【正文】 在的競(jìng)爭(zhēng)，是信息的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于所有在特定條件下，持有特定需要的用戶，對(duì)特定信息的需求，都有著強(qiáng)烈的時(shí)間 性。它給人以新的知識(shí)，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)與發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的空前活躍，特別是新技術(shù)革命浪潮的巨大沖擊，社會(huì)信息量的“爆炸”式增長(zhǎng)，不管是從時(shí)間還是從空間的意義來(lái)講，或是從發(fā)展與未來(lái)的意義上來(lái)看，信息都是無(wú)限的。1952年，日本索尼公司從美國(guó)引進(jìn)了半導(dǎo)體晶體管專(zhuān)利，在有條件的(購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利)信息共享的基礎(chǔ)上，建立和發(fā)展了日本的微電子工業(yè)。英國(guó)作家肖伯納說(shuō)過(guò)：“倘若你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交流這些思想，那么我們每個(gè)人將各有兩種思想。信息具有一系列特殊的屬性，可歸納為：①普遍性，信息是普遍存在的；②無(wú)限性；③相對(duì)性，對(duì)于同一個(gè)觀察對(duì)象，不同的觀察者可能獲得不同的信息；④轉(zhuǎn)移性，信息可以在時(shí)間上或空間上從一點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一點(diǎn)；⑤變換性，信息可以由不同的方法來(lái)表示；⑥有序性；⑦動(dòng)態(tài)性，即一切活的信息都會(huì)隨著時(shí)間而演化；⑧轉(zhuǎn)化性，即信息可轉(zhuǎn)化為其它東西；⑨共享性；10?？砷_(kāi)發(fā)性；11時(shí)效性。它必須使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)在目前取得成就，否則，領(lǐng)導(dǎo)就不能在未來(lái)有所成就。這是不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)行為和未能將現(xiàn)在和將來(lái)加以平衡的一種例子。領(lǐng)導(dǎo)總要考慮現(xiàn)在和未來(lái)、短期和長(zhǎng)期兩個(gè)方面。泰羅等人在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用這種方法對(duì)全體工人進(jìn)行訓(xùn)練，并據(jù)以制定較高的定額。在計(jì)劃期間以及以后一些年代，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)每年以10%左右的速度增長(zhǎng)，出口收入每年增加40%。為了解決這個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗、政府政策的效果，都非事先所能完全準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)的，運(yùn)籌方法只能摸索出一般規(guī)律。 □ 運(yùn)籌對(duì)象的要素之一——人 領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)籌時(shí)，最難處理的就是人的要素。 運(yùn)籌的對(duì)象 領(lǐng)導(dǎo)者正確的運(yùn)籌，可以使人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源得到最合理的運(yùn)用，使其發(fā)揮出最大的 作用，避免資源的浪費(fèi)。哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第六單元 哈佛經(jīng)理管理方法與技巧 第四章 組織管理與系統(tǒng)運(yùn)籌(下) 二、系統(tǒng)運(yùn)籌的藝術(shù) 在決策的實(shí)施中，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的因素極為復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)主體、領(lǐng)導(dǎo)客體和它們的外部環(huán)境都是一個(gè)巨大的系統(tǒng)，都是建立在現(xiàn)代高度社會(huì)化大生產(chǎn)、大科技這個(gè)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)。運(yùn)籌的對(duì)象指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)籌時(shí)應(yīng)考慮的各個(gè)要素。人是一個(gè)活的因素，是很不確定有時(shí)甚至是很難捉摸的；人除了一般的共性之外，具有更多的個(gè)性和特性，而這些又是多變的因素。 □ 運(yùn)籌對(duì)象的要素之二、之三——財(cái)、物 財(cái)和物相對(duì)于人來(lái)說(shuō)，具有相對(duì)的確定性，但如何使其發(fā)揮最大的作用也需要有正確的運(yùn)籌。韓國(guó)副總理和各部部長(zhǎng)及一些技術(shù)人員根據(jù)當(dāng)時(shí)韓國(guó)的財(cái)力、物力狀況制定出了五個(gè)經(jīng)濟(jì)模型：(1)投入——產(chǎn)出協(xié)調(diào)模型；(2)中期大經(jīng)濟(jì)模型(討論國(guó)民總產(chǎn)品收入、消費(fèi)和貿(mào)易的平衡)；(3)短期穩(wěn)定性模型(討論預(yù)算分配、各種資金來(lái)源等，既要考慮財(cái)經(jīng)部門(mén)與其它部門(mén)之間的聯(lián)系，還要考慮通貨膨脹)；(4)鋼鐵和石油部門(mén)的混合整數(shù)線性規(guī)劃模型(在全國(guó)性計(jì)劃發(fā)表后，曾用該模型來(lái)檢驗(yàn)一下石油化工綜合企業(yè)和一個(gè)大軋鋼廠的投資建議是否合理。  □ 運(yùn)籌對(duì)象的要素之四——時(shí)間 時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌活動(dòng)中具有十分重要的意義。這就是所謂的工作定額原理。如果目前的利益足以危及領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的長(zhǎng)期健全，甚至其存在以將來(lái)的代價(jià)而獲得的，那就不能說(shuō)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題得到了解決。那種目前的領(lǐng)導(dǎo)成效事實(shí)上是虛假的，并且是以將來(lái)的代價(jià)而獲的。同時(shí)，它又必須使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)在未來(lái)能取得成就、發(fā)展和變革，否則它就破壞了運(yùn)籌活動(dòng)中的人、財(cái)、物等要素在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最有重要意義的，最應(yīng)重視的是信息的共享性、無(wú)限性、開(kāi)發(fā)性、時(shí)效性?！北娝苤?947年制成的半導(dǎo)體晶體管和1959年問(wèn)世的集成電路，其發(fā)源地都不在日本。1982年，世界微電子產(chǎn)品的產(chǎn)值中，美國(guó)為501億美元，西歐為169億美元，日本為295億美元。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要有很高的時(shí)態(tài)敏感性，勤于學(xué)習(xí)，善于捕捉有用的信息。它點(diǎn)燃創(chuàng)造的火花，引導(dǎo)人們開(kāi)拓更新的、更高層次的，更廣闊的領(lǐng)域。所以，從客觀上就造成了對(duì)信息的時(shí)間性的要求。信息的時(shí)效性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有特殊的重要性。隨著電子工業(yè)的蓬勃發(fā)展，鐘表成了電子技術(shù)與精密機(jī)械技術(shù)相結(jié)合，甚至是以電子技術(shù)為主的新的計(jì)時(shí)儀器，鐘表工業(yè)正在從單一的精密機(jī)械工業(yè)向各學(xué)科滲透、交叉，發(fā)展為多種經(jīng)營(yíng)型的以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性工業(yè)。因此，為了達(dá)到現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)化目標(biāo)，就必須運(yùn)用系統(tǒng)理論，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，這就是領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌活動(dòng)中的系統(tǒng)原理。古希臘的亞里士多德說(shuō)：“整體大于部分之和。阿波羅計(jì)劃中沒(méi)有日本造不出的東西，但作為整體的計(jì)劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)籌方面，日本達(dá)不到美國(guó)的水平。系統(tǒng)之間的運(yùn)動(dòng)能否有效，效率高低，很大程度上取決于能否分清層次。這是一個(gè)從整體到部分，再到整體的過(guò)程，這就是整分合原理。 2對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解 這是一個(gè)在系統(tǒng)綜合的前提下進(jìn)行系統(tǒng)分析的過(guò)程，它要求把作為一個(gè)整體的任務(wù)層層分解，變成各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層次以及個(gè)人在各個(gè)不同階段的具體任務(wù)。 (2)把總的任務(wù)分解為各個(gè)部門(mén)的任務(wù)。也就是有分有合，分而又合。斯大林說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)——這并不等于寫(xiě)決議和發(fā)指示?？茖W(xué)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、思想庫(kù)、參謀部等應(yīng)運(yùn)而生，這些都是以反饋為職能的系統(tǒng)。  □ 運(yùn)籌活動(dòng)中的封閉原理 封閉原理是指任何一個(gè)系統(tǒng)里的領(lǐng)導(dǎo)手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路。當(dāng)然，由于事物是不斷發(fā)展的，一勞永逸的封閉是沒(méi)有的，有效的領(lǐng)導(dǎo)要求動(dòng)態(tài)地、不斷地進(jìn)行封閉，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)籌時(shí)，無(wú)論選擇什么方案，都應(yīng)該是考慮各種可能涉及的因素，權(quán)衡各種可能預(yù)見(jiàn)的后果的利弊。穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是正立的三角形結(jié)構(gòu)。下一能級(jí)的目標(biāo)是達(dá)到上一級(jí)級(jí)目標(biāo)的手段，只有下一能級(jí)圓滿地達(dá)到了自己的目標(biāo)，才能保證上一能級(jí)順利地達(dá)到目標(biāo)，才能逐級(jí)地保證達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)。 □ 實(shí)施決策的控制方法 事物發(fā)展的可能性空間，或事物的不確定性，是由事物內(nèi)部的矛盾決定的。 領(lǐng)導(dǎo)是一種有目的運(yùn)動(dòng)的系統(tǒng)，在改造自然變革社會(huì)的各種領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，人們都希望預(yù)想目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。又有客觀原因；既可能有思想認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題，又可能有道德品質(zhì)方面的問(wèn)題。一個(gè)正確的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能揭示出哪些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)，并能確保采取某些糾正措施。  □ 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的反饋控制 反饋是指系統(tǒng)的輸出通過(guò)一定的通道返送到輸入端，從而對(duì)系統(tǒng)的輸入和再輸出發(fā)生影響的過(guò)程。普遍地存在于自然和社會(huì)的許多領(lǐng)域中。所以反饋控制是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的一種最好控制手段。 □ 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的多級(jí)遞階控制 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的控制通常是在外部環(huán)境極其復(fù)雜的變化中進(jìn)行的，必須從外部環(huán)境中吸取大量信息，經(jīng)過(guò)控制系統(tǒng)加工后再對(duì)受控系統(tǒng)進(jìn)行控制，為了使控制有效而便利，需要采用分級(jí)控制原則，據(jù)此形成的多級(jí)遞階控制，往往體現(xiàn)了集中控制和分散控制的最理想的結(jié)合方式。在實(shí)際遇到的社會(huì)或經(jīng)濟(jì)的控制系統(tǒng)中，往往由于系統(tǒng)過(guò)于龐大，其復(fù)雜程度超過(guò)了我們現(xiàn)有的分析和計(jì)算能力，就不能用“集中控制”辦法直接實(shí)施整體控制，而需要人們作出新的策略選擇。預(yù)先控制能夠監(jiān)視進(jìn)入運(yùn)行過(guò)程的輸入，以確定它是否符合計(jì)劃要求，如果不符合，那么為了確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就可預(yù)先改變輸入或運(yùn)行過(guò)程。 三、上下同心——組織的溝通與協(xié)調(diào) 沖突作為一種普遍的現(xiàn)象，它對(duì)決策活動(dòng)和組織運(yùn)行既有害又有利，是一個(gè)不可回避的二難困境。A休爾則將沖突的根源概括為三個(gè)方面：其一，功能主義，即工作專(zhuān)門(mén)化造成了組織的層級(jí)節(jié)制結(jié)構(gòu)，不同的層次間由于溝通障礙而發(fā)生沖突；其二，部門(mén)化，即組織分工同時(shí)也造成了平行部門(mén)，不同的部門(mén)之間由于業(yè)務(wù)距離而發(fā)生沖突；其三，非正式組織的影響，即非正式組織與正式組織之間由于心理認(rèn)同的差異而發(fā)生的沖突。與(1)相象的是，組織內(nèi)不同的群體對(duì)于需要多少時(shí)間才能取得工作成果這個(gè)問(wèn)題，期望也有很大差別；組織的一個(gè)群體可能很快會(huì)取得工作成果，而另一個(gè)群體或許除了耐心等待之外，別無(wú)他法，這種情況稱(chēng)之為確定時(shí)間上的分歧。相互之間缺乏理解和溝通，在相互協(xié)作的過(guò)程中也可能產(chǎn)生沖突。大多數(shù)組織的資源是有限的，有時(shí)甚至很緊缺，就可能在群體間出現(xiàn)爭(zhēng)搶的問(wèn)題，有時(shí)會(huì)相當(dāng)激烈；在這種時(shí)候，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須明確，一方的勝利便意味著另一方的失敗，這也是引起沖突的不可忽略的因素。從沖突主體的角度來(lái)劃分有：個(gè)體與個(gè)體的沖突、個(gè)體與群體的沖突、群體與群體的沖突；從組織系統(tǒng)來(lái)劃分有：政治領(lǐng)域的沖突、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的沖突、軍事領(lǐng)域的沖突，等等。在國(guó)家間的軍備競(jìng)賽和大國(guó)的對(duì)抗中可以看到，一國(guó)的軍備水平或軍備支出成為另一國(guó)的基線，使它決定以某種“安全”幅度——譬如10%——來(lái)超過(guò)它，以便感到安全。在措詞溫和的照會(huì)之后將伴之以言辭強(qiáng)硬的照會(huì)。 □ 沖突類(lèi)型之二“競(jìng)爭(zhēng)”：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 這種極為不同的沖突類(lèi)型類(lèi)似各種競(jìng)賽游戲，競(jìng)賽者對(duì)自己的行動(dòng)(盡管無(wú)須對(duì)行動(dòng)的后果)保持理性的控制，某些對(duì)策論的模式也可能適用于它們，在理性沖突中，競(jìng)爭(zhēng)者必須懂得自己需得到什么，還必須明白自己知道什么和不知道什么，可以作什么和不可以作什么。 在現(xiàn)實(shí)生活中，具有戰(zhàn)略性的理性沖突的對(duì)策主要有兩種是大家比較熟悉的和常用的：相互威脅的“膽小鬼”對(duì)策和威脅與允諾的“囚犯的困境”。但在這場(chǎng)“膽小鬼”對(duì)策中，鑒于雙方互有所求，所以?xún)蓢?guó)都采取了妥協(xié)的態(tài)度和作法，避免了任何一方成為“膽小鬼”所帶來(lái)的恥辱和難堪，使兩國(guó)仍維持既激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)又相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。如果第二個(gè)囚犯比他早一天供認(rèn)，則結(jié)局會(huì)相反。 在“囚犯的困境”中，每個(gè)囚犯都有兩種策略可供選擇，要么保持沉默以與他的同伙合作，要么招供而背叛同伙，并會(huì)出現(xiàn)四種可能的結(jié)果。所以?xún)蓚€(gè)囚犯都會(huì)相應(yīng)地這樣做：“招供——并由于他們一樣有理性，他們會(huì)在同一天招供，這樣，盡管他們?nèi)绫３殖聊赡茏杂沙霆z，但現(xiàn) 在卻要坐牢10年，這是反思其冷酷的理性的后果。它不是一般的信息交流和一切貼上“辯論”標(biāo)簽的事件。如美蘇1963年部分禁止核試驗(yàn)條約的長(zhǎng)期談判、日美貿(mào)易談判就是這種真正辯論的實(shí)例。在一方發(fā)現(xiàn)對(duì)手頭腦中的觀點(diǎn)或現(xiàn)實(shí)圖景之后，還必須設(shè)法弄清每一觀點(diǎn)的有效范圍。 □ 處理沖突對(duì)策之一：回避 在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，無(wú)論是個(gè)體還是群體之間沖突是屢見(jiàn)不鮮的，并且常常是一件令人不快的事情。如果領(lǐng)導(dǎo)者真想干預(yù)，那可能是將兩個(gè)群體的注意力引向他們之間的共同點(diǎn)，而盡量設(shè)法掩飾他們的分歧。雖然對(duì)于群體間某些不太嚴(yán)重的沖突，回避方法是合適的，領(lǐng)導(dǎo)者在處理群體間的沖突時(shí)，往往還得采取較主動(dòng)的態(tài)度。這種聯(lián)絡(luò)小組，或稱(chēng)邊界擴(kuò)展小組，可能只包括沖突雙方的領(lǐng)導(dǎo)，或各方的幾位代表，關(guān)鍵的是，群體派來(lái)參加聯(lián)絡(luò)小組的代表的工作不是輕而易舉和舒舒服服的。超級(jí)