【正文】 （合同編號(hào)：QSZHCJ/CIII） 文件編號(hào):JC2009001質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè)(版本：A)（依據(jù)GB/T504302007 GB/T190012008編制）編 制：呂萬華 審 核：王永國批 準(zhǔn): 張?zhí)燧x綿陽佳成建設(shè)有限公司 目 錄01發(fā)布令02任命書03公司簡(jiǎn)介1總則2術(shù)語 3質(zhì)量管理體系基本要求4組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)5人力資源管理6施工機(jī)具管理7投標(biāo)及合同管理、構(gòu)配件和設(shè)備管理10．工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn)附圖一：公司管理體系組織機(jī)構(gòu)圖附圖二：過程職能分配表附圖三：施工過程流程圖汶川地震都江堰灌區(qū)渠首災(zāi)后重建項(xiàng)目?jī)?nèi)外江首段施工（合同編號(hào)：QSZHCJ/CIII）為了進(jìn)一步使公司提供持續(xù)滿足建設(shè)單位、建設(shè)工程質(zhì)量和適用法律法規(guī)要求，規(guī)范公司的質(zhì)量管理行為，促進(jìn)公司提高質(zhì)量管理水平，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)建筑，依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)和GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，結(jié)合公司自身管理水平及施工的工程的特點(diǎn)，建立質(zhì)量管理體系，編制了《管理手冊(cè)》，該手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)，并對(duì)管理職責(zé)，資源管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)的各個(gè)過程進(jìn)行控制與持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于2009年12月01日實(shí)施。公司所有部門和全體員工，必須遵照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)定，為有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、增強(qiáng)顧客滿意而努力工作。 總經(jīng)理： 張?zhí)燧x2009年11月24日0．2任命書為有效貫徹GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質(zhì)量管理體系要求》，保證公司質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施并得到持續(xù)改進(jìn)，特任命呂萬華同志為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下：a、 確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實(shí)施和保持；b、 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改 進(jìn)的方面；c、 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；d、 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證機(jī)構(gòu)，咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理：張?zhí)燧x 2009年11月26日1 總則 公司按照GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質(zhì)量管理體系要求》建立了管理手冊(cè)，管理手冊(cè)明確了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理、組織機(jī)構(gòu)及管理職責(zé)、資源的配備及管理、投標(biāo)及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、施工質(zhì)量的檢查及驗(yàn)收、工程竣工交付使用后的服務(wù)、自查與評(píng)價(jià)及信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)等質(zhì)量管理體系所需的過程的管理，并依據(jù)體系要求編制程序文件和相應(yīng)的管理制度。建立該文件化的體系在于：a)采用GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質(zhì)量管理體系要求》是公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，旨在加強(qiáng)施工質(zhì)量管理和施工的過程控制，也是公司對(duì)施工過程的質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)之一，在滿足國家現(xiàn)行有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，為廣大建設(shè)單位提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。b)本手冊(cè)是對(duì)公司在汶川地震都江堰灌區(qū)渠首災(zāi)后重建項(xiàng)目施工、安裝和服務(wù)過程中各項(xiàng)管理工作進(jìn)行綜合管理，以提高工程質(zhì)量，旨在提高業(yè)主滿意度。c)為公司提供持續(xù)改進(jìn)的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。d)通過數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進(jìn)的數(shù)學(xué)模型，尋找可持續(xù)改進(jìn)和糾正/預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，做到預(yù)防為主。本手冊(cè)在制定過程中采用質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：a)以業(yè)主需求為關(guān)注焦點(diǎn)；b)領(lǐng)導(dǎo)作用；c)全員參與；d)過程方法；e)管理的系統(tǒng)方法；f)持續(xù)改進(jìn)；g)基于事實(shí)的決策方法。h)與供方的互利關(guān)系。 本手冊(cè)是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,既用于內(nèi)部持續(xù)改進(jìn),又用于建設(shè)單位對(duì)公司的質(zhì)量管理體系審核,還可用于認(rèn)證中心對(duì)公司的推薦注冊(cè)審核。本公司在施工過程中，將按照按照GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質(zhì)量管理體系 要求》的全部要求對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行管理，無刪減情況。2 術(shù)語 質(zhì)量管理活動(dòng) quality management action　　為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。 質(zhì)量管理制度　quality management statute按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動(dòng)要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。 質(zhì)量信息 quality information反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過程的記錄。 質(zhì)量管理創(chuàng)新 quality management innovation在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。 施工質(zhì)量檢查 quality inspection施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng)。：2008《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義及在工程設(shè)計(jì)和施工管理過程中，將按照國家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范中規(guī)定的術(shù)語和定義進(jìn)行操作。 33 質(zhì)量管理體系基本要求公司按照GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質(zhì)量管理體系要求》要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此要達(dá)到以下要求：a)、公司的主要過程為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系過程(相對(duì)應(yīng)的分別是質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量分析和改進(jìn)，為確保施工和工程建設(shè)的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源（包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、人員、技術(shù)、財(cái)力及確保施工過程的施工設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量工具等） b)、根據(jù)質(zhì)量管理體系及施工過程管理的記錄、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)及調(diào)查分析等方式對(duì)質(zhì)量管理和施工過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 c)、公司根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，對(duì)施工過程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程的策劃結(jié)果的符合性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)施工過程和體系運(yùn)行過程中的已發(fā)生和潛在的問題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 經(jīng)識(shí)別我公司目前體系運(yùn)行過程中，無外包?！白袷胤ㄒ?guī)重守合同，誠信科學(xué)管理；技術(shù)進(jìn)步塑造精品，追求卓越持續(xù)創(chuàng)新”。：確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了：、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求；，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會(huì)，增強(qiáng)其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場(chǎng)中的良好形象； C. 追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。：a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡(jiǎn)明、形象的語言表達(dá)我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。b)圍繞以業(yè)主需求為關(guān)注焦點(diǎn)充分體現(xiàn)對(duì)業(yè)主單位要求的承諾；c)為制定的評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，按照我公司質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行分解落實(shí)；d)全公司要廣泛深入宣傳質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正貫徹落實(shí)到各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)之中，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行；e)公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改，執(zhí)行《文件管理程序》。工程交驗(yàn)合格率100%。合同履約率100%。顧客滿意率90%以上。確保目標(biāo)在各職能部門和層次得到分解且實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理體系的策劃和建立《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質(zhì)量管理體系要求》要求進(jìn)行。 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。a)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量目標(biāo)；b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的文件、過程、資源等；c)質(zhì)量管理活動(dòng)、相互關(guān)系及活動(dòng)順序；d)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)；e)質(zhì)量管理制度；f)各階段的劃分、運(yùn)行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。：應(yīng)與管理手冊(cè)的過程相一致。：根據(jù)質(zhì)量管理體系策劃形成質(zhì)量計(jì)劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件管理程序》。 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施監(jiān)督由綜合部歸口管理，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)所達(dá)到的結(jié)果定期進(jìn)行質(zhì)量分析，對(duì)于達(dá)到目標(biāo)要進(jìn)一步制定新的目標(biāo)；對(duì)于未達(dá)到目標(biāo)，要制定措施，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以達(dá)到并超過既定的目標(biāo)。 文件管理公司按照GB/T504302007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質(zhì)量管理體系要求》要求制定并實(shí)施質(zhì)量管理體系，其文件包括；a. 質(zhì)量方針和目標(biāo)；b. 管理手冊(cè)；c. 質(zhì)量管理體系的說明及范圍d. 管理體系的支持性文件（包括形成文件化的管理程序和管理制度）e. 公司為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制的作業(yè)指導(dǎo)書等文件f. 所覆蓋工程建設(shè)和施工過程的所需記錄.g. 公司文件的多少和詳略取決于：(1)公司人員