福致計(jì)算機(jī)銷售公司店面行為規(guī)范及日常管理規(guī)定(已修改)
2025-06-14 19:09 本頁(yè)面
【正文】 大理 福致計(jì)算機(jī)有限公司 店 面 日 常 管 理 規(guī) 范 一、職業(yè)道德規(guī)范 愛(ài)崗敬業(yè) 文明禮貌 誠(chéng)實(shí)守信 顧客至上 熟悉法規(guī) 客觀公正 優(yōu)質(zhì)高效 勤奮工作 鉆研業(yè)務(wù) 開(kāi)拓進(jìn)取 服從領(lǐng)導(dǎo) 遵規(guī)守紀(jì) 保守秘密 關(guān)心同事 團(tuán)結(jié)協(xié)作 二、文明服務(wù)規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 （ 1） 接電話說(shuō)：您好， 大理福致公司 ！ 迎接用戶 :你好 ,歡迎光臨…… 送別用戶 :請(qǐng)慢走 ,謝謝光臨 (或歡迎再次光臨 ) （ 2） 請(qǐng)！…… （ 3） 請(qǐng)稍候！ （ 4） 請(qǐng)多提意見(jiàn)！多諒解！ （ 5） 對(duì)不起！讓您久等了！ （ 6） 謝謝！ 謝謝您的支持！謝謝合作！ （工作中禁止使用不文明語(yǔ)言） 店面 工作 紀(jì)律規(guī)范 培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感和事業(yè)心，誠(chéng)實(shí)守信辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到： （ 1） 按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)故離崗，有事請(qǐng)假； 店面開(kāi)門(mén)時(shí)間：旗艦店 (周一至周五 8:周末 8:50 假日 8:50)， 由店長(zhǎng)安排開(kāi)門(mén)值班人員按時(shí)開(kāi)門(mén)； 上班時(shí)間按公司考勤制度規(guī)定執(zhí)行。 每天下班前必須檢查門(mén)、窗、電源等。 （ 2） 上班時(shí)間不準(zhǔn)串崗聊天、干私事、打磕睡，不 準(zhǔn)邊處理業(yè)務(wù)邊說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話題，保持良好的工作形象和工作秩序。 （ 3）上班時(shí)間 不得吃早點(diǎn)、吃零食（包括口香糖） 。 （ 4）店面內(nèi)禁止吸煙（客戶除外） 。 （ 5）上班時(shí)間不準(zhǔn)在電腦上掛 （注：上班時(shí)間僅允許店面工作 和店長(zhǎng)），上工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站。 （ 6）上班時(shí)間不得打游戲（為用戶演示需求除外），不得看電子書(shū)等 (包括公司技術(shù)服務(wù)人員在店面服務(wù)時(shí)間 ,或其它部門(mén)同事停留店面時(shí) 。 （ 7）因送貨，調(diào)貨或其它工作事務(wù)需要離開(kāi)店面的，需與店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)申請(qǐng)，申請(qǐng)同意后按公司規(guī)定在《外出登記表》上進(jìn)行如實(shí)填寫(xiě)，需要超時(shí)的向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)電話申請(qǐng) 。 （ 8）因工作特點(diǎn)，店面員工午餐外出就餐時(shí)間不得超過(guò) 40 分鐘。 （ 9）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（每周一上午 10:00 以前）提交 OA 工作計(jì)劃 。 (10）及時(shí)認(rèn)真閱讀公司 OA 內(nèi)發(fā)布的相關(guān)公告和制度 。 （ 11）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)有時(shí)間要求的要按時(shí)完成及回復(fù) 。 （ 12）積極、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)或公司組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議或團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 。 （ 13）個(gè)人通訊工具因各種原因不能及時(shí)接聽(tīng)同事或客戶電話的（包括休息日），當(dāng)天一小時(shí)內(nèi)需要進(jìn)行回復(fù) 。 （ 14） 保守秘密，對(duì)公司的商業(yè)秘密不能私自向外界提供或泄露 。 （ 15） 對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的意見(jiàn)和建議，若超過(guò)本職范圍，不得擅自作主，隨便回絕或承諾，應(yīng)及時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 。 三、工作行為規(guī)范 （ 1） 主動(dòng)熱情，耐心周到； 不準(zhǔn)采取任何方式，找借口刁難服務(wù)對(duì)象 。 （ 2） 掌握法律、法規(guī)、制
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1