【正文】 人姓名、職務）為本公司授權簽字的 （投標人代表職務姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的廣場號樓項目（－－－）前期物業(yè)管理服務招標，以本公司名義處理一切與之有關的事務。二、 本公司聲明如下： 同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。具有超前的服務理念：物業(yè)讓您更滿意。 公司目前已管理著包括國際博覽中 心、大廈商務樓、老街、東方廣場、國際廣場、步行街、 生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。我公司接管廣場號樓項目（－－－）的優(yōu)勢我公司是第批國家一級資質的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經驗，目前管轄的面積已超過2000萬平方米，其中85％以上的項目是通過市場競爭取得的管理權，公司有充分適合市場化運作的管理機制。為此，我們推出“超前服務”“個性化貼心服務”、“零缺陷”、“零時差”、“零干擾”等服務模式，以確保服務水平與管理質量。匯龍苑”項目共建美好家園?！罢\信與服務”，是益陽博信物業(yè)管理公司的靈魂和基礎。同時，鑒于對“龍洲我公司已通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三項貫標的第三方認證，對廣場號樓項目（－－－）的管理質量具有充分的保證作用。在廣場號樓項目的物業(yè)管理 中，我們將進一步融會提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經驗，鑄就－－－物業(yè)管理的“品牌”。公司長期從事物業(yè)管理服務行業(yè)，在管理各類物業(yè)領域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。 在簽署廣場號樓項目（－－－）前期物業(yè)服務合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構成約束雙方的契約附件。本授權書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。我們的服務追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。注：上述文件資料，需加蓋相關單位公章并需由被授權力人簽字?！∫?guī)劃設計階段 對于規(guī)劃設計，物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設計方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設計方案是否合理，力求使小區(qū)的設計方便日后的物業(yè)管理工作?？⒐を炇针A段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現場，參與工程例會，及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質量的專業(yè)意見和建議，協助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設備、管線都逐一檢查。l 制定合理的物業(yè)管理收費標準，為物業(yè)銷售作好準備；l 售樓處及樣板房的保安、保潔指導，規(guī)范服務，建立良好的物業(yè)形象；l 委派物業(yè)專業(yè)人員現場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問；l 對物業(yè)人員和銷售人員進行物業(yè)管理基礎培訓工作；l 提供有關售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。 a．公司選派素質好、業(yè)務精，對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作；b．既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權益；c．接管驗收中若發(fā)現問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；d．落實物業(yè)的保修事宜。l 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應程序順暢，手續(xù)完善，票據正規(guī)。2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。8）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。合同應附有《管理公約》等有關附件。 6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。l 特約服務手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質量。l 業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。l 如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認。每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現不符合作業(yè)要求，用書面通知相關人員整改，對確屬運作上的不完善處，經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內將回執(zhí)寄回我公司。 五、回執(zhí)郵寄地址： 郵編： 傳真： 特此通知。請您認真閱讀，以免產生麻煩。您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。謝謝您的合作。并領取質保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀念品。通過我們的服務，為“廣場號樓項目（－－－）”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。同時，我公司自2001年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準（Q/OAKH）”。在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》）。業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現的問題予以記錄。業(yè)主入伙后 進入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標準為指導，主要開展以下工作（但不限于）：l 房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；l 設備設施管理；對物業(yè)范圍內的共用設備設施日常的運行、保養(yǎng)、維修；l 清潔管理：加強清潔員工的管理，維護物業(yè)范圍內的清潔衛(wèi)生；l 綠化管理：物業(yè)范圍內的綠化建設和養(yǎng)護；l 消防管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內消防器材、消防設施等管理；l 安全管理；加強保安隊伍的建設管理，確保物業(yè)內安全、舒適；l 車輛管理：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；l 產籍管理：指對產權登記過程中所產生的各種圖表、登記資料進行完善和修正，保證產籍的完整、準確、與實際相符；l 財務管理：對物業(yè)管理資金運作和管理；l 協調因房屋質量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經理負責。[保潔綠化部]清潔管理部負責環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化服務。l 負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制。l 完成公司交辦的其他任務。l 負責接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責協調處理業(yè)戶投訴、報修事宜。l 負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作l 具體組織社區(qū)公益性活動。l 負責小區(qū)房屋設備、設施運行與維保的質量控制，擬制維保服務過程中的費用預算、作業(yè)文件，并負責實施。l 負責對房屋設備（設施）維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。l 負責對突發(fā)事故應急處理的現場協調。l 負責對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現場進行安全監(jiān)督和現場管理。l 負責對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導、監(jiān)管。l 負責與綠化養(yǎng)護的業(yè)務聯絡。門崗保安l 對主管負責，服從上級命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；l 驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行；l 發(fā)現責任區(qū)域公物損壞向上級報告；l 負責外來人員的登記，備用鑰匙管理；l 協助主管進行緊急服務處理。設備工（維修工）l 對設備主管負責，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度；l 負責房屋、設施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；l 負責房屋建筑裝飾、公共設施的定期巡查、日常維修及查搶險工作；l 努力鉆研技術，熟練掌握房屋建筑、設施的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；l 發(fā)生事故時，應確保頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期6個月全脫產的物業(yè)經理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓內容：① 公司基本情況、組織機構、主要領導介紹② 公司管理理念和服務理念教育③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育培訓時間：4課時【管理處經理、副經理培訓】通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關意識與協調能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領導的好當家。業(yè)戶服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。培訓對象： 物業(yè)管理經理、保安主管課程目標：了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的基本作用；熟悉物業(yè)管理有限公司《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業(yè)標準》；熟悉物業(yè)管理有限公司保安服務的運作模式。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。特別是物業(yè)服務公司成立以后，物業(yè)管理與服務分離，設備管理由服務公司承擔，實行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。課程目標：了解物業(yè)設備管理模式，物業(yè)管理設備的種類， 設備管理的具體方法以及設備管理的相關標準。2 投訴受理處理辦法l 對業(yè)戶的口頭（電話）或書面投訴，除做好耐心解釋外，應及時落實到廣場號樓項目（－－－）管理處，并在《業(yè)戶投訴處理單》上作好書面記錄。l 對管理處無法解決的服務質量投訴問題，由品質保證部或會同物業(yè)管理部協調處理。【裝修巡檢】l 每日至少巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀（安裝涼衣架、衛(wèi)星天線、太陽能熱水器、封陽臺）、危機房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象或違反業(yè)主臨時公約規(guī)定的，及時勸阻、制止并報告開發(fā)商和有關主管部門l 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修、在住宅底層開設小賣部、建材店的行為及時勸阻、制止，并報告開發(fā)商和有關主管部門。 ——填寫《裝修申請表》、《施工人員登記表》并將裝修圖紙、施工單位資質證書一并交物業(yè)公司管理處驗審批準。 —— 裝修施工應于每天8:00時20:00時之間進行，并確保晚間20:00清晨8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的噪聲 —— 施工人員應佩證施工證，其活動僅限于裝修戶室內，不得到處游逛。 —— 如污染公用地面、墻面要及時清除。 —— 抽煙應遠離易燃物品。 —— 污、廢水立管檢查。 —— 發(fā)生事故（傷、亡、火災）要積極自救，并及時報告有關部門和管理處。 —— 不得在室內存放過量的易燃、易爆、揮發(fā)性強的材料物品。 —— 不得使用超大、超重、高分貝、強震動的施工機械設備?！狙b修施工中】 —— 電梯轎廂在裝修其間有防護措施，有持證人員駕駛和管理—— 隨時接受物業(yè)公司管理處工作人員上門檢查、監(jiān)督、核實是否嚴格按裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時滯留證手續(xù)。【裝修施工前】 ——業(yè)戶應明確只能對自己名下住宅的自用部位進行必要的裝修（戶門之內的四壁、地面、頂面）,不能對室外公用部位進行任何的改、移、加、拆類施工。被投訴管理處應將品質保證部轉告的業(yè)戶投訴的處理結果、回訪情況以書面或Email形式上報品質保證部。l 被投訴管理處接到品質部轉告的業(yè)戶投訴后，應立即與業(yè)戶取得聯系。l 對業(yè)戶投訴的一般性服務質量問題，要求各管理處在職權范圍內限時處理、反饋信息、及時匯報。設備管理的內容包括：設備的檔案管理、設備運行管理、設備計劃維保管理等。培訓對象：管理處經理及小區(qū)綠化服務相關人員課程目標：讓學員能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。從保潔服務內容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎知識，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。培訓對象：管理處經理 課程目標：通過經理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培訓，使學員們對業(yè)戶服務的重要性有進一步的理解與掌握，使學員們深刻地認識到業(yè)戶服務是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務的基礎 。培訓時間為34周類別科目序號培訓科目課時授課內容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務；經濟適用房操作實務；物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；兒童樂園設施管理；物業(yè)管理運作實務5內部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設物業(yè)管理與服務理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據需要可適當延長）注：一小時為一課時【一般管理人員培訓】通過培訓，樹立100%為業(yè)戶服務的思想，把“服務”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。到目前為止，已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗，而且已得到了大家的一致好評。二、培訓及管理培訓承諾l 各類服務人員上崗培訓率達到100%；l 各類專業(yè)人員持證上崗；培訓計劃源源不斷的人員培訓是物業(yè)