【正文】 目 錄第一章 總裁辦規(guī)章制度 4 1．1 前臺(tái)禮儀規(guī)范 4 1．2 行政會(huì)議管理制度 6 1．2．1 會(huì)議管理制度 6 1．3 文件收發(fā)管理規(guī)范 8 1．3．1 收文管理規(guī)范 8 1．3．2 發(fā)文操作規(guī)范 9 1．4 員工出差管理規(guī)定 10 1．4．1 員工出差管理制度 10 1．4．2 出差報(bào)銷管理制度 11 1．5 印照使用與保管制度 13 1．5．1 印章保管使用制度 13 1．5．2 證照保管使用規(guī)定 16 1．6 車輛管理制度 17 1．6．1 車輛使用管理制度 17 1．7 檔案管理制度 26 1．7．1 公司檔案管理制度 26 1．7．2 檔案借閱管理制度 28 1．7．3 資料借閱管理規(guī)定 29 第2章 行政辦公管理圖表 31 2．1 日常接待管理圖表 31 2．1．1 日常接待事項(xiàng)圖 31 2．1．2 來訪客人登記表 32 2．2 文件管理圖表 32 2．2．1 文件管理事項(xiàng)圖 32 2．2．2 復(fù)印文件登記表 33 2．2．3 資料存放記錄簿 33 2．2．4 文件督辦通知單 33 2．3 差旅管理圖表 34 2．3．1 差旅事項(xiàng)管理圖 34 2．3．3 出差申請(qǐng)審批表 34 2．3．4 員工出差登記表 35 2．4 印照管理圖表 35 2．4．1 印照風(fēng)險(xiǎn)管理圖 35 2．4．2 印章使用登記表 36 2．4．3 印章使用申請(qǐng)表 36 2．4．4 印章使用審批單 36 2．5 車輛管理圖表 37 2．5．1 車輛管理事項(xiàng)圖 37 2．5．2 車輛使用申請(qǐng)表 38 2．5．3 車輛派出登記表 38 2．5．4 車輛行駛記錄表 39 2．5．5 車輛維修申請(qǐng)表 39 2．5．6 車輛加油記錄表 40 2．5．7 車輛使用月報(bào)表 40 2．5．8 車輛違章記錄表 41 2．6 檔案管理圖表 41 2．6．1 檔案管理事項(xiàng)圖 41 2．6．2 檔案存放備查表 41 2．6．3 檔案內(nèi)容登記簿 42 2．6．4 檔案存放明細(xì)表 42 2．6．5 檔案調(diào)閱申請(qǐng)單 42 2．6．6 檔案調(diào)閱記錄表 43 2．6．7 檔案調(diào)閱催還單 43 2．7 財(cái)產(chǎn)物資管理圖表 44 2．7．1 固定資產(chǎn)管理圖 44 2．7．2 固定資產(chǎn)臺(tái)賬 44 2．7．3 固定資產(chǎn)申購(gòu)表 45 2．7．4 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表 45 2．7．5 固定資產(chǎn)報(bào)修單 46 2．7．6 低值易耗品臺(tái)賬 47 2．7．7 低值易耗品需求表 48 2．7．7 低值易耗品申購(gòu)單 48 2．7．8 低值易耗品盤點(diǎn)表 48 2．7．9 低值易耗品損耗表 49 2．8 辦公用品管理圖表 49 2．8．1 辦公用品管理圖 49 2．8．2 辦公用品需求表 50 2．8．3 辦公用品申領(lǐng)單 50 2．8．4 辦公用品發(fā)放表 51 2．8．5 辦公用品盤點(diǎn)表 51 2．9 后勤管理圖表 52 2．9．1 后勤管理事項(xiàng)圖 52 2．9．2 員工住宿申請(qǐng)表 52 2．9．3 住宿員工登記表 53 2．9．4 餐廳衛(wèi)生檢查表 54 2．10 環(huán)境衛(wèi)生管理圖表 54 2．10．1 環(huán)境衛(wèi)生管理事項(xiàng)圖 54 2．10．2 衛(wèi)生檢查評(píng)分表 54 2．11 消防安全管理圖表 55 2．11．1 賠償調(diào)查報(bào)告表 55 2．12 行政人事管理圖表 55 2．12．1 行政人事管理事項(xiàng)圖 55 2．12．2 人員招聘申請(qǐng)表 57 2．12．3 應(yīng)聘人員登記表 58 2．12．4 招聘錄用通知書 59 2．12．5 員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 60 2．12．6 員工考勤匯總表 60 2．12．7 違紀(jì)處分通知單 61 2．12．8 員工休假申請(qǐng)表 61 執(zhí)行部門檔案編號(hào)文件編號(hào)編制人審批人修改資料編制時(shí)間審批時(shí)間修改時(shí)間第一章 總裁辦規(guī)章制度1．1 前臺(tái)禮儀規(guī)范第1章 總則第1條 目的為規(guī)范前臺(tái)接待的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用，維護(hù)良好的公司形象，特制定本規(guī)范。第2條 適用范圍本規(guī)范適用于前臺(tái)接待禮儀管理。第2章 儀容規(guī)范第3條 要求員工頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷的指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。第4條 員工服飾禮儀要求參照公司《員工著裝管理規(guī)定》。第3章 電話接聽禮儀規(guī)范第5條 電話接聽，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)至具體人員的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。第6條 代接電話，對(duì)方如有留言，應(yīng)用紙筆記錄。，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止因記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)。第7條 做好電話記錄前臺(tái)工作人員在接電話時(shí)，要隨時(shí)記錄電話內(nèi)容，這些記錄應(yīng)簡(jiǎn)潔完整，最好具備以下六點(diǎn)內(nèi)容：何時(shí)、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行。第8條 禮貌掛斷電話通話完畢后，可以詢問對(duì)方：“還有什么事嗎？”既表示尊重對(duì)方，也是提醒對(duì)方。談話結(jié)束時(shí)，要表示感謝，并讓對(duì)方先掛斷電話。第4章 來訪接待禮儀規(guī)范第9條 接待預(yù)約來訪人員時(shí)應(yīng)禮貌大方、熱情周到。第10條 客人到來進(jìn)行來訪登記后，要立即通知被訪者，如需前臺(tái)接待人員引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。第11條 為來訪人員安排接待地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則。，主動(dòng)指引要訪部門接待。，在會(huì)議室允許的條件下，盡量安排在會(huì)議室內(nèi)接待。第12條 預(yù)約人員到達(dá)后，若公司已預(yù)約人員由于種種原因不能馬上接見時(shí)，一定要說明理由與等待時(shí)間。第13條 如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，要明確告知預(yù)約人員的去向及回公司的時(shí)間。請(qǐng)來訪人員留下電話、地址第14條 未進(jìn)行預(yù)約人員來訪時(shí)，應(yīng)首先明確對(duì)方姓名，婉轉(zhuǎn)詢問對(duì)方來意。前臺(tái)人員經(jīng)過初步判斷后，并不能直接回答“在”或“不在”，而應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭，及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，最后決定是否安排被訪者進(jìn)行接待。1．2 行政會(huì)議管理制度1．2．1 會(huì)議管理制度第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)會(huì)議管理的規(guī)范化、制度化，特制定本制度。第2條 適用范圍公司召開的各種會(huì)議均應(yīng)參照本制度進(jìn)行管理。第2章 會(huì)議組織第3條 公司級(jí)會(huì)議，是指公司員工大會(huì)、全公司技術(shù)人員大會(huì)及各種代表大會(huì)，應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各相關(guān)部門組織召開，公司領(lǐng)導(dǎo)參加。第4條 專業(yè)會(huì)議，是指公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)議，由分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，主管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織召開。第5條 上級(jí)或外單位在公司召開的會(huì)議(如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、報(bào)告會(huì)、辦公會(huì)等)或公司之間的業(yè)務(wù)會(huì)(如聯(lián)營(yíng)洽談會(huì)、用戶座談會(huì)等)一律由公司組織安排，相關(guān)部門協(xié)助做好會(huì)務(wù)工作。第3章 會(huì)議安排第6條 為避免會(huì)議過多或重復(fù)，公司一律將正常性的會(huì)議納入例會(huì)制，原則上要按照例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容組織召開。第7條 凡涉及多部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，均需于會(huì)議召開前日經(jīng)部門或分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)總裁辦匯總，并由公司總裁辦統(tǒng)一安排方可召開。第8條 總裁辦每周六應(yīng)召開全公司例會(huì)。第9條 對(duì)于已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期或遇特殊情況需安排其他會(huì)議時(shí)，召集部門應(yīng)提前天報(bào)請(qǐng)公司總裁辦，并經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。第10條 對(duì)于參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間相適的幾個(gè)會(huì)議，公司有權(quán)安排合并召開。 第12條 對(duì)于準(zhǔn)備不充分、重復(fù)性或無多大作用的會(huì)議，總裁辦有權(quán)拒絕安排。第13條 各部門會(huì)期必須服從公司統(tǒng)一安排，各部門會(huì)議不應(yīng)安排在與公司例會(huì)同期召開(與會(huì)人員不發(fā)生時(shí)間沖突的除外)，應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服從整體的原則。第4章 會(huì)場(chǎng)紀(jì)律第14條 開會(huì)前10分鐘與會(huì)人員必須到達(dá)會(huì)場(chǎng)，同時(shí)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉。第15條 會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在會(huì)議期間進(jìn)行私自討論。第16條 與會(huì)人員因?yàn)樘厥庠虿荒馨磿r(shí)出席會(huì)議的，須在會(huì)前向會(huì)議組織部門請(qǐng)假，并以書面形式說明不能按時(shí)出席會(huì)議的原因(特殊情況可以采取口頭形式請(qǐng)假)，得到組織部門批準(zhǔn)后才能請(qǐng)假。第17條 會(huì)議中途與會(huì)人員如有急事需離開，要向會(huì)議主持人提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離開。第5章 會(huì)議室管理第18條 會(huì)議室由總裁辦指定專人負(fù)責(zé)管理，各部門如因會(huì)議需要使用會(huì)議室，須事先向總裁辦提出申請(qǐng)，由總裁辦統(tǒng)籌安排。第20條 會(huì)議室的衛(wèi)生由總裁辦安排人員維護(hù)，在每次會(huì)議召開前后均要進(jìn)行打掃，并做好日常保潔工作。第21條 會(huì)議室電子設(shè)備的管理、使用和維護(hù)由總裁辦陳飛負(fù)責(zé)，其他人不得隨意操作，否則如造成設(shè)備損壞應(yīng)按價(jià)賠償。1．3 文件收發(fā)管理規(guī)范1．3．1 收文管理規(guī)范第1條 為進(jìn)一步規(guī)范收文管理工作，提高公文處理的效率，特制定本規(guī)范。第2條收文范圍、檢查、監(jiān)督、業(yè)務(wù)銜接等事務(wù)的所有往來公函。第3條收文承辦、催辦。急件應(yīng)馬上處理，小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；一般要辦理的文件，天應(yīng)辦理完畢，最遲不能超過天；承辦人員在規(guī)定期限內(nèi)辦不完的，應(yīng)說明理由，并告知行政部。，由承辦單位在“收文閱辦單”上注明處理結(jié)果，并在簽署姓名、日期后及時(shí)交回檔案室。，對(duì)送交有關(guān)職能部門辦理的重要文件、會(huì)議下達(dá)任務(wù)，要定期進(jìn)行跟蹤檢查。、傳閱，最多不能超過一周，閱文者應(yīng)在當(dāng)日返還資料室。第4條收文整理歸檔檔案管理人員對(duì)來文每月進(jìn)行一次正常性清理，每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)性清理，并按檔案管理的規(guī)范化要求保存、立卷、歸檔。第5條收文保密工作，嚴(yán)防文件散失、泄密和失密。、被盜、泄密、失密事件者，要嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。1．3．2 發(fā)文操作規(guī)范第1條為規(guī)范公司發(fā)文管理，提高發(fā)文效率，確保發(fā)文質(zhì)量、文書安全、傳遞及時(shí)，特制定本規(guī)范。第2條總裁辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司文件的審核、發(fā)布工作。第3條文稿起草、觀點(diǎn)鮮明、主題突出、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，符合發(fā)文格式和行文規(guī)定。，需仔細(xì)審核，并打印，填寫“發(fā)文簽批單”，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后送總裁辦審閱后發(fā)布。第4條簽發(fā)文稿核校無誤后，送分管副總和總經(jīng)理簽發(fā)。對(duì)于一般性業(yè)務(wù)文件，可由發(fā)文部門分管副總簽發(fā)；涉及公司重要事項(xiàng)的發(fā)文由董事長(zhǎng)/總經(jīng)理簽發(fā)。1．4 員工出差管理規(guī)定1．4．1 員工出差管理制度第1章 總則第1條 目的為了進(jìn)一步規(guī)范公司員工出差管理工作，強(qiáng)化成本管理意識(shí)，合理控制差旅費(fèi)開支，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部因公出差的各級(jí)員工。第2章 出差程序與審核第3條 出差程序1．員工出差前應(yīng)填寫“出差申請(qǐng)單”，出差期限由遣派主管視情況需要限定日期，予以核定。如遇特殊情形事前無法及時(shí)辦理，亦應(yīng)在出差完畢后盡快補(bǔ)辦手續(xù)。2．?dāng)M出差人員將填寫好的“出差申請(qǐng)表”送總裁辦留存、記錄考勤。3．?dāng)M出差人員憑核準(zhǔn)的“出差申請(qǐng)表”、“借款單”，可向財(cái)務(wù)部暫借相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi)。待出差結(jié)束后 7 日內(nèi)結(jié)清暫借款項(xiàng)，超過 7 日，財(cái)務(wù)部可將該員工預(yù)借差旅費(fèi)在當(dāng)月薪金中先予扣回，待其報(bào)銷時(shí)再行核付。第4條 出差的審核1．當(dāng)日出差：如果出差當(dāng)日可能往返，一般由部門經(jīng)理核準(zhǔn)。2．遠(yuǎn)途出差：__2__日內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，_3_日以上由主管副總核準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員一律由主管副總核準(zhǔn)。第3章 出差費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定第5條 住宿費(fèi)、午餐費(fèi)按費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超標(biāo)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)；由對(duì)方接待或公司安排的，午餐費(fèi)、交通費(fèi)、交際費(fèi)不得重復(fù)報(bào)銷。第6條 差旅費(fèi)用一律憑證報(bào)銷，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)，否則一經(jīng)查出，除追回報(bào)銷款外，并視其情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。第7條 不同級(jí)別的員工共同出差，住宿、交通工具可按高級(jí)別員工的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變。第8條 特殊情況匯報(bào)主管副總后由董事長(zhǎng)/總經(jīng)理審批。第9條 出差當(dāng)日返回的不報(bào)銷住宿費(fèi)1．4．2 出差報(bào)銷管理制度第1章 總則第1條 目的為規(guī)范員工出差報(bào)銷管理工作，合理控制差旅費(fèi)用開支，參照公司相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第2條 適用范圍公司內(nèi)部所有人員出差費(fèi)用的報(bào)銷管理均參照本制度執(zhí)行。第2章 差旅費(fèi)報(bào)銷管理第3條 交通費(fèi)報(bào)銷1．出差人員乘坐汽車、飛機(jī)、火車，原則上應(yīng)出具運(yùn)輸部門的車船發(fā)票。2．對(duì)于出差人員乘坐飛機(jī)要從嚴(yán)控制，若因任務(wù)緊急需乘坐飛機(jī)，事前須經(jīng)公司總經(jīng)理審批，機(jī)票由公司直接聯(lián)系訂購(gòu)。3．如出差人員隨車到目的地，未發(fā)生車船票，則不報(bào)銷交通費(fèi)。4．出差人員出差期間，城市公共交通費(fèi)憑票報(bào)銷，但須說明事因，注明起點(diǎn)至終點(diǎn)。第4條 住宿費(fèi)報(bào)銷1．出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)依崗位級(jí)別確定，高層管理人員150 元/天，中層管理人員120元/天，