【正文】 分25%10分25%5分品質(zhì)監(jiān)管部門因設(shè)備故障停水、停電、停電梯次數(shù)超過目標(biāo)值1宗扣2分5分10分工程管理部門投訴報(bào)修處理完成率低于目標(biāo)值1%扣2分10分10分品質(zhì)監(jiān)管部門能耗控制目標(biāo)達(dá)成率每降低于目標(biāo)值2%加2分（上限5%）————工程管理部門學(xué)習(xí)成長類10%人才培養(yǎng)；二級(jí)經(jīng)理1分/人次；以及經(jīng)理級(jí)2分/人次10%——15%——人力資源部門1團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)上級(jí)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、本級(jí)公司授予的表彰，加2分/次，批評(píng)通報(bào)扣2分/次5分5分1培訓(xùn)計(jì)劃完成性出現(xiàn)一宗未完成扣1分。如：某服務(wù)中心全年停水電目標(biāo)值為5宗，第一季度出現(xiàn)6宗，超過目標(biāo)值1宗，扣1分，第二季度又出現(xiàn)2宗，此時(shí)扣2分。四、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)，積極宣貫企業(yè)文化理念， ％完成公司下達(dá)相關(guān)的各項(xiàng)工作任務(wù)；營造拼搏向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，積極爭取獲得團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)（上級(jí)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、本級(jí)公司授予的表彰）；關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，為公司培養(yǎng)輸送人材；重視員工隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，建立和完善后備庫；鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)與成長，獲得相關(guān)資格證書及學(xué)歷證書。第三章 績效考核結(jié)果應(yīng)用第十三條 績效考核工資核算一、基層員工績效工資核算基層員工月度績效工資是按強(qiáng)制分布的績效考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放依據(jù)，按“績效等級(jí)與績效系數(shù)對(duì)照表”六個(gè)績效等級(jí)比例進(jìn)行核算；績效等級(jí)與績效系數(shù)對(duì)照表序號(hào)等級(jí)績效工資系數(shù)備注1A2B﹢3B14B 5C6D0二、管理人員績效工資核算：各級(jí)管理人員的績效工資按績效成績進(jìn)行計(jì)算，績效工資計(jì)算公式為：序號(hào)分?jǐn)?shù)等級(jí)績效工資系數(shù)備注1105分以上A2B﹢390—B14B 5C670分以下D0三、對(duì)于當(dāng)期考核的同層級(jí)員工，績效工資總額上要執(zhí)行“當(dāng)期實(shí)發(fā)績效工資總額小于等于應(yīng)發(fā)績效工資總額”原則；四、考核出勤率的核定所有人員在考核期間因產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及半個(gè)月以上的病假（工傷假除外）原因缺勤時(shí)，按實(shí)際出勤率計(jì)算績效工資，其余請(qǐng)休假不再扣發(fā)績效工資；出勤率=(*月份數(shù)缺勤天數(shù))/*月份數(shù)第十四條 績效考核結(jié)果運(yùn)用一、對(duì)服務(wù)中心項(xiàng)目季度考核成績進(jìn)行排名，并對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用：每季度考核結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目成績排名第一名和最后一名的服務(wù)中心，進(jìn)行通報(bào)；對(duì)于連續(xù)三個(gè)季度項(xiàng)目成績排名前二位服務(wù)中心，其考核成績作為各公司年度先進(jìn)單位評(píng)選的優(yōu)先條件；對(duì)于連續(xù)二個(gè)季度項(xiàng)目考核成績排名后二位服務(wù)中心，取消其項(xiàng)目年度各類先進(jìn)評(píng)選的資格（先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人）。（按參加當(dāng)期考核人員計(jì)算）二、管理人員（職能部門員工和中、高層管理者）：各級(jí)管理人員的績效等級(jí)按績效考核分?jǐn)?shù)成績進(jìn)行計(jì)算，績效考核等級(jí)為：序 號(hào)分 數(shù)等 級(jí)備 注1105分以上A2B﹢390—B4B 5C670分以下D第二章 績效考核的實(shí)施第十條 對(duì)考核者的培訓(xùn)一、 對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)的目的是使考核者掌握績效考核的相關(guān)技能，并使考核者接受統(tǒng)一的評(píng)估指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)；二、 績效考核體系的運(yùn)行對(duì)考核者的要求如下：對(duì)考核對(duì)象的工作職責(zé)和任務(wù)要有充分的了解；要熟練掌握考核的基本原理和操作技能；要在考核全過程中與考核對(duì)象進(jìn)行有效溝通。安防管理部門安全生產(chǎn)當(dāng)期不得發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故（單次損失1萬元以上）發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起工程管理部門品牌維護(hù)當(dāng)期不得發(fā)生有損公司品牌形象或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的事件發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣50分起，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣100分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起品質(zhì)監(jiān)管部門收費(fèi)違規(guī)事件不得發(fā)生未按規(guī)定收費(fèi)的事件發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起財(cái)務(wù)管理部門資金安全性不得發(fā)生因管理責(zé)任導(dǎo)致資金流失事件發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣20分起，二級(jí)部門負(fù)責(zé)人扣20分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。服務(wù)中心績效考核指標(biāo)維度與權(quán)重（住宅項(xiàng)目、商業(yè)項(xiàng)目通用）指標(biāo)維度經(jīng)營管理類品牌建設(shè)類內(nèi)部運(yùn)營類學(xué)習(xí)成長類警戒指標(biāo)成熟項(xiàng)目25%40%25%10%非成熟項(xiàng)目20%45%25%10%四、 服務(wù)中心下屬部門正（副）負(fù)責(zé)人根據(jù)服務(wù)中心各部門對(duì)經(jīng)營目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任及影響程度，服務(wù)中心各下屬部門指標(biāo)設(shè)定原則和權(quán)重如下： 指標(biāo)維度客服部工程部安防部財(cái)務(wù)部人事行政部經(jīng)營管理類20%10%10%10%10%品牌建設(shè)類40%45%40%25%10%內(nèi)部運(yùn)營類20%25%30%45%50%學(xué)習(xí)與成長類10%10%10%10%20%綜合評(píng)價(jià)10%10%10%10%10%警戒指標(biāo)根據(jù)設(shè)定的全年各項(xiàng)目績效目標(biāo)責(zé)任書和《服務(wù)中心下屬部門考核標(biāo)準(zhǔn)》，將各公司服務(wù)中心的考核指標(biāo)目標(biāo)分解到其下屬部門，相應(yīng)的制定其目標(biāo)值，并指導(dǎo)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人與下屬部門負(fù)責(zé)人簽定《績效目標(biāo)責(zé)任書》。第一章 績效考核辦法第七條 績效考核維度和指標(biāo)的選擇一、 公司領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理、專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)年度績效考核取各服務(wù)中心年度績效考核成績的平均分；項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)年度績效考核取分管服務(wù)中心年度績效考核成績的平均分。第三條 適用范圍本規(guī)程適用于除下列員工以外的保利物業(yè)系統(tǒng)全體員工：一、崗位承包人員；二、其他臨聘人員。第四條 相關(guān)定義：一、 績效管理：是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程；二、 績效考核：績效考核是績效管理的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程；三、 月度考核 ：考核當(dāng)月基層員工的崗位職責(zé)及工作任務(wù)完成情況；四、 季度考核：根據(jù)全年制定的各層管理者《績效目標(biāo)責(zé)任書》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)期的工作完成情況進(jìn)行考核；五、 年度考核：根據(jù)各中心、室的年度《績效目標(biāo)責(zé)任書》的完成情況進(jìn)行考核。注：專業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)指分管公司職能部門領(lǐng)導(dǎo)，如辦公室、人力資源部、品質(zhì)監(jiān)管部、工程管理部、客戶服務(wù)部、安防管理部、財(cái)務(wù)管理部等部門的公司領(lǐng)導(dǎo)。四、 基層員工各服務(wù)中心下屬部門負(fù)責(zé)人每年12月組織相關(guān)人員對(duì)基層員工的各崗位績效考核指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，基層員工的績效考核指標(biāo)包括：崗位職責(zé)和工作表現(xiàn)兩大類指標(biāo)。財(cái)務(wù)管理部門注：若某數(shù)據(jù)來源部門因各種客觀原因不能履行相應(yīng)職責(zé)，由品質(zhì)監(jiān)管部代為履行相應(yīng)數(shù)據(jù)收集的職責(zé)。首次運(yùn)行新的考核體系時(shí)，在正式實(shí)施前一周，部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括本手冊(cè)及考核匯總表。二、對(duì)員工個(gè)人考核，公司將對(duì)績效成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用：對(duì)于一個(gè)考核年度內(nèi)，考核評(píng)級(jí)有四次均在A等的員工，其年度基本工資調(diào)整時(shí)優(yōu)先考慮在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)調(diào)升；對(duì)于連續(xù)兩個(gè)考核年度內(nèi)，考核評(píng)級(jí)有十次在B﹢或A等的員工，其年度基本工資調(diào)整時(shí)考慮在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)調(diào)升；對(duì)于一個(gè)考核年度內(nèi)出現(xiàn)三次及以上在C等的員工，其基本工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一級(jí)；一個(gè)考核年度內(nèi),績效考核兩次以上被評(píng)為D等的，被證明不能勝任本崗位工作，經(jīng)過在崗培訓(xùn)和調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，給予解除勞動(dòng)合同。五、計(jì)劃管理類指標(biāo)按時(shí)完成經(jīng)公司核準(zhǔn)的《服務(wù)中心 年度工作計(jì)劃書》以及公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。住宅項(xiàng)目（總）經(jīng)理考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（季度績效考核指標(biāo)）指標(biāo)維度績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)成熟項(xiàng)目非成熟項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源權(quán)重配分權(quán)重配分經(jīng)營管理類25%當(dāng)期管理費(fèi)收費(fèi)率%扣1分,%加1分25%25分20%20分財(cái)務(wù)管理部門品牌建設(shè)類35%電話調(diào)查滿意率低于目標(biāo)值1%扣1分，高于目標(biāo)值1%加1分35%25分35%20分品質(zhì)監(jiān)管部門公司受理有效投訴超過目標(biāo)值1宗扣5分起。5分10分合計(jì)寫字樓項(xiàng)目（總）經(jīng)理考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（季度績效考核指標(biāo)）指標(biāo)維度績效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)成熟項(xiàng)目非成熟項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源權(quán)重配分權(quán)重配分經(jīng)營管理類25%當(dāng)期管理費(fèi)收費(fèi)率%扣1分,%加1分25%25分20%20分財(cái)務(wù)管理部門品牌建設(shè)類15%公司受理有效投訴超過目標(biāo)值1宗扣5分起。11. 入室盜竊案發(fā)控制：是指破門破窗與派出所立案的件數(shù)。二、二級(jí)部門負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)定義19. 其他目標(biāo)收入達(dá)成率：除管理費(fèi)、車場收入的其它實(shí)際收入額/當(dāng)期目標(biāo)收入額*100%20. 問題整改完成及時(shí)性：按時(shí)整改完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門發(fā)現(xiàn)的問題件數(shù)。2