支撐系統(tǒng)運行維護管理規(guī)范-wenkub.com
2025-04-12 07:55 本頁面
【正文】 第二十七條 本規(guī)范下發(fā)之日起開始試行。向參加會議的部門、廠商、人員等發(fā)出會議通知；如有需要，向上級、本公司其它部門等發(fā)出會議邀請函。計費結算中心運行質(zhì)量分析會議紀發(fā)部門傳真電報給相關部門，地市分公司運行質(zhì)量分析會議紀要附在運行維護月報中報省分信息化部。加強網(wǎng)絡安全管理，確保網(wǎng)絡信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡信息不丟失，網(wǎng)絡信息正常傳遞。各種涉及運行維護和系統(tǒng)設備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。加強對機房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消防通道。根據(jù)公司相關規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房靜電地板。雷雨、大風季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設備、地線及防護電路的檢查，地線和防雷設備要定期測試。嚴禁在機房內(nèi)大面積使用化學溶劑。機房維護值班人員應按安全操作規(guī)程進行維護操作，在執(zhí)行較復雜重要任務時，應由兩人進行，一人操作，另一人監(jiān)督，并填寫相應的值班記錄。按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。例行維護應針對日常維護所獲得的信息和數(shù)據(jù)進行常規(guī)分析，形成相應維護分析報表，定期分析應用軟件運行情況，并及時備份清理數(shù)據(jù)文件、日志文件。上一軟件版本仍需要保存，在上一軟件版本之前的軟件版本可以廢除，與恢復保存數(shù)據(jù)相關的軟件或模塊要保存，直到保存數(shù)據(jù)作廢。文檔是軟件產(chǎn)品的重要組成部分之一，應高質(zhì)量、高效率地分發(fā)、管理和維護文檔，對于充分發(fā)揮軟件產(chǎn)品的效益、正確使用和維護應用軟件有重要意義。第十七條 應用軟件維護：應用軟件是系統(tǒng)的核心部分，應有專人負責日常維護、例行維護。例行維護周期可視分公司實際情況自行定義，但至少每3個月一次。對系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)軟件的參數(shù)和補丁等要進行備份；對系統(tǒng)軟件要按操作手冊進行安裝、啟動和關閉等操作；同時維護人員還應密切關注系統(tǒng)運行狀態(tài)（如告警顯示及相關系統(tǒng)日志等）、系統(tǒng)軟件運行性能指標、系統(tǒng)軟件版本及補丁版本、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)配置情況及變更情況、技術支持渠道等，并建立相應維護報表和資料。數(shù)據(jù)備份恢復過程中如有故障發(fā)生，參照故障處理流程；第六章 軟件維護管理第十六條 系統(tǒng)軟件維護：系統(tǒng)軟件是系統(tǒng)的重要組成部分，應有專職系統(tǒng)軟件管理員負責對系統(tǒng)軟件系統(tǒng)進行日常維護、例行維護和巡檢維護管理。 備份操作要按照《備份系統(tǒng)維護作業(yè)計劃》實施，操作方法按照《備份恢復操作手冊》執(zhí)行； 備份操作要由備份執(zhí)行人執(zhí)行，并登記《數(shù)據(jù)備份操作登記表》，記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、執(zhí)行人（2）、執(zhí)行時間（3）、備份內(nèi)容（4）、備份結果對于自動完成的備份操作，備份結束后備份執(zhí)行人檢查備份日志，并填寫《數(shù)據(jù)備份操作登記表》。備份策略和維護作業(yè)計劃每年要重新審核。對存儲有重要數(shù)據(jù)的設備故障，需交外單位人員修理時，本單位必須派專人在場監(jiān)督。建立備份介質(zhì)保管登記制度，由專人負責。第五章 數(shù)據(jù)備份管理第十三條 數(shù)據(jù)備份原則：根據(jù)系統(tǒng)特點，分公司應制定詳細的備份恢復策略和審批制度；備份數(shù)據(jù)每半年進行一次可用性測試，保證備份數(shù)據(jù)的可用性；對于有重要數(shù)據(jù)的應用系統(tǒng)，系統(tǒng)集成商必須提供詳細的《備份恢復操作手冊》；系統(tǒng)進行升級、變更等重大操作前，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)要進行完整備份。網(wǎng)絡系統(tǒng)管理人員通過網(wǎng)管系統(tǒng)或其它手段，定期提取網(wǎng)絡系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)，分析設備CPU、內(nèi)存等資源占用情況，并據(jù)此提出設備擴容及系統(tǒng)升級建議。網(wǎng)絡系統(tǒng)核心設備采取雙機熱備方式（或其它方式）保證核心網(wǎng)絡的運行安全。必須建立完善的網(wǎng)絡設備臺帳及技術檔案，制定各種網(wǎng)絡設備的操作規(guī)程。巡檢維護應定期對系統(tǒng)備份情況進行檢查，確保存儲系統(tǒng)擁有可使用的最新的備份，同時例行維護還應定期組織存儲系統(tǒng)的健康性檢查，并形成檢查報告，在檢查結束后應對發(fā)現(xiàn)的問題落實整改措施并組織實施完成。日常維護應檢查設備之間的連接電纜線是否接觸良好，如有松動、老化或有破損等現(xiàn)象，應及時維護和更換。存儲設備主要指通過驗收入網(wǎng)運行的存儲設備中的系統(tǒng)硬盤、磁盤陣列、磁帶機、磁帶庫；存儲系統(tǒng)管理軟件、帶庫備份軟件、存儲設備的輔助設備包括各種存儲適配卡（RAID卡、光纖通道適配卡等）、基于SAN結構的HUB及網(wǎng)絡交換機、外部連接線纜（SCSI線纜、光纖等）、磁帶庫的帶機和機械臂等。巡檢維護應定期對系統(tǒng)備份情況進行檢查，確保主機系統(tǒng)擁有可使用的最新備份啟動帶，同時例行維護還應定期組織主機系統(tǒng)的健康性檢查，并形成檢查報告，在檢查結束后應對發(fā)現(xiàn)的問題落實整改措施并組織實施完成。日常維護應檢查設備之間的連接電纜線是否接觸良好，如有松動、老化或有破損等現(xiàn)象，應及時維護和更換。主機設備主要指所有已經(jīng)通過驗收進網(wǎng)運行的應用系統(tǒng)主機、操作系統(tǒng)、主機配套
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