【正文】 20%25%30%45%50%學(xué)習(xí)與成長類10%10%10%10%20%綜合評價(jià)10%10%10%10%10%警戒指標(biāo)根據(jù)設(shè)定的全年各項(xiàng)目績效目標(biāo)責(zé)任書和《服務(wù)中心下屬部門考核標(biāo)準(zhǔn)》，將各公司服務(wù)中心的考核指標(biāo)目標(biāo)分解到其下屬部門，相應(yīng)的制定其目標(biāo)值，并指導(dǎo)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人與下屬部門負(fù)責(zé)人簽定《績效目標(biāo)責(zé)任書》。二、 職能部門正(副)經(jīng)理職能部門負(fù)責(zé)人績效考核采取以取服務(wù)中心考評成績平均分和內(nèi)部客戶滿意度分別占一定比例的方式進(jìn)行考核。第一章 績效考核辦法第七條 績效考核維度和指標(biāo)的選擇一、 公司領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理、專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)年度績效考核取各服務(wù)中心年度績效考核成績的平均分；項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)年度績效考核取分管服務(wù)中心年度績效考核成績的平均分?？?核 周 期適 用 崗 位月度考核基層員工季度/年度考核基層管理者中層管理者高層管理者注：基層員工指領(lǐng)班級一下的普通員工。第三條 適用范圍本規(guī)程適用于除下列員工以外的保利物業(yè)系統(tǒng)全體員工：一、崗位承包人員；二、其他臨聘人員。保利物業(yè)績效管理辦法總 則第一條 績效考核的目標(biāo)通過績效考核體系的建立與有效實(shí)施，規(guī)范員工的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工逐步提升工作能力和工作績效，完善有效的激勵(lì)約束機(jī)制，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，從而為全國保利物業(yè)品牌整合和建設(shè)工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第四條 相關(guān)定義：一、 績效管理：是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程；二、 績效考核：績效考核是績效管理的評價(jià)環(huán)節(jié)，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)，并將評價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程；三、 月度考核 ：考核當(dāng)月基層員工的崗位職責(zé)及工作任務(wù)完成情況；四、 季度考核：根據(jù)全年制定的各層管理者《績效目標(biāo)責(zé)任書》和評分標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)期的工作完成情況進(jìn)行考核；五、 年度考核：根據(jù)各中心、室的年度《績效目標(biāo)責(zé)任書》的完成情況進(jìn)行考核?；鶎庸芾碚咧割I(lǐng)班、副主管、主管。注：專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)指分管公司職能部門領(lǐng)導(dǎo)，如辦公室、人力資源部、品質(zhì)監(jiān)管部、工程管理部、客戶服務(wù)部、安防管理部、財(cái)務(wù)管理部等部門的公司領(lǐng)導(dǎo)。三、 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每年1012月份經(jīng)營管理部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織完成各職能部門、服務(wù)中心下年度經(jīng)營管理目標(biāo),完成各服務(wù)中心《經(jīng)營管理責(zé)任書》，于每年2月10日前由公司總經(jīng)理與各服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽定《經(jīng)營管理責(zé)任書》，并報(bào)人力資源部門備案。四、 基層員工各服務(wù)中心下屬部門負(fù)責(zé)人每年12月組織相關(guān)人員對基層員工的各崗位績效考核指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，基層員工的績效考核指標(biāo)包括：崗位職責(zé)和工作表現(xiàn)兩大類指標(biāo)?？蛻舴?wù)部門治安管理（大廈入室盜竊）當(dāng)期不得發(fā)生治安責(zé)任事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級部門負(fù)責(zé)人扣20分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣10分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。財(cái)務(wù)管理部門注：若某數(shù)據(jù)來源部門因各種客觀原因不能履行相應(yīng)職責(zé)，由品質(zhì)監(jiān)管部代為履行相應(yīng)數(shù)據(jù)收集的職責(zé)。第九條 績效考核評級辦法一、 基層員工基層員工的考核結(jié)果按照強(qiáng)制分布進(jìn)行分配。首次運(yùn)行新的考核體系時(shí)，在正式實(shí)施前一周，部門負(fù)責(zé)人對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括本手冊及考核匯總表。三、年度績效考核人力資源部門在每個(gè)年度結(jié)束后的第一個(gè)月組織“年度績效考核小組”編制《年度績效考核方案》，收集與各層管理人員年度績效考核相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算各層管理人員的年度績效工資。二、對員工個(gè)人考核，公司將對績效成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對考核結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用：對于一個(gè)考核年度內(nèi)，考核評級有四次均在A等的員工，其年度基本工資調(diào)整時(shí)優(yōu)先考慮在本崗位工資級別范圍內(nèi)調(diào)升；對于連續(xù)兩個(gè)考核年度內(nèi)，考核評級有十次在B﹢或A等的員工，其年度基本工資調(diào)整時(shí)考慮在本崗位工資級別范圍內(nèi)調(diào)升；對于一個(gè)考核年度內(nèi)出現(xiàn)三次及以上在C等的員工，其基本工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)降低一級；一個(gè)考核年度內(nèi),績效考核兩次以上被評為D等的，被證明不能勝任本崗位工作，經(jīng)過在崗培訓(xùn)和調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，給予解除勞動(dòng)合同。附件：《經(jīng)營管理責(zé)任書》《住宅項(xiàng)目考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（年度/季度績效考核指標(biāo)）》《寫字樓項(xiàng)目考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（年度/季度績效考核指標(biāo)）》《績效考核指標(biāo)定義》《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表》《服務(wù)中心下屬部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)》 《績效目標(biāo)責(zé)任書》《工作表現(xiàn)記錄表》《績效改善面談?dòng)?jì)劃表》《績效工資核算匯總表》1《績效工資計(jì)劃與實(shí)發(fā)對照表》附件一： 公司 物業(yè)服務(wù)中心 年度經(jīng)營管理責(zé)任書為充分調(diào)動(dòng)各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心的工作積極性，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)中心管理人員的主觀能動(dòng)性，保證公司 年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)公司績效管理制度，經(jīng)雙方充分協(xié)商，達(dá)成一致，訂立本責(zé)任書，雙方共同遵守執(zhí)行。五、計(jì)劃管理類指標(biāo)按時(shí)完成經(jīng)公司核準(zhǔn)的《服務(wù)中心 年度工作計(jì)劃書》以及公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量?？? 經(jīng) 理： 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人： 日 期： 日 期：附件二：住宅項(xiàng)目考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（年度績效考核指標(biāo)）指標(biāo)維度績效指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)成熟項(xiàng)目非成熟項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源權(quán)重配分權(quán)重配分經(jīng)營管理類25%總收入目標(biāo)達(dá)成率%扣1分,%加1分25%5分20%10分財(cái)務(wù)管理部門年度管理費(fèi)收費(fèi)率%扣1分,%加1分15分10分利潤目標(biāo)達(dá)成率%扣1分,%加1分5分——品牌建設(shè)類40%第三方調(diào)查業(yè)戶整體滿意度低于目標(biāo)值1扣2分，高于目標(biāo)值1加2分40%20分45%25分品質(zhì)監(jiān)管部門電話調(diào)查滿意率低于目標(biāo)值1%扣1分，高于目標(biāo)值1%加1分10分10分公司受理有效投訴超過目標(biāo)值1宗扣5分。住宅項(xiàng)目（總）經(jīng)理考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（季度績效考核指標(biāo)）指標(biāo)維度績效指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)成熟項(xiàng)目非成熟項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源權(quán)重配分權(quán)重配分經(jīng)營管理類25%當(dāng)期管理費(fèi)收費(fèi)率%扣1分,%加1分25%25分20%20分財(cái)務(wù)管理部門品牌建設(shè)類35%電話調(diào)查滿意率低于目標(biāo)值1%扣1分，高于目標(biāo)值1%加1分35%25分35%20分品質(zhì)監(jiān)管部門公司受理有效投訴超過目標(biāo)值1宗扣5分起。如：某服務(wù)中心全年停水電目標(biāo)值為5宗，第一季度出現(xiàn)6宗，超過目標(biāo)值1宗，扣1分，第二季度又出現(xiàn)2宗，此時(shí)扣2分。5分10分合計(jì)寫字樓項(xiàng)目（總）經(jīng)理考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（季度績效考核指標(biāo)）指標(biāo)維度績效指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)成熟項(xiàng)目非成熟項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源權(quán)重配分權(quán)重配分經(jīng)營管理類25%當(dāng)期管理費(fèi)收費(fèi)率%扣1分,%加1分25%25分20%20分財(cái)務(wù)管理部門品牌建設(shè)類15%公司受理有效投訴超過目標(biāo)值1宗扣5分起。7. 公司受理有效投訴：根據(jù)公司《業(yè)戶投訴處理規(guī)程》判定的有效投訴，指服務(wù)質(zhì)量不符合公司制度、行業(yè)慣例、國家法規(guī)的情況。11. 入室盜竊案發(fā)控制：是指破門破窗與派出所立案的件數(shù)。15. 能耗控制目標(biāo)達(dá)成率：商業(yè)項(xiàng)目當(dāng)期能耗控制在公司下達(dá)目標(biāo)值之內(nèi)。二、二級部門負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)定義19. 其他目標(biāo)收入達(dá)成率：除管理費(fèi)、車場收入的其它實(shí)際收入額/當(dāng)期目標(biāo)收入額*100%20. 問題整改完成及時(shí)性：按時(shí)整改完成上級領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)現(xiàn)的問題件數(shù)。25. 保潔物資/器材完好性：不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)處理的非完好保潔器材件數(shù)、責(zé)任范圍內(nèi)的遺失或損壞；不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)處理的非完好保潔物資件數(shù)、責(zé)任范圍內(nèi)的遺失或損壞。29. 預(yù)算目標(biāo)預(yù)警提示及時(shí)性：嚴(yán)控成本費(fèi)用支出，及時(shí)向服務(wù)中心和總部財(cái)務(wù)反饋預(yù)算執(zhí)行情況。33. 上報(bào)資料及時(shí)、準(zhǔn)確性：按規(guī)定時(shí)間上報(bào)有關(guān)資料并保證質(zhì)量。（2）行為結(jié)果是在公司外部造成不良的影響，嚴(yán)重?fù)p害公司品牌形象。致使業(yè)主有很大意見，造成了不良的影響。安全生產(chǎn)：指發(fā)生單次損失1萬元以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故。導(dǎo)致客戶投訴，影響公司形象及聲譽(yù)。姓名崗位績效考核期間序號需改善項(xiàng)目改善措施指導(dǎo)者執(zhí)行時(shí)間待改善人員簽字面談負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日40 / 40附件十： 績效工資核算匯總表　　　　　　　　制表日期：序號姓