支撐系統(tǒng)運行維護(hù)管理規(guī)范(已修改)
2025-04-27 07:55 本頁面
【正文】 內(nèi)部文件注意保密中國聯(lián)通陜西省分公司支撐系統(tǒng)運行維護(hù)管理規(guī)范（）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司陜西省分公司二〇一〇年八月 目 錄第一章 總則 3第二章 維護(hù)管理職責(zé) 3第三章 設(shè)備維護(hù)管理 4第四章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理 7第五章 數(shù)據(jù)備份管理 8第六章 軟件維護(hù)管理 11第七章 機(jī)房管理 13第八章 運維質(zhì)量管理 15第九章 考核管理 16第十章 附則 16 第一章 總則第一條 為提高陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護(hù)質(zhì)量，確保系統(tǒng)安全運行，按照《中國聯(lián)通企業(yè)信息化系統(tǒng)運行維護(hù)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護(hù)管理規(guī)范。第二條 陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)采取集團(tuán)公司、省分和地市分公司三級運維管理體系，本規(guī)范適用于省分和地市分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運維管理工作。第三條 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護(hù)規(guī)范包括維護(hù)管理職責(zé)、設(shè)備、機(jī)房、軟件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理等內(nèi)容。第二章 維護(hù)管理職責(zé)第四條 省分信息化部主要職責(zé)：制定發(fā)布陜西聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運維管理制度，建立省分和地市分公司兩級運維管理體系。負(fù)責(zé)實施業(yè)務(wù)支撐運行維護(hù)管理及指揮調(diào)度工作。負(fù)責(zé)全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護(hù)情況的考核通報。負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司報送全省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護(hù)月報。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)省分部門和地市分公司做好系統(tǒng)故障搶修和恢復(fù)工作。第五條 省分計費結(jié)算中心主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)日常維護(hù)和監(jiān)控。負(fù)責(zé)省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件和機(jī)房管理工作。負(fù)責(zé)省分724小時現(xiàn)場值班。負(fù)責(zé)省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作。負(fù)責(zé)省分客戶業(yè)務(wù)支撐方面投訴分析和處理。負(fù)責(zé)組織召開省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量分析會。負(fù)責(zé)統(tǒng)計地市分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)情況。第六條 各地市分公司主要職責(zé)：負(fù)責(zé)按照省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護(hù)管理規(guī)范，建立完善本市維護(hù)管理體系和流程。負(fù)責(zé)對本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理和日常監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的故障和問題及時進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)編制本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運維情況月報，并按時上報省分信息化部。負(fù)責(zé)本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件和機(jī)房管理工作。負(fù)責(zé)本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理工作。負(fù)責(zé)本市客戶業(yè)務(wù)支撐方面投訴分析和處理。負(fù)責(zé)組織召本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量分析會。第三章 設(shè)備維護(hù)管理第七條 設(shè)備管理要求：全部現(xiàn)用與備用設(shè)備均應(yīng)按所劃分的設(shè)備維護(hù)段，落實到特定的包機(jī)人，包機(jī)維護(hù)要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任段落要清晰。設(shè)備機(jī)架、電纜標(biāo)識應(yīng)齊全準(zhǔn)確，電纜、光纜、尾纖等應(yīng)布放合理。各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件，備用設(shè)備應(yīng)保持原機(jī)的正常狀態(tài)，定期使用。運行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。系統(tǒng)搬遷，應(yīng)事先制定詳細(xì)的實施方案，并報省分信息化部批準(zhǔn)。第八條 巡檢：運行維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)工作計劃，對所維護(hù)管理的系統(tǒng)、設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，維護(hù)人員在巡視中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點注意處于環(huán)境惡劣、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查要認(rèn)真進(jìn)行記錄。中心機(jī)房每120分鐘巡視一次。 所有的巡檢應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括時間、巡檢情況和責(zé)任人，并在相應(yīng)的記錄上簽字。在巡視中如發(fā)現(xiàn)告警應(yīng)立即進(jìn)入處理流程，判定為故障的要立即進(jìn)入故障處理流程。在節(jié)假日、重要通信期、臺風(fēng)、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)害季節(jié)前，要特別進(jìn)行一次巡檢。在節(jié)假日、重要通信期和自然災(zāi)害發(fā)生期間，要加強(qiáng)巡檢，并增加巡檢次數(shù)。第九條 主機(jī)維護(hù)：主機(jī)設(shè)備是系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，專職系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、例行維護(hù)和巡檢維護(hù)管理。主機(jī)設(shè)備主要指所有已經(jīng)通過驗收進(jìn)網(wǎng)運行的應(yīng)用系統(tǒng)主機(jī)、操作系統(tǒng)、主機(jī)配套設(shè)備如主機(jī)附屬設(shè)備及維護(hù)終端等。維護(hù)工作目的應(yīng)保證設(shè)備安全穩(wěn)定、運行正常；主要技術(shù)性能指標(biāo)、電氣性能符合相關(guān)設(shè)備廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)構(gòu)完整，部件完好，機(jī)械性能達(dá)到設(shè)備質(zhì)量規(guī)定要求；設(shè)備外觀：設(shè)備機(jī)身、各類板件干凈無塵；設(shè)備分類布置，擺放整齊；設(shè)備標(biāo)簽易見、標(biāo)識清楚，走線規(guī)范整齊；各類文檔齊全，工程移交文檔、設(shè)計文檔與實際設(shè)備吻合，系統(tǒng)配置文檔及配置變更文檔齊全，維護(hù)文檔齊全并可操作；技術(shù)支持手段及渠道暢通（如技術(shù)支持人員聯(lián)系方式、支持渠道如遠(yuǎn)程登錄手段、電話支持手段及現(xiàn)場支持）。維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在無明確說明的情況下不準(zhǔn)帶電插拔；主機(jī)與任何外設(shè)連接時，必須在關(guān)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行；不可隨便拆裝主機(jī)或隨意挪動主機(jī)；啟動主機(jī)系統(tǒng)時，應(yīng)先啟動外設(shè)，最后啟動主機(jī)；關(guān)機(jī)時，按相反順序進(jìn)行。做好防水、防火工作，同時維護(hù)人員還應(yīng)密切關(guān)注
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