支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范-文庫吧
2025-03-31 07:55 本頁面
【正文】 主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)（如主機(jī)上各系統(tǒng)的狀態(tài)指示燈、告警顯示及相關(guān)系統(tǒng)日志等）、主機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行性能指標(biāo)（如忙時(shí)CPU占用率、忙時(shí)內(nèi)存占用、忙時(shí)內(nèi)存換頁、忙時(shí)I/O吞吐量、主要文件系統(tǒng)占用量、系統(tǒng)雙機(jī)切換等）、操作系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁版本、主機(jī)系統(tǒng)配置情況及變更情況、技術(shù)支持渠道等，并建立相應(yīng)維護(hù)報(bào)表和資料。日常維護(hù)應(yīng)檢查設(shè)備之間的連接電纜線是否接觸良好，如有松動(dòng)、老化或有破損等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)維護(hù)和更換。整個(gè)主機(jī)系統(tǒng)必須保持良好的接地；采集主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行性能數(shù)據(jù)，并填報(bào)相應(yīng)維護(hù)記錄，各分公司可視實(shí)際情況具體制定自己的采集周期，但不能少于每日兩次，在日常維護(hù)中發(fā)現(xiàn)主機(jī)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并由系統(tǒng)管理員牽頭組織及時(shí)進(jìn)行處理。例行維護(hù)應(yīng)針對(duì)日常維護(hù)所采集的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)分析，形成相應(yīng)維護(hù)分析報(bào)表，定期分析主機(jī)系統(tǒng)資源占用情況，并及時(shí)清理主要文件系統(tǒng)中的垃圾文件；定期更新主機(jī)系統(tǒng)配置、操作系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁版本、變更情況及系統(tǒng)雙機(jī)切換測(cè)試等。例行維護(hù)周期可視分公司實(shí)際情況自行定義，但至少每3個(gè)月一次。巡檢維護(hù)應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)備份情況進(jìn)行檢查，確保主機(jī)系統(tǒng)擁有可使用的最新備份啟動(dòng)帶，同時(shí)例行維護(hù)還應(yīng)定期組織主機(jī)系統(tǒng)的健康性檢查，并形成檢查報(bào)告，在檢查結(jié)束后應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題落實(shí)整改措施并組織實(shí)施完成。巡檢維護(hù)周期由分公司視情況自行確定，但至少每6個(gè)月一次。系統(tǒng)管理員還負(fù)責(zé)主機(jī)用戶帳號(hào)、使用權(quán)限的創(chuàng)建和管理，為確保主機(jī)系統(tǒng)安全，主機(jī)賬號(hào)口令（密碼）應(yīng)至少每3個(gè)月更換一次。第十條 存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)：存儲(chǔ)設(shè)備是系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)有專職系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、例行維護(hù)和巡檢維護(hù)管理。存儲(chǔ)設(shè)備主要指通過驗(yàn)收入網(wǎng)運(yùn)行的存儲(chǔ)設(shè)備中的系統(tǒng)硬盤、磁盤陣列、磁帶機(jī)、磁帶庫；存儲(chǔ)系統(tǒng)管理軟件、帶庫備份軟件、存儲(chǔ)設(shè)備的輔助設(shè)備包括各種存儲(chǔ)適配卡（RAID卡、光纖通道適配卡等）、基于SAN結(jié)構(gòu)的HUB及網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、外部連接線纜（SCSI線纜、光纖等）、磁帶庫的帶機(jī)和機(jī)械臂等。維護(hù)工作應(yīng)保證設(shè)備安全穩(wěn)定、運(yùn)行正常；主要技術(shù)性能指標(biāo)、電氣性能符合相關(guān)設(shè)備廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)構(gòu)完整，部件完好，機(jī)械性能達(dá)到設(shè)備質(zhì)量規(guī)定要求；設(shè)備外觀、設(shè)備機(jī)身、各類板件干凈無塵；設(shè)備分類布置，擺放整齊；設(shè)備標(biāo)簽易見、標(biāo)識(shí)清楚，走線規(guī)范整齊；各類文檔齊全，工程移交文檔、設(shè)計(jì)文檔與實(shí)際設(shè)備吻合，系統(tǒng)配置文檔及配置變更文檔齊全，維護(hù)文檔齊全并可操作；技術(shù)支持手段及渠道暢通（如技術(shù)支持人員聯(lián)系方式、支持渠道如遠(yuǎn)程登錄手段、電話支持手段及現(xiàn)場(chǎng)支持）。維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，在無明確說明的情況下不準(zhǔn)帶電插拔板卡、硬盤或接口；存儲(chǔ)與任何外設(shè)聯(lián)結(jié)時(shí)，必須在關(guān)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行；不可隨便拆裝存儲(chǔ)或隨意挪動(dòng)存儲(chǔ)；啟動(dòng)存儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)先啟動(dòng)外設(shè)，最后啟動(dòng)存儲(chǔ)；關(guān)機(jī)時(shí)，按相反順序進(jìn)行。系統(tǒng)必須配有不間斷電源（UPS），且應(yīng)在其輸出電壓穩(wěn)定后再啟動(dòng)系統(tǒng)；并做好防水、防火工作，同時(shí)維護(hù)人員還應(yīng)密切關(guān)注存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)（如存儲(chǔ)上各系統(tǒng)的狀態(tài)指示燈、告警顯示及相關(guān)系統(tǒng)日志等）、存儲(chǔ)系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁版本、存儲(chǔ)系統(tǒng)配置情況及變更情況、技術(shù)支持渠道等，并建立相應(yīng)維護(hù)報(bào)表和資料。日常維護(hù)應(yīng)檢查設(shè)備之間的連接電纜線是否接觸良好，如有松動(dòng)、老化或有破損等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)維護(hù)和更換。整個(gè)存儲(chǔ)系統(tǒng)必須保持良好的接地；采集存儲(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，并填報(bào)相應(yīng)維護(hù)記錄，各分公司可視實(shí)際情況具體制定自己的采集周期，但不能少于每日一次，在日常維護(hù)中發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，存儲(chǔ)系統(tǒng)發(fā)生故障由存儲(chǔ)系統(tǒng)管理員牽頭組織進(jìn)行處理。例行維護(hù)應(yīng)針對(duì)日常維護(hù)所采集的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)分析，形成相應(yīng)維護(hù)分析報(bào)表，定期用磁盤檢查工具或存儲(chǔ)管理系統(tǒng)軟件檢查磁盤運(yùn)行狀態(tài)、磁盤分區(qū)、文件系統(tǒng)、資源占用情況、并進(jìn)行必要的磁盤清理等工作；定期用備份軟件對(duì)各種數(shù)據(jù)文件進(jìn)行備份，并要進(jìn)行數(shù)據(jù)有效性檢查，并及時(shí)清理主要文件系統(tǒng)中的垃圾文件；定期更新維護(hù)文檔中存儲(chǔ)系統(tǒng)配置、存儲(chǔ)系統(tǒng)軟件版本及補(bǔ)丁版本及記錄變更情況。例行維護(hù)周期可視分公司實(shí)際情況自行定義，但至少每3個(gè)月一次。巡檢維護(hù)應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)備份情況進(jìn)行檢查，確保存儲(chǔ)系統(tǒng)擁有可使用的最新的備份，同時(shí)例行維護(hù)還應(yīng)定期組織存儲(chǔ)系統(tǒng)的健康性檢查，并形成檢查報(bào)告，在檢查結(jié)束后應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題落實(shí)整改措施并組織實(shí)施完成。巡檢維護(hù)周期由分公司視情況自行確定，但至少每6個(gè)月一次。第四章 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理第十一條 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定義：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備主要指所有已經(jīng)通過驗(yàn)收進(jìn)網(wǎng)運(yùn)行的路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)、集線器、調(diào)制解調(diào)器、防火墻等設(shè)備。第十二條 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的保障，應(yīng)配備專職的網(wǎng)絡(luò)管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、巡檢、管理工作。必須建立完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)帳及技術(shù)檔案，制定各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作規(guī)程。網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)IP地址、網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源按全公司的統(tǒng)一規(guī)劃，合理分配使用，達(dá)到最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)配置與資源共享。建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源的分配、使用、回收技術(shù)檔案，
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