【正文】 目 錄前言目錄第一章 投標人資格證明文件 1一、投標承諾書 1二、法定代表人授權委托書 2三、投標人資格證明文件 3四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明 7五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表 8第二章 企業(yè)基本情況 9一、企業(yè)理念 　　　　　 9二、機構設置 　　　　　12三、管理優(yōu)勢 13四、管理規(guī)模 15五、酒店管理 17六、項目剪影 18第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務 22二、項目的接管驗收 25三、入伙（?。┕芾矸桨? 26第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 33一、總體管理服務目標 33二、管理服務理念 33三、保證體系 34四、服務承諾 34第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構及人員的配備 41 二、培訓及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內(nèi)容和指標 76一、管理處服務人員形象的服務內(nèi)容和指標 76二、急修項目的服務標準與承諾 78三、一般維修的服務內(nèi)容和指標 78四、服務受理、報修接待的服務內(nèi)容和指標 79五、投訴處理的服務內(nèi)容和指標 80六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內(nèi)容和指標 80七、房屋及其設備設施完好程度的服務內(nèi)容和指標 83八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內(nèi)容和指標 84九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內(nèi)容和指標 87十、控制突發(fā)事件的服務內(nèi)容 和指標 88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內(nèi)容和指標 89十二、住宅裝修管理的服務內(nèi)容和指標 90十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內(nèi)容和指標 90第九章 構建和諧社區(qū)與便民服務 91一、和諧社區(qū) 91二、便民服務 93第十章 物業(yè)服務費用范圍的物業(yè)設施、設備維修管理與維護 95 一、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設施、設備維修管理與維護 112一、房屋及公用設施維修養(yǎng)護 112二、設備管理 123第十三章 擬采取的安全與秩序維護方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 156 一、停車管理方案 156二、地下車庫經(jīng)營管理的說明 157第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務 159第十七章 協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明 169一、開展銷售工作的可行性方案 169二、空房管理辦法 175第十八章 投標報價及經(jīng)費收支預算 177第十九章 對招標人提出的相關配合要求的說明 186第二十章 招標人要求投標人對以下內(nèi)容做出實質性承諾 187附件： 物業(yè)管理應急措施 188 一、遇火災處理程序 188 二、接報治安事件處理程序 192 三、接報刑事案件處理程序 192 四、遇燃氣泄漏處理程序 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應急處理程序 201 十、電梯困人事故的應急處理程序 201 十一、強烈大風的應急處理程序 203前 言非常榮幸能夠攜手益陽“龍洲匯龍苑”項目共建美好家園?！罢\信與服務”，是益陽博信物業(yè)管理公司的靈魂和基礎。益陽博信物業(yè)將利用自身在從業(yè)經(jīng)驗、人力、財力資源等方面，認真做好“龍洲匯龍苑”的物業(yè)管理服務，把它作為益陽物業(yè)行業(yè)發(fā)展的典范。為此，我們推出“超前服務”“個性化貼心服務”、“零缺陷”、“零時差”、“零干擾”等服務模式，以確保服務水平與管理質量。同時，鑒于對“龍洲匯龍苑”項目的理解與熟悉程度。我們重點將在日后的服務中參照益陽博信物業(yè)《人力資源手冊》、《員工手冊》、《安全管理手冊》、《工程管理手冊》、《入伙管理手冊》、《業(yè)主委員會管理手冊》、《建設工作手冊》、《環(huán)境管理手冊》、《品質管理手冊》、《行政管理手冊》等業(yè)務手冊標準，開展管理工作，我們的目的是要使本方案對本項目的動作具有實際指導作用。我公司接管廣場號樓項目（－－－）的優(yōu)勢我公司是第批國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗，目前管轄的面積已超過2000萬平方米，其中85％以上的項目是通過市場競爭取得的管理權，公司有充分適合市場化運作的管理機制。我公司已通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三項貫標的第三方認證，對廣場號樓項目（－－－）的管理質量具有充分的保證作用。我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對廣場號樓項目（－－－）將來的檔案管理將起到了保障作用。管理經(jīng)驗豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗。 公司目前已管理著包括國際博覽中 心、大廈商務樓、老街、東方廣場、國際廣場、步行街、 生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。在廣場號樓項目的物業(yè)管理 中，我們將進一步融會提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗，鑄就－－－物業(yè)管理的“品牌”。根據(jù)廣場號樓項目（－－－）智能化程度較高的特點，我公司將對樓盤早期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計方案改進方面提供建議和參謀。之前我們 曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗，為開發(fā)商帶來了較大的利益。具有超前的服務理念：物業(yè)讓您更滿意。公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè)，在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學習國內(nèi)外先進的服務理念與管理方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。CXIX / 175第一章 投標人資格證明文件投標承諾書中國物業(yè)管理協(xié)會：一、 本公司認真研究了廣場號樓項目（－－－）前期物業(yè)管理服務招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。 在簽署廣場號樓項目（－－－）前期物業(yè)服務合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構成約束雙方的契約附件。 如我公司中標，將按照貴司規(guī)定的時間簽訂廣場號樓項目（－－－）前期物業(yè)服務合同，并按照要求準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應文件截止之日起90個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。