【正文】 源順公司企業(yè)管理咨詢實例手冊（草稿） 第一部分 前言一． 目的二． 企業(yè)管理咨詢工作的任務和義務三． 企業(yè)管理咨詢的基本工作流程第二部分 企業(yè)管理咨詢工作的實務與實例一． 咨詢合同的洽談二． 受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷三． 企業(yè)結構分析四． 企業(yè)戰(zhàn)略決策與治理系統(tǒng)的建立和建設五． 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設六． 企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督控制管理系統(tǒng)的建立和建設七． 企業(yè)外部關聯(lián)體系和第三方督導工作體系的建立和建設第三部分 企業(yè)咨詢工作管理一． 咨詢工作項目管理二． 咨詢工作計劃管理三． 咨詢工作人員管理第一部分 前 言一．企業(yè)咨詢的宗旨企業(yè)咨詢是通過有目標、有對象和有計劃地組織若干個對企業(yè)內(nèi)部管理事務具有豐富理論和實踐知識的專業(yè)人員，運用自己對企業(yè)內(nèi)部管理事務的了解及其專業(yè)知識，通過對受咨詢企業(yè)的調(diào)查，為企業(yè)組織診斷，幫助受咨詢企業(yè)查找企業(yè)在經(jīng)營管理中存在著的各式各樣問題和缺陷，為企業(yè)提出解決問題和缺陷的意見與建議，使受咨詢企業(yè)得以從發(fā)展的困惑中走出迷惘，得到進步和發(fā)展的知識傳輸行為。源順管理咨詢公司組織和開展的企業(yè)咨詢主要是為廣大中小型企業(yè)完善現(xiàn)代化管理，實現(xiàn)企業(yè)管理的“精細、精確、精益”，以增強企業(yè)的競爭力的經(jīng)營業(yè)務項目。源順管理咨詢公司通過宏觀的戰(zhàn)略策劃、管理系統(tǒng)改造，到微觀的各層級的管理和改造措施的指導、監(jiān)控，為企業(yè)提供全面、細致、實用的幫助。對企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的進程中所遇到的問題，作出專業(yè)的、精確的診斷，提出實用性強的、可操作的措施，幫助企業(yè)在管理上向更高的層次提升。二．企業(yè)咨詢的義務和任務（一）企業(yè)咨詢的職責和任務是：1．為受咨詢企業(yè)診斷 —— 從企業(yè)的“病癥”中找出企業(yè)“病癥”的“病因”和“病源”所在；2．針對企業(yè)的“病癥”、“病因”和“病源”，為受咨詢企業(yè)開出治“病”的處方 —— 對企業(yè)提出改進和加強管理的意見與建議；3．指導企業(yè)“服藥”——在與企業(yè)就改進和加強管理的意見與建議達成共識后，就需要對開展改善和改進的工作逐項制定改進的方案和措施，制定方案措施的實施計劃，落實實施的責任部門及責任人員，以努力做到改進有方向、有目標、有計劃、有執(zhí)行、有檢查。4．及時為企業(yè)復查，鞏固“療效”—— 及時為企業(yè)的改進事項進行總結，并針對仍然存在的問題，循環(huán)性地提出和制定改進措施。（二）源順管理咨詢公司組織和開展的企業(yè)咨詢業(yè)務，主要突出和行使“導師”、“教練員”和“督導員”三位一體的職責、功能和作用，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展服務?！皩煛薄错樄芾碜稍児镜钠髽I(yè)咨詢?nèi)藛T以其特有和專有的企業(yè)管理專業(yè)理論與專業(yè)知識向受咨詢企業(yè)傳授和傳輸企業(yè)管理與發(fā)展的知識和理論；指導企業(yè)選取企業(yè)管理與發(fā)展的方法與工具；指導企業(yè)的戰(zhàn)略決策與策略。“教練員”——源順管理咨詢公司的企業(yè)咨詢?nèi)藛T充分利用和發(fā)揮其專業(yè)特長，并以耐心細致的工作方法，有針對性的，循序漸進的幫助受咨詢企業(yè)找出企業(yè)經(jīng)營發(fā)展進程中出現(xiàn)的不足和缺陷，找出改進工作的方式和方法。“督導員”——源順管理咨詢公司的企業(yè)咨詢?nèi)藛T本著對企業(yè)極度負責的態(tài)度，在企業(yè)開展的深化、細化的改進改造中，督促和幫扶企業(yè)整改工作措`施的制定和落實，以保障企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。三．企業(yè)管理咨詢的基本工作流程（圖1）項目開始編制咨詢項目工作計劃 業(yè)務人員洽談項目準備階段客戶確認（項目開發(fā)階段咨詢合同）咨詢方案與計劃綜合診斷階段咨詢?nèi)藛T開展調(diào)查工作并寫出診斷報告（項目組專家組）人員進入工作項目展開階段實施咨詢計劃 項目深化階段咨詢項目工作總結 咨詢項目工作評價項目繼續(xù)與深化項目結束新增咨詢項目 根據(jù)流程，企業(yè)管理咨詢的基本工作一般劃分為四個階段，即：準備階段、綜合診斷階段、項目展開階段和深化階段。一般單體性的咨詢項目，時間安排以6~9個月為宜。第二部分 企業(yè)管理咨詢工作的實務與實例一．咨詢合同的洽談與受咨詢企業(yè)洽談咨詢合同是咨詢項目可否開展的第一步驟，也是項目的準備階段。 本階段的主要工作內(nèi)容和工作程序如下圖：（圖2）項目準備與客戶首次接觸，了解客戶的基本情況及對項目的需求對客戶進行初步問題診斷轉入下一階段工作客戶接受項目項目建議書后與客戶簽訂咨詢合同向客戶提出項目項目建議書 與受咨詢企業(yè)洽談咨詢合同的工作主要由咨詢業(yè)務人員負責并跟進，咨詢業(yè)務人員與企業(yè)首次接觸后須立即向公司報告，公司領導根據(jù)需要指派項目負責人負責項目的跟蹤。 咨詢項目建議書和咨詢合同的格式和內(nèi)容見（附件一）《廣東金屬制品有限公司公司咨詢方案》。二．對受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷（一）對受咨詢企業(yè)的調(diào)查與診斷的工作程序如下圖：（圖3）調(diào)查診斷階段開始專家組根據(jù)項目的情況擬出項目調(diào)查診斷方案《調(diào)查診斷方案》項目負責人依照項目調(diào)查診斷方案擬訂調(diào)查診斷計劃《調(diào)查診斷計劃》咨詢?nèi)藛T進場依據(jù)項目調(diào)查診斷方案和諧計劃開展項目調(diào)查與診斷訪談了解資料收集咨詢?nèi)藛T完成調(diào)查診斷工作《調(diào)查診斷報告》轉入下一階段工作（二）組織企業(yè)調(diào)查診斷須掌握的情況1．企業(yè)基本概況。包括：企業(yè)所處地區(qū)及環(huán)境狀況；企業(yè)組建情況；企業(yè)組織架構現(xiàn)狀；企業(yè)所在行業(yè)與主營業(yè)務產(chǎn)品狀況；近年經(jīng)營業(yè)績。2．企業(yè)資源概況。包括：企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源。 企業(yè)內(nèi)部資源包括：人力資源、技術與資質資源、設備資源；企業(yè)外部資源包括：客戶資源、政府及機構資源等。3．企業(yè)經(jīng)營理念。包括：企業(yè)組建理念； 發(fā)展方向定位；產(chǎn)品定位；管理理念。戰(zhàn)略理念等。4．企業(yè)內(nèi)部管理狀況。包括：機構設置與崗位配置；規(guī)章制度建立；各項定額的建立；管理資質認證等。5．企業(yè)生產(chǎn)管理狀況。包括：產(chǎn)品結構；生產(chǎn)規(guī)模；組織形式等。6．企業(yè)物資管理狀況。包括：采購；倉儲；消耗定額；庫存狀況等。7．企業(yè)營銷管理狀況。包括：產(chǎn)品市場；客戶；銷售策略；售后服務等。8．企業(yè)財務管理狀況。包括：資金狀況； 成本核算狀況等。9．企業(yè)指標狀況。包括：近三年企業(yè)各項經(jīng)濟指標；績效指標完成情況等。企業(yè)調(diào)查診斷工作完成，咨詢?nèi)藛T須撰寫《企業(yè)診斷報告》。企業(yè)診斷報告的格式和形式參照（附件二）《廣東金屬制品有限公司公司診斷報告》和（附件三）《實業(yè)集團有限公司管理咨詢診斷分析報告》。 三、企業(yè)結構分析按照現(xiàn)代企業(yè)制度模式建立管理體制的中小生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的內(nèi)部管理結構一般如（圖4），企業(yè)系統(tǒng)包括有企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部關聯(lián)系統(tǒng)兩部分；其中，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)包括了企業(yè)“硬件”和企業(yè)“軟件”兩個分系統(tǒng)；企業(yè)“硬件”主要是指企業(yè)存在所必須具備的資源性條件；企業(yè)“軟件”主要分為“決策治理系統(tǒng)”、“內(nèi)部管理系統(tǒng)”和“監(jiān)督控制系統(tǒng)”三個功能系統(tǒng)。就企業(yè)基本功能而言，一般中小生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)只要具備有基本的資源性條件和簡單的管理手段，就可以開展初級的產(chǎn)品銷售經(jīng)營活動，如（圖5）。 源順公司企業(yè)咨詢的目的就是要為企業(yè)開展企業(yè)管理系統(tǒng)的結構性改造，將企業(yè)的管理系統(tǒng)由原來的初級經(jīng)營銷售模式轉化和提升為現(xiàn)代企業(yè)制度模式的管理結構。65 / 65現(xiàn)代企業(yè)制度模式現(xiàn)代企業(yè)制度模式企業(yè)管理系統(tǒng)結構圖：（圖4）（圖5）四． 企業(yè)戰(zhàn)略決策系統(tǒng)的建立和建設企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略決策系統(tǒng)主要是由企業(yè)的股東會、董事會、監(jiān)事會以及具有較高素質的經(jīng)理層人員所構成，其中，總經(jīng)理根據(jù)市場需求和發(fā)展趨勢，結合公司的條件與狀況提出公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的可行性分析，公司董事會根據(jù)總經(jīng)理提出的公司戰(zhàn)略發(fā)展方向意見和可行性分析，經(jīng)過充分調(diào)查研究與調(diào)整、修改、完善后，提交公司股東會作最后的審議和確認，監(jiān)事會對企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行實施，以及日常經(jīng)營管理過程的運作起監(jiān)督和保證作用。企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略決策與治理系統(tǒng)的主要工作重點如下圖：戰(zhàn)略決策管理分解（圖41）：監(jiān)事會監(jiān)督保證董事會決策股東會審議總經(jīng)理執(zhí)行實施戰(zhàn)略決策管理與治理重點 內(nèi)部治理資金運籌產(chǎn)品開發(fā)措施策略發(fā)展規(guī)劃方針目標內(nèi)部審計績效考核干部任免資金回籠投資資金籌措投經(jīng)營資金籌措儲備一代研發(fā)一代試制一代新產(chǎn)品策略營銷策略近期發(fā)展措施策略中長期發(fā)展措施策略近期發(fā)展規(guī)劃中長期發(fā)展規(guī)劃年度方針目標階段性方針目標長遠性方針目標五． 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的主要工作職能如下圖（圖42）總理經(jīng)職能管理部門企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)規(guī)程規(guī)范工作流程規(guī)章制度人力資源管理生產(chǎn)制造管理公司事務管理財務成本與資金管理技術開發(fā)營銷管理產(chǎn)品質量管理產(chǎn)品技術管理物資管理定額管理計劃實施檢查總結工作目標 企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立和建設實行總經(jīng)理負責制，運用建立規(guī)章制度、工作流程、和規(guī)程規(guī)范等管理方法、工具和手段，通過各職能管理部門，對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與經(jīng)營管理各項工作組織開展規(guī)范化和實效性管理，并運用C、D、P、A的循環(huán)原理，不斷推進企業(yè)管理水平和管理素質的提高，以確保各項工作目標的實現(xiàn)。（一） 企業(yè)規(guī)章制度的建立企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度需要形成體系，其體系組成如下圖（圖5）：營銷管理制度 物資管理制度 質量管理制度 公司基本制度技術管理制度 生產(chǎn)管理制度 (借工)管理與結算制度財務管理制度、調(diào)度審批及費用報銷管理制度10..經(jīng)濟合同管理制度員工管理制度 7會議制度行政管理制度公司管理制度體系圖（二）關鍵業(yè)務流程和管理流程的建立企業(yè)流程體系分業(yè)務流程、管理流程和輔助工作流程三部分，結構如下（圖6）：企業(yè)流程體系企業(yè)流程體系輔助工作流程管理流程業(yè)務流程一般輔助工作流程主要輔助工作流程一般管理流程關鍵管理流程一般業(yè)務流程關鍵業(yè)務流程 企業(yè)流程設計和編寫首先是要先行設計建立關鍵流程，流程設計格式表達如下圖（圖7）：作 業(yè) 說 明時間責任人財務部工序控制中心技術科相關文件/記錄采購供應1. 采購物料詢價、比價、核價需求：采購物料時需向供應商詢價、比價、議價，再核價2. 是否為新產(chǎn)品：Y/N: 由采購部門判斷此物料是否為新物料，如果是則需執(zhí)行新物料（品號）建立作業(yè)流程、比價： 由采購部門依據(jù)相關核價數(shù)據(jù)需求，要求供應商報價。并進行相關廠商之間的比價，選擇價格較低，資質較好，交期有保證的廠商。、核價：由工序控制中心副主任對相關的廠商進行議價、核價。5. 核價單輸入： 由采購部門于采購系統(tǒng)『核價單建立作業(yè)』輸入詢價、議價后的核價數(shù)據(jù)： 由采購部門打印核價單憑證： 由工序控制中心副主任審查是否能核準此核價單并簽字（如不核準，則需重新修正核價數(shù)據(jù)或作廢此單 ：（1）對一般物資的核價單由主管副總經(jīng)理進行審批；（2）對貴重材料：鋅合金、卷板、管材、銅材、鋁材、圓鋼、厚鋼板等核價單由總經(jīng)理進行審批。 （如不審批則需重新修正核價數(shù)據(jù)）：財務核價員根據(jù)核價單憑證在財務系統(tǒng)上進行財務復核： 核價單一聯(lián)由財務部門