公共關(guān)系學案例分析課堂練習(已修改)
2025-04-28 23:19 本頁面
【正文】 公共關(guān)系學案例分析課堂練習以下四項案例，閱讀之后回答相關(guān)問題。一、同樣是面臨危機，不同的企業(yè)采用了不同的手法，產(chǎn)生了截然不同的效果。雀巢嬰兒奶粉危機：在最初，人們開始關(guān)注奶粉導致嬰兒營養(yǎng)不良的問題時，雀巢公司沒有正確對待社會活動家的批評建議，甚至對一些教會領(lǐng)袖提出的嚴肅的道德問題也采取冷漠的態(tài)度。公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。直到1984年l月，雀巢公司承認并實施了世界衛(wèi)生組織有關(guān)經(jīng)銷母乳替代品的國際法，國際抵制雀巢產(chǎn)品運動委員會才結(jié)束活動。 強生公司藥片中毒危機：1982年強生公司對藥片中毒危機處理的坦誠態(tài)度，使它獲得了社會公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。那年秋天，在芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰諾”藥片而中毒死亡的事故。起先，僅3人因服用該藥片而中毒死亡，可隨著消息的擴散，傳聞美國全國各地有250人因服用該藥而得病和死亡，這些消息的傳播引起約1億服用“泰諾”膠囊的消費者的極大恐慌，一時輿論嘩然，醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門。民意測驗表則，94%的服藥者表示今后不再服用此藥。強生公司面臨一場生死存亡的巨大危機。 實際上，對回收的800萬粒膠囊所做的實驗，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人為破壞）。盡管如此，強生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價值近1億美元。同時，公司還花費50萬美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。這一決策表明強生公司堅守了自己的信條；“公眾和顧客的利益第—”，不惜做出重大犧牲以示對消費者健康的關(guān)切和高度責任感。最終，公司的努力沒有白費，他們的誠意得到了社會公眾和新聞界的認可。 強生公司后來重新向市場投放了這種產(chǎn)品，并使用了新的抗污染包裝。強生公司不僅在價值高達12億美元的止痛片市場上收回了失地，還以該事件為契機，變壞事為好事，利用倡導無污染藥品包裝趕走了競爭對手。事故發(fā)生后的5個月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。你是如何理解“公眾利益第一”的？（15分）面對危機，企業(yè)如何開展“危機公關(guān)”？（15分）答： “人非圣賢，孰能無過”？ 無論是主觀原因，組織錯誤造成的；或是公眾誤解或少數(shù)人蓄意破壞；或是宏觀環(huán)境受到的連帶。在危機事件發(fā)生后，一個組織如果有誠意，那么，對或錯就變得不再重要，重要的是公眾感受到你的誠意，利益相關(guān)者恢復對你的信任。雀巢面對嬰兒奶粉危機采取回避的策略，公眾感到他們的合法要求被忽視，因此對雀巢倍添敵意。而強生公司強生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價值近1億美元。同時，公司還花費50萬美元做廣告，通知
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