門市管理制度microsoftword文檔(已修改)
2025-04-21 08:54 本頁面
【正文】 門店管理制度 一、 店面形象管理 ：，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。 ，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 ，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。 ，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。 ，亮度適中。 ，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應徹底清理干凈。 ，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。，銷售商品后要及時補貨。、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。，賣場沒有明顯垃圾。，每周應清洗一次。 ，如裝滿應立即清理。 、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。 。二、服務規(guī)范管理：（一）著裝儀容 ，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。，工作牌應端正佩戴在胸部左側(cè)適當位置。、梳理整齊，保持干凈。 ，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。（二）行為舉止 ：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。 ，不得哼歌曲、吹口哨。，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。 ，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。（三）接待顧客 ：您好！；需要我?guī)兔幔?；對不起，請稍等??；麻煩您，請讓一下?。浑S時留意顧客的購物狀態(tài),當顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時,應及時上前詢問顧客需要什么幫助。 ,應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。 ,另有顧客需要服務時,應用和緩的語氣請其稍等,應說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務。,而又聽不懂顧客的語言時,應微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。 ：(1).問顧客需求是什么？（您要點什么？）(2).顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有***病嗎？您檢查過沒有？）(4).問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對***過敏嗎？）(5).介紹藥品的功效與特點等；（這藥有***的作用,是治療***的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不? 這藥是一天吃(用) *次,一次吃(用) *粒）(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。(8).如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也
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