【正文】 受控狀態(tài)： 受控 非受控 （修改討論一稿）山東麗村熱電有限公司管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)：LCRDSC2006 版本號(hào)/修改：A/0 分 發(fā) 號(hào)： 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 張 翔 發(fā)布日期：2006年 8 月 06日實(shí)施日期：2006年 8 月 16日一、管理方針堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，持續(xù)改進(jìn)管理體系，遵循法律法規(guī)要求，全面提升管理供電平，全力提高供電和供熱質(zhì)量，預(yù)防環(huán)境污染，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，贏得用戶和社會(huì)的認(rèn)可。 總經(jīng)理：張 翔 二、管理目標(biāo)打造一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流熱電。質(zhì)量目標(biāo)：供電綜合合格率達(dá)到98%以上；用戶滿意度90%以上；每年提高1%。 環(huán)境目標(biāo)搞好生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生，控制環(huán)境因素，降低有害環(huán)境污染影響，保證各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)在國家允許的范圍內(nèi)，使環(huán)境條件不斷改善，成為綠色供電企業(yè)。三、管理承諾質(zhì)量承諾：供電質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們會(huì)以愛護(hù)自己的生命那樣對(duì)待供電質(zhì)量。服務(wù)承諾：竭誠滿足客戶的需求，是麗村熱電人不懈的追求。環(huán)境承諾：環(huán)境優(yōu)美，空氣新鮮，氣候宜人，創(chuàng)業(yè)樂園；為員工提供優(yōu)良的工作條件；為社會(huì)創(chuàng)造優(yōu)美的生存環(huán)境。管理手冊(cè)修改記錄章節(jié)號(hào)修改條款修改日期修改人審核人批準(zhǔn)人 管理手冊(cè)目錄批準(zhǔn)頁 6任命書 7 8 91范圍102引用標(biāo)準(zhǔn)113術(shù)語和定義 114管理體系12 13 13 155管理職責(zé)15 18 22 22 2權(quán)限與溝通24 29 30 32 326資源管理3意識(shí)和培訓(xùn) 35 367產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、重大環(huán)境因素的控制 37 37 38 38 39 41 41（刪減）42 45 45 46 46 8測量、分析和改進(jìn)53 53 55 56 58 58 61 62 63附錄1程序文件清單附錄2支持文件清單管理手冊(cè)批準(zhǔn)頁 本《管理手冊(cè)》是山東麗村熱電有限公司依據(jù)GB/T19001 2000idtISO9001：2000、GB/T240012004idtISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)編寫。本手冊(cè)覆蓋了上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理體系的要求，規(guī)定了本公司管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的所有要素及其相互關(guān)系進(jìn)行了描述，并提供了查詢相關(guān)文件的途徑。本《管理手冊(cè)》自2005年8月6日頒布，2006年8月16日起實(shí)施。本手冊(cè)是我公司管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則和法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，適用于管理體系所覆蓋的所有場所和部門。全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，為完成公司制定的管理方針和目標(biāo)而努力。所有對(duì)提高質(zhì)量和保護(hù)環(huán)境有貢獻(xiàn)的員工，會(huì)受到表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；一切對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生有不良影響和對(duì)控制污染環(huán)境不利的行為和做法，都將受到批評(píng)和懲罰。 總經(jīng)理：張 翔 2005年8月6 日管理者代表任命書根據(jù)我公司管理體系的實(shí)際需要，任命 兼任我公司管理者代表，并賦予下列職責(zé)和權(quán)限：按照ISO9001：2000、ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施和保持管理體系。及時(shí)了解和掌握管理體系的現(xiàn)狀及相關(guān)方的信息，并提出管理體系改進(jìn)需求及制定糾正預(yù)防措施實(shí)施計(jì)劃，以保證管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，以提高全體員工的質(zhì)量、環(huán)境意識(shí)，促進(jìn)本公司管理方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。向總經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，組織進(jìn)行內(nèi)部管理體系審核工作。負(fù)責(zé)與管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理：張 翔 2005年8月6日 企業(yè)簡介 1．0公司組織結(jié)構(gòu)圖總 經(jīng) 理經(jīng)營副總經(jīng)理工會(huì)主席安全副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理生技部安辦質(zhì)監(jiān)中心財(cái)務(wù)部經(jīng)營部工會(huì)辦公室電汽經(jīng)營材料組燃料組基建部化水車間電儀車間汽機(jī)車間鍋爐車間2．0公司質(zhì)量/環(huán)境管理組織結(jié)構(gòu)圖總 經(jīng) 理管理者代表經(jīng)營副總經(jīng)理工會(huì)主席安全副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理生技部安辦質(zhì)監(jiān)中心財(cái)務(wù)部經(jīng)營部工會(huì)辦公室電汽經(jīng)營材料組燃料組基建部化水車間電儀車間汽機(jī)車間鍋爐車間3．0 質(zhì)量、環(huán)境體系過程/要素及分配矩陣圖/ 職能部門體系要求管理層管理者代表辦公室安辦質(zhì)監(jiān)中心工會(huì)財(cái)務(wù)部生技部經(jīng)營部鍋爐車間汽機(jī)車間電儀車間化供電車間電汽經(jīng)營3 管理體系▲△▲▲▲△△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△△△△△△△ 文件控制△△▲▲△△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△ 管理承諾▲△△5．2以相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)▲▲△△△△△△△△△△△△△ 管理方針▲▲△△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△△△△△△△▲▲▲△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△△△△△△△ 職責(zé)權(quán)限與溝通▲△△△△△△△△△△△△△△ 管理評(píng)審▲△▲△△△△△△△△△△△△ 資源提供▲△△△△△△△△△△△△△△ 人力資源△△▲▲△△△△△△△△△△△ 設(shè)施△△△△△△△△▲△△△△△▲ 工作環(huán)境△▲▲△△△△△▲△△△△△▲/ 職能部門體系要求管理層管理者代表辦公室安辦質(zhì)監(jiān)中心工會(huì)財(cái)務(wù)部生技部經(jīng)營部鍋爐車間汽機(jī)車間電儀車間化供電車間電汽經(jīng)營△△△△△△△▲△△△△△△△▲△△△△△△▲△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△▲△△△△通▲▲▲▲△△△△▲△△△△△7．4采購△△△△△▲△△△△△△7．5供電生產(chǎn)和服務(wù)的提供▲△▲△△△△△△的提供的控制△▲△△△▲△△△△△△的提供過程的確認(rèn)△▲△△△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△△△▲△△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△/ 職能部門體系要求管理層管理者代表辦公室安辦質(zhì)監(jiān)中心工會(huì)財(cái)務(wù)部生技部經(jīng)營部鍋爐車間汽機(jī)車間電儀車間化供電車間電汽經(jīng)營 △△▲▲△△