【正文】 《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：公共關(guān)系學(xué)課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)選修課課程代碼：0801030404314學(xué) 分：4學(xué)分總 學(xué) 時(shí)：72學(xué)時(shí)適用專(zhuān)業(yè)：思想政治教育專(zhuān)業(yè)先修課程： 一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)公共關(guān)系學(xué)是思想政治教育專(zhuān)業(yè)和人文教育的專(zhuān)業(yè)選修課。公共關(guān)系（公眾關(guān)系）就是組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象，保證事業(yè)成功的一門(mén)不可缺少的學(xué)問(wèn)。它是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)，由經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)、信息傳播學(xué)、人際關(guān)系學(xué)構(gòu)成其理論基礎(chǔ)，它的思想原理又吸收了現(xiàn)代社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、行為科學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科的最新成就。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理和基本技能，將有助于公關(guān)實(shí)踐能力的提高，并使公共關(guān)系成為一種有理論指導(dǎo)的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)、基礎(chǔ)理論、基本技能，了解公共關(guān)系的涵義、歷史、職能、構(gòu)成要素、工作程序等，明了公關(guān)人員應(yīng)該具備什么樣的條件與素質(zhì)，掌握公共關(guān)系的某些應(yīng)用技術(shù)，使學(xué)生具備一定的公關(guān)理論知識(shí)與實(shí)際操作技能。二、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)基本要求第一章 公共關(guān)系的基本概念教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 公共關(guān)系的定義【1學(xué)時(shí)】一、關(guān)于公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種現(xiàn)代管理職能和藝術(shù)公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向傳播活動(dòng)公共關(guān)系是組織與公眾的相互聯(lián)系，是社會(huì)關(guān)系的一種公共關(guān)系是一種實(shí)務(wù)活動(dòng)二、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義所包含的五個(gè)基本要點(diǎn)第二節(jié) 公共關(guān)系的涵義【3學(xué)時(shí)】一、公共關(guān)系的涵義公共關(guān)系是一種狀態(tài)公共關(guān)系是一種活動(dòng)公共關(guān)系是一種意識(shí)形象意識(shí) 公眾意識(shí) 傳播意識(shí) 協(xié)調(diào)意識(shí) 互惠意識(shí) 服務(wù)意識(shí)等公共關(guān)系是一種職業(yè)公共關(guān)系是一門(mén)科學(xué)二、公共關(guān)系的界定公共關(guān)系與人際關(guān)系公共關(guān)系與庸俗關(guān)系公共關(guān)系與廣告教學(xué)要求了解：學(xué)界關(guān)于公共關(guān)系定義的不同看法理解：公共關(guān)系的定義和涵義以及形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播意識(shí)等基本概念掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系、庸俗關(guān)系、廣告、新聞傳播的區(qū)別與聯(lián)系第二章 公共關(guān)系的歷史沿革 【4學(xué)時(shí)】教學(xué)內(nèi)容一、對(duì)公共關(guān)系歷史沿革的認(rèn)識(shí)二、古代公關(guān)思想的萌芽三、近代公關(guān)的產(chǎn)生與發(fā)展美國(guó)早期的政治公關(guān)報(bào)刊宣傳活動(dòng)便士報(bào)運(yùn)動(dòng) 巴納姆 揭丑運(yùn)動(dòng)公關(guān)職業(yè)的產(chǎn)生（艾維李）公關(guān)理論的產(chǎn)生（愛(ài)德華伯內(nèi)斯）四、中國(guó)公關(guān)的崛起五、公關(guān)興起和發(fā)展的歷史條件民主政治的發(fā)展 商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 現(xiàn)代傳媒的發(fā)展教學(xué)要求了解：便士報(bào)運(yùn)動(dòng)、揭丑運(yùn)動(dòng)、巴納姆、艾維李、愛(ài)德華伯納斯理解：公關(guān)職業(yè)和公關(guān)理論的產(chǎn)生掌握：現(xiàn)代公共關(guān)系興起和發(fā)展的社會(huì)歷史條件第三章 公共關(guān)系的根本職能 【5學(xué)時(shí)】教學(xué)內(nèi)容一、公關(guān)的具體職能（一）采集消息，監(jiān)測(cè)環(huán)境（二）咨詢(xún)建議，決策參謀（三）組織宣傳，制造氣氛（四）交際溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系（五）教育引導(dǎo)，社會(huì)服務(wù)。二、公關(guān)的根本職能——塑造和維護(hù)組織的良好形象（一）組織形象的構(gòu)成要素組織成員、管理、實(shí)力、產(chǎn)品的形象（二）如何塑造組織形象（三）組織形象的分析評(píng)價(jià)——知名度 美譽(yù)度（四）組織形象的圖表分析教學(xué)要求了解：公共關(guān)系的具體職能，組織形象的構(gòu)成要素理解：組織形象、知名度、美譽(yù)度掌握：組織形象的圖表分析方法第四章 公關(guān)的主體——組織教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 社會(huì)組織及其分類(lèi)【1學(xué)時(shí)】一、組織的概念與特征穩(wěn)定性 目的性 整體性 適應(yīng)性二、組織的分類(lèi)按組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系分按組織的性質(zhì)、功能、目標(biāo)分按組織的功能、性質(zhì)是否盈利分第二節(jié) 公關(guān)機(jī)構(gòu)【2學(xué)時(shí)】一、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)部（一）、公關(guān)部的職能資料存儲(chǔ)、信息發(fā)布、趨勢(shì)預(yù)報(bào)、決策參謀、公眾接待中心（二）公關(guān)部的地位（三）公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)了解內(nèi)情 便于協(xié)調(diào) 效率較高 成本較低等三、公關(guān)專(zhuān)業(yè)公司（略）（一）公關(guān)公司的類(lèi)型（二）公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍（三）公關(guān)專(zhuān)業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)四、公關(guān)社團(tuán)第三節(jié) 公關(guān)人員【6學(xué)時(shí)】一、公關(guān)人員的素質(zhì)（一）氣質(zhì)（二）性格開(kāi)朗、有耐心、能寬容沉著冷靜和勇敢頑強(qiáng)富有幽默感（三）品德實(shí)事求是 公正無(wú)私 勤奮努力 樂(lè)于助人 光明磊落（四）智慧（五）知識(shí)（六）能力組織、表達(dá)、宣傳推廣、社交、創(chuàng)新、應(yīng)變、自控能力二、公關(guān)人員的角色（一）專(zhuān)家型角色公關(guān)顧問(wèn) 公關(guān)學(xué)者和教育家（二）領(lǐng)導(dǎo)型角色經(jīng)理、部長(zhǎng) 黨政領(lǐng)導(dǎo)（三）技術(shù)型角色（四）事務(wù)型角色三、公關(guān)人員的選拔與培養(yǎng)（一）選拔公關(guān)人員的原則（二）公關(guān)人員的培養(yǎng)目標(biāo)（三）公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑（四）公關(guān)人員的考評(píng)四、公關(guān)人員的職業(yè)道德克盡職守 誠(chéng)實(shí)可信 不謀私利 疾惡如仇 講求信用 知錯(cuò)就改 禮貌謙遜 奉公守法五、全員PR教學(xué)要求了解：組織的特點(diǎn)和分類(lèi)方法，公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的種類(lèi) 理解：組織的概念，公關(guān)人員所扮演的角色掌握：公關(guān)人員應(yīng)該具備的條件和職業(yè)道德以及能力和品德方面的要求。第五章 公關(guān)的對(duì)象 【10學(xué)時(shí)】教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 公眾及其分類(lèi)一、“公眾”的涵義群體性 共同性 多樣性 變化性 相關(guān)性二、公眾分類(lèi)的方法第二節(jié) 公關(guān)對(duì)象舉要一、員工關(guān)系（一）員工是組織的財(cái)富（二）處理員工關(guān)系的藝術(shù)加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享建樹(shù)企業(yè)文化，增強(qiáng)組織的內(nèi)聚力掌握用人之道，加強(qiáng)組織的向心力創(chuàng)造“家庭氣氛”，培養(yǎng)員工的歸屬感重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系二、股東關(guān)系（一）股東關(guān)系的公眾對(duì)象（二）處理股東關(guān)系的藝術(shù)激發(fā)股東的主人意識(shí)讓股東成為推銷(xiāo)伙伴與股東保持有效的溝通年度報(bào)告 股東會(huì)議 信函 調(diào)查表三、顧客關(guān)系（一）CS活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)（二）處理顧客關(guān)系的藝術(shù)塑造為顧客服務(wù)的形象提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理與消費(fèi)者保持通暢的形象渠道及時(shí)妥善處理顧客投訴四、社區(qū)關(guān)系（一）搞好社區(qū)關(guān)系的必要性（二）處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境為社區(qū)增添榮譽(yù)維護(hù)社區(qū)的安全對(duì)社區(qū)開(kāi)放參觀加強(qiáng)與社區(qū)的情感交流五、新聞界關(guān)系（一）新聞界關(guān)系的重要性（二）處理媒介關(guān)系的藝術(shù)尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系真實(shí)傳播組織信息六、政府關(guān)系（一）建立與政府的良好關(guān)系（二）處理政府關(guān)系的藝術(shù)與政府部門(mén)溝通信息與政府人員廣為聯(lián)系擴(kuò)大組織在政府部門(mén)中的信譽(yù)和影響七、社會(huì)名流關(guān)系（一）與社會(huì)名流建立良好關(guān)系的必要性（二）如何處理好與社會(huì)名流的關(guān)系八、國(guó)際公關(guān)（一）國(guó)際公關(guān)與對(duì)外開(kāi)放政策的關(guān)系（二）如何建立良好的國(guó)際公關(guān)教學(xué)要求了解：公眾的特征，主要的公眾對(duì)象理解：公眾的概念，“員工是組織的財(cái)富”，“CS”活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)掌握：掌握處理好與各種公眾對(duì)象之間關(guān)系的方法和技巧第六章 公關(guān)傳播與溝通 【8學(xué)時(shí)】教學(xué)內(nèi)容一、大眾傳播與人際溝通（一）傳播的基本涵義主體 客體 媒介（二）傳播的方式自身傳播 人際傳播 組織傳播 大眾傳播（三）大眾傳播與人際溝通人需要溝通，離不開(kāi)傳播公關(guān)、大眾傳播與人際溝通（四）傳播的特點(diǎn)廣泛性 及時(shí)性 真實(shí)性 公開(kāi)性二、現(xiàn)代大眾傳播媒介（一）大眾傳播媒介與現(xiàn)代社會(huì)（二）現(xiàn)代大眾傳播媒介的分類(lèi)（三）印刷媒介類(lèi)大眾傳播的特點(diǎn)（四）電子媒介類(lèi)大眾傳播的特點(diǎn)三、公關(guān)的傳播模式（一）公關(guān)傳播的一般模式一般模式公共關(guān)系傳播的符號(hào)（二）公關(guān)傳播的具體模式和類(lèi)型傳播信息型 聯(lián)絡(luò)感情型改變態(tài)度型 引起行為型（三）公關(guān)傳播的原則（四）公關(guān)傳播效果的檢驗(yàn)教學(xué)要求了解：傳播的三要素，傳播的特點(diǎn)，傳播媒介的分類(lèi)法，公關(guān)傳播的符號(hào)和具體模式理解：傳播、大眾傳播、傳播符號(hào)等的概念掌握：傳播的四種方式，印刷類(lèi)和電子類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)，公關(guān)傳播的基本原則第七章 公關(guān)的工作程序教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 公關(guān)的工作程序【2學(xué)時(shí)】一、公關(guān)工作的指導(dǎo)思想目的性 層次性 整體性二、公關(guān)的工作程序（一）公關(guān)調(diào)查 （二）公關(guān)策劃 （三）公關(guān)實(shí)務(wù) （四）公關(guān)檢測(cè)第二節(jié) 公關(guān)策劃【4學(xué)時(shí)】一、公關(guān)策劃的涵義——戰(zhàn)略行為 理性行為二、公關(guān)策劃的創(chuàng)意必須切中公眾的關(guān)心點(diǎn) 具有創(chuàng)意性的思維方法 需要具備的公關(guān)意識(shí)教學(xué)要求了解：杜拉克的目標(biāo)管理思想及其特點(diǎn)理解：公關(guān)策劃涵義掌握：公關(guān)的四步工作方法，公關(guān)策劃的技巧和方法第八章 公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)【8學(xué)時(shí)】教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 公關(guān)應(yīng)用文寫(xiě)作一、新聞稿（一）抓住新聞特點(diǎn)、搜集新聞?lì)}材（二）消息稿的寫(xiě)作（三）專(zhuān)稿的寫(xiě)作二、公文、簡(jiǎn)報(bào)、信函、介紹信、通知、布告、通告（一）公文概述公文的結(jié)構(gòu)和格式公文的寫(xiě)作要求和語(yǔ)言特點(diǎn)（二）簡(jiǎn)報(bào)（三）信函（四）介紹信（五）通知（六）布告（七）通告三、解說(shuō)詞（一）解說(shuō)詞的特點(diǎn)（二）解說(shuō)詞的寫(xiě)作四、公關(guān)調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告的種類(lèi)調(diào)查報(bào)告的格式和寫(xiě)法寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題第二節(jié) 打動(dòng)人心的演講一、演講概述（一）演講的特點(diǎn)（二）演講的方式 （三）優(yōu)秀演講的標(biāo)志二、演講要素（一）演講者（二）信息 （三）聽(tīng)眾三、演講準(zhǔn)備（一）選題（二）撰稿（三）試講四、演講過(guò)程（一）開(kāi)場(chǎng)（二）中間（三）結(jié)尾五、演講技巧教學(xué)要求了解：新聞稿、公文、解說(shuō)詞以及公關(guān)調(diào)查報(bào)告的的寫(xiě)作要求和基本格式，演講的要素理解：演講的特點(diǎn)掌握：新聞稿、公文、解說(shuō)詞以及調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作技巧，演講稿的寫(xiě)作和演講的方式和技巧第九章 社交禮儀【11學(xué)時(shí)】教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 禮儀概述一、禮儀的概念二、學(xué)習(xí)禮儀的意義三、禮貌禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐與培養(yǎng)第二節(jié) 日常交際禮儀一、介紹、稱(chēng)呼與握手二、問(wèn)候、寒暄及禮貌用語(yǔ)三、約會(huì)與邀請(qǐng)禮儀四、拜訪與作客禮儀五、待客禮儀六、贈(zèng)受禮品禮儀七、通訊聯(lián)絡(luò)禮儀八、禮儀文書(shū)第三節(jié) 服飾、儀容與儀態(tài)一、服飾二、儀容三、儀態(tài)第四節(jié) 出行與公共場(chǎng)所禮儀一、出行禮儀二、公共場(chǎng)所禮儀第五節(jié) 聚會(huì)與餐飲禮儀一、聚會(huì)禮儀二、飲用禮儀三、中餐禮儀四、西餐禮儀五、參加舞會(huì)的禮儀第六節(jié) 宗教禮儀一、佛教禮儀二、基督教禮儀三、伊斯蘭教禮儀四、道教禮儀五、同宗教界人士交往應(yīng)注意的禮俗教學(xué)要求了解：社交禮儀的基本要求掌握：一些基本的禮儀第十章 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng) 【8學(xué)時(shí)】教學(xué)內(nèi)容一、贊助活動(dòng)——廣行善舉，必得回報(bào)（一）贊助的目的（二）贊助活動(dòng)的主要對(duì)象（三）如何開(kāi)展贊助活動(dòng)（四）企業(yè)贊助活動(dòng)的管理二、產(chǎn)品展示會(huì)——百聞不如一見(jiàn)（一）產(chǎn)品展示會(huì)的作用（二）產(chǎn)品展示會(huì)的特點(diǎn)（三）產(chǎn)品展示會(huì)的類(lèi)型（四）產(chǎn)品展示會(huì)的組織三、新聞發(fā)布會(huì)——制造新聞，展示形象（一）新聞這一信息源的作用（二）利用新聞傳播的重要意義（三）如何利用新聞，開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)四、慶典活動(dòng)（一）企業(yè)為何要搞慶典活動(dòng)（二）什么機(jī)會(huì)最適合企業(yè)的慶典活動(dòng)（三）如何開(kāi)展慶典活動(dòng)五、社會(huì)公益活動(dòng)——造福社會(huì)傳美譽(yù)（一）為什么要開(kāi)展公益活動(dòng)（二）開(kāi)展公益活動(dòng)的方向和內(nèi)容（三）如何開(kāi)展公益活動(dòng)六、危機(jī)公關(guān)活動(dòng)——處亂而不驚（一）危機(jī)事件與組織形象（二）危機(jī)公關(guān)工作的基本策略（三）不同禍因的危機(jī)處理（四）處理危機(jī)的幾種方式（五）處理危機(jī)的常見(jiàn)錯(cuò)誤教學(xué)要求了解：開(kāi)展公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)應(yīng)該注意的問(wèn)題理解：舉辦贊助活動(dòng)、產(chǎn)品展示會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的意義掌握：開(kāi)展公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的方式方法三、學(xué)時(shí)分配：（見(jiàn)各章）四、成績(jī)?cè)u(píng)定考核方式：閉卷考試總評(píng)成績(jī)的構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)?yōu)?0%，（平時(shí)成績(jī)：包括出勤、課堂提問(wèn)、課堂討論、作業(yè)等）中期考試成績(jī)?yōu)?0%，期末考試成績(jī)?yōu)?0%。如果沒(méi)有舉行中期考試，則平時(shí)成績(jī)?yōu)?0%，期末成績(jī)?yōu)?0%。五、教學(xué)參考書(shū) 袁維國(guó)：《公共關(guān)系學(xué)》，高等教育出版社，1993年周安華,張新勝：《公關(guān)技巧實(shí)戰(zhàn)大觀》，北京工業(yè)大學(xué)出版社，1993年張荷英：《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2001年修訂第二版蔣春堂：《公共關(guān)系學(xué)教程》，武漢大學(xué)出版社，1994年廖為?。骸逗?jiǎn)明公共關(guān)系學(xué)教程》，中山大學(xué)出版社白 ?。骸豆P(guān)成功典范200例》，農(nóng)村讀物出版社王子屹,何茂榮：《公關(guān)策略錦囊妙計(jì)》，學(xué)苑出版社孫樂(lè)中：《實(shí)用日常禮儀》，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2005年晨 輝：《好禮儀 好人緣》，中國(guó)物資出版社，2006年 《管理學(xué)——原理與方法》教學(xué)大綱《管理學(xué)