【正文】 工作人員準(zhǔn)則第一條 遵紀(jì)守法，廉潔自律，依法行政，照章辦事。第二條 刻苦學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，辦事規(guī)范，答疑準(zhǔn)確。第三條 勤務(wù)敬業(yè)，有求必應(yīng)，恪盡職守，善解矛盾。第四條 準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)下班，不得串崗，不得離崗。第五條 秉公辦事，不徇私情，奉公守法，拒請(qǐng)拒禮。第六條 著裝上班，佩證上崗，用語(yǔ)文明，微笑服務(wù)。第七條 精神飽滿，態(tài)度和藹，舉止得體，熱情相待。第八條 資料齊備，桌面整潔，講究衛(wèi)生，注重安全。請(qǐng)銷假管理制度1 適用范圍本制度規(guī)定了莘縣行政服務(wù)中心工作人員請(qǐng)銷假制度。2 請(qǐng)(銷)制度2．1 中心工作人員外出、嚴(yán)格按照程序請(qǐng)假、銷假。2．2 事假2．2．1 中心工作人員因公或因事外出要填寫中心統(tǒng)一印制的請(qǐng)假條，請(qǐng)假半天由窗口負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；半天以上由分管主任批準(zhǔn)：請(qǐng)假3天以上原則要征得窗口單位同意(請(qǐng)假條加蓋單位公章)后由主任簽批。外出請(qǐng)假條交到投訴科留存登記。2．2．2 窗口工作人員短時(shí)間(1小時(shí)以內(nèi))外出，要向窗口負(fù)責(zé)人和投訴科說明事由。2．2．3 窗口工作人員因故晚到或提前離開工作崗位，需提前向窗口負(fù)責(zé)人和投訴科請(qǐng)假。2．2．4 窗口工作人員因故需要離開工作崗位3天以上，為保持工作的連續(xù)，原崗位的工作由窗口負(fù)責(zé)人妥善做好安排，部門進(jìn)駐窗口人員較少的應(yīng)事先確定頂崗接替人員后，方可批準(zhǔn)。2．3 婚假2．3．1 按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假。2．3．2 符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假17天(含3天法定婚假)。2．3．3 結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。2．3．4 在探親假(探父母)期間結(jié)婚的，不另給假期。2．3．5 婚假包括公休假和法定假。2．3．6 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。2．4 產(chǎn)假2．4．1 女工作人員單胎順產(chǎn)，給予產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前(預(yù)產(chǎn)期前)休假15天，產(chǎn)后休假75天；女工作人員晚育(24周歲及以上初產(chǎn)者)，增加晚育假30天；難產(chǎn)或雙生的，增加產(chǎn)假15天。2．4．2 在產(chǎn)假期間申領(lǐng)獨(dú)生子女父母光榮證的，延長(zhǎng)產(chǎn)假30天，男方享受10天護(hù)理假；夫妻異地生活的，護(hù)理假為20天。2．4．3 屬計(jì)劃內(nèi)生育，有不滿1周歲嬰兒的女工作人員哺乳時(shí)間(按每工作日內(nèi)給予其2次哺乳時(shí)間，每次30分鐘掌握)，作出勤處理。2．4．4 屬計(jì)劃內(nèi)生育，孕婦在懷孕期間，因身體原因簽到時(shí)間放寬30分鐘，根據(jù)簽到情況發(fā)放補(bǔ)助；根據(jù)醫(yī)院診斷證明，在不影響窗口工作的情況下可以請(qǐng)假休息，作事假處理。2．5 除中心主任批準(zhǔn)的與中心業(yè)務(wù)有關(guān)的集體活動(dòng)外，窗口不得出現(xiàn)空崗。在抽查中發(fā)現(xiàn)未經(jīng)請(qǐng)假出現(xiàn)空崗，空崗半天以內(nèi)作擅自離崗處理；半天以上作曠工處理。學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1 范圍本制度規(guī)定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式、目標(biāo)管理及結(jié)果使用等內(nèi)容。本制度適用于中心窗口工作人員崗前和日常工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2 評(píng)培訓(xùn)方式2．1 學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)行全員培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)窗口工作人員開展自學(xué)。2．2 學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)行目標(biāo)、考勤、考核一體化管理，通過實(shí)施制度化約束、管理和激勵(lì)措施，形成以制度推動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化和科學(xué)化，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的效率和質(zhì)量，推進(jìn)中心學(xué)習(xí)型工作人員隊(duì)伍建設(shè)。3 目標(biāo)管理3．1 目標(biāo)設(shè)定3．1．1 學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容3．1．1．1 政治理論學(xué)習(xí)教育，主要包括鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨建理論、時(shí)事政策。3．1．1．2 法規(guī)制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要包括有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、執(zhí)法綜合知識(shí)、中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度．3．1．1．3 文明服務(wù)教育培訓(xùn)。3．1．2 通過制定窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)年度計(jì)劃，合理設(shè)定年度理論學(xué)習(xí)、知識(shí)更新的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)結(jié)合新的形勢(shì)和任務(wù)，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行修正和完善。3．2 目標(biāo)執(zhí)行3．2．1 通過實(shí)行“四結(jié)合”，即集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合，“請(qǐng)進(jìn)來”教與“走出去”學(xué)相結(jié)合，口頭講授與電化教育相結(jié)合，學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核測(cè)試相結(jié)合，組織和引導(dǎo)中心窗口工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)。3．2．2 中心督查科負(fù)責(zé)組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄。3．2．3 每2個(gè)月開展一次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時(shí)間定為周五下午1個(gè)學(xué)時(shí)(50分鐘)。3．3 學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)行考勤管理。中心投訴科負(fù)責(zé)考勤工作，建立窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考勤檔案，實(shí)行考勤打分制，納入窗口量化考評(píng)指標(biāo)體系。3．4 窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)帶頭參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，窗口全體工作人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守本制度，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)做好筆記，學(xué)習(xí)培訓(xùn)后應(yīng)當(dāng)聯(lián)系工作實(shí)際深入思考、調(diào)研，鞏固提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，自覺提升自身素質(zhì)和能力。4 結(jié)果使用學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)行考核管理。中心每年定期或不定期組織若干次綜合測(cè)試，測(cè)試得分與考勤得分作為窗口工作人員年度考核的依據(jù)之一。會(huì)議制度1 范圍本制度規(guī)定中心召開會(huì)議的流程。2 會(huì)前準(zhǔn)備2．1 擬定會(huì)議方案由分管主任組織機(jī)關(guān)人員擬定方案，包括會(huì)議名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)期、規(guī)模，與會(huì)人員名單議程安排等。2．2 確定會(huì)議議題會(huì)議承辦科室要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的會(huì)議目標(biāo)和要求，向有關(guān)方面征集會(huì)議議題，經(jīng)篩選和整理后報(bào)中心主任審定。會(huì)議議題確定之后，會(huì)務(wù)人員要參與擬定會(huì)議議程、日程和程序。2．3 收集會(huì)議材料會(huì)務(wù)人員要根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容收集與會(huì)議議題有關(guān)的各種統(tǒng)計(jì)資料、各有關(guān)方面對(duì)會(huì)議的意見、建議和要求以及與會(huì)議有關(guān)的各種材料。2．4 準(zhǔn)備會(huì)議文件會(huì)務(wù)人員要準(zhǔn)備會(huì)議上需要傳達(dá)的文件，起草領(lǐng)導(dǎo)講話、工作報(bào)告、主持詞等文件，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后定稿。需要印發(fā)的文件或材料，統(tǒng)一印制和封裝。2．5 發(fā)出會(huì)議通知會(huì)務(wù)人員起草會(huì)議通知應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求，及時(shí)準(zhǔn)確告訴與會(huì)人員名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加范圍、攜帶材料、出席憑證、會(huì)務(wù)工作聯(lián)系人及電話等。2．6 確定和布置會(huì)場(chǎng)會(huì)務(wù)人員根據(jù)會(huì)場(chǎng)規(guī)模和要求，確定會(huì)場(chǎng)，搞好會(huì)場(chǎng)布置。打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備茶水，懸掛會(huì)標(biāo)，擺放領(lǐng)導(dǎo)座席名簽，檢查和調(diào)試音響、屏蔽儀、照明、錄音機(jī)、錄相機(jī)、空調(diào)機(jī)等設(shè)備。3 會(huì)中服務(wù)3．1 組織會(huì)議簽到負(fù)責(zé)簽到的會(huì)務(wù)人員應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，組織簽到，分發(fā)會(huì)議材料。會(huì)前10分鐘，會(huì)務(wù)人員要及時(shí)核對(duì)與會(huì)人數(shù)，將會(huì)議應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺席人數(shù)及請(qǐng)假原因等情況報(bào)告會(huì)議主持人，必要時(shí)催促未到會(huì)人員立即到會(huì)。3．2 加強(qiáng)安全保工作中心召開的工作會(huì)議，會(huì)務(wù)人員要提前20分鐘到場(chǎng)檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的安全工作，搞好車輛的疏導(dǎo)和管理，確保會(huì)議順利召開。3．3 搞好會(huì)議調(diào)度在會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)務(wù)人員要做好上傳下達(dá)，左右聯(lián)系、平衡協(xié)調(diào)、議程調(diào)整、處理臨時(shí)交辦事項(xiàng)等調(diào)度工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，不出差錯(cuò)。3．4 做好會(huì)議記錄記錄人員對(duì)會(huì)議召開的時(shí)間，地點(diǎn)，出席、列席、缺席人員，討論議題，發(fā)言內(nèi)容和做出的決議、決定等要逐項(xiàng)記錄，做到全面準(zhǔn)確，清楚條理。必要時(shí)搞好現(xiàn)場(chǎng)錄音。4 會(huì)后工作4．1 清理會(huì)議文件會(huì)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)整理未發(fā)完的文件，妥善保存。4．2 整理會(huì)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)撤下會(huì)標(biāo)，收存領(lǐng)導(dǎo)名簽，清掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，整理會(huì)場(chǎng)桌椅，切斷音響、屏蔽儀、錄音機(jī)、錄相機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)等設(shè)備電源，關(guān)門落鎖，確保會(huì)場(chǎng)設(shè)施安全。4．3 核對(duì)、整理會(huì)議記錄負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的工作人員要及時(shí)對(duì)會(huì)議的主要內(nèi)容、主要情況，尤其是關(guān)鍵問題、重要發(fā)言部分與有關(guān)人員進(jìn)行細(xì)心核對(duì)。4．4 抓好會(huì)議督查落實(shí)中心會(huì)務(wù)人員要根據(jù)會(huì)議的要求和部署，督促有關(guān)單位認(rèn)真抓好會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。5 搞好會(huì)議宣傳報(bào)道搞好會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)要求，需要進(jìn)行公開報(bào)道的，通知新聞部門與會(huì)，要在會(huì)議結(jié)束的當(dāng)日進(jìn)行報(bào)道。業(yè)務(wù)例會(huì)制度1 范圍本制度規(guī)定了中心業(yè)務(wù)例會(huì)的召開時(shí)間、地點(diǎn)、例會(huì)內(nèi)容等內(nèi)容。本制度適用于中心召開的業(yè)務(wù)例會(huì)。2 召開時(shí)間每周召開一次，時(shí)間定在每周五上午9：00。如遇特殊情況，另行通知。3 召開地點(diǎn)中心六樓開標(biāo)二室607室。4 參加人員4．1 中心全體工作人員。4．2 各窗口負(fù)責(zé)人。5 例會(huì)內(nèi)容5．1 通報(bào)本周紀(jì)律及考勤情況。5．2 通報(bào)本周業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，安排下周工作重點(diǎn)。5．3 傳達(dá)上級(jí)文件及精神，部署相關(guān)任務(wù)。5．4 研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問題的解決辦法。6 會(huì)議組織會(huì)議由投訴科組織安排，并做好會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議研究決定的有關(guān)事項(xiàng)由各科室按科室職責(zé)分別進(jìn)行組織落實(shí)。窗口工作通報(bào)制度1 范圍本制度規(guī)定了中心對(duì)窗口工作進(jìn)行通報(bào)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、程序等內(nèi)容。本制度適用于中心在內(nèi)部和向各單位通報(bào)窗口工作情況。2 工作通報(bào)內(nèi)容——窗口辦理行政許可、非許可行政審批或其他服務(wù)事項(xiàng)的情況，主要包括：辦件種類、數(shù)量，效率、規(guī)范程度?！姓聵I(yè)性收費(fèi)執(zhí)收情況?！ぷ魅藛T出勤和日常表現(xiàn)。——窗口在審批工作和服務(wù)方式中的創(chuàng)新。——辦事群眾對(duì)于窗口及其工作人員的表?yè)P(yáng)和投訴?！h委、縣政府或中心安排的重要工作開展和落實(shí)情況。3 通報(bào)形式根據(jù)需要選擇周業(yè)務(wù)例會(huì)、《行政審批簡(jiǎn)報(bào)》、大屏幕和等離子顯示器、專項(xiàng)工作通報(bào)、行政服務(wù)中心網(wǎng)站、莘縣電視臺(tái)或其他新聞媒體等方式進(jìn)行通報(bào)。4 通報(bào)時(shí)間——周例會(huì)：每周五——《行政審批簡(jiǎn)報(bào)》：每月末——其他通報(bào)形式：不定期5 工作程序5．1 各科室根據(jù)職責(zé)搜集整理窗口工作情況并編制信息。5．2 科室將信息報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。5．3 以電子版本交綜合科統(tǒng)一對(duì)外公布。領(lǐng)導(dǎo)帶班制度1 適用范圍本制度規(guī)定了進(jìn)駐行政服務(wù)中心各窗口單位的帶班領(lǐng)導(dǎo)管理制度。2 設(shè)定依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市縣級(jí)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》（聊辦發(fā)[2010]10號(hào))及《關(guān)于加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心工作的意見》。3 帶班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)3．1 協(xié)調(diào)窗口各崗位的工作。3．2 檢查窗口工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。3．3 業(yè)務(wù)最終的審核、簽批(法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須由單位主要負(fù)責(zé)人或法人簽批的除外)。3．4 政審批事項(xiàng)，組建并管理好行政許可服務(wù)科，按要求調(diào)配好窗口工作人員。3．5 窗口單位與中心之間的協(xié)調(diào)溝通。4．1 中心對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行以“鼓勵(lì)為主”的原則，對(duì)積極到窗口帶班的并有實(shí)際績(jī)效的單位實(shí)行特殊加分制度。4．2 領(lǐng)導(dǎo)帶班情況由投訴科通過考勤機(jī)進(jìn)行帶班次數(shù)統(tǒng)計(jì)，每月最高加分5分。4 內(nèi)容4．3 每季度的加分為三個(gè)月的平均分，在季度考核總分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加分。中心每季度對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)帶班加分情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)通報(bào)。4．4 帶班領(lǐng)導(dǎo)不按縣長(zhǎng)要求到中心履行職責(zé)的，在年終考評(píng)中不能被評(píng)為先進(jìn)單位，在縣政府目標(biāo)考核時(shí)將扣減一定分值。4