【正文】 銷售部管理制度 銷售部管理制度匯編 （草案） 一、 內(nèi)容及使用范圍 本手冊(cè)是東莞市 *****有限公司銷售部?jī)?nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序匯編，用于管理人員和銷售人員提供日常操作參考查詢和政策指導(dǎo)。 此手冊(cè)僅東莞市 **物業(yè)管理有限公司銷售部正式職員，辦公室管理人員，公司部門經(jīng)理以上人員查閱。 二、 關(guān)于頁碼 此手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容，所以本手冊(cè)采用活頁形式裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。相應(yīng)地頁碼編采用“章號(hào) +文章序號(hào)”形成，給整編文章整體編號(hào)。 三、 關(guān)于板式 本手冊(cè)將以 文字版為主，其它版將視公司發(fā)展情況進(jìn)行修改版式。（現(xiàn)發(fā)至銷售經(jīng)理、銷售助理、銷售主管、行政部人事主管一份） 四、 關(guān)于字體顏色 本手冊(cè)中黑字體為成文法令文件， 灰色字體 為近期（ 12 個(gè)月內(nèi)）將發(fā)布的法令（查閱人員可對(duì)此提出異議或建議）， 紅色字體 為罰則條目號(hào) 內(nèi)部文件 銷售部管理制度 五、 關(guān)于本手冊(cè)管理 由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，本手冊(cè)的發(fā)放和簽收，領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管，本冊(cè)的答疑和解說推廣。 六、 手冊(cè)持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問時(shí)，依據(jù)手冊(cè)向職員提供查詢，答復(fù)。 保管手冊(cè)不得損毀、丟失。 更換手冊(cè)新內(nèi)容，并將舊內(nèi)客交本單位行政人事部專職人員處。 離 職時(shí)交回手冊(cè)。 權(quán)密和權(quán)益說明 本手冊(cè)僅東莞市 **物業(yè)管理有限公司部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員和行政人事員及本公司銷售部正式職員 . 內(nèi)部查閱。 未經(jīng)東莞市 **物業(yè)管理有限公司銷售部書面特別授權(quán)，不得供公司外人員借閱，復(fù)印，拷貝或以任何形式加以使用。 如非東莞市 **物業(yè)管理有限公司人員申請(qǐng)借閱此手冊(cè)，請(qǐng)其直接與銷售部聯(lián)系。 聯(lián)系電話： 07695968888 東莞市 **物業(yè)管理有限公司 銷售 部 20xx 年 3 月 銷售部管理制度 目 錄 第一章：銷售部門職能 第二章：銷售部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 第三章：職務(wù)說明書 第四章：銷售部人事制度 第五章：銷售部工作流程 第六章：銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第七章：銷售人員的工作績(jī)效評(píng)估方法、薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、 懲罰 第八章： 銷售人員待客制度 第九章：銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理方法 第十章：銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度 第十一章：銷售部保密制度 第十二章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理體制度 第十三章：顧客投訴、異議外理方法 第十四章、銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度 。 銷售部管理制度 第一章：銷售部門職能 一、部門職能 部門名稱： 銷售部 直接上級(jí)： 總經(jīng)理室 部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成； 公司項(xiàng)目營(yíng)銷決策的擬定及提案； 主要職能： 制定每月、季度、年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃 ,并予以檢查控制 。 配 合總工室作好項(xiàng)目方案 (產(chǎn)品定位 )及調(diào)整、修改； 企劃好樓盤推廣、促銷； 配合物業(yè)部作好樓宇交樓； 1 收集市場(chǎng)信息； 1 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款； 1 作好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系； 1 組織、完成公司所屬物業(yè)的銷售； 1 對(duì) 產(chǎn)品 的修改與調(diào)整提出建議 ； 銷售部管理制度 二、銷售部管理架構(gòu)： 三、銷售部職務(wù)說明書 A、銷售經(jīng)理 直接上級(jí)： 總經(jīng)理室 直接下級(jí)： 策劃師、銷售部助理、主管 本職工作： 營(yíng)銷方案制定與執(zhí)行、完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。 職位職 責(zé)： 負(fù)責(zé)部門日常行政管理及部門工作計(jì)劃、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門 員工的考評(píng)工作； 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)推廣售樓的具體業(yè)務(wù)管理工作，審定物業(yè)定位， 推廣方案、銷售策 劃報(bào)告、廣告商、媒體選擇；制定銷售策略、價(jià)格策略等。 負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)廣告媒體投放情況及售樓資料的設(shè)計(jì)印刷； 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)調(diào)研，信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí) 銷售經(jīng)理 銷售助理 銷售主管 策劃師 銷售人員 銷售部管理制度 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。跟蹤 掌 握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理和有效的營(yíng)銷策略；同時(shí)按照公司批準(zhǔn)的整體促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真 組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作； 匯 總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所 管 轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理； 負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工授權(quán)、檢查、報(bào)告制度，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn) 行評(píng)估做到一專多能，責(zé)任到人，合理調(diào)配，以保證部門各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、房產(chǎn)證）的完成，強(qiáng)化組織功能，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 1 制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本，降低銷售費(fèi)用； 1 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售 后服務(wù)工作 。 1 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失。 1 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬； 1 定期向直接上級(jí)述職； 1 向直接下屬授權(quán)，布置工作； 1 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名； 1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行； 1 制定直接下級(jí)的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍； 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴、沖突和爭(zhēng)議 并進(jìn)行裁 決； 2 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查；