【正文】 （合同編號：QSZHCJ/CIII） 文件編號:JC2009001質 量 管 理 手 冊(版本：A)（依據(jù)GB/T504302007 GB/T190012008編制）編 制：呂萬華 審 核：王永國批 準: 張?zhí)燧x綿陽佳成建設有限公司 目 錄01發(fā)布令02任命書03公司簡介1總則2術語 3質量管理體系基本要求4組織機構與職責5人力資源管理6施工機具管理7投標及合同管理、構配件和設備管理10．工程項目施工質量管理13質量信息和質量管理改進附圖一：公司管理體系組織機構圖附圖二：過程職能分配表附圖三：施工過程流程圖汶川地震都江堰灌區(qū)渠首災后重建項目內(nèi)外江首段施工（合同編號：QSZHCJ/CIII）為了進一步使公司提供持續(xù)滿足建設單位、建設工程質量和適用法律法規(guī)要求，規(guī)范公司的質量管理行為，促進公司提高質量管理水平，為社會提供優(yōu)質建筑，依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001：2008《質量管理體系要求》標準和GB/T504302007《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》的要求，結合公司自身管理水平及施工的工程的特點，建立質量管理體系，編制了《管理手冊》，該手冊規(guī)定了公司質量管理體系的組織結構、職責，并對管理職責，資源管理、投標及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實現(xiàn)及測量、分析和改進的各個過程進行控制與持續(xù)改進?，F(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于2009年12月01日實施。公司所有部門和全體員工，必須遵照執(zhí)行手冊中各項規(guī)定，為有效實施和持續(xù)改進質量管理體系、增強顧客滿意而努力工作。 總經(jīng)理： 張?zhí)燧x2009年11月24日0．2任命書為有效貫徹GB/T504302007《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質量管理體系要求》，保證公司質量管理體系的順利實施并得到持續(xù)改進，特任命呂萬華同志為公司管理者代表，其職責和權限如下：a、 確保質量管理體系所需要的過程得到建立、實施和保持；b、 向總經(jīng)理及時報告質量管理體系的運行情況，以及需要改 進的方面；c、 促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；d、 負責就質量管理體系相關事宜與認證機構，咨詢機構等相關方的聯(lián)絡。 總經(jīng)理：張?zhí)燧x 2009年11月26日1 總則 公司按照GB/T504302007《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質量管理體系要求》建立了管理手冊，管理手冊明確了公司的質量方針和質量目標的管理、組織機構及管理職責、資源的配備及管理、投標及合同管理、分包管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的材料、構配件和設備管理、施工質量的檢查及驗收、工程竣工交付使用后的服務、自查與評價及信息管理和質量管理改進等質量管理體系所需的過程的管理，并依據(jù)體系要求編制程序文件和相應的管理制度。建立該文件化的體系在于：a)采用GB/T504302007《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質量管理體系要求》是公司的一項戰(zhàn)略性決策，旨在加強施工質量管理和施工的過程控制，也是公司對施工過程的質量管理監(jiān)督、檢查和評價的依據(jù)之一，在滿足國家現(xiàn)行有關的標準規(guī)范的基礎上，為廣大建設單位提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品和服務。b)本手冊是對公司在汶川地震都江堰灌區(qū)渠首災后重建項目施工、安裝和服務過程中各項管理工作進行綜合管理，以提高工程質量，旨在提高業(yè)主滿意度。c)為公司提供持續(xù)改進的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。d)通過數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進的數(shù)學模型，尋找可持續(xù)改進和糾正/預防措施的機會，做到預防為主。本手冊在制定過程中采用質量管理的八項原則：a)以業(yè)主需求為關注焦點；b)領導作用；c)全員參與；d)過程方法；e)管理的系統(tǒng)方法；f)持續(xù)改進；g)基于事實的決策方法。h)與供方的互利關系。 本手冊是公司建立質量管理體系的綱領性文件,既用于內(nèi)部持續(xù)改進,又用于建設單位對公司的質量管理體系審核,還可用于認證中心對公司的推薦注冊審核。本公司在施工過程中，將按照按照GB/T504302007《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質量管理體系 要求》的全部要求對施工質量進行管理，無刪減情況。2 術語 質量管理活動 quality management action　　為完成質量管理要求而實施的行動。 質量管理制度　quality management statute按某些質量管理要求建立的、適用于一定范圍的質量管理活動要求。質量管理制度應規(guī)定質量管理活動的步驟、方法、職責。質量管理制度一般應形成文件。需要時，質量管理制度可由更加詳細的文件要求加以支持。 質量信息 quality information反映施工質量和質量活動過程的記錄。 質量管理創(chuàng)新 quality management innovation在原有質量管理基礎上，為提高質量管理效率、降低質量管理成本而實施的質量管理制度、活動、方法的革新。 施工質量檢查 quality inspection施工企業(yè)對施工質量進行的檢查、評定活動。：2008《質量管理體系—基礎和術語》的術語和定義及在工程設計和施工管理過程中，將按照國家有關的標準和規(guī)范中規(guī)定的術語和定義進行操作。 33 質量管理體系基本要求公司按照GB/T504302007《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質量管理體系要求》要求建立質量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進，為此要達到以下要求：a)、公司的主要過程為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和質量管理體系過程(相對應的分別是質量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視、測量分析和改進，為確保施工和工程建設的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源（包括基礎設施、工作環(huán)境、信息、人員、技術、財力及確保施工過程的施工設備、監(jiān)視和測量工具等） b)、根據(jù)質量管理體系及施工過程管理的記錄、現(xiàn)場監(jiān)督檢查和評價及調(diào)查分析等方式對質量管理和施工過程進行監(jiān)視和測量。 c)、公司根據(jù)監(jiān)視和測量的結果，對施工過程和質量管理體系運行過程的策劃結果的符合性進行驗證，對施工過程和體系運行過程中的已發(fā)生和潛在的問題采取糾正和預防措施，以確保質量管理體系和工程質量的持續(xù)改進； 經(jīng)識別我公司目前體系運行過程中，無外包?！白袷胤ㄒ?guī)重守合同，誠信科學管理；技術進步塑造精品，追求卓越持續(xù)創(chuàng)新”。：確保質量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了：、法規(guī)，滿足合同約定的質量要求；，認真服務于發(fā)包方和社會，增強其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； C. 追求質量管理改進，提高質量管理水平。：a)質量方針與本公司宗旨相適應，以概括、簡明、形象的語言表達我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務質量的追求。b)圍繞以業(yè)主需求為關注焦點充分體現(xiàn)對業(yè)主單位要求的承諾；c)為制定的評審質量目標提供框架，按照我公司質量方針制定相應的質量目標，進行分解落實；d)全公司要廣泛深入宣傳質量方針，使質量方針真正貫徹落實到各項質量管理活動之中，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行；e)公司應對質量方針的適宜性進行評審，必要時進行修改，執(zhí)行《文件管理程序》。工程交驗合格率100%。合同履約率100%。顧客滿意率90%以上。確保目標在各職能部門和層次得到分解且實現(xiàn)。 質量管理體系的策劃和建立《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質量管理體系要求》要求進行。 當組織機構、人員、產(chǎn)品或質量管理體系發(fā)生變更時對質量管理體系進行策劃。a)質量管理體系運行的質量目標；b)質量管理體系運行所需的文件、過程、資源等；c)質量管理活動、相互關系及活動順序；d)質量管理組織機構；e)質量管理制度；f)各階段的劃分、運行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。：應與管理手冊的過程相一致。：根據(jù)質量管理體系策劃形成質量計劃，以文件形式下發(fā)，具體執(zhí)行《文件管理程序》。 質量管理體系的實施和改進對質量管理體系的運行和實施監(jiān)督由綜合部歸口管理，對質量目標所達到的結果定期進行質量分析，對于達到目標要進一步制定新的目標；對于未達到目標，要制定措施，采取相應的糾正和預防措施，以達到并超過既定的目標。 文件管理公司按照GB/T504302007《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》和GB/T190012008《質量管理體系要求》要求制定并實施質量管理體系，其文件包括；a. 質量方針和目標；b. 管理手冊；c. 質量管理體系的說明及范圍d. 管理體系的支持性文件（包括形成文件化的管理程序和管理制度）e. 公司為確保其過程有效策劃、運行和控制的作業(yè)指導書等文件f. 所覆蓋工程建設和施工過程的所需記錄.g. 公司文件的多少和詳略取決于：(1)公司人員