【正文】 陜西長楓建設工程有限公司 管理手冊 Q/CFJSGLSC GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx 依據(jù) GB/T2400120xx idt ISO14001： 20xx 由文件編寫小組編制 GB/T2800120xx 版本： A 版 受控狀態(tài)： 分發(fā)號： 審核 : 日期：二○ 一○ 年 十一 月 一 日 批準： 日期： 二○ 一○ 年 十一 月 五 日 發(fā)布日期： 二○○九年七月二十 四日 實施日期： 二○○九年七月二十四日 聲明：未經(jīng)同意，不得復印！ I 目 錄 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊發(fā)布令 錯誤 !未定義書簽。 命 書 １ 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方針發(fā)布令 ２ 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標發(fā)布令 企 業(yè) 簡 介 ５ 管理手冊說明 ６ 管理手冊管理規(guī)定 ７ 管理手冊修改記錄單 ８ 1. 適 用 范 圍 ９ 2. 引 用 標 準 １０ 3. 術語和定義 １１ 4. 管 理 體 系 １４ 管理體系總要求 １４ 文件要求 １５ 5. 管 理 職 責 ２０ 管理承諾 ２０ 以顧客為關注焦點 ２０ 管理方針 ２１ 策劃 ２１ 職責 權(quán)限和溝通 ２５ 管理評審 ３４ 6. 資源管理 ３６ 資源提供 ３６ 人力資源 ３６ II 基礎設施 ３７ 工作環(huán)境 ３８ 7．產(chǎn)品實現(xiàn) ３９ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ３９ 與顧客有關的過程 錯誤 !未定義書簽。 設計和開發(fā) ４２ 采購 ４２ 生產(chǎn)和服務提供 ４４ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ４８ 8. 測量分析和改進 ５３ 總則 ５３ 監(jiān)視和測量 ５３ 不合格品、事故、事件控制 錯誤 !未定義書簽。 數(shù)據(jù)分析 ５９ 改進 ６１ 附錄一 管理手冊章節(jié)與“三個標 準”條款對照表 ６６ 附錄二 陜西長楓建設工程有限公司 管理體系組織機構(gòu)圖 ６２ 附錄三 管理體系職能分配表 ６３ 附錄四 管理體系文件清單 ６９ 附錄五 管理記錄清單 ７１ １ 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理手冊 發(fā)布令 公司依據(jù) GB/T19001： 20xxidtISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要 求》、GB/T5043020xx《工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》 、 GB/T24001： 20xx idt ISO14001：20xx《環(huán)境管理體系規(guī)范和使用指南》和 GB/T28001： 20xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標準要求，結(jié)合公司實際和相關要求，對管理體系整合后編制了本《管理手冊》。 本《管理手冊》闡述了公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方針，對公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系作了具體描述，是公司實施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的綱領性文件和行為準則，也是公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)，各級管理人員和全體員工必須遵照執(zhí)行。 本手冊自 20xx 年 11 月 05 日起執(zhí)行。 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 01 日 ２ 任 命 書 為貫徹執(zhí)行 GB/T19001－ 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》、 GB/T5043020xx《 工程建設施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范 》 、 GB/T2400120xx《環(huán)境管理體系 要求和使用指南》、GB/T2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，加強對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行的控制和領導，任命 吳廣民 同志為我公司的管理者代表， 其職責是： 負責質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需過程的建立、實施和保持，并對質(zhì)量體系的有效性負責，向經(jīng)理匯報質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進需求； 負責方針和目標的分解與落實，并據(jù)此進行監(jiān)督考核； 對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行中出現(xiàn)的規(guī)定以外的事項，根據(jù)例外原則予以授權(quán)或親自處理； 負責在全公司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 負責審定管理手冊，并適時組織對管理手冊的評價和修訂，以保持其適用性； 負責組織質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的審核，并監(jiān)督糾正措施和 預防措施的實施； 負責與質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關事宜的外部溝通與聯(lián)絡。 望公司所有有關人員服從協(xié)調(diào)，共同履行相關職能，以確保質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有效運行。 依據(jù)公司實際工作需要，經(jīng)全體員工選舉，公司研究決定，任命 XXX 為員工總代表，各項目部施工員為項目員工代表，具體職責如下： 參與本公司職業(yè)健康安全管理體系的建立與實施； 參與本公司職業(yè)健康安全方針、目標的制定； 參與本公司職業(yè)健康安全管理方案的建立與實施； 代表全體員工的利益，向經(jīng)理或領導層提出合理化建議，以改善 員工的作業(yè)環(huán)境。 總經(jīng)理： 單淳銘 ３ 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方針 發(fā)布令 管理方針 強化質(zhì)量，確保安全，美化環(huán)境， 追求卓越 ： 強化質(zhì)量 ： 注重工程質(zhì)量，把工程質(zhì)量作為企業(yè)工作的首要任務 。 確保安全 ： 企業(yè)各級生產(chǎn)經(jīng)營管理人員和全體員工的工作行為必須滿足法律、法規(guī)的要求； 注重安全生產(chǎn)，遵守安全法規(guī)制度。 改善施工 安全 環(huán)境，保障員工身心健康，預防或減少職業(yè)危害 。 美化環(huán)境 ： 將環(huán)境保護與污染預防貫穿于整個工程施工過程，減少污染，凈化環(huán)境； 追求卓越 ： 實行人性化管理，推行科學 的管理方法 ， 以人為本提高全體員工素質(zhì)和業(yè)務能力 。 視顧客的需要為自己的需要，精心組織，嚴格按照規(guī)范施工 ； 重合同，守信用，誠信為本，對業(yè)主單位和全社會負責 ， 建造業(yè)主滿意的精品工程 。 總經(jīng)理： 單淳銘 20xx年 11 月 01 日 ４ 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標 發(fā)布令 為實現(xiàn)公司管理方針，并為制定公司年度目標、指標（僅指環(huán)境）提供更具體的框架，特制定以下質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標，公司 全體工作人員應努力為實現(xiàn)這些目標作出貢獻。 質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標： 質(zhì)量目標： 單位工程一次交驗合格率 100%， 符合創(chuàng)優(yōu)條件的工程確保創(chuàng)優(yōu) ；基礎、主體結(jié)構(gòu)工程按形象進度準時驗收率 100%；為顧客提供滿足需求的產(chǎn)品，提供全壽命周期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務。 職業(yè)健康安全目標： 杜絕重大傷亡事故，重大火災、爆炸事故，重大責任設備和財產(chǎn)損失事故； 施工人員因公責任死亡率、重傷率、輕傷率分別控制在 ‰、 ‰、6‰ 以下； 危險廢棄物統(tǒng)一收集，統(tǒng)一處理； 施工現(xiàn)場有毒有害氣體濃度控制在有關法規(guī)的要求以內(nèi)；改善作業(yè) 環(huán)境，降低員工勞動強度，把職業(yè)病控制在最低限度內(nèi)。 環(huán)境目標： 垃圾分類處理，現(xiàn)場噪聲、粉塵、污染物排放達標，污染事故發(fā)生率為 0； 不妨礙當?shù)厝罕娚a(chǎn)和生活；環(huán)境、水土、植被等保護滿足國家及當?shù)卣嘘P法律法規(guī)要求。 顧客滿意度： 顧客滿意度達到 90%以上，并逐年遞增 。 總經(jīng)理： 單淳銘 20xx 年 11 月 01 日 ５ 企 業(yè) 簡 介 陜西長楓建設工程有限公司是以建筑施工為主導的綜合性企業(yè)。公司成立于 20xx年 03 月 28 日，注冊資本 5290 萬元，具有房屋建筑工程施工總承包一級資質(zhì)，市政公用工程施工總承包三級資質(zhì)，園林古建筑工程專業(yè)承包三級資質(zhì)，地基與基礎工程專業(yè)承包三級資質(zhì)。公司下設有 陜西長楓建設工程有限公司 寧夏分 公司、 陜西長楓 安裝 工程有限公司 、 陜西長楓 設備租賃公司 、 陜西 佳美居置業(yè) 有限公司 、陜西豐盛建筑勞務有限公司 等。已通過了 ISO900 ISO140009 OHSA18000 三位一體質(zhì)量體系認證。 公司吸收 了大量高素質(zhì)專業(yè)管理人才，現(xiàn)有各類專業(yè)技術人員 1656 人，其中高級職稱 41 人，中級職稱 856 人，一級建造師 25 人，二級建造師 16 人。擁有大中型施工機械設備 988臺（件）。設備總功率 120xx 千瓦。 公司憑借規(guī)范的質(zhì)量管理、先進的技術管理和嚴格的安全管理打造了管理一流、品質(zhì)過硬和服務優(yōu)良的企業(yè)形象。先后承建浦江驪景天下商務樓工程、蘭喬圣菲國際廣場911樓工程、蘭喬國際城工程、西安現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技展示中心辦公樓、金地湖城大境 8地合院展示區(qū)主體工程、金地湖城大境 8地一期 B 標段等工程。所到之處樹立起了一座座豐碑，錘煉產(chǎn)生了“奉獻、 團結(jié) 、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。 陜西長楓建設工程有限公司，將把成績作為新的工作起點和動力，以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬大局，堅持走市場國際化、管理現(xiàn)代化、經(jīng)營集約化、效益最大化發(fā)展之路，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，力爭早日成為國內(nèi)外有一定影響力和知名度的施工總承包企業(yè)。 公司通聯(lián)方式： 電話： 02985211971 傳真： 02985211972 網(wǎng)址： ６ 管理手冊說明 本手冊依據(jù) GB/T19001－ 20xx idt ISO9001： 20xx 標準、 GB/T24001－ 20xx idt ISO14001:20xx 標準、 GB/T2800120xx 標準（以下簡稱三個標準）， 結(jié)合公司實際編制。 本手冊將三個標準 的要求 整合為一體，涵蓋了三個標準的所有要求 ，《管理手冊》與三個標準要求的對應關系見附錄一。 本手冊對外展示了公司安全、質(zhì)量、環(huán)境整合型管理體系，證明與“三個標準”、法律法規(guī)要求相符，體現(xiàn)對員工、社會及顧客的承諾。 本手冊明確了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個體系相互之間、各子過程之間的相互作用，發(fā)布了公司的 管理方針和管理目標。 ７ 管理手冊管理規(guī)定 本手冊由 綜合辦 負責組織編制，經(jīng) 管理者代表 審定后由 總經(jīng)理 批準發(fā)布、實施。 年號 ：管理 手冊年號以發(fā)布年度為準。 管理 手冊分“受控”和“非受控”兩種，受控版本發(fā)放時封面加蓋“受控”章，對手冊進行編號控制；“非受控”版本發(fā)放給相關方，由綜合辦進行登記。 手冊發(fā)放范圍及形式 ： “受控”手冊發(fā)放到公司領導、認證機構(gòu)、各職能部門、項目部。 主管部門應確保將有效版本發(fā)至需要使用的人員或部門（單位）。如有組織機 構(gòu)或持有人員崗位變動時，應及時按程序規(guī)定辦理持有變更手續(xù)。 本手冊除規(guī)定人員持有外，任何人不得私自復制、存放。 本手冊是安全、質(zhì)量、環(huán)境整合型管理體系的綱領性文件，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得對外交流、外借、外送。 手冊修改 ： 為了保持手冊的適宜性，可以根據(jù)需要對手冊進行評審和修改，每年應評審一次。修改必須經(jīng)過評審，并報 管理者代表 審核，由 總經(jīng)理 批準。修改由 綜合辦 負責。修改后由各部門文件管理員負責及時更換、回收和處理，以保證受控手冊的所有使用者均能及時得到最新有效版本。 當體系發(fā)生重大變化 或經(jīng)多次修改時，為了保證手冊的適用性、充分性和清晰，應予以換版。 受控手冊持有者的責任 ： 學習、掌握和貫徹手冊的內(nèi)容和要求；妥善保存，不得隨意修改、涂抹、損壞； 不準翻印和外傳；破損可以舊換新；在修改頁（或通知單）送達后，應簽收并對修改的及時性和正確性負責。 如有丟失、損壞應及時報告同級主管部門，由其申請補發(fā)。 手冊的解釋權(quán)歸 管理者代表 。 ８ 管理手冊修改記錄單 序號 章節(jié) 頁碼 更改內(nèi)容 更改通知單編號 修改記錄人 修改日期 ９ 1. 適 用 范 圍 總則 ： 本手冊對公司的管理方針做了闡述，并對質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系結(jié)構(gòu)的運作進行了描述，是公司質(zhì)量、環(huán)境和健康安全管理的綱領性文件。 本手冊適用于位于 西安市 友誼東路 81 號 的陜西 長楓建設工程 有限公司 及個下設公司 ， 適用于公司的各個過程，通過質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的有效實施，包括