【正文】 東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—05—001名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè)碼1/1保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生保安服務(wù)滿意率小區(qū)內(nèi)無(wú)一起重大責(zé)任事故（車(chē)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛被盜事件、業(yè)主/住戶家中被盜事件、損失金額超叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；對(duì)保安服務(wù)滿意的業(yè)主保安服務(wù)率=—人數(shù)———————————100%，不得低于85%客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)數(shù)數(shù)數(shù)東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—BA—05—002名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè)碼1/2保安部組織架構(gòu)圖匯景豪庭消監(jiān)控中心崗代號(hào)01防專(zhuān)員車(chē)庫(kù)巡查崗代號(hào)02車(chē)庫(kù)收費(fèi)崗代號(hào)05保安部四樓辦公室崗代號(hào)06隊(duì)長(zhǎng)樓層巡查崗代號(hào)07保小區(qū)出入口崗代號(hào)09安部班公寓樓崗代號(hào)10長(zhǎng)機(jī)動(dòng)崗代號(hào)11博覽車(chē)庫(kù)崗代號(hào)12瑞通車(chē)行崗代號(hào)23東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—05—002名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè)碼2/2保安部組織架構(gòu)圖(003)匯景銀座監(jiān)控中心崗代號(hào)03樓層巡查崗代號(hào)04保售樓崗代號(hào)08安巡部邏班員小區(qū)出入口崗代號(hào)13長(zhǎng)景榮華明閣大堂崗代號(hào)14景怡祥和閣大堂崗代號(hào)16樣板房崗代號(hào)18保安部人員編制：隊(duì)　長(zhǎng)　　　　　　　1人指導(dǎo)員　　　　　　1人消防專(zhuān)員　　　　　　1人保安班長(zhǎng)　　　　　3人巡邏員　　　　　　3人隊(duì)　員　　　　　　　86人東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè)碼1/4(003)(007)服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序目的：確保公司保安服務(wù)過(guò)程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反保安規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類(lèi)治安事件的發(fā)生。適用范圍：公司全體保安工作。職責(zé)：保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安工作進(jìn)行抽檢。各保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行日檢。基本內(nèi)容保安服務(wù)過(guò)程的分類(lèi)與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。保安服務(wù)過(guò)程包括：1)巡邏保安作業(yè)2)路口崗保安作業(yè)檢驗(yàn)1)管理處負(fù)責(zé)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本小區(qū)的保安工作進(jìn)行抽查；2)保安隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)、巡邏員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的保安工作進(jìn)行日檢，填寫(xiě)《巡查記錄表》；3)對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)管理處應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施，立即糾正。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進(jìn)行記錄。保安服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè)碼2/4序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領(lǐng)帶\褲子\鞋等)，未配戴標(biāo)識(shí)牌2工作場(chǎng)合男性員工留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女性員工化濃妝3上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生4工作時(shí)舉止不文明，講臟話5隨地吐痰，亂扔雜物6不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等7上班遲到、早退8擅自離崗、上班缺勤9工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事情10工作時(shí)間睡覺(jué)11未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)的訪客12與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為13上班時(shí)間接聽(tīng)電話時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言14接待住戶時(shí)未使用禮貌語(yǔ)言15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車(chē)時(shí)未禮讓住戶16因故不能接待住戶或需中途離開(kāi)所接待住戶時(shí)，未向住戶說(shuō)明原因并致歉17未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)18未應(yīng)住戶要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名19未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴20未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退21無(wú)故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)22不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)23違反宿舍管理規(guī)定24違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定25違反娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定26未按規(guī)范填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄27未填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄28填寫(xiě)假記錄29使用失效文件或記錄表格30未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件視情節(jié)給予行政處分31文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失32相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司RX—HB—01—003名稱版本A修改狀態(tài)1作業(yè)指導(dǎo)服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重33不服從上級(jí)正常工作安排34無(wú)故拒絕簽收公司各類(lèi)文件及單據(jù)35對(duì)公司職能部門(mén)發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成36對(duì)公司職能部門(mén)發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行37因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門(mén)工作延誤或損失38被其他部門(mén)投訴不積極配合工作并查實(shí)39工作用品亂擺放40配備的工作裝備丟失或人為損壞照價(jià)賠償41不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)42浪費(fèi)、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等43故意損壞公司財(cái)產(chǎn)損壞物品照價(jià)賠償44發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告45因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分46有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)或人員47當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到崗位48發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)視情節(jié)給予行政處分49利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益視情節(jié)給予行政處分51刁難、威脅住戶，索要紅包、小費(fèi)10視情節(jié)給予行政處分52利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分53未按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)54對(duì)員工培訓(xùn)考核不及時(shí)55未做好文件和資料的管理和歸檔工作56未及時(shí)安排下屬工作57未達(dá)成部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)58未及時(shí)為下屬工作提供支援59未按要求辦理交接班手續(xù)60未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃61未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查62未按時(shí)做工作計(jì)劃及工作總結(jié)63未按要求做員工考勤記錄生效期 2006/11/20 頁(yè) 碼 3/4東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司RX—HB—01—003名稱作業(yè)指導(dǎo)版本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁(yè)碼4/4服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重64未按要求處理環(huán)境廢物65消防通道有占用現(xiàn)象66未按規(guī)定對(duì)各崗位進(jìn)行巡邏67未對(duì)保安工作每日進(jìn)行抽查68未按規(guī)定對(duì)保安員宿舍進(jìn)行定期巡查69未按要求對(duì)裝修進(jìn)行協(xié)助監(jiān)管70發(fā)現(xiàn)火警未按規(guī)定程序處理視情節(jié)給予行政處分71無(wú)故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示屏72監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報(bào)告73對(duì)監(jiān)控資料未妥善保管74私自允許他人在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品75沒(méi)有按規(guī)定對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)76沒(méi)有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備77未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進(jìn)入監(jiān)控中心78不按時(shí)清潔監(jiān)控中心的設(shè)備79保安上班時(shí)未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿80保安對(duì)來(lái)指導(dǎo)、參觀的客人未及時(shí)立正敬禮81小區(qū)巡邏或著裝行走時(shí)遇有小車(chē)經(jīng)過(guò)，未及時(shí)立正敬禮82保安員值勤中未對(duì)經(jīng)理以上管理人員敬禮83小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員84對(duì)來(lái)訪客人或陌生人未按規(guī)定進(jìn)行詢問(wèn)和登記85因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件86對(duì)查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費(fèi)行政處分87用對(duì)講機(jī)罵人、聊天88相關(guān)職能人員查崗時(shí)通風(fēng)報(bào)信89對(duì)裝修人員未要求按出入證出入90未對(duì)小區(qū)內(nèi)搬出的物品進(jìn)行登記91未按要求進(jìn)行巡邏及簽到92未按規(guī)定動(dòng)作指揮車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)93道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車(chē)管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人94小區(qū)內(nèi)有車(chē)輛亂停、亂放現(xiàn)象95停車(chē)場(chǎng)應(yīng)該收費(fèi)的未按規(guī)定收取96收取費(fèi)用后未撕收據(jù)97發(fā)現(xiàn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有損壞或缺少零部件時(shí)未按規(guī)定向車(chē)主指出并在記錄上注明98停車(chē)卡未妥善管理99保安宿舍內(nèi)務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)