【正文】 第四章 項(xiàng)目運(yùn)作管理第一節(jié) 定量項(xiàng)目運(yùn)作管理第二節(jié)一、定量項(xiàng)目運(yùn)作程序（一）項(xiàng)目管理流程圖訪問(wèn)督導(dǎo) 客 戶客戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 質(zhì)控督導(dǎo) 訪問(wèn)員督導(dǎo) 財(cái)務(wù)編碼錄入數(shù)據(jù)處理抽樣復(fù)核二審（二）項(xiàng)目運(yùn)作流程問(wèn)卷二審（抄開放題答案，準(zhǔn)備確認(rèn)編碼表，并準(zhǔn)備電腦報(bào)告程序）編 碼數(shù)據(jù)錄入報(bào)告初稿報(bào)告初稿修正最終報(bào)告項(xiàng)目立項(xiàng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及試訪確認(rèn)問(wèn)卷并印刷（問(wèn)卷確認(rèn)五天之內(nèi)出電腦報(bào)告格式）項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目前準(zhǔn)備（可開始抽樣）訪問(wèn)員培訓(xùn)、模擬、試訪及試訪總結(jié)正式訪問(wèn)一審回收問(wèn)卷、復(fù)核 （三）項(xiàng)目前期準(zhǔn)備1. 客戶要求a) 客戶將項(xiàng)目要求（Information list）發(fā)給客戶經(jīng)理；b) 客戶要求是項(xiàng)目開始之前必需的文件。2. 簽署合同a) 項(xiàng)目確定后，由客戶經(jīng)理擬定合同，交財(cái)務(wù)部簽字，并傳真給客戶，拿到客戶最后合同后開始項(xiàng)目。3. 項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算a) 由項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括：l 操作地點(diǎn)l 操作方法l 抽樣方法l 質(zhì)量控制方法l 項(xiàng)目組成員及職責(zé)分工l 項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)間及項(xiàng)目進(jìn)度b) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)作出項(xiàng)目預(yù)算，交客戶經(jīng)理簽字，再交到財(cái)務(wù)部審核簽字（后附定量項(xiàng)目預(yù)算表）。定量項(xiàng)目預(yù)算表項(xiàng)目號(hào)： 項(xiàng)目名稱： 城市： 運(yùn)作時(shí)間：科目樣本量備注單價(jià)（元）預(yù)算額（元）決算額（元）余額（元）備注訪問(wèn)員培訓(xùn)0．000．00抽樣員培訓(xùn)0．000．00抽樣0．000．00抽樣復(fù)核0．000．00問(wèn)卷印刷0．000．00卡片印刷0．000．00試訪陪訪0．000．00試訪禮品0．000．00派發(fā)勞務(wù)費(fèi)0．000．00訪問(wèn)勞務(wù)費(fèi)0．000．000．000．000．000．00訪問(wèn)禮品費(fèi)0．000．00訪問(wèn)陪訪0．000．00實(shí)地復(fù)核0．000．00電話復(fù)核0．000．00審卷0．000．00制定編碼表0．000．00編碼0．000．00錄入0．000．000．000．00場(chǎng)地租金0．000．00其他租金0．000．00翻譯費(fèi)0．000．00其他兼職費(fèi)0．000．00加班餐費(fèi)0．000．00EMS費(fèi)0．000．00交通費(fèi)0．000．00其他0．000．000．000．00出差補(bǔ)助0．000．00火車/機(jī)票費(fèi)0．000．00基建保險(xiǎn)費(fèi)0．000．00住宿費(fèi)0．000．00通訊費(fèi)0．000．00出差交通費(fèi)0．000．00其他0．000．00合計(jì)0．000．00項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/經(jīng)理： 客戶經(jīng)理： 財(cái)務(wù)經(jīng)理：4. 操作地點(diǎn)基礎(chǔ)資料操作地點(diǎn)的基礎(chǔ)資料是為抽樣及項(xiàng)目實(shí)地操作技術(shù)報(bào)告服務(wù)的。它的內(nèi)容包括：l 人口：指總?cè)丝冢袇^(qū)人口或非農(nóng)業(yè)人口，男女比例等；l 行政區(qū)劃：各區(qū)的人口、名稱和居委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量等；l 經(jīng)濟(jì)狀況：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，人均可支配收入及支出，居民購(gòu)買力等；l 其它：項(xiàng)目特殊要求的其它資料。5. 抽樣及復(fù)核 l 項(xiàng)目經(jīng)理和客戶確認(rèn)具體的抽樣方案；l 將抽樣方案提交質(zhì)量控制部（QC）；l 按照標(biāo)準(zhǔn)抽樣方法開始抽樣；l 抽樣結(jié)束后進(jìn)行一定比例的復(fù)核（20％）l 抽樣地址經(jīng)整理后，至少在項(xiàng)目開始前一天交給訪問(wèn)督導(dǎo)。6. 項(xiàng)目中所需材料l 問(wèn)卷、問(wèn)卷流程；l 卡片（若是概念測(cè)試，需準(zhǔn)備概念卡）；l 項(xiàng)目培訓(xùn)指南，訪問(wèn)指南、審卷指南、標(biāo)準(zhǔn)模擬指南；l 復(fù)核問(wèn)卷；l 甄別問(wèn)卷；l 地址表；l 特殊項(xiàng)目類型所需的其它文字資料。7. 項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)1) 項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)在訪問(wèn)員項(xiàng)目培訓(xùn)之前進(jìn)行；2) 項(xiàng)目組全體成員都必須參加，明確各部分職責(zé)及時(shí)間要求：l 對(duì)訪問(wèn)督導(dǎo)及質(zhì)量控制人員的培訓(xùn)l 對(duì)數(shù)據(jù)部人員（錄入員、程序員）的培訓(xùn)。二、隨機(jī)入戶訪問(wèn)運(yùn)作管理（一）實(shí)地訪問(wèn)前需確認(rèn)的問(wèn)題 樣本量 問(wèn)卷 抽樣方法 訪問(wèn)員數(shù)量 追加方法 復(fù)核問(wèn)卷及復(fù)核比例（二）前期工作準(zhǔn)備1. 熟悉并理解問(wèn)卷2. 開始著手準(zhǔn)備開FW前所需物品，包括： 已抽樣并復(fù)核過(guò)的地址表 問(wèn)卷試訪并印刷 卡片（若是概念測(cè)試，需準(zhǔn)備概念卡） 問(wèn)卷流程指南；項(xiàng)目培訓(xùn)指南；訪問(wèn)指南；審卷指南；標(biāo)準(zhǔn)模擬指南 介紹信及項(xiàng)目押金收據(jù) 訪問(wèn)員簽到表 問(wèn)卷收發(fā)登記表 安排培訓(xùn)時(shí)間及場(chǎng)地 準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的資料及試訪禮品、陪訪報(bào)告。3. 訪問(wèn)員及基礎(chǔ)培訓(xùn) 根據(jù)項(xiàng)目樣本量及時(shí)間要求確定訪問(wèn)員數(shù)量，并提交訪問(wèn)員管理部，開始預(yù)約訪問(wèn)員：訪問(wèn)員比例：新老訪問(wèn)員比例一般為各占一半，若是難度比較大的項(xiàng)目，新老訪問(wèn)員的比例為1/3。 所有參與項(xiàng)目的訪問(wèn)員必須都參加過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)，并已簽過(guò)本公司的保密協(xié)議。（三）訪問(wèn)員培訓(xùn) 提前準(zhǔn)備好訪問(wèn)員預(yù)約的名單（訪問(wèn)員管理部提供） 每一個(gè)到會(huì)的訪問(wèn)員在自己名字上打勾 根據(jù)訪問(wèn)員到會(huì)情況，看是否有必要及時(shí)安排第二次培訓(xùn)⑴ 項(xiàng)目問(wèn)卷培訓(xùn): 簡(jiǎn)單介紹此次項(xiàng)目的類型、背景、目的 介紹整個(gè)問(wèn)卷的流程，各部分結(jié)構(gòu) 逐題講解 重點(diǎn)講解此次項(xiàng)目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系 問(wèn)卷中的各種題型都要講到 舉一些具體實(shí)例幫助訪問(wèn)員更好地理解問(wèn)卷（尤其是開放題中如何使用模糊答案清單）⑵ 模擬： 問(wèn)卷講解結(jié)束后，組織訪問(wèn)員做分組模擬（一組或兩組）。 督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，每個(gè)訪問(wèn)員輪流發(fā)問(wèn)，及時(shí)總結(jié)。 模擬中督導(dǎo)要及時(shí)糾正訪問(wèn)員的不規(guī)范操作或理解錯(cuò)誤。⑶ 試訪: 模擬結(jié)束后，督導(dǎo)安排每一個(gè)訪問(wèn)員出去在附近居民區(qū)做試訪，并安排督導(dǎo)或陪訪員去陪訪。 陪訪員要認(rèn)真填寫陪訪報(bào)告。⑷ 試訪總結(jié): 訪問(wèn)員試訪回來(lái)的問(wèn)卷要逐一檢查，并檢查陪訪報(bào)告。 與每一個(gè)陪訪員溝通，了解訪問(wèn)員所出現(xiàn)的問(wèn)題。 集中問(wèn)卷中及試訪過(guò)程中的全部問(wèn)題做總結(jié)，提醒每個(gè)訪問(wèn)員在實(shí)地訪問(wèn)過(guò)程中要注意。⑸ 開FW分派任務(wù): 交待訪問(wèn)員第一次交卷時(shí)間及問(wèn)卷全部交齊的時(shí)間。 給每個(gè)訪問(wèn)員分配居委，將提前準(zhǔn)備好的問(wèn)卷及禮品分派下去。 第一批問(wèn)卷發(fā)放時(shí)要控制其數(shù)量，每一個(gè)訪問(wèn)員領(lǐng)取12份問(wèn)卷，開始訪問(wèn)，并安排好陪訪； 發(fā)放第二批問(wèn)卷時(shí)對(duì)完成第一批問(wèn)卷質(zhì)量合格者可以多發(fā)，對(duì)完成問(wèn)卷質(zhì)量不高者加以控制并及時(shí)派人陪訪； 發(fā)放最后一批問(wèn)卷時(shí)，要注意調(diào)配后期配額，對(duì)訪問(wèn)員有作廢問(wèn)卷時(shí)及時(shí)補(bǔ)救。（四）訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)程 所有問(wèn)卷在訪問(wèn)員交回來(lái)的同時(shí)馬上做一審。 做好每一個(gè)訪問(wèn)員的問(wèn)卷收發(fā)登記。 控制項(xiàng)目進(jìn)度（必要時(shí)打電話催訪問(wèn)員交卷）。 隨時(shí)與復(fù)核督導(dǎo)溝通，及時(shí)處理有問(wèn)題的問(wèn)卷。 所有做完一審的問(wèn)卷做好登記后馬上移交QC部做二審。 最好能夠在項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間前的12天內(nèi)結(jié)束FW，以便處理后期出現(xiàn)的問(wèn)題。 若是多城市項(xiàng)目，要監(jiān)督外地FW（五）訪問(wèn)結(jié)束 整理項(xiàng)目中全部問(wèn)卷，及時(shí)移交質(zhì)量控制部。 收回地址表，做統(tǒng)計(jì)、出FW技術(shù)報(bào)告。 作廢的問(wèn)卷先整理暫做保留。 計(jì)算該項(xiàng)目訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)（以收發(fā)登記表為準(zhǔn)）。 給每個(gè)訪問(wèn)員評(píng)分，并反饋給訪問(wèn)員管理部門。 整理整個(gè)項(xiàng)目所有的相關(guān)資料及重要傳真并及時(shí)歸檔，包括：h 項(xiàng)目計(jì)劃書；h 空白問(wèn)卷、訪問(wèn)指南、間卷指南、卡片；h 訪問(wèn)員簽到表，問(wèn)卷收發(fā)登記表；h 項(xiàng)目中重要往來(lái)傳真等。（六）數(shù)據(jù)處理編碼→數(shù)據(jù)錄入→報(bào)告初稿→交叉匯總→最終報(bào)告（七）項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告 項(xiàng)目組總結(jié)會(huì)（八）項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)⑴ 訪問(wèn)員： 所有參加項(xiàng)目的訪問(wèn)員必須都接受過(guò)YXMR基礎(chǔ)培訓(xùn)； 新老訪問(wèn)員比例一般為各占一半，若是難度比較大的項(xiàng)目新老訪問(wèn)員的比例為1/3； 參加培訓(xùn)人數(shù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到項(xiàng)目要求。⑵ 陪訪員 要求是有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)或者高級(jí)訪問(wèn)員； 陪訪員人數(shù)應(yīng)當(dāng)符合項(xiàng)目要求。⑶ 復(fù)核員 要求與訪問(wèn)員互不相識(shí)； 受過(guò)復(fù)核員知識(shí)培訓(xùn)； 人數(shù)符合項(xiàng)目要求。 ⑷ 抽樣員 與訪問(wèn)員不是同一人； 受過(guò)抽樣技術(shù)培訓(xùn)。⑸ 抽樣 根據(jù)項(xiàng)目要求，按照yxmr標(biāo)準(zhǔn)抽樣方法抽樣； 按項(xiàng)目要求將抽樣居委會(huì)數(shù)按比例均勻分配到各個(gè)行政區(qū)內(nèi)； 每個(gè)居委會(huì)抽樣戶數(shù)應(yīng)當(dāng)滿足項(xiàng)目需要； 做復(fù)雜項(xiàng)目要多抽備用地址； 小縣城畫出行政區(qū)域圖； 抽樣必須在項(xiàng)目開始前完成； 抽樣地址的整理方法（按具體項(xiàng)目要求順序抄錄在地址表上并畫出抽樣路線圖）； 可隨機(jī)挑幾個(gè)地址檢查實(shí)地抽樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 問(wèn)卷、卡片、照片、概念卡等的準(zhǔn)備情況（印刷問(wèn)卷、做卡片、準(zhǔn)備照片應(yīng)當(dāng)符合yxmr的要求，要求項(xiàng)目中資料不得遺失）； 訪問(wèn)禮品的準(zhǔn)備情況（要求禮品不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，回避使用所訪問(wèn)的同類產(chǎn)品做禮品）； 訪問(wèn)中所用測(cè)試產(chǎn)品的準(zhǔn)備情況（如收到測(cè)試產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)