【正文】 B等B C等D等1≤15%無限制≥10%無限制注:。（按參加當(dāng)期考核人員計算）二、管理人員（職能部門員工和中、高層管理者）：各級管理人員的績效等級按績效考核分數(shù)成績進行計算，績效考核等級為：序 號分 數(shù)等 級備 注1105分以上A2B﹢390—B4B 5C670分以下D第二章 績效考核的實施第十條 對考核者的培訓(xùn)一、 對考核者進行培訓(xùn)的目的是使考核者掌握績效考核的相關(guān)技能，并使考核者接受統(tǒng)一的評估指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)；二、 績效考核體系的運行對考核者的要求如下：對考核對象的工作職責(zé)和任務(wù)要有充分的了解；要熟練掌握考核的基本原理和操作技能；要在考核全過程中與考核對象進行有效溝通。首次運行新的考核體系時，在正式實施前一周，部門負責(zé)人對部門員工進行培訓(xùn)講解，培訓(xùn)內(nèi)容包括本手冊及考核匯總表。第十一條 績效考核操作步驟 一、月度績效考核各職能部門、服務(wù)中心負責(zé)人按各崗位的《崗位績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)》對下屬基層員工進行月度考核。于當(dāng)月5日前完成月度考核工作，填寫“績效考核表”，并按績效工資核算方法核算基層員工每月績效工資額，并將績效工資匯總表上報人力資源部審核；人力資源部門對基層員工月度績效工資審核通過后報財務(wù)管理部門，與當(dāng)月工資同時發(fā)放。二、季度績效考核各中層管理者于每個季度結(jié)束后，收集下屬各部門業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)，按《各服務(wù)中心下屬部門績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)》進行考核，于下季度第一個月10日前完成各部門季度績效考核，填寫“績效考核表”，經(jīng)考核部門人員確認后作為相關(guān)人員季度績效考核成績，并將績效工資匯總表和個人考核表上報人力資源部門；人力資源部門于下季度第一個月14日前完成各層管理者季度績效工資審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后于15日前與工資同時發(fā)放。三、年度績效考核人力資源部門在每個年度結(jié)束后的第一個月組織“年度績效考核小組”編制《年度績效考核方案》，收集與各層管理人員年度績效考核相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)進行績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果計算各層管理人員的年度績效工資。第十二條 績效面談與監(jiān)管一、績效面談績效考核者須在考核結(jié)束后，組織下屬進行績效改善面談，對于需要改善的績效項目填寫“績效改善面談計劃表”，由員工本人簽字確認；人力資源部門對績效面談的執(zhí)行情況進行抽樣檢查，對沒有按規(guī)定執(zhí)行的績效考核者，責(zé)成限期完成。二、績效考核監(jiān)管各級員工（被考核者）對個人績效考核結(jié)果如有異議可向人力資源部門進行申訴,由人力資源部門跟進處理結(jié)果；人力資源部門應(yīng)組織人員對考核過程及結(jié)果的公平、公正性進行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行改正，情節(jié)嚴(yán)重者按相關(guān)規(guī)定進行行政處罰。第三章 績效考核結(jié)果應(yīng)用第十三條 績效考核工資核算一、基層員工績效工資核算基層員工月度績效工資是按強制分布的績效考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放依據(jù)，按“績效等級與績效系數(shù)對照表”六個績效等級比例進行核算；績效等級與績效系數(shù)對照表序號等級績效工資系數(shù)備注1A2B﹢3B14B 5C6D0二、管理人員績效工資核算：各級管理人員的績效工資按績效成績進行計算，績效工資計算公式為：序號分數(shù)等級績效工資系數(shù)備注1105分以上A2B﹢390—B14B 5C670分以下D0三、對于當(dāng)期考核的同層級員工，績效工資總額上要執(zhí)行“當(dāng)期實發(fā)績效工資總額小于等于應(yīng)發(fā)績效工資總額”原則；四、考核出勤率的核定所有人員在考核期間因產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及半個月以上的病假（工傷假除外）原因缺勤時，按實際出勤率計算績效工資，其余請休假不再扣發(fā)績效工資；出勤率=(*月份數(shù)缺勤天數(shù))/*月份數(shù)第十四條 績效考核結(jié)果運用一、對服務(wù)中心項目季度考核成績進行排名，并對其考核結(jié)果進行運用：每季度考核結(jié)束后，對項目成績排名第一名和最后一名的服務(wù)中心，進行通報；對于連續(xù)三個季度項目成績排名前二位服務(wù)中心，其考核成績作為各公司年度先進單位評選的優(yōu)先條件；對于連續(xù)二個季度項目考核成績排名后二位服務(wù)中心，取消其項目年度各類先進評選的資格（先進單位、先進集體、先進個人）。二、對員工個人考核，公司將對績效成績進行統(tǒng)計，并對考核結(jié)果進行運用：對于一個考核年度內(nèi)，考核評級有四次均在A等的員工，其年度基本工資調(diào)整時優(yōu)先考慮在本崗位工資級別范圍內(nèi)調(diào)升；對于連續(xù)兩個考核年度內(nèi)，考核評級有十次在B﹢或A等的員工，其年度基本工資調(diào)整時考慮在本崗位工資級別范圍內(nèi)調(diào)升；對于一個考核年度內(nèi)出現(xiàn)三次及以上在C等的員工，其基本工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)降低一級；一個考核年度內(nèi),績效考核兩次以上被評為D等的，被證明不能勝任本崗位工作，經(jīng)過在崗培訓(xùn)和調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的，給予解除勞動合同。試用期員工考核成績不與考核工資掛鉤，但是作為轉(zhuǎn)正考核及工資評級的參考依據(jù)。附則第十五條 本方案的最終解釋權(quán)歸保利廣州物業(yè)管理有限公司人力資源中心。第十七條 本管理辦法實施時間從2011年*月*日起實施。附件：《經(jīng)營管理責(zé)任書》《住宅項目考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（年度/季度績效考核指標(biāo)）》《寫字樓項目考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（年度/季度績效考核指標(biāo)）》《績效考核指標(biāo)定義》《內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表》《服務(wù)中心下屬部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)》 《績效目標(biāo)責(zé)任書》《工作表現(xiàn)記錄表》《績效改善面談計劃表》《績效工資核算匯總表》1《績效工資計劃與實發(fā)對照表》附件一： 公司 物業(yè)服務(wù)中心 年度經(jīng)營管理責(zé)任書為充分調(diào)動各項目物業(yè)服務(wù)中心的工作積極性，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)中心管理人員的主觀能動性，保證公司 年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)的實現(xiàn)，依據(jù)公司績效管理制度，經(jīng)雙方充分協(xié)商，達成一致，訂立本責(zé)任書，雙方共同遵守執(zhí)行。第一條 根據(jù)公司 年度經(jīng)營管理工作目標(biāo)，結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心的實際情況，訂立 物業(yè)服務(wù)中心 年度經(jīng)營管理目標(biāo)，并于年底進行考核：一、經(jīng)營類指標(biāo)物業(yè)服務(wù)中心保證嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心編制并經(jīng)公司審核批準(zhǔn)的《 年物業(yè)服務(wù)中心收支預(yù)算》，嚴(yán)格遵守公司財務(wù)管理制度，執(zhí)行公司批準(zhǔn)或政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，守法經(jīng)營，并達成以下經(jīng)營目標(biāo)：全年實現(xiàn)總收入達到 元；全年物業(yè)服務(wù)收費率：住宅物業(yè)服務(wù)收費率達到 ％，商業(yè)物業(yè)服務(wù)收費率達到 ％，別墅物業(yè)服務(wù)收費率達到 ％， 寫字樓物業(yè)服務(wù)收費率達到 ％，車位物業(yè)服務(wù)收費率達到 ％， 年以前年度物業(yè)服務(wù)收費率達到 元；項目全年上繳公司(含公司經(jīng)費分攤) 元。二、品牌建設(shè)類指標(biāo)在公司組織的年度業(yè)主滿意度第三方調(diào)查中，業(yè)主滿意度在 以上；在公司品質(zhì)管理部門進行的業(yè)主滿意率電話調(diào)查中，全年業(yè)主滿意率在 ％以上；公司受理的業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的有效投訴全年不超過 宗；全年不得發(fā)生因物業(yè)服務(wù)工作問題到公司、集團或政府部門集體上訪、群體性重大投訴、媒體曝光等損害公司品牌的負面事件；三、內(nèi)部管控類指標(biāo)全年入屋盜竊發(fā)案率不得超過 宗；不得發(fā)生治安責(zé)任事故和消防安全責(zé)任事故及停車場車輛被盜責(zé)任事故；共用設(shè)施完好率在 ％以上，共用設(shè)備設(shè)施全年正常運行率在 ％以上，全年因服務(wù)中心管理維護范圍的設(shè)備故障發(fā)生停水、停電各不得超過 次（市政部門停水、停電和正常檢修除外），維修、報修項目響應(yīng)率達到 ％，全年不得發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故；全年外委服務(wù)合同執(zhí)行率達到 ％；公司在對物業(yè)服務(wù)中心的工作檢查中，書面提出的整改事項完成率全年為 ％；全年發(fā)生的工傷事故人數(shù)不得超過 人次，不得發(fā)生員工嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)事件；全年勞動合同簽訂率為 ％。四、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)加強員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)，積極宣貫企業(yè)文化理念， ％完成公司下達相關(guān)的各項工作任務(wù)；營造拼搏向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，積極爭取獲得團隊榮譽（上級公司、行業(yè)協(xié)會、本級公司授予的表彰）；關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，為公司培養(yǎng)輸送人材；重視員工隊伍的梯隊建設(shè)，建立和完善后備庫；鼓勵員工自我學(xué)習(xí)與成長，獲得相關(guān)資格證書及學(xué)歷證書。五、計劃管理類指標(biāo)按時完成經(jīng)公司核準(zhǔn)的《服務(wù)中心 年度工作計劃書》以及公司下達的各項工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。第二條 公司依據(jù)公司績效考核制度和相關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心完成第一條中規(guī)定的各項指標(biāo)的完成情況，對物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人和相關(guān)員工實行績效考核和對應(yīng)獎懲。第三條 本責(zé)任書經(jīng)過公司總經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人簽署后正式生效。第四條 本責(zé)任書一式兩份，公司及服務(wù)中心各存一份。總 經(jīng) 理： 服務(wù)中心負責(zé)人： 日 期： 日 期：附件二：住宅項目考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)（年度績效考核指標(biāo)）指標(biāo)維度績效指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)成熟項目非成熟項目數(shù)據(jù)來源權(quán)重配分