門(mén)市管理制度microsoftword文檔-文庫(kù)吧資料
2025-04-15 08:54本頁(yè)面
【正文】 ，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。（二）商品驗(yàn)收管理，由公司配送中心按門(mén)店請(qǐng)貨計(jì)劃配送。 ，如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷(xiāo)或近效期等，由各個(gè)門(mén)店自行負(fù)責(zé)。 。 ，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 ，要求做好記錄并簽字。、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門(mén)店后臺(tái)。，要予以積極配合和執(zhí)行。、駐店藥師做好相關(guān)工作。 ，整理貨柜。 ，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。 、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。 ，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門(mén)匯報(bào)。 。 ，指導(dǎo)、檢查門(mén)店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。 ，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。（三）駐店藥師崗位 。 。，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。 ,及時(shí)解決存在的問(wèn)題,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部。 ,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 ,督查效期商品,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。 ,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。,文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。,、銷(xiāo)、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。 ,對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷(xiāo)售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷(xiāo)售,。,以確保帳貨相符,對(duì)于不相符的,需要提交書(shū)面報(bào)告說(shuō)明,并采取相應(yīng)措施。 ，在會(huì)議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄，包括誰(shuí)提出什么問(wèn)題、誰(shuí)解決什么問(wèn)題等，以備門(mén)店督導(dǎo)檢查考核。 。 ，無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開(kāi)除。，除非緊急情況。、早退超過(guò)30分鐘的按礦工處理。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。，門(mén)店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。 ，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。3. 檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。三、門(mén)店日常管理，不得私自挪用各類(lèi)贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 ，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 ,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗。 ：(1).問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）(2).顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有***病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）(4).問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對(duì)***過(guò)敏嗎？）(5)
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