支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-12 07:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確保數(shù)據(jù)和實(shí)際情況相符。隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用需求的變化，不斷優(yōu)化、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，修改配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)地址等各項(xiàng)資源，力爭(zhēng)保持網(wǎng)絡(luò)傳輸達(dá)到較高的性能。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備采取雙機(jī)熱備方式（或其它方式）保證核心網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。建立網(wǎng)絡(luò)的備份方案和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急、補(bǔ)救方案，并準(zhǔn)備適量的備品備件。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不允許與公網(wǎng)直接連接，如果必須連接的業(yè)務(wù)網(wǎng)（如OA、客服等），必須考慮采取可靠的安全措施。日常維護(hù)側(cè)重觀測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否正常，網(wǎng)絡(luò)連線是否有松動(dòng)、脫離接口情況、路由器的路由表監(jiān)控和檢查；采用必要的手段隨時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)路由通斷、傳輸延時(shí)、網(wǎng)絡(luò)吞吐量、網(wǎng)絡(luò)流量情況，并做好相關(guān)處理和填寫記錄（運(yùn)行日志）。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)或其它手段，定期提取網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，分析設(shè)備CPU、內(nèi)存等資源占用情況，并據(jù)此提出設(shè)備擴(kuò)容及系統(tǒng)升級(jí)建議。定時(shí)偵聽網(wǎng)絡(luò)線路的流量及阻塞情況、數(shù)據(jù)流向、線路通信能力的占用比率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或通知相關(guān)的維護(hù)單位解決。定期檢查核對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的路由信息，排除非法路由，保障網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)帳號(hào)/口令不得隨意交給他人，做好保管和定期更新，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置參數(shù)數(shù)據(jù)一定保留最新的有效備份。第五章 數(shù)據(jù)備份管理第十三條 數(shù)據(jù)備份原則：根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)，分公司應(yīng)制定詳細(xì)的備份恢復(fù)策略和審批制度；備份數(shù)據(jù)每半年進(jìn)行一次可用性測(cè)試，保證備份數(shù)據(jù)的可用性；對(duì)于有重要數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)集成商必須提供詳細(xì)的《備份恢復(fù)操作手冊(cè)》；系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、變更等重大操作前，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要進(jìn)行完整備份。對(duì)影響正常業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)備份，要提前三天與相關(guān)的業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)好，制定詳細(xì)的計(jì)劃、流程和回退方案，并報(bào)省分計(jì)費(fèi)結(jié)算中心備案。發(fā)生問(wèn)題后，要立即用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，盡量保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性、完整性。數(shù)據(jù)備份盡量做到異地、異人保存。建立備份介質(zhì)保管登記制度，由專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)防業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密或丟失。數(shù)據(jù)備份在制作、傳遞、轉(zhuǎn)移過(guò)程中，必須建立詳細(xì)的交接登記制度，詳細(xì)記載備份數(shù)據(jù)制作、傳遞、移動(dòng)的全部過(guò)程與責(zé)任人。數(shù)據(jù)備份介質(zhì)的存放地必須符合防火、防水、防磁的安全要求。對(duì)存儲(chǔ)有重要數(shù)據(jù)的設(shè)備故障，需交外單位人員修理時(shí)，本單位必須派專人在場(chǎng)監(jiān)督。第十四條 數(shù)據(jù)備份管理流程： 數(shù)據(jù)備份要有明確的備份策略，備份策略應(yīng)由備份管理員與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同制定，每年由部門經(jīng)理重審。并經(jīng)系統(tǒng)所有者進(jìn)行審批，備份介質(zhì)應(yīng)由數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)保管。 根據(jù)備份策略應(yīng)填寫《備份系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃》，《備份系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃》應(yīng)由備份管理員制定、系統(tǒng)所有者審批，并由數(shù)據(jù)管理員存檔保管。備份策略和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃每年要重新審核。 具體維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的操作步驟應(yīng)根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的《備份恢復(fù)操作手冊(cè)》執(zhí)行，備份維護(hù)作業(yè)計(jì)劃要記錄備份操作的具體監(jiān)控方法。 備份策略要記錄以下數(shù)據(jù)： （1）、備份周期（2）、備份方法（3）、恢復(fù)方法（4）、備份數(shù)據(jù)保留時(shí)間（5）、備份異地存放要求自動(dòng)備份計(jì)劃任務(wù)的配置，應(yīng)有訪問(wèn)權(quán)限控制；備份計(jì)劃任務(wù)的訪問(wèn)和修改只有系統(tǒng)管理員可以執(zhí)行。修改自動(dòng)備份計(jì)劃任務(wù)配置的時(shí)候，要依照變更流程的要求執(zhí)行，并把自動(dòng)備份計(jì)劃配置更新到《備份系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃》中。 備份操作要按照《備份系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃》實(shí)施，操作方法按照《備份恢復(fù)操作手冊(cè)》執(zhí)行； 備份操作要由備份執(zhí)行人執(zhí)行，并登記《數(shù)據(jù)備份操作登記表》，記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、執(zhí)行人（2）、執(zhí)行時(shí)間（3）、備份內(nèi)容（4）、備份結(jié)果對(duì)于自動(dòng)完成的備份操作，備份結(jié)束后備份執(zhí)行人檢查備份日志，并填寫《數(shù)據(jù)備份操作登記表》?！稊?shù)據(jù)備份操作登記表》要由數(shù)據(jù)管理員存檔保存；1備份過(guò)程中如有故障發(fā)生，參照故障處理流程；1備份操作根據(jù)業(yè)務(wù)需求要有相應(yīng)的檢查/抽查機(jī)制，由備份管理員檢查《數(shù)據(jù)備份操作登記表》和操作結(jié)果，并在《數(shù)據(jù)備份操作登記表》中記錄檢查/抽查結(jié)果。第十五條 備份數(shù)據(jù)恢復(fù)管理流程 對(duì)備份恢復(fù)要建立恢復(fù)審批制度，數(shù)據(jù)恢復(fù)申請(qǐng)人要填寫《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)審批單》，并由申請(qǐng)人所在部門經(jīng)理與數(shù)據(jù)管理部門經(jīng)理批準(zhǔn)，《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)審批單》要記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、申請(qǐng)人（2）、所屬單位部門（3）、恢復(fù)數(shù)據(jù)內(nèi)容（4）、恢復(fù)數(shù)據(jù)用途（5）、申請(qǐng)時(shí)間備份恢復(fù)要根據(jù)《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)審批單》進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，操作方法按照《備份恢復(fù)操作手冊(cè)》執(zhí)行；備份恢復(fù)操作要由備份執(zhí)行人執(zhí)行，并記錄《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)操作登記表》，記錄內(nèi)容要記錄以下數(shù)據(jù)：（1）、執(zhí)行人（2）、執(zhí)行時(shí)間（3）、恢復(fù)內(nèi)容（4）、恢復(fù)結(jié)果《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)操作登記表》和《備份數(shù)據(jù)恢復(fù)審批單》要由數(shù)據(jù)管理員存檔保存；備份恢復(fù)操作根據(jù)業(yè)務(wù)需求要有相應(yīng)的檢查機(jī)制，由備份管理員檢查《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)操作登記表》和操
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