【正文】 山東東方譽源農(nóng)資有限公司企業(yè)管理制度2006年6月14日目 錄第一篇 形象標(biāo)準(zhǔn)……企業(yè)形象第一章 …………………………………………企業(yè)身份第二章 …………………………………………企業(yè)形象第三章 …………………………………………企業(yè)文化第四章 …………………………………………企業(yè)傳播第二篇 企業(yè)崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 二、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 三、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé) 四、后勤主管（辦公室）崗位職責(zé) 五、人力資源部主管（員工）崗位職責(zé) 六、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 七、會計主管崗位職責(zé) 八、出納員崗位職責(zé) 九、收款員崗位職責(zé) 十、采購部經(jīng)理崗位職責(zé) 十一、采購部內(nèi)勤崗位職責(zé) 十二、采購部外勤崗位職責(zé) 十三、商務(wù)中心調(diào)度主管崗位職責(zé) 十四、商務(wù)中心調(diào)度內(nèi)勤崗位職責(zé) 十五、車隊隊長崗位職責(zé) 十六、駕駛員崗位職責(zé) 十七、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 十八、銷售部主管崗位職責(zé) 十九、銷售部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 二十、銷售部內(nèi)勤崗位職責(zé) 二十一、技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 二十二、技術(shù)服務(wù)部片區(qū)主管崗位職責(zé) 二十三、技術(shù)服務(wù)人員崗位職責(zé)二十四、直營店店長崗位職責(zé) 二十五、直營店店員崗位職責(zé) 直營店收銀員崗位職責(zé)二十六、商務(wù)中心倉儲經(jīng)理崗位職責(zé) 二十七、商務(wù)中心保管員崗位職責(zé) 二十八、安全管理員崗位職責(zé) 二十九、化驗員崗位職責(zé) 第三篇 企業(yè)管理制度第一章……………………………………人事管理制度第二章……………………………………后勤管理制度第三章……………………………………財務(wù)管理制度第四章……………………………………采購部管理制度第五章……………………………………市場部制度第六章……………………………………倉庫管理辦法第四篇 罰則第一篇 形象標(biāo)準(zhǔn)……企業(yè)形象第一章 企業(yè)身份 企業(yè)身份是企業(yè)發(fā)展和企業(yè)資產(chǎn)的累積。企業(yè)身份隨著時間的推移、市場的變化、經(jīng)營的盈虧而有所改變。企業(yè)身份包括企業(yè)名稱、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展。一、企業(yè)名稱　　企業(yè)名稱：山東東方譽源農(nóng)資有限公司　　注冊地址：壽光市工業(yè)園區(qū)文廟東街東首東環(huán)路路西。　　　企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司　　經(jīng)營范圍：生產(chǎn)、銷售：生物菌肥、微量元素葉面肥、沖施肥；批發(fā)、　　　　　　　零售：化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥（農(nóng)藥經(jīng)營許可證有效期至2006年10月18日）、五金建筑材料、土產(chǎn)雜品、化工原料（不含危禁品、違禁品）　　注冊號碼：3707832800801二、企業(yè)規(guī)模山東東方譽源農(nóng)資有限公司是一個以生產(chǎn)銷售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料（化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等）、物流配送、農(nóng)資科技服務(wù)為一體的一條龍農(nóng)資服務(wù)體系。設(shè)有豐源農(nóng)資連鎖超市，年銷售額近億元、年銷售量10萬噸。　　核心部門：山東東方譽源農(nóng)資有限公司　　　　　　　山東東方譽源生物工程有限公司 壽光土根丈丸肥料有限公司　　其他緊密層部門：豐源農(nóng)資超市百佘家，專營店幾十家。三、企業(yè)發(fā)展　　公司成立于1999年3月16日，公司在改制和發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，于2003年6月18日成立山東東方譽源農(nóng)資有限公司，注冊資金3000萬元，占地80畝，共有員工90人，大專以上學(xué)歷占80%以上?！　⌒律仙锓薯椖亢蛷?fù)合肥生產(chǎn)設(shè)備，主要產(chǎn)品為微生物復(fù)合肥、水沖肥、葉面肥、復(fù)合肥等，預(yù)計投產(chǎn)后年產(chǎn)20萬噸，銷售收入兩億元左右?！　啄陙?，公司堅持“以名優(yōu)產(chǎn)品求生存，以企業(yè)形象求鞏固，以最佳服務(wù)求效益，以誠實守信求發(fā)展”的經(jīng)營原則拓展市場、服務(wù)于廣大用戶，憑借雄厚的實力和優(yōu)良的企業(yè)形象積極開拓進(jìn)取，贏得了國內(nèi)外名優(yōu)生產(chǎn)企業(yè)的信賴并建立了穩(wěn)固的經(jīng)貿(mào)往來關(guān)系。如世界500強的挪威海德魯公司、中化國際化肥貿(mào)易公司、芬蘭凱米拉長之道公司、魯西化工集團(tuán)、中原大化集團(tuán)等。主要經(jīng)銷品牌有挪威系列、芬蘭系列、眾德系列，豐葉、獅子樓系列，摩突二銨，中原大化系列，聯(lián)盟系列，進(jìn)品有機(jī)肥系列等。為實現(xiàn)“讓農(nóng)民朋友快樂致富；確實讓農(nóng)民用上放心肥，一心一意為農(nóng)民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，公司成立了專業(yè)的農(nóng)資技術(shù)服務(wù)部，高薪聘請了一批國內(nèi)外知名農(nóng)業(yè)專家，招聘了農(nóng)業(yè)院校的本科畢業(yè)生為技術(shù)服務(wù)人員，免費為農(nóng)民測土、提供配方施肥、病蟲害防治、栽培管理、農(nóng)業(yè)資訊等方面知識。同時該服務(wù)隊伍常年活躍在田間大棚指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)種田，組織講課，幫助農(nóng)民解決種植過程中遇到的技術(shù)問題。與此同時，公司又投資十萬余元建立了高標(biāo)準(zhǔn)的肥料土壤化驗檢測中心，配備了先進(jìn)的儀器來幫助農(nóng)民快樂致富?！　|方譽源農(nóng)資公司現(xiàn)設(shè)立豐源農(nóng)資連鎖超市420余家，建立直營店50多家，充分利用當(dāng)?shù)貜V闊的市場資源，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的銷售管理模式?！　|方譽源豐源農(nóng)資超市主要以連鎖經(jīng)營為主，網(wǎng)絡(luò)輻射濰坊地區(qū)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“東方譽源”和“豐源農(nóng)資”這兩個品牌己被廣大農(nóng)民朋友認(rèn)可。公司計劃3年內(nèi)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積到山東省各重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全力打造中國一流農(nóng)資品牌——“東方譽源”和“豐源農(nóng)資”。　　新穎科學(xué)的管理理念，超前的企業(yè)機(jī)制和現(xiàn)代化的管理模式，使公司充滿勃勃生機(jī)，誠實守信的經(jīng)營作風(fēng)也給公司帶來了眾多的合作伙伴，今后，我們將一如既往的為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為農(nóng)民朋友致富，為繁榮農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)做出新的積極的貢獻(xiàn)。第二章　　企業(yè)形象　　企業(yè)形象，是企業(yè)在內(nèi)部和外部展現(xiàn)在客戶眼中的一幅畫，它將由企業(yè)的全部活動所決定。企業(yè)形象的塑造與企業(yè)的經(jīng)營一脈相連，塑造有特色的企業(yè)形象，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它需要全體員工來共同維護(hù)。一、經(jīng)營原則　以勇于創(chuàng)新和敢于競爭求生存；以企業(yè)形象和務(wù)實高效求鞏固；　　　　以優(yōu)質(zhì)商品和最佳服務(wù)求效益；　　　　以誠實守信和市場占有求發(fā)展；　　顧客滿意，合理利潤二、企業(yè)精神　嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、穩(wěn)健、創(chuàng)新、追求卓越；　　正義、誠信、謙虛、合作、善于學(xué)習(xí)；　　勵精圖治，永創(chuàng)輝煌。三、企業(yè)宗旨讓農(nóng)民朋友快樂致富；確實讓農(nóng)民用上放心肥，一心一意為農(nóng)民服務(wù)。四、企業(yè)責(zé)任勤儉興企；強企利國；服務(wù)三農(nóng)；利國、利民、利公司；五、企業(yè)經(jīng)營方針提高科技競爭，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好營銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大商品銷售，樹立良好信譽，提高企業(yè)整體形象。六、企業(yè)目標(biāo)打造山東農(nóng)資第一品牌“東方譽源”；建立快捷有效的市場網(wǎng)絡(luò)；培養(yǎng)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊精神。七、共同愿景三年內(nèi)爭取達(dá)到：壽光市場30%的市場占有率，銷售額達(dá)到5個億。八、員工守則做一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的公民?！　淞⒄_的人生觀、價值觀，發(fā)揚平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系?！　∽杂X遵守企業(yè)規(guī)章制度，牢記企業(yè)宗旨，弘揚企業(yè)精神，樹立企業(yè)的榮譽感和責(zé)任感，維護(hù)企業(yè)的信譽?！　釔燮髽I(yè)和本職工作，把工作當(dāng)事業(yè)做。　　今天的問題今天解決，明天的理想今天實現(xiàn)，敬業(yè)創(chuàng)業(yè)，爭做企業(yè)的優(yōu)秀員工?！　∽鹬仡I(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揚群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)心同志，創(chuàng)造良好的工作氛圍?！　∩朴趯W(xué)習(xí)，樹立“讀萬卷書，行萬里路，交萬名友，做萬件事”的良好學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)?！　〈┐髡R，舉止文雅；待客熱情，態(tài)度和藹；文明經(jīng)營，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。　　以身作則，遵紀(jì)守法，反對一切損人利己，損公肥私，以權(quán)謀私的思想和行為，勤儉興企。九、企業(yè)道德　　唯賢，為每位員工提供沒有天花板的舞臺，培養(yǎng)人才。　　審時度勢，因勢利導(dǎo)?！　?yán)格商品質(zhì)量，不銷假冒商品，正確宣傳引導(dǎo)，實事求是做事?！　∽裾率丶o(jì)，合法經(jīng)營，勤儉興企，強企利國?！　≌曌兓?、適應(yīng)變化、歡迎變化。十、企業(yè)商標(biāo)　　企業(yè)標(biāo)志：左側(cè)是紅太陽，右側(cè)是綠色的葉片，企業(yè)商標(biāo)為企業(yè)名稱的第一個拼音字母“DFYY”?！　?biāo)準(zhǔn)要求：（1）商標(biāo)形象的擴(kuò)大與縮小按比例?！　　　　　　　。?）標(biāo)志為紅色，葉片為綠色，“DFYY”為紅色?！　∩虡?biāo)含義　　紅太陽代表企業(yè)從事的是一項陽光工程，象征企業(yè)旺盛的生命力，預(yù)示企業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上；　　綠色的葉片代表企業(yè)從事的是一項與農(nóng)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，象征企業(yè)勃勃生機(jī)；“DFYY”包含公司的名稱。整個圖案意寓公司上下攜手共進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，永遠(yuǎn)朝氣蓬勃的工作精神。十一、企業(yè)徽章　企業(yè)徽章標(biāo)準(zhǔn)要求：　　（1）企業(yè)徽章為長方形；　　（2）底色為綠色，象征勃勃生機(jī)；　　（3）企業(yè)標(biāo)志為銀色，位于徽章左側(cè)；　?。?）徽章右側(cè)為東方譽源農(nóng)資有限公司及編號　　徽章含義　?。?）佩戴企業(yè)的證章象征是企業(yè)的正式員工，代表員工的身份。　?。?）企業(yè)徽章是企業(yè)每一位員工必須佩戴的證章；是企業(yè)整體對外形象的宣傳。十二、企業(yè)廣告詞　　當(dāng)前使用的廣告詞為：　　　　　A、豐源農(nóng)資，貨真價實；　　　　　B、豐源農(nóng)資超市，名優(yōu)化肥天地；　　　　　C、讓農(nóng)民朋友快樂致富；十三、企業(yè)名片　　名片含義：企業(yè)名片是宣傳企業(yè)形象的一種重要手段，是企業(yè)員工在社交、業(yè)務(wù)洽談中的身份代表?！　∶瑯?biāo)準(zhǔn)：　　　（1）企業(yè)員工的名片必須有企業(yè)商標(biāo)；　　?。?）企業(yè)商標(biāo)的印制必須用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)顏色；　　?。?）企業(yè)商標(biāo)必須根據(jù)名片的大小進(jìn)行正比例的擴(kuò)大與縮小。十四、企業(yè)文明用語　　服務(wù)用語：（1）您好（2）請（3）謝謝（4）再見（5）對不起（6）歡迎您來（7）歡迎您再來（8）請您稍等（9）請多提寶貴意見（10）您想要什么樣的，我可以幫您問一下（11）您這個問題，我需要請示領(lǐng)導(dǎo)再給您答復(fù)　　服務(wù)忌語：　　（1）沒看我正忙著么，急什么急；　?。?）我解決不了，你愿意找誰找誰去；　?。?）有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；　?。?）到點了，你快點兒；　　（5）你問我，我問誰；　?。?）我有什么辦法，又不是我負(fù)責(zé)；　　（7）你有完沒有完。十五、基本禮儀　　（一）著裝：上班時間必須穿統(tǒng)一的工作裝（深藍(lán)色西裝，白色襯衣、棗紅領(lǐng)帶）。　　西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑；上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來?！　∫r衣；領(lǐng)口和袖口保持潔凈。　　領(lǐng)帶：端正整潔、不歪不皺?！　⌒仫棧盒乜?、胸徽佩帶端正，與工作裝和諧搭配?！　⌒m：鞋襪搭配得當(dāng)，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物。女性長筒襪不能褪落和脫絲。（二）自我介紹　　在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行，言語表達(dá)清楚?！　　〗榻B的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名?！　　〗o對方一個自我介紹的機(jī)會?！　〗榻B的禮節(jié)：先介紹位卑者給位尊者；年輕者給年長者；自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管；公司同事給客戶；非官方人士給官方人士。（三）交換名片的禮儀　　名片應(yīng)放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。（養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認(rèn)是否有足夠的名片）。　　遞交名片：右手的拇指、中指和食指合攏，夾著名片的右下部分，使對方剛好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前?！　〗幽妹弘p手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己的名片夾的上端；同時交換名片時可以右手遞名片左手接名片；如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片；輩份低者應(yīng)先遞上個人名片；接受名片后不宜隨手置于桌上?！　∽⒁猓翰豢蔁o意識的玩弄對方的名片；不可把對方名片放入褲兜里；不可當(dāng)場在對方名片上寫備忘的事情；不可先于上司向客人遞交名片。　?。ㄋ模╇娫挾Y儀　接電話：　（1）不讓鈴聲響得太久，應(yīng)在響兩聲后盡快接電話；若周圍環(huán)境吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度，嘴里不吃東西。因為有急事或因接另一個電話而耽誤時，應(yīng)表示歉意。?。?）熱情問候并報出公司或部門名稱。（如：你好！東方譽源?。┤绻麑Ψ酱蝈e電話，不要責(zé)備對方，知情時應(yīng)告訴對方正確的號碼。?。?）確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項并記錄?！。?）聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為你沒興趣或不在聽。?。?）扼要匯總和確認(rèn)來電事項，謝謝對方，并表示會盡快處理，說聲“再見，”等對方掛機(jī)后再掛機(jī)?！。?）上班時在電話里不談私事，不閑聊。打電話：?。?）準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好講話內(nèi)容、措詞和語氣、語調(diào)?！。?）如無急事非上班時間不給客戶打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。（冬夏根據(jù)上下班時間調(diào)整）?！。?）撥錯號碼要向?qū)Ψ奖硎厩敢??！。?）做自我介紹并扼要說明打電話的目的和事項，詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位，記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。?。?）如果對方不在或事情不重要、不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)達(dá)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去向和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話?！　。?）感謝對方或代接電話者，并有禮貌的說聲“再見”?！　】蛻敉对V電話的處理：以最快的速度，心懷誠意處理，反而能贏得客戶對公司的好感?！　B(tài)度及步驟：熱誠表示愿意協(xié)助他解決問題，告知對方自己的名字以示負(fù)責(zé)，并讓對方放心，多傾聽對方的不滿，貼心地回應(yīng)；一定要記錄下來（對方的一些不滿），告知對方你的處理方式，并確認(rèn)他理解；自己無法回答的問題請示主管后再回答，或請負(fù)責(zé)的部門回答，再次告知自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話，并再跟對方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò)電話及姓名，并告知有誰（或自己）會在何時回電話給他。（五）接待預(yù)約和臨時訪客　　接待預(yù)約訪客：（1）看到客戶后，微笑著打招呼，如坐著則應(yīng)立即起身?！　。?）握手或交換名片?！　。?）將客戶引到會客