支撐系統(tǒng)運行維護管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-12 07:55 本頁面
【文章內容簡介】 確保數(shù)據(jù)和實際情況相符。隨著網絡設備、應用需求的變化，不斷優(yōu)化、調整網絡拓撲結構圖，修改配置參數(shù)、網絡地址等各項資源，力爭保持網絡傳輸達到較高的性能。網絡系統(tǒng)核心設備采取雙機熱備方式（或其它方式）保證核心網絡的運行安全。建立網絡的備份方案和應對突發(fā)事件的網絡應急、補救方案，并準備適量的備品備件。業(yè)務支撐系統(tǒng)網絡不允許與公網直接連接，如果必須連接的業(yè)務網（如OA、客服等），必須考慮采取可靠的安全措施。日常維護側重觀測網絡設備的運行狀態(tài)是否正常，網絡連線是否有松動、脫離接口情況、路由器的路由表監(jiān)控和檢查；采用必要的手段隨時監(jiān)測網絡路由通斷、傳輸延時、網絡吞吐量、網絡流量情況，并做好相關處理和填寫記錄（運行日志）。網絡系統(tǒng)管理人員通過網管系統(tǒng)或其它手段，定期提取網絡系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)，分析設備CPU、內存等資源占用情況，并據(jù)此提出設備擴容及系統(tǒng)升級建議。定時偵聽網絡線路的流量及阻塞情況、數(shù)據(jù)流向、線路通信能力的占用比率，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或通知相關的維護單位解決。定期檢查核對核心網絡設備上的路由信息，排除非法路由，保障網絡安全。網絡系統(tǒng)帳號/口令不得隨意交給他人，做好保管和定期更新，對網絡系統(tǒng)配置參數(shù)數(shù)據(jù)一定保留最新的有效備份。第五章 數(shù)據(jù)備份管理第十三條 數(shù)據(jù)備份原則：根據(jù)系統(tǒng)特點，分公司應制定詳細的備份恢復策略和審批制度；備份數(shù)據(jù)每半年進行一次可用性測試，保證備份數(shù)據(jù)的可用性；對于有重要數(shù)據(jù)的應用系統(tǒng)，系統(tǒng)集成商必須提供詳細的《備份恢復操作手冊》；系統(tǒng)進行升級、變更等重大操作前，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)要進行完整備份。對影響正常業(yè)務的數(shù)據(jù)備份，要提前三天與相關的業(yè)務部門協(xié)調好，制定詳細的計劃、流程和回退方案，并報省分計費結算中心備案。發(fā)生問題后，要立即用備份數(shù)據(jù)恢復系統(tǒng)運行，盡量保持業(yè)務的連續(xù)性、完整性。數(shù)據(jù)備份盡量做到異地、異人保存。建立備份介質保管登記制度，由專人負責。嚴防業(yè)務數(shù)據(jù)泄密或丟失。數(shù)據(jù)備份在制作、傳遞、轉移過程中，必須建立詳細的交接登記制度，詳細記載備份數(shù)據(jù)制作、傳遞、移動的全部過程與責任人。數(shù)據(jù)備份介質的存放地必須符合防火、防水、防磁的安全要求。對存儲有重要數(shù)據(jù)的設備故障，需交外單位人員修理時，本單位必須派專人在場監(jiān)督。第十四條 數(shù)據(jù)備份管理流程： 數(shù)據(jù)備份要有明確的備份策略，備份策略應由備份管理員與業(yè)務負責人共同制定，每年由部門經理重審。并經系統(tǒng)所有者進行審批，備份介質應由數(shù)據(jù)管理員負責保管。 根據(jù)備份策略應填寫《備份系統(tǒng)維護作業(yè)計劃》，《備份系統(tǒng)維護作業(yè)計劃》應由備份管理員制定、系統(tǒng)所有者審批，并由數(shù)據(jù)管理員存檔保管。備份策略和維護作業(yè)計劃每年要重新審核。 具體維護作業(yè)計劃的操作步驟應根據(jù)各個系統(tǒng)的《備份恢復操作手冊》執(zhí)行，備份維護作業(yè)計劃要記錄備份操作的具體監(jiān)控方法。 備份策略要記錄以下數(shù)據(jù)： （1）、備份周期（2）、備份方法（3）、恢復方法（4）、備份數(shù)據(jù)保留時間（5）、備份異地存放要求自動備份計劃任務的配置，應有訪問權限控制；備份計劃任務的訪問和修改只有系統(tǒng)管理員可以執(zhí)行。修改自動備份計劃任務配置的時候，要依照變更流程的要求執(zhí)行，并把自動備份計劃配置更新到《備份系統(tǒng)維護作業(yè)計劃》中。 備份操作要按照《備份系統(tǒng)維護作業(yè)計劃》實施，操作方法按照《備份恢復操作手冊》執(zhí)行； 備份操作要由備份執(zhí)行人執(zhí)行，并登記《數(shù)據(jù)備份操作登記表》，記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、執(zhí)行人（2）、執(zhí)行時間（3）、備份內容（4）、備份結果對于自動完成的備份操作，備份結束后備份執(zhí)行人檢查備份日志，并填寫《數(shù)據(jù)備份操作登記表》。《數(shù)據(jù)備份操作登記表》要由數(shù)據(jù)管理員存檔保存；1備份過程中如有故障發(fā)生，參照故障處理流程；1備份操作根據(jù)業(yè)務需求要有相應的檢查/抽查機制，由備份管理員檢查《數(shù)據(jù)備份操作登記表》和操作結果，并在《數(shù)據(jù)備份操作登記表》中記錄檢查/抽查結果。第十五條 備份數(shù)據(jù)恢復管理流程 對備份恢復要建立恢復審批制度，數(shù)據(jù)恢復申請人要填寫《備份數(shù)據(jù)恢復審批單》，并由申請人所在部門經理與數(shù)據(jù)管理部門經理批準，《備份數(shù)據(jù)恢復審批單》要記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、申請人（2）、所屬單位部門（3）、恢復數(shù)據(jù)內容（4）、恢復數(shù)據(jù)用途（5）、申請時間備份恢復要根據(jù)《備份數(shù)據(jù)恢復審批單》進行數(shù)據(jù)恢復，操作方法按照《備份恢復操作手冊》執(zhí)行；備份恢復操作要由備份執(zhí)行人執(zhí)行，并記錄《備份數(shù)據(jù)恢復操作登記表》，記錄內容要記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、執(zhí)行人（2）、執(zhí)行時間（3）、恢復內容（4）、恢復結果《備份數(shù)據(jù)恢復操作登記表》和《備份數(shù)據(jù)恢復審批單》要由數(shù)據(jù)管理員存檔保存；備份恢復操作根據(jù)業(yè)務需求要有相應的檢查機制，由備份管理員檢查《數(shù)據(jù)備份恢復操作登記表》和操
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