【正文】 20%25%30%45%50%學習與成長類10%10%10%10%20%綜合評價10%10%10%10%10%警戒指標根據(jù)設定的全年各項目績效目標責任書和《服務中心下屬部門考核標準》，將各公司服務中心的考核指標目標分解到其下屬部門，相應的制定其目標值，并指導服務中心負責人與下屬部門負責人簽定《績效目標責任書》。二、 職能部門正(副)經理職能部門負責人績效考核采取以取服務中心考評成績平均分和內部客戶滿意度分別占一定比例的方式進行考核。第一章 績效考核辦法第七條 績效考核維度和指標的選擇一、 公司領導總經理、專業(yè)分管領導年度績效考核取各服務中心年度績效考核成績的平均分；項目分管領導年度績效考核取分管服務中心年度績效考核成績的平均分?？?核 周 期適 用 崗 位月度考核基層員工季度/年度考核基層管理者中層管理者高層管理者注：基層員工指領班級一下的普通員工。第三條 適用范圍本規(guī)程適用于除下列員工以外的保利物業(yè)系統(tǒng)全體員工：一、崗位承包人員；二、其他臨聘人員。保利物業(yè)績效管理辦法總 則第一條 績效考核的目標通過績效考核體系的建立與有效實施，規(guī)范員工的崗位職責和工作標準，幫助員工逐步提升工作能力和工作績效，完善有效的激勵約束機制，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，從而為全國保利物業(yè)品牌整合和建設工作打好堅實的基礎。第四條 相關定義：一、 績效管理：是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程；二、 績效考核：績效考核是績效管理的評價環(huán)節(jié)，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結果反饋給員工的過程；三、 月度考核 ：考核當月基層員工的崗位職責及工作任務完成情況；四、 季度考核：根據(jù)全年制定的各層管理者《績效目標責任書》和評分標準，對當期的工作完成情況進行考核；五、 年度考核：根據(jù)各中心、室的年度《績效目標責任書》的完成情況進行考核?；鶎庸芾碚咧割I班、副主管、主管。注：專業(yè)分管領導指分管公司職能部門領導，如辦公室、人力資源部、品質監(jiān)管部、工程管理部、客戶服務部、安防管理部、財務管理部等部門的公司領導。三、 服務中心負責人每年1012月份經營管理部門根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、組織完成各職能部門、服務中心下年度經營管理目標,完成各服務中心《經營管理責任書》，于每年2月10日前由公司總經理與各服務中心負責人簽定《經營管理責任書》，并報人力資源部門備案。四、 基層員工各服務中心下屬部門負責人每年12月組織相關人員對基層員工的各崗位績效考核指標內容進行修訂，基層員工的績效考核指標包括：崗位職責和工作表現(xiàn)兩大類指標?？蛻舴詹块T治安管理（大廈入室盜竊）當期不得發(fā)生治安責任事故發(fā)生時當事員工扣100分/宗，二級部門負責人扣20分起，服務中心（總）經理扣10分起，分管領導扣5分起。財務管理部門注：若某數(shù)據(jù)來源部門因各種客觀原因不能履行相應職責，由品質監(jiān)管部代為履行相應數(shù)據(jù)收集的職責。第九條 績效考核評級辦法一、 基層員工基層員工的考核結果按照強制分布進行分配。首次運行新的考核體系時，在正式實施前一周，部門負責人對部門員工進行培訓講解，培訓內容包括本手冊及考核匯總表。三、年度績效考核人力資源部門在每個年度結束后的第一個月組織“年度績效考核小組”編制《年度績效考核方案》，收集與各層管理人員年度績效考核相關的業(yè)績指標數(shù)據(jù)進行績效考核，并根據(jù)考核結果計算各層管理人員的年度績效工資。二、對員工個人考核，公司將對績效成績進行統(tǒng)計，并對考核結果進行運用：對于一個考核年度內，考核評級有四次均在A等的員工，其年度基本工資調整時優(yōu)先考慮在本崗位工資級別范圍內調升；對于連續(xù)兩個考核年度內，考核評級有十次在B﹢或A等的員工，其年度基本工資調整時考慮在本崗位工資級別范圍內調升；對于一個考核年度內出現(xiàn)三次及以上在C等的員工，其基本工資等級在本崗位工資級別范圍內降低一級；一個考核年度內,績效考核兩次以上被評為D等的，被證明不能勝任本崗位工作，經過在崗培訓和調整工作崗位仍不能勝任工作的，給予解除勞動合同。附件：《經營管理責任書》《住宅項目考核指標及評分標準（年度/季度績效考核指標）》《寫字樓項目考核指標及評分標準（年度/季度績效考核指標）》《績效考核指標定義》《內部客戶滿意度調查表》《服務中心下屬部門績效考核標準》 《績效目標責任書》《工作表現(xiàn)記錄表》《績效改善面談計劃表》《績效工資核算匯總表》1《績效工資計劃與實發(fā)對照表》附件一： 公司 物業(yè)服務中心 年度經營管理責任書為充分調動各項目物業(yè)服務中心的工作積極性，發(fā)揮物業(yè)服務中心管理人員的主觀能動性，保證公司 年度經營管理工作目標的實現(xiàn)，依據(jù)公司績效管理制度，經雙方充分協(xié)商，達成一致，訂立本責任書，雙方共同遵守執(zhí)行。五、計劃管理類指標按時完成經公司核準的《服務中心 年度工作計劃書》以及公司下達的各項工作任務，保證工作質量?？? 經 理： 服務中心負責人： 日 期： 日 期：附件二：住宅項目考核指標及評分標準（年度績效考核指標）指標維度績效指標評分標準成熟項目非成熟項目數(shù)據(jù)來源權重配分權重配分經營管理類25%總收入目標達成率%扣1分,%加1分25%5分20%10分財務管理部門年度管理費收費率%扣1分,%加1分15分10分利潤目標達成率%扣1分,%加1分5分——品牌建設類40%第三方調查業(yè)戶整體滿意度低于目標值1扣2分，高于目標值1加2分40%20分45%25分品質監(jiān)管部門電話調查滿意率低于目標值1%扣1分，高于目標值1%加1分10分10分公司受理有效投訴超過目標值1宗扣5分。住宅項目（總）經理考核指標及評分標準（季度績效考核指標）指標維度績效指標評分標準成熟項目非成熟項目數(shù)據(jù)來源權重配分權重配分經營管理類25%當期管理費收費率%扣1分,%加1分25%25分20%20分財務管理部門品牌建設類35%電話調查滿意率低于目標值1%扣1分，高于目標值1%加1分35%25分35%20分品質監(jiān)管部門公司受理有效投訴超過目標值1宗扣5分起。如：某服務中心全年停水電目標值為5宗，第一季度出現(xiàn)6宗，超過目標值1宗，扣1分，第二季度又出現(xiàn)2宗，此時扣2分。5分10分合計寫字樓項目（總）經理考核指標及評分標準（季度績效考核指標）指標維度績效指標評分標準成熟項目非成熟項目數(shù)據(jù)來源權重配分權重配分經營管理類25%當期管理費收費率%扣1分,%加1分25%25分20%20分財務管理部門品牌建設類15%公司受理有效投訴超過目標值1宗扣5分起。7. 公司受理有效投訴：根據(jù)公司《業(yè)戶投訴處理規(guī)程》判定的有效投訴，指服務質量不符合公司制度、行業(yè)慣例、國家法規(guī)的情況。11. 入室盜竊案發(fā)控制：是指破門破窗與派出所立案的件數(shù)。15. 能耗控制目標達成率：商業(yè)項目當期能耗控制在公司下達目標值之內。二、二級部門負責人考核指標定義19. 其他目標收入達成率：除管理費、車場收入的其它實際收入額/當期目標收入額*100%20. 問題整改完成及時性：按時整改完成上級領導或部門發(fā)現(xiàn)的問題件數(shù)。25. 保潔物資/器材完好性：不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時處理的非完好保潔器材件數(shù)、責任范圍內的遺失或損壞；不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時處理的非完好保潔物資件數(shù)、責任范圍內的遺失或損壞。29. 預算目標預警提示及時性：嚴控成本費用支出，及時向服務中心和總部財務反饋預算執(zhí)行情況。33. 上報資料及時、準確性：按規(guī)定時間上報有關資料并保證質量。（2）行為結果是在公司外部造成不良的影響，嚴重損害公司品牌形象。致使業(yè)主有很大意見，造成了不良的影響。安全生產：指發(fā)生單次損失1萬元以上的安全生產責任事故。導致客戶投訴，影響公司形象及聲譽。姓名崗位績效考核期間序號需改善項目改善措施指導者執(zhí)行時間待改善人員簽字面談負責人簽字 年 月 日40 / 40附件十： 績效工資核算匯總表　　　　　　　　制表日期：序號姓