有哪些？ 答1）3）其基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門(mén)或系統(tǒng)均由企事業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)。另外，事業(yè)部制還存在許多問(wèn)題。其優(yōu)點(diǎn)是：1） 科學(xué)用人的藝術(shù)。要控制就要有標(biāo)準(zhǔn)，離開(kāi)可比較的標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法實(shí)施控制?？刂茦?biāo)準(zhǔn)必須明確清晰，便于理解，具有實(shí)現(xiàn)的可能秀實(shí)踐性。3）傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是單向的，由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目標(biāo)，最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)。（127）答：(1)目標(biāo)任務(wù)原則。（163）管理人員的來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。3)容易造成對(duì)內(nèi)部員工的打擊。5協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（73）（1）目標(biāo)建立。5協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。什么是決策，它具有哪些特征？3頁(yè)16．決策應(yīng)遵循哪些原則？3頁(yè)17．定性決策方法有哪些？3頁(yè)答：頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法一般分為三個(gè)階段：。管理學(xué)基礎(chǔ)選擇題 1頁(yè)1．管理者的首要職能是(A) A、管理目標(biāo) A、科學(xué)管理理論D）學(xué)說(shuō)。 A．培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B．資本主義社會(huì)制度 C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造17．（D A．長(zhǎng)期B、主要目標(biāo)A．2個(gè) C、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)D、可行性41．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（C　）的基礎(chǔ)上。 A、特爾菲法D、古利克47．提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是（B C、企業(yè)結(jié)構(gòu)C、不確定性B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、結(jié)構(gòu)式面談 A、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論）?！．300　　B．130　　　C．60　　　D．30　78．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A　?。?。 （1）法定權(quán)力。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此以往，企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。 3．你怎樣看待小劉的疑問(wèn)?(3分)(答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分。物質(zhì)激勵(lì)是最重要的。是企業(yè)文化的中間層，使企業(yè)文化制度化，規(guī)范化和行為準(zhǔn)則。漢克的觀點(diǎn)屬于泰羅的科學(xué)管理理論。 依據(jù)教材上的觀點(diǎn)，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。王教授到底如何給周廠長(zhǎng)出謀劃策的呢?原來(lái)他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)　C、分工合作關(guān)系　D、一項(xiàng)管理職能79．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話(huà)形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（D）。 A、職位權(quán)力C、管理方格理論 C、品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感）獲取信息。B、文化資源B、魯梅爾特C、福特和艾柯卡D、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式56．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（B）。這就是組織工作中的（ A、巴納德C、頭腦風(fēng)暴法 A、需要它需要完整有效的（　B）作基礎(chǔ)。B、中期預(yù)測(cè)C．10個(gè)D、并行目標(biāo)28．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。C．短期B．長(zhǎng)期B．人文關(guān)系 C、行政管理理論C、管理決策B．決策5頁(yè)2需要層次理論和主要內(nèi)容；5頁(yè)30激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里? 5頁(yè)21有效的激勵(lì)方法有哪些? 5頁(yè)32有效的控制的基本原則。 簡(jiǎn)述管理含義及其性質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)加以解決。一般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道，基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道；在組織成長(zhǎng)期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。（1）內(nèi)部來(lái)源優(yōu)點(diǎn)：1)他們對(duì)組織情況較為熟悉，了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程會(huì)大大縮短，他們上任后能很快進(jìn)入角色。(3)分工協(xié)作原則及精干高效原則。常用的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。4） 利益目標(biāo)一致性。通常，選擇對(duì)整個(gè)計(jì)劃意義重大的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)其制定適宜的評(píng)價(jià)數(shù)值作為控制標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)用人的藝術(shù)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：知人善任的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。2）44．管理人員的選聘渠道及其優(yōu)缺點(diǎn)8頁(yè)答。按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。4）根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式本身特點(diǎn)的不同，選擇合適的溝通方法2）2）5）答：沖突就是，兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為為主體在特定問(wèn)題上目標(biāo)不一致、看法不相同或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。 經(jīng)濟(jì)性原則。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。30激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里?答：1）一切要以時(shí)間，地點(diǎn)，條件為轉(zhuǎn)移。（3）、因事?lián)袢嗽瓌t。（3）、決策的重要性。政策的一致性。該法與頭腦風(fēng)暴法相類(lèi)似，由會(huì)議主持人先把決策問(wèn)題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員（即專(zhuān)家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問(wèn)題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。 選擇專(zhuān)家。（2）、層級(jí)原則。11 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。（4）、科學(xué)技術(shù)環(huán)境。從能力結(jié)構(gòu)上看，領(lǐng)導(dǎo)干部分為：思想型干部，這類(lèi)干部的思維能力和決策能力比較突出。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。1頁(yè)答。 管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。（5）管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文件傳統(tǒng)。（5）、實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（6）、在管理上實(shí)行例外原則。 計(jì)劃工作的特征是什么？答（1）、目的性：計(jì)劃工作旨在有效的達(dá)到某種目標(biāo)。目標(biāo)并不一定是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。決策