【正文】 第四章 項目運作管理第一節(jié) 定量項目運作管理第二節(jié)一、定量項目運作程序（一）項目管理流程圖訪問督導 客 戶客戶經(jīng)理 項目經(jīng)理 質控督導 訪問員督導 財務編碼錄入數(shù)據(jù)處理抽樣復核二審（二）項目運作流程問卷二審（抄開放題答案，準備確認編碼表，并準備電腦報告程序）編 碼數(shù)據(jù)錄入報告初稿報告初稿修正最終報告項目立項問卷設計及試訪確認問卷并印刷（問卷確認五天之內出電腦報告格式）項目內部培訓項目前準備（可開始抽樣）訪問員培訓、模擬、試訪及試訪總結正式訪問一審回收問卷、復核 （三）項目前期準備1. 客戶要求a) 客戶將項目要求（Information list）發(fā)給客戶經(jīng)理；b) 客戶要求是項目開始之前必需的文件。2. 簽署合同a) 項目確定后，由客戶經(jīng)理擬定合同，交財務部簽字，并傳真給客戶，拿到客戶最后合同后開始項目。3. 項目計劃及預算a) 由項目經(jīng)理制定項目計劃，包括：l 操作地點l 操作方法l 抽樣方法l 質量控制方法l 項目組成員及職責分工l 項目運作時間及項目進度b) 項目經(jīng)理負責作出項目預算，交客戶經(jīng)理簽字，再交到財務部審核簽字（后附定量項目預算表）。定量項目預算表項目號： 項目名稱： 城市： 運作時間：科目樣本量備注單價（元）預算額（元）決算額（元）余額（元）備注訪問員培訓0．000．00抽樣員培訓0．000．00抽樣0．000．00抽樣復核0．000．00問卷印刷0．000．00卡片印刷0．000．00試訪陪訪0．000．00試訪禮品0．000．00派發(fā)勞務費0．000．00訪問勞務費0．000．000．000．000．000．00訪問禮品費0．000．00訪問陪訪0．000．00實地復核0．000．00電話復核0．000．00審卷0．000．00制定編碼表0．000．00編碼0．000．00錄入0．000．000．000．00場地租金0．000．00其他租金0．000．00翻譯費0．000．00其他兼職費0．000．00加班餐費0．000．00EMS費0．000．00交通費0．000．00其他0．000．000．000．00出差補助0．000．00火車/機票費0．000．00基建保險費0．000．00住宿費0．000．00通訊費0．000．00出差交通費0．000．00其他0．000．00合計0．000．00項目負責人/經(jīng)理： 客戶經(jīng)理： 財務經(jīng)理：4. 操作地點基礎資料操作地點的基礎資料是為抽樣及項目實地操作技術報告服務的。它的內容包括：l 人口：指總人口，市區(qū)人口或非農(nóng)業(yè)人口，男女比例等；l 行政區(qū)劃：各區(qū)的人口、名稱和居委會或鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量等；l 經(jīng)濟狀況：國內生產(chǎn)總值，人均可支配收入及支出，居民購買力等；l 其它：項目特殊要求的其它資料。5. 抽樣及復核 l 項目經(jīng)理和客戶確認具體的抽樣方案；l 將抽樣方案提交質量控制部（QC）；l 按照標準抽樣方法開始抽樣；l 抽樣結束后進行一定比例的復核（20％）l 抽樣地址經(jīng)整理后，至少在項目開始前一天交給訪問督導。6. 項目中所需材料l 問卷、問卷流程；l 卡片（若是概念測試，需準備概念卡）；l 項目培訓指南，訪問指南、審卷指南、標準模擬指南；l 復核問卷；l 甄別問卷；l 地址表；l 特殊項目類型所需的其它文字資料。7. 項目內部培訓1) 項目內部培訓在訪問員項目培訓之前進行；2) 項目組全體成員都必須參加，明確各部分職責及時間要求：l 對訪問督導及質量控制人員的培訓l 對數(shù)據(jù)部人員（錄入員、程序員）的培訓。二、隨機入戶訪問運作管理（一）實地訪問前需確認的問題 樣本量 問卷 抽樣方法 訪問員數(shù)量 追加方法 復核問卷及復核比例（二）前期工作準備1. 熟悉并理解問卷2. 開始著手準備開FW前所需物品，包括： 已抽樣并復核過的地址表 問卷試訪并印刷 卡片（若是概念測試，需準備概念卡） 問卷流程指南；項目培訓指南；訪問指南；審卷指南；標準模擬指南 介紹信及項目押金收據(jù) 訪問員簽到表 問卷收發(fā)登記表 安排培訓時間及場地 準備好培訓所需的資料及試訪禮品、陪訪報告。3. 訪問員及基礎培訓 根據(jù)項目樣本量及時間要求確定訪問員數(shù)量，并提交訪問員管理部，開始預約訪問員：訪問員比例：新老訪問員比例一般為各占一半，若是難度比較大的項目，新老訪問員的比例為1/3。 所有參與項目的訪問員必須都參加過基礎培訓，并已簽過本公司的保密協(xié)議。（三）訪問員培訓 提前準備好訪問員預約的名單（訪問員管理部提供） 每一個到會的訪問員在自己名字上打勾 根據(jù)訪問員到會情況，看是否有必要及時安排第二次培訓⑴ 項目問卷培訓: 簡單介紹此次項目的類型、背景、目的 介紹整個問卷的流程，各部分結構 逐題講解 重點講解此次項目中的特殊題型及重要邏輯關系 問卷中的各種題型都要講到 舉一些具體實例幫助訪問員更好地理解問卷（尤其是開放題中如何使用模糊答案清單）⑵ 模擬： 問卷講解結束后，組織訪問員做分組模擬（一組或兩組）。 督導充當被訪者，每個訪問員輪流發(fā)問，及時總結。 模擬中督導要及時糾正訪問員的不規(guī)范操作或理解錯誤。⑶ 試訪: 模擬結束后，督導安排每一個訪問員出去在附近居民區(qū)做試訪，并安排督導或陪訪員去陪訪。 陪訪員要認真填寫陪訪報告。⑷ 試訪總結: 訪問員試訪回來的問卷要逐一檢查，并檢查陪訪報告。 與每一個陪訪員溝通，了解訪問員所出現(xiàn)的問題。 集中問卷中及試訪過程中的全部問題做總結，提醒每個訪問員在實地訪問過程中要注意。⑸ 開FW分派任務: 交待訪問員第一次交卷時間及問卷全部交齊的時間。 給每個訪問員分配居委，將提前準備好的問卷及禮品分派下去。 第一批問卷發(fā)放時要控制其數(shù)量，每一個訪問員領取12份問卷，開始訪問，并安排好陪訪； 發(fā)放第二批問卷時對完成第一批問卷質量合格者可以多發(fā)，對完成問卷質量不高者加以控制并及時派人陪訪； 發(fā)放最后一批問卷時，要注意調配后期配額，對訪問員有作廢問卷時及時補救。（四）訪問進行過程 所有問卷在訪問員交回來的同時馬上做一審。 做好每一個訪問員的問卷收發(fā)登記。 控制項目進度（必要時打電話催訪問員交卷）。 隨時與復核督導溝通，及時處理有問題的問卷。 所有做完一審的問卷做好登記后馬上移交QC部做二審。 最好能夠在項目規(guī)定時間前的12天內結束FW，以便處理后期出現(xiàn)的問題。 若是多城市項目，要監(jiān)督外地FW（五）訪問結束 整理項目中全部問卷，及時移交質量控制部。 收回地址表，做統(tǒng)計、出FW技術報告。 作廢的問卷先整理暫做保留。 計算該項目訪問員勞務費（以收發(fā)登記表為準）。 給每個訪問員評分，并反饋給訪問員管理部門。 整理整個項目所有的相關資料及重要傳真并及時歸檔，包括：h 項目計劃書；h 空白問卷、訪問指南、間卷指南、卡片；h 訪問員簽到表，問卷收發(fā)登記表；h 項目中重要往來傳真等。（六）數(shù)據(jù)處理編碼→數(shù)據(jù)錄入→報告初稿→交叉匯總→最終報告（七）項目總結 項目技術報告 項目組總結會（八）項目檢查標準⑴ 訪問員： 所有參加項目的訪問員必須都接受過YXMR基礎培訓； 新老訪問員比例一般為各占一半，若是難度比較大的項目新老訪問員的比例為1/3； 參加培訓人數(shù)應當達到項目要求。⑵ 陪訪員 要求是有經(jīng)驗的督導或者高級訪問員； 陪訪員人數(shù)應當符合項目要求。⑶ 復核員 要求與訪問員互不相識； 受過復核員知識培訓； 人數(shù)符合項目要求。 ⑷ 抽樣員 與訪問員不是同一人； 受過抽樣技術培訓。⑸ 抽樣 根據(jù)項目要求，按照yxmr標準抽樣方法抽樣； 按項目要求將抽樣居委會數(shù)按比例均勻分配到各個行政區(qū)內； 每個居委會抽樣戶數(shù)應當滿足項目需要； 做復雜項目要多抽備用地址； 小縣城畫出行政區(qū)域圖； 抽樣必須在項目開始前完成； 抽樣地址的整理方法（按具體項目要求順序抄錄在地址表上并畫出抽樣路線圖）； 可隨機挑幾個地址檢查實地抽樣是否符合標準。 問卷、卡片、照片、概念卡等的準備情況（印刷問卷、做卡片、準備照片應當符合yxmr的要求，要求項目中資料不得遺失）； 訪問禮品的準備情況（要求禮品不是競爭對手的產(chǎn)品，回避使用所訪問的同類產(chǎn)品做禮品）； 訪問中所用測試產(chǎn)品的準備情況（如收到測試產(chǎn)品時，應當