【正文】 合計說明：目標(biāo)下達者目標(biāo)接受者下達日期接受日期附件八：工作表現(xiàn)記錄表姓名部門崗位工作期間： 年 月 日 年 月 日序號日期時間嘉獎或失誤工作內(nèi)容見證人備注記錄人簽名當(dāng)事人確認(rèn)附件九：績效改善面談計劃表 ：根據(jù)本次績效考核，您在以下績效項目需進行改善，經(jīng)過面談確定以下項目的改善時間表，請按時完成，以利于提高工作績效。收費違規(guī)事件：指員工發(fā)生以下行為之一：不執(zhí)行合同或違反相關(guān)規(guī)定向業(yè)主或客戶多收取費用；擅自設(shè)立收費名目收取費用；損公濟私，少收取費用，謀取不法利益。車輛管理：指確認(rèn)停放在管理區(qū)域內(nèi)且負(fù)有管理責(zé)任（如收取停車費、停放于私家車庫且交物管費等）的車輛，因監(jiān)管工作失職、玩忽職守導(dǎo)致車輛被盜。業(yè)主關(guān)系處理指員工發(fā)生以下行為之一：與業(yè)主發(fā)生言語沖突；肢體沖突；給業(yè)主虛假承諾；欺騙業(yè)主；工作方式、方法不當(dāng)；違反公司及有關(guān)規(guī)定。員工嚴(yán)重違紀(jì)、違規(guī)：指員工發(fā)生嚴(yán)重違反公司管理制度、作業(yè)流程的言行，衡量標(biāo)準(zhǔn)為：（1）行為結(jié)果是在公司內(nèi)部造成惡劣影響或造成嚴(yán)重的直接或間接經(jīng)濟損失，如發(fā)生辱罵、誹謗、毆打同事，醉酒鬧事等行為；不執(zhí)行規(guī)范的操作規(guī)程致使設(shè)備、設(shè)施毀損或大大縮短使用壽命，或故意損壞設(shè)施設(shè)備等行為。32. 勞動爭議協(xié)調(diào)處理及時性：定期進行員工溝通，及時處理員工的勞動爭議。28. 財務(wù)報表及分析報告及時、準(zhǔn)確：不得延期上交財務(wù)報表，不得發(fā)生數(shù)據(jù)錯誤。23. 車場收入目標(biāo)達成率：當(dāng)期車場實際收入額/目標(biāo)收入額*100%24. 安防物資/消防器材完好性：不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時處理的非完好消防器材件數(shù)、責(zé)任范圍內(nèi)的遺失或損壞；不得出現(xiàn)未發(fā)現(xiàn)或未及時處理的非完好安防物資件數(shù)、責(zé)任范圍內(nèi)的遺失或損壞。18. 工傷事故：在工作場所為工作所致的事故，以長沙市醫(yī)保中心受理確認(rèn)為準(zhǔn)，醫(yī)保費用在500元以上。14. 培訓(xùn)計劃完成性：加強員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)，積極宣貫企業(yè)文化理念，100%完成公司下達相關(guān)的各項工作任務(wù)和服務(wù)中心年度培訓(xùn)計劃。10. 客戶報事回訪滿意率：根據(jù)公司《業(yè)戶投訴處理規(guī)程》、《業(yè)戶投訴、詢問、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理完畢，進行回訪度滿意件數(shù)/回訪總數(shù)。6. 電話調(diào)查滿意率：當(dāng)期公司電話調(diào)查滿意業(yè)戶數(shù)/當(dāng)期累計調(diào)查總數(shù)*100%，“一般”作為“滿意”計算 。10分10分內(nèi)部運營類25%客戶報事回訪滿意率低于目標(biāo)值1%扣2分25%10分25%5分品質(zhì)監(jiān)管部門因設(shè)備故障停水、停電、停電梯次數(shù)超過目標(biāo)值1宗扣2分5分10分工程管理部門投訴報修處理完成率低于目標(biāo)值1%扣2分10分10分品質(zhì)監(jiān)管部門能耗控制目標(biāo)達成率每降低于目標(biāo)值2%加2分（上限5%）————工程管理部門學(xué)習(xí)成長類10%人才培養(yǎng)；二級經(jīng)理1分/人次；以及經(jīng)理級2分/人次10%——15%——人力資源部門1團隊榮譽上級公司、行業(yè)協(xié)會、本級公司授予的表彰，加2分/次，批評通報扣2分/次5分5分1培訓(xùn)計劃完成性出現(xiàn)一宗未完成扣1分。5分5分備注：、停水、停電梯的季度目標(biāo)值根據(jù)年底下達指標(biāo)進行計算，數(shù)據(jù)累加計算。如：某服務(wù)中心全年停水電目標(biāo)值為5宗，第一季度出現(xiàn)6宗，超過目標(biāo)值1宗，扣1分，第二季度又出現(xiàn)2宗，此時扣2分。第四條 本責(zé)任書一式兩份，公司及服務(wù)中心各存一份。四、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)加強員工培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)，積極宣貫企業(yè)文化理念， ％完成公司下達相關(guān)的各項工作任務(wù)；營造拼搏向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，積極爭取獲得團隊榮譽（上級公司、行業(yè)協(xié)會、本級公司授予的表彰）；關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，為公司培養(yǎng)輸送人材；重視員工隊伍的梯隊建設(shè)，建立和完善后備庫；鼓勵員工自我學(xué)習(xí)與成長，獲得相關(guān)資格證書及學(xué)歷證書。第十七條 本管理辦法實施時間從2011年*月*日起實施。第三章 績效考核結(jié)果應(yīng)用第十三條 績效考核工資核算一、基層員工績效工資核算基層員工月度績效工資是按強制分布的績效考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放依據(jù)，按“績效等級與績效系數(shù)對照表”六個績效等級比例進行核算；績效等級與績效系數(shù)對照表序號等級績效工資系數(shù)備注1A2B﹢3B14B 5C6D0二、管理人員績效工資核算：各級管理人員的績效工資按績效成績進行計算，績效工資計算公式為：序號分?jǐn)?shù)等級績效工資系數(shù)備注1105分以上A2B﹢390—B14B 5C670分以下D0三、對于當(dāng)期考核的同層級員工，績效工資總額上要執(zhí)行“當(dāng)期實發(fā)績效工資總額小于等于應(yīng)發(fā)績效工資總額”原則；四、考核出勤率的核定所有人員在考核期間因產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及半個月以上的病假（工傷假除外）原因缺勤時，按實際出勤率計算績效工資，其余請休假不再扣發(fā)績效工資；出勤率=(*月份數(shù)缺勤天數(shù))/*月份數(shù)第十四條 績效考核結(jié)果運用一、對服務(wù)中心項目季度考核成績進行排名，并對其考核結(jié)果進行運用：每季度考核結(jié)束后，對項目成績排名第一名和最后一名的服務(wù)中心，進行通報；對于連續(xù)三個季度項目成績排名前二位服務(wù)中心，其考核成績作為各公司年度先進單位評選的優(yōu)先條件；對于連續(xù)二個季度項目考核成績排名后二位服務(wù)中心，取消其項目年度各類先進評選的資格（先進單位、先進集體、先進個人）。二、季度績效考核各中層管理者于每個季度結(jié)束后，收集下屬各部門業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)，按《各服務(wù)中心下屬部門績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)》進行考核，于下季度第一個月10日前完成各部門季度績效考核，填寫“績效考核表”，經(jīng)考核部門人員確認(rèn)后作為相關(guān)人員季度績效考核成績，并將績效工資匯總表和個人考核表上報人力資源部門；人力資源部門于下季度第一個月14日前完成各層管理者季度績效工資審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后于15日前與工資同時發(fā)放。（按參加當(dāng)期考核人員計算）二、管理人員（職能部門員工和中、高層管理者）：各級管理人員的績效等級按績效考核分?jǐn)?shù)成績進行計算，績效考核等級為：序 號分 數(shù)等 級備 注1105分以上A2B﹢390—B4B 5C670分以下D第二章 績效考核的實施第十條 對考核者的培訓(xùn)一、 對考核者進行培訓(xùn)的目的是使考核者掌握績效考核的相關(guān)技能，并使考核者接受統(tǒng)一的評估指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)；二、 績效考核體系的運行對考核者的要求如下：對考核對象的工作職責(zé)和任務(wù)要有充分的了解；要熟練掌握考核的基本原理和操作技能；要在考核全過程中與考核對象進行有效溝通。二、 評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定原則每份考核標(biāo)準(zhǔn)的績效基礎(chǔ)分均以100分計；考核評分堅持“可減可加”的原則，每個崗位都應(yīng)有可減可加分項目；扣分項目以扣完該項目配分為止，除特殊說明外一般不評負(fù)分；加分項目以配分的150%為上限，每份考核總分不得超過120分。安防管理部門安全生產(chǎn)當(dāng)期不得發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故（單次損失1萬元以上）發(fā)生時當(dāng)事員工扣100分/宗，二級部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起工程管理部門品牌維護當(dāng)期不得發(fā)生有損公司品牌形象或給公司造成經(jīng)濟損失的事件發(fā)生時當(dāng)事員工扣50分起，二級部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣100分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起品質(zhì)監(jiān)管部門收費違規(guī)事件不得發(fā)生未按規(guī)定收費的事件發(fā)生時當(dāng)事員工扣100分/宗，二級部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起財務(wù)管理部門資金安全性不得發(fā)生因管理責(zé)任導(dǎo)致資金流失事件發(fā)生時當(dāng)事員工扣20分起，二級部門負(fù)責(zé)人扣20分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。人力資源部門當(dāng)期不得發(fā)生與業(yè)主的肢體語言沖突，破壞公司品牌形象發(fā)生時當(dāng)事員工扣100分/宗，二級部門負(fù)責(zé)人扣50分起，服務(wù)中心（總）經(jīng)理扣20分起，分管領(lǐng)導(dǎo)扣5分起。服務(wù)中心績效考核指標(biāo)維度與權(quán)重（住宅項目、商業(yè)項目通用）指標(biāo)維度經(jīng)營管理類品牌建設(shè)類內(nèi)部運營類學(xué)習(xí)成長類警戒指標(biāo)成熟項目25%40%25%10%非成熟項目20%45%25%10%四、 服務(wù)中心下屬部門正（副）負(fù)責(zé)人根據(jù)服務(wù)中心各部門對經(jīng)營目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任及影響程度，服務(wù)中心各下屬部門指標(biāo)設(shè)定原則和權(quán)重如下： 指標(biāo)維度客服部工程部安防部財務(wù)部人事行政部經(jīng)營管理類20%10%10%10%10%品牌建設(shè)類40%45%40%25%10%內(nèi)部運營類