【正文】 保利物業(yè)績(jī)效管理辦法總 則第一條 績(jī)效考核的目標(biāo)通過(guò)績(jī)效考核體系的建立與有效實(shí)施，規(guī)范員工的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工逐步提升工作能力和工作績(jī)效，完善有效的激勵(lì)約束機(jī)制，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，從而為全國(guó)保利物業(yè)品牌整合和建設(shè)工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二條 績(jī)效考核的基本原則一、 公開(kāi)性原則：考核者要向考核對(duì)象明確說(shuō)明考核的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使考核有透明度；二、 客觀性原則：考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)考核對(duì)象的任何評(píng)估都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)；三、 開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)考核過(guò)程中，考核者和考核對(duì)象要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給考核對(duì)象，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通；四、差別性原則：對(duì)不同部門、不同類型考核對(duì)象進(jìn)行考核時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距。第三條 適用范圍本規(guī)程適用于除下列員工以外的保利物業(yè)系統(tǒng)全體員工：一、崗位承包人員；二、其他臨聘人員。第四條 相關(guān)定義：一、 績(jī)效管理：是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程；二、 績(jī)效考核：績(jī)效考核是績(jī)效管理的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程；三、 月度考核 ：考核當(dāng)月基層員工的崗位職責(zé)及工作任務(wù)完成情況；四、 季度考核：根據(jù)全年制定的各層管理者《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)期的工作完成情況進(jìn)行考核；五、 年度考核：根據(jù)各中心、室的年度《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的完成情況進(jìn)行考核。第五條 職責(zé)一、 人力資源部門：建立管理崗位績(jī)效考核指標(biāo)體系，指導(dǎo)各部門進(jìn)行月度、季度、年度績(jī)效考核實(shí)施，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果及績(jī)效工資進(jìn)行匯總與審核，跟蹤各部門績(jī)效面談的實(shí)施；二、 辦公室：組織各職能部門、服務(wù)中心對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分解，完成各中心、室負(fù)責(zé)人《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》的簽訂；三、 品質(zhì)監(jiān)管部門：分解服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)，并收集數(shù)據(jù)，提交考核依據(jù)；四、 財(cái)務(wù)管理部門：分解財(cái)務(wù)管理相關(guān)指標(biāo)，并收集數(shù)據(jù)，提交考核依據(jù)；五、 工程管理部門：分解工程管理相關(guān)指標(biāo)，并收集數(shù)據(jù)，提交考核依據(jù)；六、 各職能部門、服務(wù)中心：將公司目標(biāo)分解至各下屬部門，并與下屬部門負(fù)責(zé)人員簽定《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，收集相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，并組織進(jìn)行基層管理人員及基層員工的績(jī)效考核。第六條 績(jī)效考核的周期與適用崗位：績(jī)效考核周期分為：月度考核、季度考核、年度考核?？?核 周 期適 用 崗 位月度考核基層員工季度/年度考核基層管理者中層管理者高層管理者注：基層員工指領(lǐng)班級(jí)一下的普通員工?；鶎庸芾碚咧割I(lǐng)班、副主管、主管。中層管理者指副經(jīng)理、經(jīng)理。高層管理者指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。第一章 績(jī)效考核辦法第七條 績(jī)效考核維度和指標(biāo)的選擇一、 公司領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理、專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)年度績(jī)效考核取各服務(wù)中心年度績(jī)效考核成績(jī)的平均分；項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)年度績(jī)效考核取分管服務(wù)中心年度績(jī)效考核成績(jī)的平均分。注：專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)指分管公司職能部門領(lǐng)導(dǎo)，如辦公室、人力資源部、品質(zhì)監(jiān)管部、工程管理部、客戶服務(wù)部、安防管理部、財(cái)務(wù)管理部等部門的公司領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)指分管項(xiàng)目服務(wù)中心的公司領(lǐng)導(dǎo)。若既管理職能部門又分管項(xiàng)目服務(wù)中心，其年度績(jī)效考核取分管服務(wù)中心年度績(jī)效考核成績(jī)的平均分。二、 職能部門正(副)經(jīng)理職能部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核采取以取服務(wù)中心考評(píng)成績(jī)平均分和內(nèi)部客戶滿意度分別占一定比例的方式進(jìn)行考核。三、 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每年1012月份經(jīng)營(yíng)管理部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織完成各職能部門、服務(wù)中心下年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),完成各服務(wù)中心《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》，于每年2月10日前由公司總經(jīng)理與各服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽定《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》，并報(bào)人力資源部門備案。年度考核小組根據(jù)每年《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》所設(shè)定的考核指標(biāo)及目標(biāo)值，結(jié)合公司全年重點(diǎn)工作側(cè)重，對(duì)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人績(jī)效考核指標(biāo)的選擇和設(shè)定上，從經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)類、品牌建設(shè)類、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類四個(gè)維度以及警戒類指標(biāo)進(jìn)行考慮。住宅類項(xiàng)目和寫(xiě)字樓商業(yè)項(xiàng)目則根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)在具體指標(biāo)上有所區(qū)分。服務(wù)中心績(jī)效考核指標(biāo)維度與權(quán)重（住宅項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目通用）指標(biāo)維度經(jīng)營(yíng)管理類品牌建設(shè)類內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類警戒指標(biāo)成熟項(xiàng)目25%40%25%10%非成熟項(xiàng)目20%45%25%10%四、 服務(wù)中心下屬部門正（副）負(fù)責(zé)人根據(jù)服務(wù)中心各部門對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任及影響程度，服務(wù)中心各下屬部門指標(biāo)設(shè)定原則和權(quán)重如下： 指標(biāo)維度客服部工程部安防部財(cái)務(wù)部人事行政部經(jīng)營(yíng)管理類20%10%10%10%10%品牌建設(shè)類40%45%40%25%10%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類20%25%30%45%50%學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類10%10%10%10%20%綜合評(píng)價(jià)10%10%10%10%10%警戒指標(biāo)根據(jù)設(shè)定的全年各項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)和《服務(wù)中心下屬部門考核標(biāo)準(zhǔn)》，將各公司服務(wù)中心的考核指標(biāo)目標(biāo)分解到其下屬部門，相應(yīng)的制定其目標(biāo)值，并指導(dǎo)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人與下屬部門負(fù)責(zé)人簽定《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。四、 基層員工各服務(wù)中心下屬部門負(fù)責(zé)人每年12月組織相關(guān)人員對(duì)基層員工的各崗位績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，基層員工的績(jī)效考核指標(biāo)包括：崗位職責(zé)和工作表現(xiàn)兩大類指標(biāo)?；鶎訂T工月度考核指標(biāo)原則指標(biāo)維度績(jī)效指標(biāo)崗位職責(zé)按崗位分工職責(zé)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)禮儀及形象綜合評(píng)價(jià)六、 保利物業(yè)各公司實(shí)施統(tǒng)一的警戒指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)員工均按統(tǒng)一的個(gè)人警戒指標(biāo)進(jìn)行扣減分，保證績(jī)效考核的公正性。 績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明或統(tǒng)計(jì)方法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源員工違紀(jì)當(dāng)期不得發(fā)生下屬員工嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣50分起，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣20分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣10分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起人力資源部門工傷事故當(dāng)期不得發(fā)生工傷事故發(fā)生時(shí)二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣3分，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣2分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣1分起。人力資源部門當(dāng)期不得發(fā)生與業(yè)主的肢體語(yǔ)言沖突，破壞公司品牌形象發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。客戶服務(wù)部門治安管理（大廈入室盜竊）當(dāng)期不得發(fā)生治安責(zé)任事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣20分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣10分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。（住宅入室盜竊不含）安防管理部門消防管理（消防系統(tǒng)故障）當(dāng)期不得發(fā)生消防安全責(zé)任事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。安防管理部門車輛管理當(dāng)期不得發(fā)生車輛被盜責(zé)任事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/起，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。安防管理部門安全生產(chǎn)當(dāng)期不得發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故（單次損失1萬(wàn)元以上）發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起工程管理部門品牌維護(hù)當(dāng)期不得發(fā)生有損公司品牌形象或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的事件發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣50分起，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣100分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起品質(zhì)監(jiān)管部門收費(fèi)違規(guī)事件不得發(fā)生未按規(guī)定收費(fèi)的事件發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起財(cái)務(wù)管理部門資金安全性不得發(fā)生因管理責(zé)任導(dǎo)致資金流失事件發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣20分起，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣20分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。財(cái)務(wù)管理部門注：若某數(shù)據(jù)來(lái)源部門因各種客觀原因不能履行相應(yīng)職責(zé)，由品質(zhì)監(jiān)管部代為履行相應(yīng)數(shù)據(jù)收集的職責(zé)。第八條 績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定一、 績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定原則 可控性：必須與部門和崗位的努力密切相關(guān)，部門和員工通過(guò)努力可以達(dá)到（這樣，根據(jù)考核結(jié)果而進(jìn)行的獎(jiǎng)懲才能公平合理）；參考性：根據(jù)各類歷史同期的數(shù)據(jù)值和可預(yù)測(cè)的全年工作難度、壓力以及外界因素進(jìn)行分析，制定合適的績(jī)效目標(biāo)值；指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置應(yīng)該適當(dāng)，一般在5－30％之間。對(duì)公司效益和業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)影響大，并兼顧公司長(zhǎng)短期目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重可加大，輔助指標(biāo)權(quán)重可減??；重點(diǎn)有待加強(qiáng)的指標(biāo)的權(quán)重可加大；工作難度大、工作量大的指標(biāo)權(quán)重可加大。二、 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定原則每份考核標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效基礎(chǔ)分均以100分計(jì)；考核評(píng)分堅(jiān)持“可減可加”的原則，每個(gè)崗位都應(yīng)有可減可加分項(xiàng)目；扣分項(xiàng)目以扣完該項(xiàng)目配分為止，除特殊說(shuō)明外一般不評(píng)負(fù)分；加分項(xiàng)目以配分的150%為上限，每份考核總分不得超過(guò)120分。第九條 績(jī)效考核評(píng)級(jí)辦法一、 基層員工基層員工的考核結(jié)果按照強(qiáng)制分布進(jìn)行分配。每月基層員工月度績(jī)效考核完成后，按照公司規(guī)定的強(qiáng)制分布比例掛鉤，按“基層員工績(jī)效等級(jí)人數(shù)強(qiáng)制分配表”確定每個(gè)月不同績(jī)效等級(jí)人數(shù)的比例。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人按員工考核成績(jī)從高到低進(jìn)行排列，分別確定員工績(jī)效等級(jí)A、B﹢、B、B 、C、D ；基層員工績(jī)效等級(jí)人數(shù)強(qiáng)制分配表序號(hào)A等B﹢等