【正文】 察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。37集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。5．計(jì)劃工作的特征和作用？12．組織的作用？答：組織的作用在于：組織是幫助人類社會超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐；組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證；組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。17．直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)？答：直線職能制的基本特征在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理。21．管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)？3． 能力素質(zhì)，包括統(tǒng)籌兼顧的籌劃能力；多謀善斷的決斷能力；調(diào)兵遣將的組織能力；循循善誘的協(xié)調(diào)能力；正確交流的表達(dá)能力。激勵(lì)過程是以未滿足的需要為基礎(chǔ)，利用各種目標(biāo)激發(fā)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為，促使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高需要滿足程度的連續(xù)心理和行為過程。其內(nèi)容包括全員參與質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理。（2） 成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。外部環(huán)境是指對組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。答：直線職能制又被稱為U型結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。答：它是美國心理學(xué)家利克特與阿吉里斯提出的以人際關(guān)系為中心的，領(lǐng)導(dǎo)方式理論．。標(biāo)準(zhǔn)不是虛無飄渺的幻象，而是在具體實(shí)踐過程中能夠確實(shí)作為行動(dòng)比照物的對象。7．企業(yè)在其發(fā)展過程中應(yīng)如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系？答：B．企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)。沒有了消費(fèi)者，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。非正式溝通是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。但在實(shí)施過程中加強(qiáng)監(jiān)督與信息反饋也是十分重要的，尤其是當(dāng)部門之間發(fā)生沖突導(dǎo)，必須及時(shí)了解慰問并加以解決?；蛘呖梢赃@樣記為；管理基礎(chǔ)工作沒有做好的的情況下，加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作就是比較重要的；如果管理基礎(chǔ)工作做好了，尋求自我管理機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性就變得更重要了。2．同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式在不同的場合應(yīng)用效果截然不同，這說明領(lǐng)導(dǎo)方式只有在環(huán)境合適的情況下才能成功，這也驗(yàn)證了權(quán)變理論的正確性。一些同事對他動(dòng)輒對報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。(3)用人所長，全面考察?！　?． 分公司總經(jīng)理充分分權(quán)，但是對目標(biāo)缺乏統(tǒng)一考慮，制定的目標(biāo)，可能不夠協(xié)調(diào)，也難以突出重點(diǎn)。如精神激勵(lì)，即對于完成任務(wù)較好的部門或個(gè)人給予榮譽(yù)稱號等；或者給予晉級機(jī)會；或者給予培訓(xùn)機(jī)會。目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，案例中的企業(yè)要求在制定部門目標(biāo)時(shí)必須高于企業(yè)總目標(biāo)正是貫徹這一原則。8．什么是非正式溝通?它具有哪些特點(diǎn)?新聞界對企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用?！　．各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。那么，制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有哪些?常用的方法有以下三種：(1)統(tǒng)計(jì)方法，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)必須體現(xiàn)組織的目標(biāo)，反映計(jì)劃所規(guī)定的目的要求?！瘧?yīng)當(dāng)因人、因事、因環(huán)境制宜，恰到好處，方能有效。5． (4)參與式。這就是高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動(dòng)，疏于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，導(dǎo)致體制僵化，管理成本上升。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：可以通過與說話人目光接觸、使用贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、恰?dāng)?shù)奶釂?、避免中間打斷說話者，讓說話者把意圖完整地表達(dá)出來以及恰當(dāng)?shù)氖褂脧?fù)述等方式進(jìn)行溝通。答：管理者面對組織沖突可以采用以下解決方法：回避、強(qiáng)制解決、妥協(xié)、樹立更高目標(biāo)、合作等辦法。在現(xiàn)代管理中控制具有重要的作用，具體表現(xiàn)在：控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證；控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段；控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。28．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素答：職工空間距離的遠(yuǎn)近；職工彼此交往的頻率；職工觀念態(tài)度的相似性；職工彼此需要的互補(bǔ)性。其中：參與式是效率較高的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。　　程序一是制定用人計(jì)劃；二是確定人員的來源；三是根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求對應(yīng)聘人員進(jìn)行考查，確定備選人員；四是確定人選，必要時(shí)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要；五是將所定人選配置到合適的崗位上；六是對員工的業(yè)績進(jìn)行考評。答：目標(biāo)管理的實(shí)施一般可分為目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個(gè)階段。3． 簡述管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)？答：該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體，即領(lǐng)導(dǎo)班子。22組織的效率：是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換44．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。)就是程序化決策29．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。(()領(lǐng)導(dǎo)。A．4～6人)原則。一般以()。般 滯C．方案C32．某企業(yè)在下年度有A、B、C三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：　　　　　市場狀態(tài)損益值那么，用折衷法選出的最佳方案為(A．程序化決策)。A．參與制目標(biāo)設(shè)定法這就是企業(yè)目標(biāo)的()特征。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(在決策或處理問題時(shí)，用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是(5．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是(一、單項(xiàng)選擇B．人際關(guān)系學(xué)說)。)。C．權(quán)變15．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。B．層次性B．70年代22．定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。C．短期預(yù)測25．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。)。韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。C．權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分38．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是()?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在())被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”6．在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。)11．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。)出版了《管理實(shí)踐》一書21．目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。))在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般意義上的組織33．各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個(gè)下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。)從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。√43．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。7外部環(huán)境：對組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。20行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。32領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。四、簡答題1． 簡述管理的性質(zhì)？答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織，不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。8．簡述目標(biāo)管理的實(shí)施過程？11．準(zhǔn)確理解組織的含義？15．組織的類型有多少種?衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有決策的數(shù)量；決策的范圍；決策的重要性和決策的審核。4． 情感：情感交流是通往良好的人際關(guān)系的橋梁。27．如何正確處理人際關(guān)系?33．控制在管理中的地位和作用答：控制是組織在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。38．組織沖突的解決辦法有哪些?首先根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn)，選擇不同的溝通方式；另外也要根據(jù)溝通雙方的特點(diǎn)和溝通方式的特點(diǎn)，選擇合適的溝通方式。　　(3)協(xié)商式。(1)組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。新聞‘界通過新聞報(bào)道、新聞評論、社會討論等形式來引導(dǎo)公眾輿論。案例題一、某內(nèi)燃機(jī)配件廠…………………………問題是：1. 在目標(biāo)管理過程中應(yīng)注意什么問題?2. 目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)?3. 增減員工獎(jiǎng)金發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最佳方法嗎?4. 你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí),培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和形成自我管理的機(jī)制哪個(gè)更重要?答:在目標(biāo)管理過程應(yīng)注意以下幾方面的問題(1) MBO中的目標(biāo)應(yīng)間明扼要,并盡可能量化,這樣便于評價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。應(yīng)該說，這種做法是相對有效的激勵(lì)措施，因?yàn)樗鼘T工收入與績效很好地掛鉤起來。(60,70,90)=90被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤?！　?1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。(48,52,63)=63甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：滯銷 一般 暢銷 甲方案 20 70 100乙方案 10 50 160解:案例中包含了上述三部分內(nèi)容，因此海爾的企業(yè)文化是完整的。答：案例中的企業(yè)通過多年實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理充分發(fā)揮了員工的積極性的創(chuàng)造性，挖掘了企業(yè)潛力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)績效?！　．企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)?！　?biāo)準(zhǔn)的制定要切實(shí)可行，即標(biāo)準(zhǔn)水平的高低要適當(dāng)。表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)職工是治人、管理人的藝術(shù)，而批評或指責(zé)人：也需要有良好的技巧。試述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。(4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。40．促進(jìn)有效溝通的措施37．協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則31．激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里?答：科學(xué)用人的藝術(shù)。答：管理人員工選聘應(yīng)符合下述幾方面的要求：要有較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識水平；良好的決策能力；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；富于創(chuàng)新精神和健康的身體素質(zhì)。18．衡量集權(quán)與