【正文】 目標(biāo)管理一、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成簡(jiǎn)介見(jiàn)圖一,表一二、ISO 9000中的質(zhì)量目標(biāo)管理ISO 9001：1994版質(zhì)量體系要求中的第一條()是管理職責(zé)，第一項(xiàng)()質(zhì)量方針作如下描述。負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾，并形成文件。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)供方的組織目標(biāo)以及顧客的期望和需求。供方應(yīng)確保其各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。ISO/CD1 9001：2000版本質(zhì)量管理體系－要求。在第4條＂質(zhì)量管理體系要求＂方面作了單獨(dú)描述。強(qiáng)調(diào)了符合客戶要求、履蓋本標(biāo)準(zhǔn)、文件化及與組織應(yīng)用相適應(yīng)。第5條＂管理職責(zé)＂的涵蓋面擴(kuò)大到6點(diǎn)： 　　　　　　　　　　　　　 ?總則 ?職責(zé)和權(quán)限 ?質(zhì)量手冊(cè) ?體系程序?管理者代表 ?文件控制 ?質(zhì)量記錄“組織應(yīng)在其相應(yīng)的職能及部門(mén)建立文件化的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿足產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)過(guò)程的要求”。備注：質(zhì)量目標(biāo)是連接質(zhì)量方針及其過(guò)程實(shí)施的橋梁,2000版本與94版本比較，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的要求明顯提高了。三、企業(yè)管理與ISO 9000：通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮及控制將組織機(jī)構(gòu)和資源有效利用，從而達(dá)到組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過(guò)程。(1)從生產(chǎn)資源管理組織角度來(lái)研究管理，充分利用管理技術(shù)和電腦輔助管理，以適應(yīng)快速?zèng)Q策和快速監(jiān)控等需要。(2)重視行為科學(xué)，從人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的角度，也就是對(duì)待人的角度來(lái)研究管理問(wèn)題。(3)成功企業(yè)之特色：w 有明確的指導(dǎo)方針策略和目標(biāo)w 各部門(mén)間積極配合、各員工工作主動(dòng)w 市場(chǎng)管理有活力w 有較大的彈性和自我調(diào)節(jié)作用（質(zhì)量、品種、產(chǎn)量）w 重視顧客和員工兩方面滿足 9000是世界認(rèn)可的、有效的、系統(tǒng)的企業(yè)管理手段。ISO 9000不是萬(wàn)能的，但企業(yè)沒(méi)有ISO 9000萬(wàn)萬(wàn)所不能．企業(yè)管理、ISO 9000是否成功,衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是所確定的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。四、目標(biāo)管理概論。目標(biāo)可以是具體實(shí)現(xiàn)的量化的目標(biāo)，也可以是抽象的象征性和定性目標(biāo)。、展開(kāi)、實(shí)施、檢查、診斷到評(píng)價(jià)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)的總稱。，是組織企業(yè)全體員工實(shí)現(xiàn)規(guī)定各項(xiàng)目標(biāo)和措施的活動(dòng)準(zhǔn)則。：　我們本著以質(zhì)量為本、客戶為先、員工為榮的精神，不斷邁進(jìn)，成為一家最優(yōu)良的制造及營(yíng)銷企業(yè)。我們的承諾是滿足顧客要求，每一位員工皆盡職盡責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量及客戶精益求精。為確保承諾能夠有效實(shí)踐，各部門(mén)須定期檢討，改善下列質(zhì)量目標(biāo)：(1) 提高準(zhǔn)時(shí)交貨率(2) 提高成品檢查合格率(3) 提高生產(chǎn)直通率(4) 降低客戶投訴及退貨率(5) 降低生產(chǎn)損耗(6) 保持庫(kù)存于合理水平(7) 縮短交貨周期公司要求每位員工對(duì)下列各項(xiàng)作出個(gè)人承諾：(1) 一次做對(duì)，次次做對(duì)。(2) 按方針、跟程序、達(dá)要求。(3) 不斷檢討、不斷改善、不斷進(jìn)步。質(zhì)量方針經(jīng)由董事局認(rèn)可，是本公司的質(zhì)量宗旨和方向，各級(jí)員工必須理解其內(nèi)容及意義，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。五、實(shí)施目標(biāo)管理之重要性w建立和保持目標(biāo)管理體系，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。w目標(biāo)對(duì)個(gè)人行為有很大影響。我們把有目標(biāo)的行為稱為有導(dǎo)向的行為，無(wú)目標(biāo)的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大不相同。w不論是企業(yè)、組織、個(gè)人，有目標(biāo)才會(huì)成功（例：橫渡海峽）：目標(biāo)是員工努力的依據(jù)，它鞭策著每個(gè)人的行為。實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，有成就感，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，此時(shí)企業(yè)文化（企業(yè)習(xí)慣）會(huì)漸漸改變，每個(gè)人都積極、努力爭(zhēng)取達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)必須是具體的、可實(shí)現(xiàn)的，如果不具體無(wú)法衡量，那會(huì)降低員工的積極性。提倡定量的目標(biāo)。少用定性的目標(biāo)，如做好工作，怎么樣才叫好，無(wú)法衡量。：有了目標(biāo)使大家清淅地看到組織的問(wèn)題，有目標(biāo)才有問(wèn)題，如：產(chǎn)品抽查合格95%，是根據(jù)工廠現(xiàn)有的資源、人員素質(zhì)制定的，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)則有問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)95%是克服了質(zhì)量管理中種種困難。我們的使命就是不滿足于現(xiàn)狀，不斷改善。（忙、盲、茫）企業(yè)管理者，特別是主要管理者很容易陷入與主要職責(zé)無(wú)關(guān)的日常事務(wù)中去，做了應(yīng)該授權(quán)其部下去完成的事情，而把自己要做的，別人無(wú)法代替他做的工作放在一旁。一個(gè)忘記最重要事情的管理者，會(huì)成為瑣事的奴隸。什么叫智慧？智慧就是懂得該忽視什么方面的藝術(shù)。：報(bào)紙報(bào)道：300條鯨魚(yú)為追逐沙丁魚(yú)，不知不覺(jué)被困在一個(gè)海灣中，盡遭惡運(yùn)。沒(méi)有目標(biāo)的人，就象報(bào)道中的鯨魚(yú)，他們有巨大的力量和潛能，卻把精力放在小事情上，而小事情使他們忘記了自己本應(yīng)做什么。要發(fā)揮潛力，你必須全神貫注于自己的優(yōu)勢(shì)并且會(huì)有高回報(bào)的方面。一個(gè)經(jīng)理按時(shí)按量地交貨是某一階段主要目標(biāo)。達(dá)到目標(biāo)后降低損耗，降低成本也成為主要目標(biāo)，還有等等。一個(gè)老板市場(chǎng)可能是他的主要目標(biāo)，也許新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是主要目標(biāo)，而你的優(yōu)勢(shì)又在哪方面呢？當(dāng)你不停地在自己有優(yōu)勢(shì)的方面努力時(shí)，這些優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步發(fā)展。偉易達(dá)公司在別人在叫苦時(shí)，他仍然保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，歐美市場(chǎng)占有率成為他的優(yōu)勢(shì)。另外在達(dá)到目標(biāo)時(shí)，你自己成為什么樣的人比你得到什么東西重要得多。：名言：＂當(dāng)你做著將來(lái)的夢(mèng)或者為過(guò)去而后悔時(shí)，你唯一擁有的現(xiàn)在卻從你手中溜走了＂。目標(biāo)是朝著將來(lái)的，為什么能把握現(xiàn)在？因?yàn)槊恳粋€(gè)重大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都是幾個(gè)小目標(biāo)小步驟實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。所以，你集中精力于當(dāng)前手上的工作，心中明白你現(xiàn)在的種