【正文】 目 錄前言……………………………………………………………………………………………3第一章 企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)簡(jiǎn)介……………………………………………………………………………4第二節(jié) 企業(yè)文化……………………………………………………………………………9第三節(jié) 中脈服務(wù)禮儀 ……………………………………………………………………13第二章 人力資源組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié) 人力資源組織結(jié)構(gòu)圖 ……………………………………………………………17第二節(jié) 人力資源總綱 ……………………………………………………………………17第三節(jié) 公司訓(xùn)導(dǎo)與人力資源部服務(wù)承諾 ………………………………………………21第三章 員工招聘第一節(jié) 招聘工作 …………………………………………………………………………22第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化面試流程 …………………………………………………………………23錄1 中脈科技集團(tuán)鄭州公司面試簽到表 ……………………………………57第三節(jié) 面試問話提綱 ……………………………………………………………………25第四章 員工培訓(xùn)第一節(jié) 培訓(xùn)工作 …………………………………………………………………………28附錄2 培訓(xùn)班運(yùn)作流程 ………………………………………………………58第二節(jié) 培訓(xùn)須知…………………………………………………………………………29附錄3 新員工培訓(xùn)課程表 ……………………………………………………59附錄4 培訓(xùn)師職位描述書 ……………………………………………………60附錄5 班主任職位描述書 ……………………………………………………61第三節(jié) 會(huì)議管理制度與員工成長(zhǎng)………………………………………………………29附錄6 銷售五步流程——《藍(lán)皮書》 ………………………………………62第五章 員工管理第一節(jié) 人事手續(xù)辦理…………………………………………………………………33第二節(jié) 關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定……………………………………………33附錄7 求職登記表 …………………………………………………………70附錄8 聘用協(xié)議 ……………………………………………………………72附錄9 經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書 …………………………………………………………73附錄10 試用期員工考核表…………………………………………………74附錄11 中脈公司新員工報(bào)到通知 …………………………………………75附錄12 員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表…… ………………………………………………76附錄13 辭職、辭退審批表 …………………………………………………77附錄14 調(diào)動(dòng)審批表 …………………………………………………………78第三節(jié) 績(jī)效考核工作 ………………………………………………………………34附錄15 員工晉升報(bào)批表 ……………………………………………………79附錄16 人力資源部員工考核表 ……………………………………………79附錄17 分公司人事干部月度考核表 ………………………………………79附錄18 分公司服務(wù)營銷部主管考核表 ……………………………………79附錄19 員工違紀(jì)處罰通知單 ………………………………………………79第四節(jié) 員工福利保險(xiǎn) ………………………………………………………………53附錄20 員工參保審報(bào)表 ……………………………………………………79前 言一、公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)：1．構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。2．保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。3．保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。二、為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。三、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。四、本手冊(cè)將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見。第一章 企業(yè)文化第一節(jié) 企業(yè)簡(jiǎn)介中脈集團(tuán)前身是江蘇省紡織廳下屬企業(yè)天寶藥業(yè)有限公司。1993年成立生產(chǎn)工廠，1994年6月雙歧天寶健胃理脾口服液上市。1994年8月公司總裁王尤山受朱镕基總理親切接見。1997年公司體制改革后成立南京中脈科技發(fā)展有限公司1997年10月第一個(gè)中脈品牌中脈煙克誕生1997年12月中脈煙克開始在江蘇拓展市場(chǎng)1998年4月中脈煙克首次取得中國吸煙與健康協(xié)會(huì)特別推薦稱號(hào)1998年7月中脈煙克在全國建立銷售體系1999年總裁王尤山任中國吸煙與健康協(xié)會(huì)常務(wù)理事兼控?zé)煴＝∑穼I(yè)委員會(huì)主任委員2000年6月中脈煙克總銷量突破100萬盒，為全國百萬煙民成功克服煙癮，并且打入美國市場(chǎng)2000年8月公司總裁王尤山和副總裁肖俊方受國家有關(guān)部委的推薦出席于美國芝加哥舉行的第十一界世界煙草和健康大會(huì)1997年12月中脈遠(yuǎn)紅鎮(zhèn)痛內(nèi)衣、護(hù)具研制成功1998年中脈遠(yuǎn)紅火爆全國，“穿衣鎮(zhèn)痛”概念深入人心2000年5月公司隆重推出安睡系統(tǒng)，“向睡眠要健康”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)話題2000年10月中脈公司年總銷售額超過億元，中脈遠(yuǎn)紅金卡用戶突破百萬,中脈產(chǎn)品獲得良好口碑2001年7月中脈醫(yī)療器械成功面市中脈科技集團(tuán)（公司）是2000年4月正式成立的一家集科研、生產(chǎn)、營銷為一體的民營高科技企業(yè)。集團(tuán)（公司）在董事局主席、首席執(zhí)行官王尤山的帶領(lǐng)下，以科技為先導(dǎo)，品質(zhì)為根本，服務(wù)為紐帶，倡導(dǎo)“共享健康，分享快樂”的經(jīng)營理念，在中國健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域迅速崛起，取得了驕人業(yè)績(jī)。 集團(tuán)（公司）一直致力于在全國建立完善而穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。目前，中脈營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國除西藏、海南以外的所有省份，在全國設(shè)有 30 個(gè)省級(jí)子公司、 200 多個(gè)地區(qū)辦事處、 1600 多個(gè)縣級(jí)分銷商、 3000 多家中脈專賣店；從中央到省、地、市有 300 多家廣播電臺(tái)，開辟了“中脈”產(chǎn)品服務(wù)熱線節(jié)目；有 1200 多名家庭式醫(yī)生、 1600 多名售后服務(wù)專員、 11000 多名營銷服務(wù)活動(dòng)專員活躍在全國營銷一線，為廣大消費(fèi)者提供“親和、親近、親情”般的人性化服務(wù)。 2003年度，對(duì)于中脈來講是不同尋常的一年，是中脈事業(yè)發(fā)展取得顯著成就的一年，也是廣大中脈員工迎難而上，頑強(qiáng)拼搏，奮力開拓創(chuàng)新的一年。去年我們實(shí)現(xiàn)銷售收入12億元，第一次跨越了10億的門檻，可以說是中脈發(fā)展史上關(guān)鍵的一年。集團(tuán)已經(jīng)從一次創(chuàng)業(yè)的利益共存與原始積累階段進(jìn)入到了二次創(chuàng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與變革創(chuàng)新階段，已經(jīng)從單一的業(yè)務(wù)發(fā)展階段跨入到了多元化業(yè)務(wù)組合、追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和企業(yè)價(jià)值最大化的嶄新發(fā)展階段，集團(tuán)已經(jīng)步入了發(fā)展的快車道，成為全國健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)之一。可以從以下幾方面來看：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到較大增強(qiáng)。一是銷售業(yè)績(jī)成倍翻番。%,%,%。、海南以外的所有省份，現(xiàn)有29家子公司，216家地市級(jí)分公司，1700多家專賣店，從中央到省、地、市有300多家電臺(tái)廣播；有1600多名醫(yī)學(xué)專家和家庭醫(yī)生、2000多名售后服務(wù)專員、11000多名服務(wù)營銷專員活躍在營銷一線，為廣大消費(fèi)者提供“親和、親近、親情”的人性化服務(wù)。三是科技新品大量?jī)?chǔ)備。納米微囊及其功能紡織品、C型肉毒梭桿菌生物藥品等兩個(gè)品種被評(píng)為國家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品，通絡(luò)儀拿到準(zhǔn)字號(hào)生產(chǎn)許可證并獲兩項(xiàng)專利證書，磁療儀、智能治療儀、痛可貼已經(jīng)拿到試生產(chǎn)許可證。此外，華脈活性水生成器、天康寧升白膠囊、多酞蛋白粉等都已陸續(xù)投向市場(chǎng)。四是品牌建設(shè)成就顯著。中脈作為“用心的家庭健康專家”的形象開始在廣大中老年用戶心中確立，初步奠定了中脈在保健品行業(yè)的領(lǐng)袖地位，品牌知名度和美譽(yù)度以前所未有的速度得以提升。五是人力資源喜見增長(zhǎng)。現(xiàn)在中脈員工團(tuán)隊(duì)中有享有國務(wù)院特殊津貼的高級(jí)專家、江蘇省“333工程”人才，醫(yī)藥、功能性紡織品等到方面的專家以及學(xué)有所長(zhǎng)的博士、博士后。%以上具有中專以上文化,各個(gè)層面的干部?jī)?chǔ)備量也較往年有較大增長(zhǎng),子公司以上干部、分公司經(jīng)理比02年度增加了一倍多。企業(yè)對(duì)國家的貢獻(xiàn)創(chuàng)歷年最高。被國家稅務(wù)總局評(píng)為2002年度全國民營企業(yè)納稅50強(qiáng)第31名。,有望進(jìn)入全國民營企業(yè)納稅前5強(qiáng)。企業(yè)獲得的社會(huì)榮譽(yù)紛至沓來。2003年拿到了江蘇省和南京市名牌產(chǎn)品稱號(hào)，所有產(chǎn)品都通過ISO：9000：2000認(rèn)證；中脈被南京市國稅、地稅局評(píng)為最高信用等級(jí)A級(jí)；被江蘇省工商聯(lián)選為直屬分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；被中國保健協(xié)會(huì)選為副理事長(zhǎng)單位；被江蘇省委、省人民政府評(píng)為優(yōu)秀民營企業(yè)。集團(tuán)（公司）目前正在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、組織、人才、品牌、產(chǎn)品、貢獻(xiàn)等六大管理升級(jí)，成立集團(tuán)董事局，下設(shè)六個(gè)產(chǎn)業(yè)（品）事業(yè)部，分別是功能紡織品產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、蜂制品產(chǎn)品事業(yè)部、醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、健康食品產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、環(huán)保建材產(chǎn)品事業(yè)部、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)事業(yè)部，由董事局下設(shè)的四個(gè)委員會(huì)，即人力資源委員會(huì)、發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)、財(cái)務(wù)審監(jiān)委員會(huì)、品牌管理委員會(huì)對(duì)它們進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。除中脈品牌以外，華脈、天脈、地脈、金脈等四個(gè)品牌也正在創(chuàng)建中，屆時(shí)將形成“中華天地金”五業(yè)并舉的同心多元化發(fā)展格局。預(yù)計(jì)2008年，集團(tuán)（公司）當(dāng)年實(shí)現(xiàn)：銷售收入100億元人民幣、納稅10億元、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)10億元、固定資產(chǎn)投資16億元、安排3萬個(gè)就業(yè)崗位，客戶數(shù)據(jù)庫1000萬個(gè)。國際分銷網(wǎng)絡(luò)在迅速占領(lǐng)國內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，集團(tuán)（公司）闊步挺進(jìn)國際市場(chǎng)，在香港、東南亞、歐美等國家和地區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)及辦事處，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、加拿大、韓國、日本、泰國以及香港、臺(tái)灣等地區(qū)。中脈科技（集團(tuán)）下屬子公司鄭州市中脈貿(mào)易有限公司 南京天脈貿(mào)易有限公司石家莊市中脈貿(mào)易有限公司 北京中脈天寶商貿(mào)有限公司上海中脈營銷有限公司 武漢中脈營銷有限公司成都中脈營銷有限責(zé)任公司 天津市津悅中脈商貿(mào)有限公司長(zhǎng)沙中脈貿(mào)易有限公司 杭州中脈貿(mào)易有限公司沈陽中脈貿(mào)易有限公司 濟(jì)南金中脈科技發(fā)展有限公司廣東中脈科技發(fā)展有限公司 福州中脈科技有限公司南昌中脈貿(mào)易有限公司 西安中脈貿(mào)易有限公司太原市中脈貿(mào)易有限公司 　 蘭州中脈科技營銷有限公司合肥中脈貿(mào)易有限公司 長(zhǎng)春中脈營銷有限公司哈爾濱中脈營銷有限公司 昆明天脈貿(mào)易有限公司西寧中脈營銷有限公司　 重慶天脈營銷有限公司貴州中脈營銷有限公司 中脈科技（香港）有限公司南寧今日中脈科技發(fā)展有限公司 烏魯木齊中脈貿(mào)易有限公司吉林省華脈商貿(mào)有限公司科研合作集團(tuán)（公司）在開展自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，先后與北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國科技大學(xué)、浙江大學(xué)、東南大學(xué)、東華大學(xué)（原中國紡織大學(xué)）等國內(nèi)著名院校展開合作，建立起包括6個(gè)研究所在內(nèi)的中脈研究院，從事研究的專家中既有享有國務(wù)院特殊津貼人員、江蘇省333工程培養(yǎng)對(duì)象，又有留學(xué)歸國人員和博士、碩士學(xué)位獲得者，并正在申請(qǐng)建立博士后工作站。集團(tuán)雄厚的科研能力為其產(chǎn)品提供了不竭的開發(fā)動(dòng)力，并保證了中脈產(chǎn)品的卓越品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。生產(chǎn)能力集團(tuán)（公司）在中國南京設(shè)有一個(gè)大型的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，下設(shè)功能服裝分廠、功能寢具分廠、健康食品分廠、器械分廠和產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)中心。中脈的所有產(chǎn)品就從這里源源不斷地運(yùn)送到國內(nèi)外各個(gè)市場(chǎng)。集團(tuán)（公司）先后引進(jìn)了20多條現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線，既提高了生產(chǎn)效率，又確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量。2003年初，總面積達(dá) 200000 ㎡ 的生產(chǎn)基地正式投入運(yùn)營。2004年5月，占地1000000㎡的中脈高新技術(shù)園區(qū)已在籌劃建設(shè)中。2004年集團(tuán)榮譽(yù)零點(diǎn)調(diào)查：中脈在戒煙、蜂類、保健內(nèi)衣、睡眠系統(tǒng)四類產(chǎn)品中排名第一近期，中國專業(yè)調(diào)查公司零點(diǎn)調(diào)查發(fā)布了最新的《中國保健品牌調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示：中脈蜂靈、中脈煙克、中脈遠(yuǎn)紅保健內(nèi)衣、中脈遠(yuǎn)紅睡眠系統(tǒng)在同類產(chǎn)品中均處于領(lǐng)先地位，且優(yōu)勢(shì)明顯。蜂類產(chǎn)品：%調(diào)查報(bào)告顯示，在蜂類產(chǎn)品中，認(rèn)知度排名第二的是老山（蜂產(chǎn)品），%。同時(shí)，中脈蜂靈在蜂類產(chǎn)品中的美譽(yù)度也位居第一，%。%。中科蜂產(chǎn)品在認(rèn)知度、美譽(yù)度中均處于第三位。戒煙產(chǎn)品：中脈煙克一枝獨(dú)秀在受訪者中，%第一提及了中脈煙克，表明中脈煙克的認(rèn)知度接近半成，比處于第二位的戒煙穴寶貼（8。5%）高出36。7個(gè)百分點(diǎn)。中脈遠(yuǎn)紅內(nèi)衣占據(jù)保健內(nèi)衣產(chǎn)品類中認(rèn)知度、美譽(yù)度兩項(xiàng)第一報(bào)告顯示，在保健內(nèi)衣產(chǎn)品中，%的認(rèn)知度、%的美譽(yù)度遙遙領(lǐng)先于同類產(chǎn)品，分別比位于認(rèn)知度、美譽(yù)度第二的小護(hù)士遠(yuǎn)紅內(nèi)衣高出39%和20%。健康睡眠系統(tǒng)產(chǎn)品：中脈遠(yuǎn)紅健康睡眠系統(tǒng)位居首位報(bào)告顯示：%，比處于美譽(yù)度第二的小護(hù)士遠(yuǎn)紅健康睡療系統(tǒng)高出近25個(gè)百分點(diǎn)。%。在認(rèn)知度排名中，%再居第一，%排名第二。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙代爾教授親自為中脈集團(tuán)頒獎(jiǎng)6月28日，“2004世界品牌大會(huì)暨《中國500最具價(jià)值品牌》發(fā)布會(huì)”在北京國際飯店國際廳隆重舉行，(Robert A. Mundell)頒發(fā)的“中國500最具價(jià)值品牌”獎(jiǎng)杯和證書。本次發(fā)布會(huì)由世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同舉辦，除1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主，被譽(yù)為“歐元之父”的蒙代爾教授出席會(huì)議并作題為“中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)”的精彩演講外，來自斯坦福大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)的多位專家、學(xué)者也發(fā)表了各自對(duì)品牌的精解。本次《中國500最具價(jià)值品牌》是繼《世界最具影響力的100個(gè)品牌》之后的又一個(gè)重量級(jí)品牌報(bào)告，也是第一次由世界頂尖品牌研究機(jī)構(gòu)對(duì)中國品牌進(jìn)行的全面科學(xué)的評(píng)估。從2003年年初，世界品牌實(shí)驗(yàn)室就已開始了數(shù)據(jù)信息的收集整理工作。為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和可獲得性，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分別來自企業(yè)自報(bào)、市場(chǎng)調(diào)查、相關(guān)部門提供