支撐系統(tǒng)運行維護管理規(guī)范(參考版)
2025-04-18 07:55本頁面
【正文】 第17頁，共17頁。第十章 附則第二十六條 本規(guī)范的解釋和修改權(quán)屬于陜西聯(lián)通信息化部。第九章 考核管理第二十四條 對集團公司KPI指標管理 對于集團公司的KPI指標由省分信息化部和計費結(jié)算中心共同負責(zé)，具體由建設(shè)項目責(zé)任人、維護責(zé)任人和維護值班人共同負責(zé)KPI。第二十三條 會議的流程：由負責(zé)召開會議的信息化部運行維護部門提出會議申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施。凡是涉及系統(tǒng)規(guī)劃、計劃、割接、重大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)整等建設(shè)發(fā)展全局性的問題，都應(yīng)召開專題會議，專題討論研究，通報情況，解決問題，運行維護人員應(yīng)積極提出自己的意見。第八章 運維質(zhì)量管理第二十二條 質(zhì)量分析、專題會議制度：計費結(jié)算中心每月組織召開省分業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量分析會議，地市分公司組織召開本市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行質(zhì)量分析會議，研究討論系統(tǒng)運行維護情況和總結(jié)工作，并提出下一階段的工作目標。生產(chǎn)核心網(wǎng)絡(luò)以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)特別加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高防范措施。已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)數(shù)據(jù)未經(jīng)批準嚴禁向設(shè)備廠家或第三方提供。實施為用戶保密的制度，不能私自完整下載和獲取用戶的私人信息。不準攜帶公司技術(shù)業(yè)務(wù)文件進入公共場所和探親訪友，在私人信件、廣告宣傳中，嚴禁泄漏通信機密。第二十一條 機房保密：嚴格遵守通信紀律，增強保密意識，保守系統(tǒng)機密，不能向無關(guān)人員泄漏系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、容量配置、營業(yè)分布、帳務(wù)狀況等技術(shù)資料。加強對機房工程施工的監(jiān)護，設(shè)專人負責(zé)，杜絕人為事故的發(fā)生。機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。第二十條 機房工程施工要求：機房機架設(shè)置應(yīng)保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。要采取措施，防止鼠害。機房內(nèi)有標準的緊急故障處理流程，人工再啟動和再裝入流程圖，相關(guān)的聯(lián)系人及聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。各類機房應(yīng)有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、溫濕度監(jiān)測、防盜告警等設(shè)備，并制定緊急處理預(yù)案。機房樓層間的電纜槽道要用防火泥進行封堵隔離。機房內(nèi)用電要注意安全，防止明火的發(fā)生，嚴禁使用電焊和氣焊。在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成工傷和通信事故。對隨機或突發(fā)性的設(shè)備故障、嚴重的告警等異常情況，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程盡快恢復(fù)設(shè)備的正常工作。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。例行維護周期每月一次。日常維護應(yīng)檢查應(yīng)用軟件運行狀態(tài)，并填報相應(yīng)維護記錄，各分公司可視實際情況具體制定自己的檢查周期，但最少每日兩次，在日常維護中發(fā)現(xiàn)軟件異常，應(yīng)及時上報，應(yīng)用軟件發(fā)生異常由應(yīng)用軟件負責(zé)人牽頭組織進行處理。版本發(fā)生更改后，要及時對文檔進行修改，防止運行版本與存檔版本不符。新軟件版本經(jīng)測試合格后，才能投入實際系統(tǒng)上運行。運行維護的相關(guān)文檔由專人負責(zé)，存檔保管。維護人員對應(yīng)用軟件、應(yīng)用軟件的參數(shù)等要進行備份。應(yīng)用軟件主要指所有已經(jīng)通過驗收進網(wǎng)運行的除系統(tǒng)軟件已外的軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)軟件管理員還負責(zé)系統(tǒng)軟件的用戶帳號、使用權(quán)限的創(chuàng)建和管理，為確保系統(tǒng)軟件安全，賬號密碼應(yīng)至少每3個月更換一次。巡檢維護應(yīng)定期對系統(tǒng)軟件備份情況進行檢查，確保系統(tǒng)擁有可使用的最新備份，同時例行維護還應(yīng)定期組織系統(tǒng)軟件的健康性檢查和性能調(diào)優(yōu)，并形成檢查報告，在檢查結(jié)束后應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題落實整改措施并組織實施完成。例行維護應(yīng)針對日常維護所采集的信息和數(shù)據(jù)進行常規(guī)分析，形成相應(yīng)維護分析報表，定期分析系統(tǒng)軟件資源占用情況，并及時清理主要系統(tǒng)中的垃圾文件；定期更新系統(tǒng)軟件的配置、系統(tǒng)軟件版本及補丁版本及記錄變更情況；對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行重組，優(yōu)化數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)（標空間碎片、行排序的雜亂、數(shù)據(jù)過多分配空間等）。對于數(shù)據(jù)庫軟件要進行重點監(jiān)控，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶登錄情況、日志情況、數(shù)據(jù)庫I/O、主要表空間的剩余情況、主要表空間的增長速度、回滾段的使用情況、鎖資源的使用情況、索引資源使用情況、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和主機系統(tǒng)間資源使用分配情況、進程運行狀態(tài)、對于使用在線備份的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件，尤其須注意其增量備份文件的增長情況等。維護人員應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，對系統(tǒng)中的所有系統(tǒng)軟件都要進行登記造冊。系統(tǒng)軟件主要指所有已經(jīng)通過驗收進網(wǎng)運行的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第三方系統(tǒng)管理軟件、中間件軟件等。重要系統(tǒng)的備份數(shù)據(jù)每半年進行一次恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性和恢復(fù)操作的準確性；如系統(tǒng)于當(dāng)年已進行恢復(fù)則不需用做，對恢復(fù)測試結(jié)果填寫《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測試登記表》，登記內(nèi)容應(yīng)包含以下數(shù)據(jù)：（1）、測試人（2）、測試時間（3）、測試內(nèi)容（4）、測試結(jié)果；無法執(zhí)行恢復(fù)測試的系統(tǒng)，應(yīng)每年對備份介質(zhì)進行試讀，并對備份執(zhí)行人進行恢復(fù)流程穿行測試；對備份介質(zhì)的試讀檢查結(jié)果應(yīng)填寫《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測試登記表》，登記內(nèi)容應(yīng)包括以下
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1