物業(yè)管理考點(diǎn)大整理(已修改)
2025-04-29 23:42 本頁面
【正文】 第一章 緒 論物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國英國伯明翰市，女物業(yè)主奧克維婭希爾（Octavia Hill）的為其出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范——約束租戶行為管理辦法，要求承租者嚴(yán)格遵守。同時，女房東希爾女士本人也及時對損壞的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了修繕，維持了起碼的居住環(huán)境。此舉收到了意想不到的良好效果，使得當(dāng)?shù)厝耸考娂娦Х?，并逐漸被政府有關(guān)部門重視，普通推廣到其他西方國家，因而被視為最早的物業(yè)管理 現(xiàn)代物業(yè)管理在19世紀(jì)末20世紀(jì)初期美國形成發(fā)展 專業(yè)性物業(yè)管理機(jī)構(gòu)由此應(yīng)運(yùn)而生（標(biāo)志之一） 物業(yè)管理行業(yè)組織的成立（標(biāo)志之二）第二章 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識物業(yè)：是指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，通過對房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主提供服務(wù)的活動（選擇題）物業(yè)管理的特點(diǎn)：社會化、專業(yè)化、市場化（選擇題）物業(yè)的性質(zhì)：物業(yè)的權(quán)屬性質(zhì)（法律性質(zhì)）、物業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、物業(yè)的物理屬性物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別l 傳統(tǒng)的房屋管理 通常是以行政手段管理，其管理單位是政府的一個職能部門，如市、區(qū)房管局和基層單位——房管所。傳統(tǒng)房屋管理單位屬于事業(yè)性質(zhì)。由于房管部門管理的房屋是國有財產(chǎn)(產(chǎn)權(quán)單一)，而房管部門又是政府的一個職能部門，所以產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)是合一的。l 市場化的物業(yè)管理 市場化的物業(yè)管理采取的是以經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理，其管理單位——物業(yè)管理公司屬于企業(yè)性質(zhì)。物業(yè)管理公司的基層管理單位是管理處。一般來說，物業(yè)管理公司只有經(jīng)營管理權(quán)而無產(chǎn)權(quán)。 物業(yè)管理的內(nèi)容（選擇，能判斷出來屬于哪一種）常規(guī)性的基本服務(wù) 針對性的專項服務(wù)委托性的特約服務(wù) 盈利性的經(jīng)營服務(wù)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)（了解）策劃階段 前期準(zhǔn)備階段 啟動階段 日常運(yùn)作階段物業(yè)管理的原則（簡答）①以人為本、服務(wù)第一的原則 ② 依法守約原則③所有權(quán)與管理權(quán)分離的原則 ④ 專業(yè)管理與民主管理相結(jié)合的原則⑤有償服務(wù)、經(jīng)濟(jì)合理的原則 ⑥綜合效益最大化原則⑦競爭擇優(yōu)的原則 ⑧統(tǒng)一和綜合管理原則物業(yè)管理的類型216。 按管理性質(zhì)分l 行政性管理 指公有房屋的管理由政府設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)或單位指派部門統(tǒng)一管理，政事企合一。v （1）性質(zhì)：政府行為。v （2）對象：公有住宅。房屋使用人只有使用權(quán)，而無房屋所有權(quán)。v （3）經(jīng)費(fèi)來源：租金外，主要是政府的特種資金補(bǔ)貼。l 企業(yè)化管理產(chǎn)權(quán)人聘用物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)管理物業(yè)v 管理內(nèi)容：為住戶提供全方位的綜合服務(wù)，寓公寓管理于服務(wù)中。v 經(jīng)費(fèi)來源：通過收取管理費(fèi)和多種經(jīng)營來解決，為住戶提供有償服務(wù)。v 服務(wù)對象：高檔物業(yè)，如寫字樓、別墅、賓館、公寓等216。 按產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分l 聘用（委托）服務(wù)型物業(yè)管理（A）房地產(chǎn)開發(fā)商將建成的物業(yè)出售給用戶，一次性收回投資，并獲取利潤，然后委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理，完成收獲服務(wù)。 聘用委托 管 理 產(chǎn)權(quán)人—————→物管企業(yè)———→物業(yè) 提供費(fèi)用 產(chǎn)權(quán)人 ←——簽約——→ 物管企業(yè) 提供服務(wù)l 租賃經(jīng)營型物業(yè)管理（B） 房地產(chǎn)開發(fā)商建成房屋后不出售、而是交由屬下的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，通過租金收回投資，獲得利潤。 管理企業(yè)肩負(fù)經(jīng)營、管理雙重重任，水平高低對物業(yè)經(jīng)營效益影響大。二者差別:委托服務(wù)型租賃經(jīng)營型產(chǎn)權(quán)只有管理權(quán)無產(chǎn)權(quán)既有產(chǎn)權(quán)又有管理權(quán)管理物業(yè)的售后服務(wù)營造良好環(huán)境，創(chuàng)造租賃條件管理對象住宅、商業(yè)大樓、綜合樓、寫字樓商業(yè)大樓、綜合樓、寫字樓服務(wù)對象居民、職業(yè)者職業(yè)者216。 按物業(yè)的類別劃分① 住宅（區(qū)）物業(yè)管理
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