【正文】 1 of 55 前 言 松建裝飾建材有限公司是湘中地區(qū)目前規(guī)模最大、品種最全的綜合平價建材超市，營造了一個現(xiàn)代化、人性化、全面化的營銷購物環(huán)境，集家居靈感、美化生活為一體，主營各類建筑裝飾材料及家居飾品。本公司有“忠誠、拼博、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，“領(lǐng)導(dǎo)潮流，追求卓越”的經(jīng)營理念、“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)理念、“給人才以機會，讓機會造就人才”的人才理念，來促進本公司的健康穩(wěn)定發(fā)展。為此，我們制定了本手冊。 隨著入世，國內(nèi)超市風(fēng)云再起，國外商業(yè)巨頭把中國作為競爭的主戰(zhàn)場，市場競爭激烈，優(yōu)勝劣汰，適者生存，我們唯有不斷 創(chuàng)新、與時俱進，方能生存?！秵T工手冊》是每一位松建員工在日常工作中積累而成的智慧結(jié)晶，需不斷的充實和完善，同時也需各位同仁在工作中切實遵照執(zhí)行。 “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我們相信：憑著我們每一個員工的聰明才智，用我們辛勤的汗水，松建的未來將更加燦爛輝煌！ 董事長：朱松伏 目錄 第一章 員工手冊導(dǎo)論 第一節(jié) 公司簡介 2 of 55 第二節(jié) 企業(yè)文化理念 第三節(jié) 企業(yè)工作方針 第四節(jié) 員工工作手冊 第五節(jié) 員工行為準(zhǔn)則 第六節(jié) 工作中八不準(zhǔn) 第二章 基本禮儀 第三章 我們的基本素質(zhì)要求 第四章 我們的紀(jì)律 第五章 員工管理制度 第一節(jié) 招聘管理制度 第二節(jié) 人員試用制度 第三節(jié) 錄用制度 第四節(jié) 考勤制度 第五節(jié) 離職與解聘制度 第六節(jié) 合同簽訂與解除制度 第七節(jié) 處罰制度 第八節(jié) 獎勵制度 第九節(jié) 員工薪資及福利制度 第十節(jié) 人事考核制度 第十一節(jié) 人事調(diào)動與晉升制度 第十二節(jié) 員工培訓(xùn)制度 第十三節(jié) 贈品管理制度 第十四節(jié) 倉庫管理制度 第十五節(jié) 工衣、工卡及考勤 3 of 55 第十六節(jié) 出入賣場管理 第十七節(jié) 辦公區(qū)工作規(guī)定 第十八節(jié) 例行工作規(guī)定管理 第十九節(jié) 保密制度 第二十節(jié) 賣場管理制度 第二十一節(jié) 食堂管理制度 第二十二節(jié) 宿舍管理制度 第六章 員工崗位職責(zé) 第七章 安全工作 第一章 員工手冊導(dǎo)論 第一節(jié) 公司簡介 湖南省松建裝飾建材有限公司源于松建家具材料行，成立于 1993年，始座落于縣城最繁華路段復(fù)興路，以經(jīng)營沙發(fā)材料、 家具材料、家庭小用品為主，贏得了廣大消費者信賴和支持。到 1997 年，開始發(fā)展了周邊的縣、市網(wǎng)絡(luò)。 1998 年，在雙峰縣城的復(fù)興路與定勝路交接處投資 300多萬創(chuàng)辦了松建裝飾材料總匯，于 2020年被婁底市評為“質(zhì)量信得過單位”。 2020 年，在婁底創(chuàng)辦了第二個店――婁底松建裝飾建材超市，乃湘中地區(qū)第一家建材超市。連續(xù) 3 年被婁底市評為“誠信守法示范單位”， 2020 年獲得市技術(shù)監(jiān)督局“產(chǎn)品質(zhì)量信得過單位”，市消協(xié)和市工商局 12315 指揮中心“消費者投訴點”等稱號， 2020 年又獲得雙峰縣“百強企業(yè)”的殊榮。 2020 年， 公司在婁底市成立了第一家倉儲式大型平價建材超市，引進先進的經(jīng)營模式、電腦管理商業(yè)化，實行明碼標(biāo)價，透明經(jīng)營。超市立足婁底三年來，以質(zhì)量求生存，管理出效益，服務(wù)創(chuàng)品牌為原則；以創(chuàng)一流服務(wù)、開百年老店為宗旨，將松建這一品牌更進一步深化。在獲得成功的同時，公司以規(guī)模發(fā)展、連鎖經(jīng)營為指導(dǎo)，通過市場研究預(yù)測，大膽探索創(chuàng)新，于 2020 年在婁底地區(qū)雙峰新城建立了占地面積 8000 多平方米，經(jīng)營面積 5000 平方米的大型連鎖建材超市，打造縣級市首家裝飾建材超市。 公司目前擁有員工近 420 人，高級管理人員 60 人，中級以上技術(shù)人員 28 人，建立起了以人為本的強大管理隊伍。從當(dāng)初 1860 平方米的門店到現(xiàn)在的廣州市松建貿(mào)易部、婁底松建裝飾建材超市、龐大的品牌鋁型材、不銹鋼的網(wǎng)絡(luò)分銷，企業(yè)擁有了固定資產(chǎn) 4000 千萬，完成了由門店轉(zhuǎn)換為公司的理念管理升級。于 2020 年公司正式注冊為4 of 55 湖南省松建裝飾建材有限公司。 第二節(jié) 企業(yè)文化理念 一、松建裝飾建材徽標(biāo)及理念釋義 公司標(biāo)識 松建的標(biāo)志是由中文“松建”經(jīng)英文釋音法構(gòu)成， SJ 加以衍生，其發(fā)音同“松建”，融匯自然。 標(biāo)志“ S”松字拼音“ SONG”簡寫“ S”的變形，象征著團結(jié)與左右逢源，“ J”是拼音“ JIAN”簡寫“ J”的變形，像金色，又像房屋建筑，昭示與企業(yè)一致奮斗精神和營造溫馨家居連鎖建材的崇高事業(yè)理想。 由徽標(biāo)衍生出的松建的組織行為準(zhǔn)則： 團結(jié)、敬業(yè)、開拓、進取 。 團結(jié)的核心和向心力，有敬業(yè)精神，有開拓和創(chuàng)新力，有進取的勇氣和智慧。 二、 團結(jié)、敬業(yè)、開拓、進取 1． 團結(jié)的核心和動力，敬業(yè)精神和歸宿感、有開拓和創(chuàng)新能力、有進取的勇氣和智慧。 2． 企業(yè)宗旨：“創(chuàng)一流企業(yè)，開百年老店”。 [注釋 ]“一流”一流的員工、一流的管理、一流的服務(wù) “開百年老店”穩(wěn)健經(jīng)營、理性拓展、講求信譽、樹百年品牌 三、 企業(yè)精神：“忠誠、拼博、創(chuàng) 新、發(fā)展”。 [注釋 ]“忠誠”忠于祖國，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，誠實待人，誠實待己。 “拼博”努力打拚，博取成功。 “創(chuàng)新”在普通中發(fā)現(xiàn)新意，在平凡中尋求卓越。 “發(fā)展”個人進步，事業(yè)成長，公司發(fā)展 四、 服務(wù)理念：“真誠服務(wù)每一天”。 [注釋 ]真心真意對待每一位顧客，給顧客提供更好，更高質(zhì)量的服務(wù)。 五、 經(jīng)營理念：“領(lǐng)導(dǎo)潮流追求卓越” 把握時尚，開發(fā)新品。引導(dǎo)潮流，永不停步。不斷超越，用平實的每一天堆積卓越的明天。 六、 用人理念：“給人才以機會，讓機會造就人才”。 [注釋 ]給每一位有志向上的員工以充分的發(fā)展空間，創(chuàng)造足夠 的發(fā)展機會，機會與人才結(jié)緣，人才把握機會，向公司、社會證明自己，展現(xiàn)才華，奉獻忠誠，成就自我。 第三節(jié) 企業(yè)工作方針 門戶開放 溝通是我們成功的重要組成部分?！伴T戶開放”政策使人們每個人均有機會發(fā)言，也就是說你有一個想法或問題，可以直接找你的主管去談，而不必擔(dān)心受到報復(fù)。若對答案不滿意或你的主管本身即是你的問題所在，您可以去找他的上級，請務(wù)必牢記：“門戶開5 of 55 放”政策可以保證讓你發(fā)言而不遭到報復(fù)，但你的意見未必會被采納。 巡視管理 各級管理人員要不斷地到現(xiàn)場進行巡視，跟員工保持聯(lián)系。密切相互關(guān)系，經(jīng)常傾聽 員工的心里話，了解員工的工作心得，好的想法以及商品銷售信息。并做好現(xiàn)場指導(dǎo)，及時處理可能發(fā)生的各種問題。 尊重平等 作為一名員工，必須認識和接受公司有關(guān)政策。在松建，政策與制度面前人人平等，員工之間必須相互尊重，因為只有尊重他人，你才能得到他人的尊重。同時，公司將為每位同仁提供均等的就職與晉升機會。 追求卓越 作為員工，必須對您的工作負責(zé)，保質(zhì)保量地去完成。要學(xué)會在艱苦的條件下去工作，并通過各種渠道不斷提高自己的工作能力與管理水平，使工作干得更出色。追求怎樣做得更好，永遠沒有最好。 日清原則 今日事，今日畢 ；說到做到，辦事不拖拉。所有員工，應(yīng)該在他們收到同事或者顧客電話、來函的當(dāng)天日落之前對這些電話、來函進行答復(fù)。這是我們對同事與顧客作出友好服務(wù)的承諾。你不一定要在日落之前解決每一個細節(jié)或者完成每一項任務(wù)，但必須保持相互間的聯(lián)系。 6 of 55 誠實與正直 誠實的信譽是我們最大的財富之一。同樣，你為人誠實的信譽也是你的最大財富之一。你的行為應(yīng)該 始終符合職業(yè)規(guī)范。在你行事過程中以及與人做生意的過程中，應(yīng)采取正確的方法。任何形式的不誠實行為，都會立即遭到解雇。因為誠實是衡量個人素質(zhì)的基礎(chǔ)。正直是美德，是思想的純正。誠實 +正直 ＝信任。對員工最好的激勵就是信任。 自覺接受監(jiān)督 為了加強對公司經(jīng)營活動的有效控制，使公司的經(jīng)營方向始終圍繞預(yù)定目標(biāo)進行，在公司內(nèi)實行監(jiān)督管理制度。要求我們每一個員工都要樹立自覺接受監(jiān)督的觀念，主動地接受上級及有關(guān)部門的監(jiān)督，努力把各頂工作做得更出色、更圓滿。 節(jié)約與損耗控制 節(jié)約用水、電、包裝袋等一切設(shè)施。要注意厲行節(jié)約，不斷地堵塞漏洞。因為零售主要靠的是控制成本。損耗不僅是指商品，同時也包括人員、設(shè)備、資金等的損耗，由于損耗直接影響公司的利潤，影響員工的薪資與待遇，因此，必須嚴(yán)格控制。杜絕損耗，人人有責(zé) 。 保密原則 公司內(nèi)部實行信息分享，我們在分享信息的同時，有義務(wù)對外界保守公司秘密。我們的許多信息，有關(guān)利潤幅度、未來計劃、銷售額和損耗及員工薪資福利都是保密的。這些信息只在公司內(nèi)部流通，保護我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點取決于我們每一個人。如果7 of 55 你將機密透露給外人，我們會認為這是嚴(yán)重違反公司規(guī)范的行為，嚴(yán)重者將導(dǎo)致解雇。 三米原則 所有員工必須對三米范圍內(nèi)的同仁或顧客致以友好的微笑示意，倡導(dǎo)我們高尚的精神面貌，形成融洽和諧的公司氣氛。這是我們的服務(wù)原則 第四節(jié) 員工工作守則 一、 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公 司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。 二、 樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。 三、 牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服 務(wù)，努力讓顧客滿意。 四、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。 五、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制（即所有上級安排的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進度）。 六、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。 七、具有堅忍不拔的毅力，要有信心有勇氣 戰(zhàn)勝困難、挫折。 八、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。 九、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。 8 of 55 十、積極配合公司的各項工作，并積極參與公司的消防安全工作，做到以預(yù)防為主。 十一、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。 第五節(jié) 員工行為準(zhǔn)則 一、 職員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度 二、 職員應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理 三、 職員應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進取 四、 職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。 五、 遵守四小時復(fù)命制，把 1%做到 100%。 六、 職員不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活 動。 七、 職員不得損毀或非法侵占公司財產(chǎn)。 八、 職員必須服從上級命令，有令即得。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助 九、 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。不得在公司范圍內(nèi)酗酒，切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。 十、 公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。 十一、 遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。 十二、執(zhí)行員工手冊。 9 of 55 第六節(jié) 工作中八不準(zhǔn) 一、 不準(zhǔn) 聊天、吵鬧 二、 不準(zhǔn)無故離崗、串崗 三、 不準(zhǔn)打私人電話閑聊天 四、 不準(zhǔn)唱歌、聽音樂 五、 不準(zhǔn)看閑書、玩游戲 六、 不準(zhǔn)上班時間接待親友或辦私事 七、 不準(zhǔn)遲到、早退、曠工 八、 不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù) 第二章 基本禮儀 ●公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 （一）、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 頭發(fā)：職員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常清洗，保持清潔，女性職員不得涂指甲油。 男員工不得留胡須。 口腔：保持清潔，上班前及上班時間內(nèi)不能喝酒或吃有異味的食品。 女性化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃 妝艷抹，不宜用香味太濃的香水，不得染發(fā)。 （二）、工作時的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是： 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 10 of 55 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補。 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 一線員工必須身著工裝進入工作現(xiàn)場，不能穿無袖衫、背心、吊帶裝，并且工裝必須保持清潔，熨燙平整。 （三）、員工應(yīng)禮貌待客，舉止得體。具體要求是： 站姿 ：兩腳腳跟著地，腳尖平出約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式等站立場合，或在長輩上級面前，不得把手交叉在胸前。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)坐的地方，然后再坐。