【正文】 .. . . ..xxxx人力資源服務(wù)有限公司青xxxx人力字[2017]內(nèi)001號 管理手 冊主題詞：管理手冊 抄送：總經(jīng)辦、營銷部、客服部、財(cái)務(wù)部、行政部 2017年2月 日印發(fā) 目 錄第一章 總則………………………………………… 3第二章 部門職責(zé)…………………………………… 3第三章 入職及離職管理……………………………4第四章 公司管理制度………………………………7第五章 考勤制度……………………………………14第六章 辦公用品管理制度…………………………17第七章 檔案管理制度………………………………18第八章 固定資產(chǎn)管理制度…………………………18第九章 車輛管理制度………………………………20第十章 保密制度……………………………………24第十一章 績效管理制度………………………………26第十二章 工資及福利制度……………………………28第十三章 勞動(dòng)合同管理………………………………32 第一章 總則第一條 目的為了公司管理規(guī)范化，體現(xiàn)公平、有序，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度，本制度將公司的工作要求、員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定及薪資福利及一冊，要求公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守。第二條 基本守則 熱情以熱情、禮貌、謙恭的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。 勤勉對本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。 誠實(shí)作風(fēng)誠實(shí)、反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。 專業(yè)員工應(yīng)時(shí)刻保持自己良好的職業(yè)形象，不斷提高專業(yè)水平。第二章 部門職責(zé)總經(jīng)理第一條 公司架構(gòu)及設(shè)置客服部財(cái)務(wù)部行政部顧 問營銷部 檔案專責(zé)行政、招聘客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理工資專責(zé)社保專責(zé)會(huì) 計(jì)出 納第二條 部門職責(zé)營銷部：負(fù)責(zé)客戶開發(fā)，產(chǎn)品創(chuàng)新，市場調(diào)查，價(jià)格制定，合同簽訂，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及客戶維護(hù)，其它營銷相關(guān)的所有工作。客服部：負(fù)責(zé)所有員工工資審核發(fā)放，社保繳納，工傷處理，員工服務(wù)與關(guān)懷（證明開具、社保備案等），勞動(dòng)合同簽訂及管理，外包員工入離職管理、外包員工檔案建立及管理、工會(huì)、用工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及糾紛處理，服務(wù)提升等客服相關(guān)的所有工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)賬目管理，財(cái)務(wù)管控及財(cái)務(wù)安全，成本核算，工資審核及發(fā)放，財(cái)務(wù)制度的建立及規(guī)范等財(cái)務(wù)相關(guān)的所有工作。行政部：負(fù)責(zé)辦公用品采購管理、固定資產(chǎn)管理、公司內(nèi)部檔案建立及管理，公司內(nèi)部員工招聘及入離職管理，外包員工招聘、考勤管理、車輛協(xié)調(diào)及管理、辦公室衛(wèi)生等行政相關(guān)的所有工作。顧問：負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)政策的咨詢、勞動(dòng)政策咨詢、社保政策咨詢、合同起草及審核、用工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。第三章 入職及離職管理第一條 員工的任用人數(shù)，應(yīng)以所核定的“崗位設(shè)置”人數(shù)為限，其任用條件以“崗位職責(zé)”為依據(jù)，以便因事?lián)袢?，使人與事合理配合，招聘工作由行政負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行。第二條 各級人員的派任，均應(yīng)其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)派任。第三條 新近人員經(jīng)試用期考核合格后予以正式任用。第四條 新近人員一律經(jīng)試用期13個(gè)月，試用期間由總經(jīng)理切實(shí)考核，試用成績欠佳，或品行不良，或發(fā)現(xiàn)進(jìn)公司前有不法行為者，可隨時(shí)停用，試用期間業(yè)績突出和有重大貢獻(xiàn)者，可提前正式錄用。第五條 人員招聘流程： 報(bào)名：（招聘工作由行政負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行）應(yīng)聘人員應(yīng)準(zhǔn)備以下材料：填妥本公司履歷表、個(gè)人學(xué)歷證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、近期免冠小2寸彩照兩張。：行政負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人組織面試并提供意見，交于總經(jīng)理進(jìn)行決定性面試。：一經(jīng)錄用，由行政負(fù)責(zé)人與勞動(dòng)者簽訂《勞動(dòng)合同》，據(jù)以確定入司時(shí)間，并負(fù)責(zé)將新員工個(gè)人資料和《勞動(dòng)合同》存檔。：新近人員需參加部門負(fù)責(zé)人安排的崗前培新，主要內(nèi)容包括：公司愿景、組織架構(gòu)、管理制度、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等。第六條 員工試用期考核辦法：新員工必須遵守公司及部門相關(guān)制度，按時(shí)完成工作。：新員工在入職一個(gè)月內(nèi)需接受由公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績作為轉(zhuǎn)正條件之一，不參加培訓(xùn)者不予轉(zhuǎn)正。，終止試用：＊ 無故曠工一次的；＊ 每月事假累計(jì)超過2天；病假累計(jì)超過3天；＊ 績效考核成績?yōu)榈陀?分的；＊ 理論考試成績不足70分的。＊ 明顯不能勝任本職工作的；即不能按時(shí)保質(zhì)的完成工作任務(wù)的；＊ 違反公司規(guī)章制度的；，但試用期不得少于一個(gè)月。：參照公司績效考核辦法。，行政人員監(jiān)督檢查。，不核發(fā)工資。第七條 離職管理，公司可培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)指導(dǎo)后任不能勝任本職工作的，可調(diào)整崗位，調(diào)崗后任然不能適應(yīng)和勝任的，公司可辭退，但須提前15天告知。，應(yīng)提前一周，以口頭形式向主管負(fù)責(zé)人提出申請，轉(zhuǎn)正不滿一年的員工離職應(yīng)提前15天以書面的形式提出申請，轉(zhuǎn)正一年以上的員工離職應(yīng)提前30天以書面的形式提出申請并呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。，應(yīng)立即與部門負(fù)責(zé)人辦理客戶轉(zhuǎn)移工作，到離職日辦妥書面移交，并交回相關(guān)辦公用品及相關(guān)資料，結(jié)清各項(xiàng)款項(xiàng)等，方可依其申請，發(fā)給離職證明書，如離職未經(jīng)批準(zhǔn)，或移交不清，即擅自離職的，以自動(dòng)離職處理，不得領(lǐng)取當(dāng)月工資。，均應(yīng)辦妥移交，如因移交不清，致本公司發(fā)生損害者，均應(yīng)依法追究其賠償責(zé)任。第四章 公司管理制度第一條 工作要求 員工必須清楚的了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)和自己的本職工作技能，能向客戶提供專業(yè)的服務(wù)。 員工要注重個(gè)人的儀表儀態(tài)，女士化淡妝，男士注意面容修飾，打理好發(fā)型，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體，不可穿夸張，暴露及運(yùn)動(dòng)裝，舉止文明，上班期間一律佩戴工