【正文】 出勤率計(jì)算績(jī)效工資，其余請(qǐng)休假不再扣發(fā)績(jī)效工資；出勤率=(*月份數(shù)缺勤天數(shù))/*月份數(shù)第十四條 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用一、對(duì)服務(wù)中心項(xiàng)目季度考核成績(jī)進(jìn)行排名，并對(duì)其考核結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用：每季度考核結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目成績(jī)排名第一名和最后一名的服務(wù)中心，進(jìn)行通報(bào)；對(duì)于連續(xù)三個(gè)季度項(xiàng)目成績(jī)排名前二位服務(wù)中心，其考核成績(jī)作為各公司年度先進(jìn)單位評(píng)選的優(yōu)先條件；對(duì)于連續(xù)二個(gè)季度項(xiàng)目考核成績(jī)排名后二位服務(wù)中心，取消其項(xiàng)目年度各類(lèi)先進(jìn)評(píng)選的資格（先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人）。如：某服務(wù)中心全年停水電目標(biāo)值為5宗，第一季度出現(xiàn)6宗，超過(guò)目標(biāo)值1宗，扣1分，第二季度又出現(xiàn)2宗，此時(shí)扣2分。10. 客戶(hù)報(bào)事回訪滿(mǎn)意率：根據(jù)公司《業(yè)戶(hù)投訴處理規(guī)程》、《業(yè)戶(hù)投訴、詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理完畢，進(jìn)行回訪度滿(mǎn)意件數(shù)/回訪總數(shù)。28. 財(cái)務(wù)報(bào)表及分析報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確：不得延期上交財(cái)務(wù)報(bào)表，不得發(fā)生數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。車(chē)輛管理：指確認(rèn)停放在管理區(qū)域內(nèi)且負(fù)有管理責(zé)任（如收取停車(chē)費(fèi)、停放于私家車(chē)庫(kù)且交物管費(fèi)等）的車(chē)輛，因監(jiān)管工作失職、玩忽職守導(dǎo)致車(chē)輛被盜。 備注欄填寫(xiě)人員離職、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正的時(shí)間。業(yè)主關(guān)系處理指員工發(fā)生以下行為之一：與業(yè)主發(fā)生言語(yǔ)沖突；肢體沖突；給業(yè)主虛假承諾；欺騙業(yè)主；工作方式、方法不當(dāng)；違反公司及有關(guān)規(guī)定。23. 車(chē)場(chǎng)收入目標(biāo)達(dá)成率：當(dāng)期車(chē)場(chǎng)實(shí)際收入額/目標(biāo)收入額*100%24. 安防物資/消防器材完好性：不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)處理的非完好消防器材件數(shù)、責(zé)任范圍內(nèi)的遺失或損壞；不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)處理的非完好安防物資件數(shù)、責(zé)任范圍內(nèi)的遺失或損壞。6. 電話調(diào)查滿(mǎn)意率：當(dāng)期公司電話調(diào)查滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)數(shù)/當(dāng)期累計(jì)調(diào)查總數(shù)*100%，“一般”作為“滿(mǎn)意”計(jì)算 。第四條 本責(zé)任書(shū)一式兩份，公司及服務(wù)中心各存一份。二、季度績(jī)效考核各中層管理者于每個(gè)季度結(jié)束后，收集下屬各部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)，按《各服務(wù)中心下屬部門(mén)績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核，于下季度第一個(gè)月10日前完成各部門(mén)季度績(jī)效考核，填寫(xiě)“績(jī)效考核表”，經(jīng)考核部門(mén)人員確認(rèn)后作為相關(guān)人員季度績(jī)效考核成績(jī)，并將績(jī)效工資匯總表和個(gè)人考核表上報(bào)人力資源部門(mén)；人力資源部門(mén)于下季度第一個(gè)月14日前完成各層管理者季度績(jī)效工資審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后于15日前與工資同時(shí)發(fā)放。人力資源部門(mén)當(dāng)期不得發(fā)生與業(yè)主的肢體語(yǔ)言沖突，破壞公司品牌形象發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。考 核 周 期適 用 崗 位月度考核基層員工季度/年度考核基層管理者中層管理者高層管理者注：基層員工指領(lǐng)班級(jí)一下的普通員工?；鶎庸芾碚咧割I(lǐng)班、副主管、主管?？蛻?hù)服務(wù)部門(mén)治安管理（大廈入室盜竊）當(dāng)期不得發(fā)生治安責(zé)任事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/宗，二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人扣20分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣10分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。三、年度績(jī)效考核人力資源部門(mén)在每個(gè)年度結(jié)束后的第一個(gè)月組織“年度績(jī)效考核小組”編制《年度績(jī)效考核方案》，收集與各層管理人員年度績(jī)效考核相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算各層管理人員的年度績(jī)效工資?？? 經(jīng) 理： 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人： 日 期： 日 期：附件二：住宅項(xiàng)目考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（年度績(jī)效考核指標(biāo)）指標(biāo)維度績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)成熟項(xiàng)目非成熟項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重配分權(quán)重配分經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)25%總收入目標(biāo)達(dá)成率%扣1分,%加1分25%5分20%10分財(cái)務(wù)管理部門(mén)年度管理費(fèi)收費(fèi)率%扣1分,%加1分15分10分利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率%扣1分,%加1分5分——品牌建設(shè)類(lèi)40%第三方調(diào)查業(yè)戶(hù)整體滿(mǎn)意度低于目標(biāo)值1扣2分，高于目標(biāo)值1加2分40%20分45%25分品質(zhì)監(jiān)管部門(mén)電話調(diào)查滿(mǎn)意率低于目標(biāo)值1%扣1分，高于目標(biāo)值1%加1分10分10分公司受理有效投訴超過(guò)目標(biāo)值1宗扣5分。7. 公司受理有效投訴：根據(jù)公司《業(yè)戶(hù)投訴處理規(guī)程》判定的有效投訴，指服務(wù)質(zhì)量不符合公司制度、行業(yè)慣例、國(guó)家法規(guī)的情況。25. 保潔物資/器材完好性：不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)處理的非完好保潔器材件數(shù)、責(zé)任范圍內(nèi)的遺失或損壞；不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)處理的非完好保潔物資件數(shù)、責(zé)任范圍內(nèi)的遺失或損壞。致使業(yè)主有很大意見(jiàn)，造成了不良的影響。分管領(lǐng)導(dǎo)審核： 人力資源部審核： 審查： 中心（總）經(jīng)理審核： 編制： 附件十一： 績(jī)效工資計(jì)劃與實(shí)發(fā)對(duì)照表序號(hào)中心、室人數(shù)（人）計(jì)劃應(yīng)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金金額（元）實(shí)際計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金金額（元）實(shí)際計(jì)發(fā)占計(jì)劃應(yīng)發(fā)的比例計(jì)劃與實(shí)際的差額（元）經(jīng)營(yíng)類(lèi)扣發(fā)績(jī)效額（元）備注1　　　　　　　2　　　　　　　3　　　　　　　4　　　　　　　5　　　　　　　6　　　　　　　7　　　　　　　8　　　　　　　9　合計(jì)　　　總經(jīng)理審批： 財(cái)務(wù)總監(jiān)審核： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核： 人力資源部審核： 制表人： 日期： 日期： 日期： 日期： 日期：。消防管理指在責(zé)任區(qū)域內(nèi)，經(jīng)認(rèn)定屬于消防管理不到位（如消防系統(tǒng)發(fā)生故障，責(zé)任范圍內(nèi)消防器材性能或布置不合格，消防巡檢失職，疏于消防演習(xí)，消防監(jiān)督不力等之一），已造成火災(zāi)或有嚴(yán)重隱患的。27. 資金帳實(shí)相符性：每個(gè)月的資金盤(pán)點(diǎn)報(bào)告要賬實(shí)相符，不得發(fā)生賬實(shí)不符事件；不得發(fā)生資金流失事件。9. 投訴報(bào)修處理完成率：根據(jù)公司《業(yè)戶(hù)投訴處理規(guī)程》、《業(yè)戶(hù)投訴、詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》及時(shí)處理完成業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修數(shù)/投訴報(bào)修數(shù)。5分5分備注：入室盜竊/停電、停水、停電梯的季度目標(biāo)值根據(jù)年底下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，數(shù)據(jù)累加計(jì)算。二、績(jī)效考核監(jiān)管各級(jí)員工（被考核者）對(duì)個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果如有異議可向人力資源部門(mén)進(jìn)行申訴,由人力資源部門(mén)跟進(jìn)處理結(jié)果；人力資源部門(mén)應(yīng)組織人員對(duì)考核過(guò)程及結(jié)果的公平、公正性進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改正，情節(jié)嚴(yán)重者按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。安防管理部門(mén)車(chē)輛管理當(dāng)期不得發(fā)生車(chē)輛被盜責(zé)任事故發(fā)生時(shí)當(dāng)事員工扣100分/起，二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。高層管理者指總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理。第五條 職責(zé)一、 人力資源部門(mén)：建立管理崗位績(jī)效考核指標(biāo)體系，指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)行月度、季度、年度績(jī)效考核實(shí)施，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果及績(jī)效工資進(jìn)行匯總與審核，跟蹤各部門(mén)績(jī)效面談的實(shí)施；二、 辦公室：組織各職能部門(mén)、服務(wù)中心對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分解，完成各中心、室負(fù)責(zé)人《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》的簽訂；三、 品質(zhì)監(jiān)管部門(mén)：分解服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)，并收集數(shù)據(jù)，提交考核依據(jù)；四、 財(cái)務(wù)管理部門(mén)：分解財(cái)務(wù)管理相關(guān)指標(biāo)，并收集數(shù)據(jù)，提交考核依據(jù)；五、 工程管理部門(mén)：分解工程管理相關(guān)指標(biāo)，并收集數(shù)據(jù)，提交考核依據(jù)；六、 各職能部門(mén)、服務(wù)中心：將公司目標(biāo)分解至各下屬部門(mén)，并與下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人員簽定《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，收集相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，并組織進(jìn)行基層管理人員及基層員工的績(jī)效考核?；鶎訂T工月度考核指標(biāo)原則指標(biāo)維度績(jī)效指標(biāo)崗位職責(zé)按崗位分工職責(zé)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)協(xié)作服務(wù)禮儀及形象綜合評(píng)價(jià)六、 保利物業(yè)各公司實(shí)施統(tǒng)一的警戒指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)員工均按統(tǒng)一的個(gè)人警戒指標(biāo)進(jìn)行扣減分，保證績(jī)效考核的公正性。第十一條 績(jī)效考核操作步驟 一、月度績(jī)效考核各職能部門(mén)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人按各崗位的《崗位績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)下屬基層員工進(jìn)行月度考核。第二條 公司依據(jù)公司績(jī)效考核制度和相關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心完成第一條中規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和相關(guān)員工實(shí)行績(jī)效考核和對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲。15%15分15%15分品質(zhì)監(jiān)管部門(mén)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)50%客戶(hù)報(bào)事回訪滿(mǎn)意率低于目標(biāo)值1%扣2分50%20分50%20分品質(zhì)監(jiān)管部門(mén)因管理責(zé)任造成設(shè)備故障停水、停電、停電梯次數(shù)超過(guò)目標(biāo)值1宗扣2分10分10分工程管理部門(mén)投訴報(bào)修處理完成率低于目標(biāo)值1%扣2分20分20分品質(zhì)監(jiān)管部門(mén)能耗控制目標(biāo)達(dá)成率每降低于目標(biāo)值2%加2分（上限5%）————工程管理部門(mén)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)10%人才培養(yǎng)；二級(jí)經(jīng)理1分/人次；以及經(jīng)理級(jí)2分/人次10%——10%——人力資源部門(mén)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)