福致計(jì)算機(jī)銷售公司店面行為規(guī)范及日常管理規(guī)定(更新版)
【正文】 送別用戶 :請(qǐng)慢走 ,謝謝光臨 (或歡迎再次光臨 ) （ 2） 請(qǐng)！…… （ 3） 請(qǐng)稍候！ （ 4） 請(qǐng)多提意見！多諒解！ （ 5） 對(duì)不起！讓您久等了！ （ 6） 謝謝！ 謝謝您的支持！謝謝合作！ （工作中禁止使用不文明語言） 店面 工作 紀(jì)律規(guī)范 培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，牢固樹立職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感和事業(yè)心，誠實(shí)守信辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到： （ 1） 按時(shí)上下班，不遲到早退，不無故離崗，有事請(qǐng)假； 店面開門時(shí)間：旗艦店 (周一至周五 8:周末 8:50 假日 8:50)， 由店長(zhǎng)安排開門值班人員按時(shí)開門； 上班時(shí)間按公司考勤制度規(guī)定執(zhí)行。 （ 7）因送貨，調(diào)貨或其它工作事務(wù)需要離開店面的，需與店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)申請(qǐng)，申請(qǐng)同意后按公司規(guī)定在《外出登記表》上進(jìn)行如實(shí)填寫，需要超時(shí)的向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)電話申請(qǐng) 。 （ 15） 對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的意見和建議，若超過本職范圍，不得擅自作主，隨便回絕或承諾，應(yīng)及時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 。 五、環(huán)境衛(wèi) 生 規(guī)范 (1)8:30 組織打掃店面衛(wèi)生 ,9:00 準(zhǔn)時(shí)開門迎客。立牌、價(jià)簽、頭卡、臺(tái)卡等 內(nèi)容擺放整齊，彩頁，接線無凌亂現(xiàn)象，桌面 、樣機(jī) 無 灰 塵。 客戶名稱 ： 單位用戶 要求填寫客戶全稱 （清晰，用戶書寫潦草的需要銷售人員核對(duì)后工整書寫在旁邊） 地址 ： 要求地址準(zhǔn)確到具體地址，不得只到下關(guān)或大理或鳳儀、盡量詳細(xì)到門牌地址 電話 ： 要求與用戶核對(duì)所留電話是否準(zhǔn)確，位數(shù)是否準(zhǔn)確 裝機(jī)人員 ： 要求有裝機(jī)人員信息，以備核查 商品名稱，數(shù)量，金額 ：商品名稱 ，數(shù)量，金額 與銷售商品 名稱，數(shù)量，金額（合計(jì)金額要求填寫 總金額情況） 一致（ 配件 與商品 條碼名稱一致，清晰） 。 嚴(yán)格按照商品促銷方案執(zhí)行商品促銷政策配送商品 （包括會(huì)員所有活動(dòng)政策） 。 ●接件單填寫后當(dāng)日 4： 00 以前的返修件要要求在當(dāng)日內(nèi)交公司返修人員 ， 4：00 以后的返修件于次日交公司返修人員。 外觀 :接件時(shí)仔細(xì)檢查 外觀情況 ，是否完好 。 易碎標(biāo)簽填寫上銷售日期。記錄人員第二日要求回訪客戶。 車輛使用記錄表（見附件） 。 店面開門時(shí)間，發(fā)現(xiàn)店面不按時(shí) 8： 20 開門的，視同開門值班人員遲到，如屬店長(zhǎng)未安排值班人員的，視同店長(zhǎng)遲到 ，按公司考勤 制度執(zhí)行。違規(guī)單據(jù)處罰 ： 每次扣 2 分 。 1銷售過程中，不認(rèn)真檢查銷售商品與實(shí)發(fā)貨物，造成銷售商品與實(shí)際發(fā)出商品不相符的，無論與客戶協(xié)商的處理結(jié)果如何，作 如 下處罰： 第一種銷售人員未叫 財(cái)務(wù)物資人員 未驗(yàn)貨： 銷售 人員 處罰 200 元 ，且不得報(bào)銷換貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。 第三種財(cái)務(wù)物資人員驗(yàn)貨后情況，由財(cái)務(wù)物資人員承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失。 1上班時(shí)間與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 情節(jié)輕微的，每次扣 3 分 ， 情況嚴(yán)重或造成客戶嚴(yán)重投訴的，視過程和處理態(tài)度，每次扣 510
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