福致計算機銷售公司店面行為規(guī)范及日常管理規(guī)定(完整版)
【正文】 用車費用。 無理拒絕或阻礙稽查人員正常核查的，一次扣 5 分 。 交驗單填寫內容 不 規(guī)范， （按交驗單填寫規(guī)范）執(zhí)行 錯填、 漏寫，包括各項商品、促銷品的金額 ；免費服務卡放發(fā)情況 。注：發(fā)生財務物資人員不驗貨情況，銷售人員當時通知店長（店長外出電話通知）。 并按第 10 條處罰。 1上班時間不使用規(guī)范禮貌用語接聽電話 、迎接或送別 客 戶的 ， 一次扣 1 分 。 附件 : 。 上班時間打瞌睡， 每次扣 2 分 。 1 個人通訊工具因各種原因不能及時接聽同事或客戶電話（包括休息日），未在當天一小時內進行回復，造成客戶或同事投訴的一次扣 3 分；一月內被兩次以上投訴的員工，加罰款 200 元，并通報批評。 第二種銷售人員叫財務物資人員驗貨，財務物資人員未驗貨。 銷售交驗商品過程中，不認真檢查隨機配件或贈送商品，造成發(fā)貨時銷售商品配件或選件遺漏，不論配件和商品大小。 每天開門后 10 分鐘未檢查店員 著裝 、工號牌規(guī)范的，扣店長 ，店長不在扣店長 助理行為考評分 ；店面人員不按要求著裝，或不佩戴工號牌的，每次每項扣 1 分，記入當月行為考評，同一員工一月內出現(xiàn)兩次以上的，從第三次開始，店長將同時進行扣分，每次 1 分 。 會員卡執(zhí)行要求 按會員制度嚴格執(zhí)行會 員卡的發(fā)放，會員促銷政策。 客戶需求記錄表 （見附件） 。 規(guī)定之日起不貼易碎標簽出現(xiàn)保修無法確認的由經手人和部門經理承擔所有經濟損失。 維修工程師 ：要注明維修工程師，工程師處理情況。 維修接件單填寫規(guī)范 （ 1） 必填項目：客戶名稱 、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、設備 型號、 機身 號、所帶附件、 購買時間、 故障現(xiàn)象、外觀是否完好、處理情況、接件日期、接件人。 4 、 維修接件規(guī)范 。商品超出六項一套交驗單填不下的，后附一份交驗單， 并裝訂在一起。 (6)恰談桌 保持 整潔，煙灰缸 保持 干凈、整潔。 (2)地面干凈、整潔。 三、工作行為規(guī)范 （ 1） 主動熱情，耐心周到； 不準采取任何方式，找借口刁難服務對象 。 （ 8）因工作特點，店面員工午餐外出就餐時間不得超過 40 分鐘。 大理 福致計算機有限公司 店 面 日 常 管 理 規(guī) 范 一、職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè) 文明禮貌 誠實守信 顧客至上 熟悉法規(guī) 客觀公正 優(yōu)質高效 勤奮工作 鉆研業(yè)務 開拓進取 服從領導 遵規(guī)守紀 保守秘密 關心同事 團結協(xié)作 二、文明服務規(guī)范 服務用語規(guī)范 （ 1） 接電話說：您好， 大理福致公司 ！ 迎接用戶 :你好 ,歡迎光臨……
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