【正文】 哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第六單元 哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 第四章 組織管理與系統(tǒng)運籌(下) 二、系統(tǒng)運籌的藝術(shù) 在決策的實施中，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的因素極為復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)主體、領(lǐng)導(dǎo)客體和它們的外部環(huán)境都是一個巨大的系統(tǒng)，都是建立在現(xiàn)代高度社會化大生產(chǎn)、大科技這個基礎(chǔ)上的系統(tǒng)。一個領(lǐng)導(dǎo)者要是不了解這些要素，不能全面分析和綜合這些要素，并把它們組成一個有機的整體，不能抓住其中的關(guān)鍵因素，就談不到有效地實施決策，實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代新興科學，如運籌學、系統(tǒng)論、信息論、控制論為領(lǐng)導(dǎo)者提供了可靠的科學方法，運籌學中的運籌網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵路線就是領(lǐng)導(dǎo)者運籌帷幄的科學工具。 運籌的對象 領(lǐng)導(dǎo)者正確的運籌，可以使人、財、物、時間、信息等資源得到最合理的運用，使其發(fā)揮出最大的 作用，避免資源的浪費。運籌的對象指領(lǐng)導(dǎo)者在運籌時應(yīng)考慮的各個要素。早期的領(lǐng)導(dǎo)理論認為領(lǐng)導(dǎo)的對象是人、財、物三大要素；后來有人加上了信息和時間，成了五大要素；后來又有人加上了士氣和方法，發(fā)展為七大要素，還有人把領(lǐng)導(dǎo)的對象分得更細密、更繁多，列出一個長長的單子。這種對領(lǐng)導(dǎo)運籌對象的要素不斷增加的認識，反映了現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容更豐富、更復(fù)雜了，也反映了人們對領(lǐng)導(dǎo)工作的認識在逐步加深。 □ 運籌對象的要素之一——人 領(lǐng)導(dǎo)在運籌時，最難處理的就是人的要素。人是一個活的因素，是很不確定有時甚至是很難捉摸的；人除了一般的共性之外，具有更多的個性和特性，而這些又是多變的因素。人們付出了巨大勞動所研究的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)與管理科學上的問題，歸根到底，其中最重要和最復(fù)雜的也就是這個問題。盡管現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)和管理學的許多辦法，如各種人際關(guān)系理論，X—Y理論，行為科學理論以及現(xiàn)代系統(tǒng)管理理論，都試圖對人與人之間的關(guān)系等予以定量化和規(guī)范化，并取得一定的成效，但是離人們比較徹底的了解人類本身這一目標，迄今還有相當大的距離。戰(zhàn)爭勝負、商業(yè)競爭的成敗、政府政策的效果，都非事先所能完全準確地預(yù)測的，運籌方法只能摸索出一般規(guī)律。 □ 運籌對象的要素之二、之三——財、物 財和物相對于人來說，具有相對的確定性，但如何使其發(fā)揮最大的作用也需要有正確的運籌。我們不妨從下面的一個具體事例中看看這兩個要素的作用；1961年到1965年間，韓國經(jīng)濟蕭條。當局在制定第二個五年計劃(1967～1971)時，要求在資金短缺、外匯少的情況下協(xié)調(diào)各部門以提出最合適的經(jīng)濟增長率，計劃的目的是：(1)明確社會經(jīng)濟目標；(2)計算可行的增長速度，使經(jīng)濟目標得以實現(xiàn)；(3)鑒別主要的約束及減輕這些約束的途徑；(4)構(gòu)成詳細的投資計劃及公共政策使經(jīng)濟沿著較好的方向前進。為了解決這個復(fù)雜的問題。韓國副總理和各部部長及一些技術(shù)人員根據(jù)當時韓國的財力、物力狀況制定出了五個經(jīng)濟模型：(1)投入——產(chǎn)出協(xié)調(diào)模型；(2)中期大經(jīng)濟模型(討論國民總產(chǎn)品收入、消費和貿(mào)易的平衡)；(3)短期穩(wěn)定性模型(討論預(yù)算分配、各種資金來源等，既要考慮財經(jīng)部門與其它部門之間的聯(lián)系，還要考慮通貨膨脹)；(4)鋼鐵和石油部門的混合整數(shù)線性規(guī)劃模型(在全國性計劃發(fā)表后，曾用該模型來檢驗一下石油化工綜合企業(yè)和一個大軋鋼廠的投資建議是否合理。論證結(jié)果是該軋鋼廠暫緩建立，而石油化工廠當時則沒有必要建立)；(5)一個地區(qū)平衡的線性規(guī)劃模型。這樣，通過對財、物的合理運籌，使韓國的第二個五年計劃成為韓國經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。在計劃期間以及以后一些年代，韓國經(jīng)濟每年以10%左右的速度增長，出口收入每年增加40%。  □ 運籌對象的要素之四——時間 時間在領(lǐng)導(dǎo)運籌活動中具有十分重要的意義。時間的最大特性是它的不可逆性，這極大地增加了時間的價值性。古典管理理論的代表人物泰羅就認識到了時間的重要性，于是他倡導(dǎo)科學管理，主要探討在工廠中提高勞動生產(chǎn)率的問題。泰羅等人在科學實驗的基礎(chǔ)上，制定出標準的操作方法，用這種方法對全體工人進行訓(xùn)練，并據(jù)以制定較高的定額。這就是所謂的工作定額原理。泰羅的管理方法提高了工人的工作效率，是時間的價值的重要體現(xiàn)。德魯克說：“在每一項領(lǐng)導(dǎo)問題、每一項決策、每一項行動中都存在著一個復(fù)雜的問題，這就是時間。領(lǐng)導(dǎo)總要考慮現(xiàn)在和未來、短期和長期兩個方面。如果目前的利益足以危及領(lǐng)導(dǎo)目標的長期健全，甚至其存在以將來的代價而獲得的，那就不能說一個領(lǐng)導(dǎo)問題得到了解決。如果為著一個不確定的未來而使當年冒著災(zāi)難的危險，那種領(lǐng)導(dǎo)是不負責任的。經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)活動中的大人物在他經(jīng)營企業(yè)時取得了輝煌的經(jīng)濟成就，而他遺留在身后卻是一個爛攤子。這是不負責任的領(lǐng)導(dǎo)行為和未能將現(xiàn)在和將來加以平衡的一種例子。那種目前的領(lǐng)導(dǎo)成效事實上是虛假的，并且是以將來的代價而獲的。在任何地方，只要目前利益和未來利益未能同時兼顧，目前的利益要求和未來的利益要求未能加以協(xié)調(diào)或至少加以平衡，領(lǐng)導(dǎo)者的決策就會受到損失、威脅或破壞?！鳖I(lǐng)導(dǎo)在運籌時應(yīng)兼顧現(xiàn)在和未來。它必須使領(lǐng)導(dǎo)活動在目前取得成就，否則，領(lǐng)導(dǎo)就不能在未來有所成就。同時，它又必須使領(lǐng)導(dǎo)活動在未來能取得成就、發(fā)展和變革，否則它就破壞了運籌活動中的人、財、物等要素在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用。 □ 運籌對象要素之五——信息 信息是關(guān)于事物運動狀態(tài)的表述。信息不是事物的本身，但它反映事物的特征與和特性。信息具有一系列特殊的屬性，可歸納為：①普遍性，信息是普遍存在的；②無限性；③相對性，對于同一個觀察對象，不同的觀察者可能獲得不同的信息；④轉(zhuǎn)移性，信息可以在時間上或空間上從一點轉(zhuǎn)移到另一點；⑤變換性，信息可以由不同的方法來表示；⑥有序性；⑦動態(tài)性，即一切活的信息都會隨著時間而演化；⑧轉(zhuǎn)化性，即信息可轉(zhuǎn)化為其它東西；⑨共享性；10?？砷_發(fā)性；11時效性。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，最有重要意義的，最應(yīng)重視的是信息的共享性、無限性、開發(fā)性、時效性。 (1)共享性。人們追求信息的目的在于共享，在共享的基礎(chǔ)上利用信息、在共享的基礎(chǔ)上再創(chuàng)造。英國作家肖伯納說過：“倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么我們每個人將各有兩種思想?！北娝苤?，1947年制成的半導(dǎo)體晶體管和1959年問世的集成電路，其發(fā)源地都不在日本。微電子技術(shù)在美國和西歐脫穎而出的時候，在日本還是一片空白。日本的微電子技術(shù)，是在有效的信息活動的基礎(chǔ)上，最初從美國引進的。1952年，日本索尼公司從美國引進了半導(dǎo)體晶體管專利，在有條件的(購買專利)信息共享的基礎(chǔ)上，建立和發(fā)展了日本的微電子工業(yè)。1982年，世界微電子產(chǎn)品的產(chǎn)值中，美國為501億美元，西歐為169億美元，日本為295億美元。信息意識極強的日本索尼公司領(lǐng)導(dǎo)人在捕捉、吸收、消化信息以求共享方面給其它領(lǐng)導(dǎo)人做出了典范。 (2)無限性。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟社會的空前活躍，特別是新技術(shù)革命浪潮的巨大沖擊，社會信息量的“爆炸”式增長，不管是從時間還是從空間的意義來講，或是從發(fā)展與未來的意義上來看，信息都是無限的。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很高的時態(tài)敏感性，勤于學習，善于捕捉有用的信息。 (3)開發(fā)性。作為自然界存在和發(fā)生著的信息，作為人類科學勞動產(chǎn)物的信息，是以物質(zhì)形式向人們提供的精神產(chǎn)品。它給人以新的知識，促進科學技術(shù)和經(jīng)濟的成長與發(fā)展。它點燃創(chuàng)造的火花，引導(dǎo)人們開拓更新的、更高層次的，更廣闊的領(lǐng)域。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在社會活動和國際交往中善于獲取和傳遞、開發(fā)信息，以增進自己的領(lǐng)導(dǎo)效能。 時效性。對于所有在特定條件下，持有特定需要的用戶，對特定信息的需求，都有著強烈的時間 性。所以，從客觀上就造成了對信息的時間性的要求。信息的功能、作用、效益都是隨著時間而改變的，這種性能即信息的時效性。信息在獲取、加工、傳遞、利用的整個過程中，時效性是很重要的。現(xiàn)在的競爭，是信息的競爭。信息的時效性對領(lǐng)導(dǎo)者有特殊的重要性。幾個世紀以來，以精密機械鐘表聞名于世的瑞士，在近十年內(nèi)丟掉了“鐘表王國”的桂冠。后起之秀的日本，在瑞士已經(jīng)研制成功的第一、第二代電子表的基礎(chǔ)上，從1975年開始沿著鐘表石英電子化的道路，直接發(fā)展了第三、第四代電子表，從而使“精工”、“卡西歐”、“西鐵城”走向世界。到1982年，日本石英電子手表的產(chǎn)量已占世界全部鐘表產(chǎn)量的65%。隨著電子工業(yè)的蓬勃發(fā)展，鐘表成了電子技術(shù)與精密機械技術(shù)相結(jié)合，甚至是以電子技術(shù)為主的新的計時儀器，鐘表工業(yè)正在從單一的精密機械工業(yè)向各學科滲透、交叉，發(fā)展為多種經(jīng)營型的以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性工業(yè)。應(yīng)該說，在了解、掌握鐘表石英化的信息方面，日本是尾隨瑞士的，但日本的成功在于在綜合信息分析的基礎(chǔ)上，適時進行了大力奔向電子化的運籌，充分發(fā)揮了信息的時效性，搶先攻占了新的高峰。 以上的五個要素，是領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策過程中，在運籌過程中必需考慮的因素，忽略了任何一個要素，都將嚴重地影響領(lǐng)導(dǎo)在決策和運籌之后的活動，甚至會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)活動的失敗。  □ 運籌活動中的系統(tǒng)原理 領(lǐng)導(dǎo)運籌活動中的每一個對象，都不是孤立的，它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)，又與其它各系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。因此，為了達到現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)化目標，就必須運用系統(tǒng)理論，對領(lǐng)導(dǎo)活動進行充分的系統(tǒng)分析，這就是領(lǐng)導(dǎo)運籌活動中的系統(tǒng)原理。每一個組織本身是一個系統(tǒng)，它由決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)等子系統(tǒng)組成，并且還要和外界的眾多系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系。系統(tǒng)具有整體性、目的性和層次性三個特征。整體性是系統(tǒng)的最重要的特點。古希臘的亞里士多德說：“整體大于部分之和?！闭w性要求領(lǐng)導(dǎo)者必須有全局的觀點，必須有一個系統(tǒng)的運籌規(guī)劃，必須有一個考慮盡可能多的因素的模式。頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的辦法，挖東墻、補西墻的辦法，都是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的大忌。美國的阿波羅計劃是系統(tǒng)的整體性應(yīng)用成功的極好例證。阿波羅計劃中沒有日本造不出的東西，但作為整體的計劃、設(shè)計和運籌方面，日本達不到美國的水平。一個系統(tǒng)通常只能有一個目的，如果有多個目的，必然在人、財、物、時間、信息和各方面相互干擾，而達不到優(yōu)化。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在運籌時應(yīng)圍繞一個中心目的。任何復(fù)雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)之間的運動能否有效，效率高低，很大程度上取決于能否分清層次。同一層次的各子系統(tǒng)之間的橫的聯(lián)系，應(yīng)由各系統(tǒng)本身全權(quán)進行，只有它們不協(xié)調(diào)或發(fā)生矛盾時，才需要上一層次出現(xiàn)解決。也就是說：領(lǐng)導(dǎo)只做領(lǐng)導(dǎo)的事，各層做各層的事，這才是有效的領(lǐng)導(dǎo)。  □ 運籌活動中的整分合原理 在決策的實施過程中，其最重要的一項工作便是落實任務(wù)，把上級那里傳下來的總的任務(wù)，變成幾十人、幾百人甚至成千上萬人的協(xié)同行動。這是一個從整體到部分，再到整體的過程，這就是整分合原理。這一原理要求領(lǐng)導(dǎo)者在運籌時做到以下幾點： 1對任務(wù)要有一個整體的了解 無論是承擔政治、軍事、科技、教育等方面的任務(wù)，對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，首先在于對決策的目標要有一個整體的了解，只有在把握整體的基礎(chǔ)上，才能真正地了解它每一個組成部分的