【正文】 保利物業(yè)績效管理辦法總 則第一條 績效考核的目標通過績效考核體系的建立與有效實施，規(guī)范員工的崗位職責和工作標準，幫助員工逐步提升工作能力和工作績效，完善有效的激勵約束機制，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，從而為全國保利物業(yè)品牌整合和建設工作打好堅實的基礎。第二條 績效考核的基本原則一、 公開性原則：考核者要向考核對象明確說明考核的目標、標準、程序、方法、時間等事宜，使考核有透明度；二、 客觀性原則：考核要做到以事實為依據，對考核對象的任何評估都應有事實根據；三、 開放溝通原則：在整個考核過程中，考核者和考核對象要開誠布公地進行溝通與交流，考核結果要及時反饋給考核對象，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通；四、差別性原則：對不同部門、不同類型考核對象進行考核時，要根據不同的工作內容制定貼切的衡量標準，考核的結果要適當拉開差距。第三條 適用范圍本規(guī)程適用于除下列員工以外的保利物業(yè)系統(tǒng)全體員工：一、崗位承包人員；二、其他臨聘人員。第四條 相關定義：一、 績效管理：是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程；二、 績效考核：績效考核是績效管理的評價環(huán)節(jié)，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程；三、 月度考核 ：考核當月基層員工的崗位職責及工作任務完成情況；四、 季度考核：根據全年制定的各層管理者《績效目標責任書》和評分標準，對當期的工作完成情況進行考核；五、 年度考核：根據各中心、室的年度《績效目標責任書》的完成情況進行考核。第五條 職責一、 人力資源部門：建立管理崗位績效考核指標體系，指導各部門進行月度、季度、年度績效考核實施，對績效考核結果及績效工資進行匯總與審核，跟蹤各部門績效面談的實施；二、 辦公室：組織各職能部門、服務中心對公司年度經營計劃進行分解，完成各中心、室負責人《經營管理責任書》的簽訂；三、 品質監(jiān)管部門：分解服務質量的相關指標，并收集數(shù)據，提交考核依據；四、 財務管理部門：分解財務管理相關指標，并收集數(shù)據，提交考核依據；五、 工程管理部門：分解工程管理相關指標，并收集數(shù)據，提交考核依據；六、 各職能部門、服務中心：將公司目標分解至各下屬部門，并與下屬部門負責人員簽定《績效目標責任書》，收集相關績效考核指標數(shù)據，并組織進行基層管理人員及基層員工的績效考核。第六條 績效考核的周期與適用崗位：績效考核周期分為：月度考核、季度考核、年度考核?？?核 周 期適 用 崗 位月度考核基層員工季度/年度考核基層管理者中層管理者高層管理者注：基層員工指領班級一下的普通員工?；鶎庸芾碚咧割I班、副主管、主管。中層管理者指副經理、經理。高層管理者指總經理、副總經理、總經理助理。第一章 績效考核辦法第七條 績效考核維度和指標的選擇一、 公司領導總經理、專業(yè)分管領導年度績效考核取各服務中心年度績效考核成績的平均分；項目分管領導年度績效考核取分管服務中心年度績效考核成績的平均分。注：專業(yè)分管領導指分管公司職能部門領導，如辦公室、人力資源部、品質監(jiān)管部、工程管理部、客戶服務部、安防管理部、財務管理部等部門的公司領導。項目分管領導指分管項目服務中心的公司領導。若既管理職能部門又分管項目服務中心，其年度績效考核取分管服務中心年度績效考核成績的平均分。二、 職能部門正(副)經理職能部門負責人績效考核采取以取服務中心考評成績平均分和內部客戶滿意度分別占一定比例的方式進行考核。三、 服務中心負責人每年1012月份經營管理部門根據公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織完成各職能部門、服務中心下年度經營管理目標,完成各服務中心《經營管理責任書》，于每年2月10日前由公司總經理與各服務中心負責人簽定《經營管理責任書》，并報人力資源部門備案。年度考核小組根據每年《經營管理責任書》所設定的考核指標及目標值，結合公司全年重點工作側重，對服務中心負責人績效考核指標的選擇和設定上，從經營財務類、品牌建設類、內部運營類、學習與成長類四個維度以及警戒類指標進行考慮。住宅類項目和寫字樓商業(yè)項目則根據服務特點在具體指標上有所區(qū)分。服務中心績效考核指標維度與權重（住宅項目、商業(yè)項目通用）指標維度經營管理類品牌建設類內部運營類學習成長類警戒指標成熟項目25%40%25%10%非成熟項目20%45%25%10%四、 服務中心下屬部門正（副）負責人根據服務中心各部門對經營目標承擔責任及影響程度，服務中心各下屬部門指標設定原則和權重如下： 指標維度客服部工程部安防部財務部人事行政部經營管理類20%10%10%10%10%品牌建設類40%45%40%25%10%內部運營類20%25%30%45%50%學習與成長類10%10%10%10%20%綜合評價10%10%10%10%10%警戒指標根據設定的全年各項目績效目標責任書和《服務中心下屬部門考核標準》，將各公司服務中心的考核指標目標分解到其下屬部門，相應的制定其目標值，并指導服務中心負責人與下屬部門負責人簽定《績效目標責任書》。四、 基層員工各服務中心下屬部門負責人每年12月組織相關人員對基層員工的各崗位績效考核指標內容進行修訂，基層員工的績效考核指標包括：崗位職責和工作表現(xiàn)兩大類指標?；鶎訂T工月度考核指標原則指標維度績效指標崗位職責按崗位分工職責要求進行評價工作表現(xiàn)工作態(tài)度團隊協(xié)作服務禮儀及形象綜合評價六、 保利物業(yè)各公司實施統(tǒng)一的警戒指標標準各級員工均按統(tǒng)一的個人警戒指標進行扣減分，保證績效考核的公正性。 績效指標指標說明或統(tǒng)計方法評分標準數(shù)據來源員工違紀當期不得發(fā)生下屬員工嚴重違紀違規(guī)發(fā)生時當事員工扣50分起，二級部門負責人扣20分起，服務中心（總）經理扣10分起，分管領導扣5分起人力資源部門工傷事故當期不得發(fā)生工傷事故發(fā)生時二級部門負責人扣3分，服務中心（總）經理扣2分，分管領導扣1分起。人力資源部門當期不得發(fā)生與業(yè)主的肢體語言沖突，破壞公司品牌形象發(fā)生時當事員工扣100分/宗，二級部門負責人扣50分起，服務中心（總）經理扣20分起，分管領導扣5分起。客戶服務部門治安管理（大廈入室盜竊）當期不得發(fā)生治安責任事故發(fā)生時當事員工扣100分/宗，二級部門負責人扣20分起，服務中心（總）經理扣10分起，分管領導扣5分起。（住宅入室盜竊不含）安防管理部門消防管理（消防系統(tǒng)故障）當期不得發(fā)生消防安全責任事故發(fā)生時當事員工扣100分/宗，二級部門負責人扣50分起，服務中心（總）經理扣20分起，分管領導扣5分起。安防管理部門車輛管理當期不得發(fā)生車輛被盜責任事故發(fā)生時當事員工扣100分/起，二級部門負責人扣50分起，服務中心（總）經理扣20分起，分管領導扣5分起。安防管理部門安全生產當期不得發(fā)生重大安全生產責任事故（單次損失1萬元以上）發(fā)生時當事員工扣100分/宗，二級部門負責人扣50分起，服務中心（總）經理扣20分起，分管領導扣5分起工程管理部門品牌維護當期不得發(fā)生有損公司品牌形象或給公司造成經濟損失的事件發(fā)生時當事員工扣50分起，二級部門負責人扣50分起，服務中心（總）經理扣100分，分管領導扣5分起品質監(jiān)管部門收費違規(guī)事件不得發(fā)生未按規(guī)定收費的事件發(fā)生時當事員工扣100分/宗，二級部門負責人扣50分起，服務中心（總）經理扣20分起，分管領導扣5分起財務管理部門資金安全性不得發(fā)生因管理責任導致資金流失事件發(fā)生時當事員工扣20分起，二級部門負責人扣20分起，服務中心（總）經理扣20分起，分管領導扣5分起。財務管理部門注：若某數(shù)據來源部門因各種客觀原因不能履行相應職責，由品質監(jiān)管部代為履行相應數(shù)據收集的職責。第八條 績效指標目標值和評分標準的設定一、 績效指標目標值的設定原則 可控性：必須與部門和崗位的努力密切相關，部門和員工通過努力可以達到（這樣，根據考核結果而進行的獎懲才能公平合理）；參考性：根據各類歷史同期的數(shù)據值和可預測的全年工作難度、壓力以及外界因素進行分析，制定合適的績效目標值；指標的權重設置應該適當，一般在5－30％之間。對公司效益和業(yè)務管理重點影響大，并兼顧公司長短期目標的關鍵指標權重可加大，輔助指標權重可減小；重點有待加強的指標的權重可加大；工作難度大、工作量大的指標權重可加大。二、 評分標準的設定原則每份考核標準的績效基礎分均以100分計；考核評分堅持“可減可加”的原則，每個崗位都應有可減可加分項目；扣分項目以扣完該項目配分為止，除特殊說明外一般不評負分；加分項目以配分的150%為上限，每份考核總分不得超過120分。第九條 績效考核評級辦法一、 基層員工基層員工的考核結果按照強制分布進行分配。每月基層員工月度績效考核完成后，按照公司規(guī)定的強制分布比例掛鉤，按“基層員工績效等級人數(shù)強制分配表”確定每個月不同績效等級人數(shù)的比例。服務中心負責人按員工考核成績從高到低進行排列，分別確定員工績效等級A、B﹢、B、B 、C、D ；基層員工績效等級人數(shù)強制分配表序號A等B﹢等