【正文】 新華人壽營銷員四大基本功匯編第一部分：行業(yè)篇一、保險(xiǎn)理念理想事業(yè)應(yīng)具備的條件是什么？答：⑴崇高的工作價(jià)值；⑵合理的收入；⑶晉升管道明確暢通；⑷不斷的學(xué)習(xí)與成長；⑸行業(yè)前景一片美好；⑹無蕭條的危機(jī)。2. 壽險(xiǎn)行業(yè)有哪些特質(zhì)？答：朝陽的行業(yè)；長久的行業(yè)；有發(fā)展大空間的行業(yè)；高挑戰(zhàn)高報(bào)酬的行業(yè)。3. 壽險(xiǎn)事業(yè)的特色有哪些？答：⑴自行創(chuàng)業(yè)的夢想能夠?qū)崿F(xiàn)；⑵無存貨免資金的創(chuàng)業(yè)生涯；⑶廣結(jié)善緣利人利己；⑷持續(xù)的學(xué)習(xí)與成長；⑸自由的時(shí)間；⑹掌握自己的收入。壽險(xiǎn)事業(yè)有哪些遠(yuǎn)景？答：小家庭數(shù)量急劇增加；人口老化問題；意外與疾病的相關(guān)費(fèi)用增加；保險(xiǎn)種類的大力開發(fā)；政府的重視；保險(xiǎn)業(yè)素質(zhì)大幅提升；消費(fèi)者重視權(quán)益、重視責(zé)任。5. 我國壽險(xiǎn)事業(yè)未來的發(fā)展趨勢是什么？答：⑴市場的持續(xù)成長；⑵競爭日趨激烈；⑶政府管制增加；⑷消費(fèi)者水平不斷提升；⑸商品多元化；⑹行銷方法多樣化；⑺科技產(chǎn)品的應(yīng)用；⑻國際間交流頻繁。6. 國際市場壽險(xiǎn)的投保率是怎樣？目前我國壽險(xiǎn)的投保率是多少？答：%，%,%,目前我國壽險(xiǎn)的投保率還不足12%。如果我國的壽險(xiǎn)投保率達(dá)到50%，還需要多少年？答：需15年的時(shí)間。8. 2003年全國保費(fèi)收入多少億元？同比增長百分比是多少？答：2002年全國保費(fèi)收入3880億元，同比增長27%。？它在國民經(jīng)濟(jì)中的地位如何？答：我們所說的保險(xiǎn)行業(yè)是指依據(jù)保險(xiǎn)法構(gòu)建的商業(yè)保險(xiǎn)活動的社會體系，它與社會保險(xiǎn)、社會福利和社會救濟(jì)共同構(gòu)成全社會保障體系。保險(xiǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中屬于分配領(lǐng)域，是第三產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會管理三大功能。從事壽險(xiǎn)行業(yè)給你帶來人生的五張鈔票是什么？答：⑴有形的收入；⑵人際關(guān)系的增長；⑶能力與經(jīng)驗(yàn)的積累；⑷拓展生活領(lǐng)域；⑸自我實(shí)現(xiàn)的喜悅。1保險(xiǎn)的意義是什么？答：保險(xiǎn)的意義是大多數(shù)人合作，以分散風(fēng)險(xiǎn)，消化損失的一種經(jīng)濟(jì)制度。1為什么要購買人壽保險(xiǎn)？答：人生是一連串的未知與不確定，有多少人能妥善地分析人身損失風(fēng)險(xiǎn)，作好保險(xiǎn)規(guī)劃呢？當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)有兩種解決辦法就是自救和他救，可是生命中最大的奧秘就在于它的壽命，誰能肯定自己有足夠的時(shí)間安排好一切呢？不過有一個花錢買時(shí)間的好方法，就是投保“人壽保險(xiǎn)”。 1如何理解保險(xiǎn)生活化？答：保險(xiǎn)生活化無所不在，比如，不可能天天爆胎，但又不得不準(zhǔn)備的備用胎；不可能天天下雨，但又不得不準(zhǔn)備的雨傘；不可能天天生病，但又不得不準(zhǔn)備的藥品；不可能天天沒電，但又不得不準(zhǔn)備的蠟燭；不可能天天有小偷，但又不得不安裝的防盜門，以上都是保險(xiǎn)。1保險(xiǎn)商品的特點(diǎn)是什么？答：無形的商品、無法試用、無立即的利益，一般的人是看到才相信，而保險(xiǎn)是相信才看到，保險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)生命的延伸。15. 壽險(xiǎn)的根本意義是什么？答：為了讓活著的人繼續(xù)好好地生活，讓不幸出險(xiǎn)的人得到幫助和心靈上的安寧。16. 保險(xiǎn)是一種經(jīng)濟(jì)合同行為，為什么說也是一種社會互助行為？答：人們的生活中存在不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，而風(fēng)險(xiǎn)可能給個人及家庭造成重大傷害和損失，單憑個人能力往往無法承受這種打擊，所以，保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。17. 人們投保人壽保險(xiǎn)的目的是什么？答：轉(zhuǎn)嫁個人風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)損失，獲得保障。18. 為什么說投保是一種消費(fèi)行為或投資行為？答：人們花錢投保，得到的回報(bào)是：免除后顧之憂，獲得針對風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的損失提供補(bǔ)償?shù)某兄Z，獲得安全感。19. 保險(xiǎn)的作用體現(xiàn)于哪三大保障？答：收入的保障、財(cái)產(chǎn)的保障和生命價(jià)值的保障。20. 為什么說保險(xiǎn)是人的經(jīng)濟(jì)生命的延伸？答：人有兩條命，自然生命和經(jīng)濟(jì)生命，人不知道自己能活多久，但人可以決定自己生命的價(jià)值，保險(xiǎn)是家庭經(jīng)濟(jì)的預(yù)備支柱，是人的經(jīng)濟(jì)生命的延伸。21. 日本的生命人壽如何來定義保險(xiǎn)的？答：錢是買不到愛的，但你可以在金錢里融入你的愛，這就是保險(xiǎn)。22. 如何理解保險(xiǎn)、保費(fèi)、生活費(fèi)和資產(chǎn)四個相關(guān)概念的關(guān)系？答：保險(xiǎn)是未來生活中早晚要用到的現(xiàn)金；保費(fèi)是你無法避免的生活費(fèi)；而保險(xiǎn)是保存越久越珍貴的資產(chǎn)。23. 保險(xiǎn)是強(qiáng)迫儲蓄還是高額保障？答：保險(xiǎn)不用的時(shí)候相當(dāng)于強(qiáng)迫儲蓄，用到的時(shí)候就是高額保障。24. 美國總統(tǒng)羅斯福如何詮釋保險(xiǎn)的？答：一個有責(zé)任感的人，對父母、妻子、兒女真愛的表現(xiàn)在于他對這個溫馨、幸福的家庭有萬全的準(zhǔn)備，保持適當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)，是一種道德責(zé)任也是國民該負(fù)起的義務(wù)。25. 保險(xiǎn)對個人和家庭有什么功用？答：1)解除憂患，安定生活；2)投資手段；3)保證個人信用；4)保證子女教育與健康成長。26. 保險(xiǎn)對社會的功用是什么？答：1)互助共濟(jì)，促進(jìn)社會穩(wěn)定；2)培養(yǎng)勤儉節(jié)約的美德；3)促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定長久發(fā)展；4)為國家積累可供長期使用的建設(shè)資金。？答：保險(xiǎn)提供維護(hù)生命尊嚴(yán)的保證，是生命價(jià)值的標(biāo)簽；保險(xiǎn)是生命的替補(bǔ)隊(duì)員，替你分擔(dān)責(zé)任，完成心愿；保險(xiǎn)是你患難是雪中送炭的朋友，是讓人心存僥幸的最佳理由；保險(xiǎn)是讓你避免遺憾，從容面對人生風(fēng)險(xiǎn)的必要準(zhǔn)備；保險(xiǎn)是家庭責(zé)任的分期付款，是飽含愛心的珍貴禮物。，保險(xiǎn)的作用是什么？答：1)保險(xiǎn)是最穩(wěn)妥的零風(fēng)險(xiǎn)投資，是最安全的財(cái)務(wù)保障計(jì)劃；2)保險(xiǎn)是保全財(cái)產(chǎn)、合法避稅，造福后人的最有力的手段；3)保險(xiǎn)是使你在未來不可知的日子里，有一筆可知的現(xiàn)金；4)保險(xiǎn)是未來生活中不可預(yù)知又難以承受的大額風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的可以承受的小額的日常支出；5)保險(xiǎn)是美好生活的必需品，是時(shí)間與金錢的契約。，我們銷售的是什么？答：我們銷售的是明天不是今天。我們銷售的是安全、內(nèi)心的安詳、一家之主的尊嚴(yán)，以及免于恐懼、免于饑渴的自由。我們銷售的是面包、牛奶、子女的教育、家庭的幸福。我們銷售的是天倫之樂與自尊。我們銷售的是利益不是金錢。我們銷售的是希望、夢想和祈禱。，深刻地說明了壽險(xiǎn)的意義與功用，請復(fù)述該名言。答：保險(xiǎn)的意義，只是今日做明日的準(zhǔn)備，生時(shí)做死時(shí)的準(zhǔn)備，父母做兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時(shí)做兒女長大時(shí)的準(zhǔn)備，如此而已。今天預(yù)備明天，這是真穩(wěn)健，生時(shí)預(yù)備死時(shí)，這是真曠達(dá)，父母預(yù)備兒女，這是真慈愛。3保險(xiǎn)行業(yè)的工作價(jià)值是什么？答：也許我們不是音樂家，然而，我們可以為千百對夫妻的晚年，譜寫出最美的交響曲！也許我們不是小說家，然而，我們可能讓宿命的悲劇，不可思議的以喜劇收場！也許我們不是政治家，然而，我們提供給家庭的生活保障，是社會安定基石！也許我們不是慈善家，然而，我們幫助人們處理財(cái)務(wù)問題，使他們不需依賴救濟(jì)！也許我們不是教育家，然而，我們可以讓失學(xué)的兒童，享有平等的成長的機(jī)會！也許我們不是宗教家，然而，我們簽訂的保險(xiǎn)合同可使眾多憂慮的心靈得到安詳！當(dāng)你親眼目睹人壽保險(xiǎn) 如何發(fā)揮功能的時(shí)候，你將會打從心底的感謝－－那張保單是我賣的。？答：我國保險(xiǎn)業(yè)近年來剛剛起步并獲得迅速發(fā)展尚屬朝陽行業(yè)。隨著我國加入世貿(mào)和對外開放步伐的加快，中國保險(xiǎn)業(yè)尤其壽險(xiǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢：——經(jīng)營主體迅速增多，市場競爭日趨激烈；市場需求迅速增加，發(fā)展空間更為廣闊。33. 為什么說我國保險(xiǎn)業(yè)尚屬朝陽行業(yè)？答：市場大——只要有人，就有市場， 所有人都將成為客戶高成長——成長率遠(yuǎn)高于國民經(jīng)濟(jì)增長率剛起步——市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際平均水平，發(fā)展空間更為廣闊？答：（1）從壽險(xiǎn)密度看，1997年，西方七國中壽險(xiǎn)密度最低為171美元，最高為2243美元，而當(dāng)年中國的壽險(xiǎn)密度只有3．4美元，到2000年也只有9．6美元；從壽險(xiǎn)深度看，1997年，西方七國中壽險(xiǎn)深度最低為1．89％，最高為11．63％，而當(dāng)年中國的壽險(xiǎn)深度只有0．82％，到2000年也只有1．8％。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)增長速度一直名列世界前茅，但保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度不僅大大低于發(fā)達(dá)國家，而且低于同期的許多發(fā)展中國家。（2）社會保障（養(yǎng)老、醫(yī)療等）體制的改革、人口年齡老化及醫(yī)療費(fèi)用上漲。中國人口平均壽命在1950年為50歲，1990年已經(jīng)提高到71歲，加上20世紀(jì)七十年代以來人口自然增長率逐步下降，使擁有13億人口的中國正迅速進(jìn)入老齡化社會。養(yǎng)老問題日顯突出。此外，隨著我國醫(yī)療、養(yǎng)老體制改革不斷深化，國家不再承擔(dān)過高的保障，這些因素都會促使人們尋求更多的商業(yè)性醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)，從而促進(jìn)壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。 (3) 人口眾多、人民生活水平的提高我國是一個擁有13億人口的大國，如果人均保費(fèi)增加一元，全國的保費(fèi)就將增加13個億。另外，改革開放以來我國經(jīng)濟(jì)獲得飛速發(fā)展，隨著我國加入世貿(mào)和對外開放步伐的加快，我國經(jīng)濟(jì)將持續(xù)穩(wěn)定增長，人均收入將大幅提高，人們交納保費(fèi)的能力將進(jìn)一步提高，因而保險(xiǎn)的有效需求將不斷增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，而截至2002年底全國保費(fèi)收入居民儲蓄存款已達(dá)10萬億元，如果其中的1%轉(zhuǎn)化保費(fèi)那就是1000億元，全國保費(fèi)就將增加33%。 35. 保險(xiǎn)是現(xiàn)代人類中一種自我保護(hù)機(jī)制，從哪幾方面說人們的生活需要保險(xiǎn)？答：家庭結(jié)構(gòu)的變化、文明病的增加和人類壽命的延長。36. 人生的三大煩惱是什么？答：活的太久，自己要錢用；走的太早。家人要錢用；中途波折，大家都要錢用。37. 人什么時(shí)候才需要保險(xiǎn)？答：保險(xiǎn)是需要的時(shí)候能轉(zhuǎn)化成一筆急用的現(xiàn)金。（養(yǎng)老的時(shí)候、疾病的時(shí)候和意外的時(shí)候） 二、《保險(xiǎn)法》《保險(xiǎn)法》是在什么時(shí)間在第幾屆人大常委會上修改通過的？答： 根據(jù)2002年10月28日第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議《關(guān)于修改〈中華人民共和國保險(xiǎn)法〉的決定》修正。39.《保險(xiǎn)法》中保險(xiǎn)的定義是什么？答：是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？答：誠實(shí)信用原則。，必須是依保險(xiǎn)法設(shè)立的保險(xiǎn)公司，其他單位和個人是否可以經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)？答：不可以。，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？答：應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則，不得從事不正當(dāng)競爭。？答：國務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會？答：是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。？答：投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。？答：保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。？答：投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)遵循公平互利、協(xié)商一致、自愿互利的原則，不得損害社會公共利益。？答：保險(xiǎn)利益是投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益。？答：保險(xiǎn)標(biāo)的是指作為保險(xiǎn)對象的財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益或者人的壽命和身體。？答：（1）保險(xiǎn)人名稱和住所；（2）投保人、被保險(xiǎn)人名稱和住所，以及人身保險(xiǎn)的受益人的名稱和住所；（3）保險(xiǎn)標(biāo)的；（4）保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；（5）保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開始時(shí)間；(6)保險(xiǎn)價(jià)值；(7)保險(xiǎn)金額；(8)保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法；(9)保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法；(10).違約責(zé)任和爭議處理；(11).訂立合同的年、月、日。，保險(xiǎn)人可以就被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問，如果投保人不如實(shí)告知將承擔(dān)什么責(zé)任？答：投保人故意隱瞞事實(shí)，不履行如實(shí)告知義務(wù)的，或者因過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承保或者提高保險(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除保險(xiǎn)合同。投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并不退還保險(xiǎn)費(fèi)。，對保險(xiǎn)人請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起多少年不行使而消滅？答：人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人對保險(xiǎn)人請求給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起五年不行使而消滅。？答：在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，投保人和保險(xiǎn)人經(jīng)協(xié)商同意，可以變更保險(xiǎn)合同的有關(guān)內(nèi)容。投保人因過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對于保險(xiǎn)合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但可以退還保險(xiǎn)費(fèi)。、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）。？答：保險(xiǎn)事故是指保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故。？答：被保險(xiǎn)人是指其財(cái)產(chǎn)或者人身受保險(xiǎn)合同保障，享有保險(xiǎn)金請求權(quán)的人，投保人可以為被保險(xiǎn)人。？答：受益人是指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請求權(quán)的人，投保人、被保險(xiǎn)人可以為受益人。？答：保險(xiǎn)金額是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。？答：人身保險(xiǎn)合同是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)合同。？答：本人；配偶、子女、父母；與投保人有贍養(yǎng)或者撫養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬。？答：投保人不得為無民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人也不得承保。？答：人身保險(xiǎn)的受益人由被保險(xiǎn)人或者投保人指定。被保險(xiǎn)人為無民事行為能力人或者限制民事行為能力人的，可以由其監(jiān)護(hù)人指定受益人。？答：投保人指定受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。？答：投保人變更受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，應(yīng)如何處理？答：人身保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人或者受益人給付保險(xiǎn)金后，不得享有向第三者追償?shù)臋?quán)利。但被保險(xiǎn)人或者受益人仍有權(quán)向第三者請求賠償。，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)采取什么組織形式？答：股份有限公司和國有獨(dú)資公司兩種。，必須經(jīng)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)？答：設(shè)立保險(xiǎn)公司，必須經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。，注冊資本的最低限額為人民幣多少億元？答：設(shè)立保險(xiǎn)公司，注冊資本的最低限額為人民幣二億元。，注冊資本總額的多少提取保證金？答：20%提取保證金。？答：經(jīng)營有人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，除分立、合并外，不得解散。？答：保險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。，是否可以接受兩個以上保險(xiǎn)人的委托？答：不許同時(shí)接受兩個保險(xiǎn)人的委托。